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文檔簡(jiǎn)介
1、生活交際禮節(jié)、接待禮節(jié)介紹、自我介紹禮節(jié)禮物中的外禮節(jié)、第一節(jié):接待禮節(jié)訪問(wèn)、接待客人禮節(jié)訪問(wèn)、客人禮節(jié)接待、1、親切燦爛的笑容1微笑是世界的共同語(yǔ)言。2笑是可以訓(xùn)練的3。如果需要快樂(lè),首先要學(xué)會(huì)娛樂(lè)別人。第二,最好使用溫暖而適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)1顧客容易理解的話。所謂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)2建議不要使用簡(jiǎn)單明確的禮儀術(shù)語(yǔ)“你好”、“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“3生動(dòng)而有品位的問(wèn)候語(yǔ)”。有什么需要我?guī)兔Φ膯???不是順應(yīng)顧客,而是適當(dāng)?shù)膶?duì)話5充滿溫暖關(guān)懷的語(yǔ)氣,6雙關(guān)語(yǔ),禁忌語(yǔ),不當(dāng)?shù)脑挘?宣傳潤(rùn)滑劑冷語(yǔ),3,視線服務(wù)禮儀1對(duì)話時(shí)視線要注視對(duì)方的2視線?!鄙缃环秶鷥?nèi)的3視線要保持安全距離。所謂視線安全距離是指伸
2、手也不觸及對(duì)方身體的距離4的眼神應(yīng)該充滿親切感。6如果注意危機(jī),轉(zhuǎn)彎有坡度的話,應(yīng)該事先對(duì)訪客說(shuō)“拐角有坡度,請(qǐng)注意”。約翰f肯尼迪,Northern Exposure(美國(guó)電視劇),7在行進(jìn)過(guò)程中,如果想與顧客擦肩而過(guò),就要靠在一旁,輕松禮貌地鞠躬,說(shuō)“你好”。(David assell,Northern Exposure,旅行指南),8樓梯上下的引導(dǎo)方式,4,恭敬地送客人,1電源送客人,2送客人到電梯入口,2送電梯口,再次打招呼,直到電梯很快關(guān)閉,3送大門(mén),3送客人到大門(mén)。5.訪客應(yīng)對(duì),無(wú)人駕駛:先進(jìn)再出。有開(kāi)車(chē):客人是先進(jìn)先出,同行的是后出,訪問(wèn)客人禮儀,1、訪問(wèn)顧客的基本禮節(jié),2、訪問(wèn)
3、的適當(dāng)時(shí)間,3、訪問(wèn)注意事項(xiàng)1,訪問(wèn)顧客不要無(wú)禮地聽(tīng),不要看,不要移動(dòng)2,保持正確的姿勢(shì),男性和女性徐璐保持不同的坐姿。男性與顧客對(duì)話的時(shí)候,要把雙膝放平。從膝頂分離12拳的距離;雙腳垂直向下。雙手輕輕放在膝蓋上,使腳尖與腳跟齊平。3感謝接待人員?!敝x謝!謝謝你今天的邀請(qǐng)!耽誤了你們的時(shí)間!“4訪問(wèn)時(shí)間太長(zhǎng),渡邊杏。一般的訪問(wèn)最好控制在15分鐘左右。5身體語(yǔ)言要適當(dāng),一般要求身體語(yǔ)言的動(dòng)作寬度太高,渡邊杏,比肩膀?qū)挘蛇呅印? .問(wèn)候的禮儀,問(wèn)候的順序一起問(wèn)候。尊貴謙虛。遠(yuǎn)近。男性要先迎接女性。晚輩先迎接長(zhǎng)輩。年輕人先問(wèn)候老人。下級(jí)先向上級(jí)打招呼。年輕女性先迎接比自己年長(zhǎng)很多的男人。職務(wù)稱(chēng)謂:
4、部長(zhǎng)、主任、社長(zhǎng)等神職:王部長(zhǎng)、李遷、馬事長(zhǎng)等職稱(chēng):主題部長(zhǎng)、溫家寶總理等職稱(chēng):教授、律師、工程師等職稱(chēng):錢(qián)編輯、王研究員、胡教授等職稱(chēng):謝基“不要去那個(gè)背包!“?;蛘摺澳愫?!單擊,“喂!“比如說(shuō),”你好!靠邊!“,”喂!幫我一下?!暗诙壕植啃苑Q(chēng)謂。稱(chēng)朋友為“朋友”,稱(chēng)配偶為“愛(ài)人”等。三波:蔑視性稱(chēng)呼。叫爺爺“老人”的話!莫某“禿頭!”叫我.第2節(jié):介紹和自我介紹禮儀,自我介紹為別人介紹集體介紹,提問(wèn)。自我介紹的適當(dāng)時(shí)間是什么?對(duì)方有興趣的時(shí)候,對(duì)方空閑的時(shí)候,對(duì)方要求的時(shí)候,自我介紹,自我介紹的要點(diǎn),臉上掛著微笑,身體直立,向前15度,右手放在自己的左胸上,眼睛對(duì)著,眼神要一天天親切,別
5、人要介紹,誰(shuí)應(yīng)該成為介紹人?在公務(wù)交往中:介紹人應(yīng)由公館禮儀員、秘書(shū)擔(dān)任,在社交活動(dòng)中,主持人、老人、女主人、身份高的人,或者與介紹的雙方有一定交情的人都可以擔(dān)任介紹人,由別人介紹,自己處于當(dāng)事人位置。如果你是身份高的老人,要立即和對(duì)方熱情握手。身份低、年輕的人應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出反應(yīng)。由別人介紹,基本原則尊者優(yōu)先理解原則,首先向女性介紹男性。先把年輕人介紹給老人。首先把職位低的人介紹給職位高的人。首先將未婚女性介紹給已婚女性。先把家庭成員介紹給對(duì)方。首先,將遲到的人介紹給早到的人,為別人介紹,介紹的姿勢(shì)是手掌向上,五個(gè)手指一起,手臂向外伸出一點(diǎn),向介紹人傾斜。介紹的時(shí)候要注視和微笑。介紹的
6、語(yǔ)言簡(jiǎn)短明確,集體介紹,集體介紹順序,A,向大家介紹一個(gè)人。介紹人雙方的地位、身份大體相似或不確定的時(shí)候,一個(gè)人要讓多數(shù)人,人數(shù)少的一方要讓人數(shù)多的一方。b,把大家介紹給一個(gè)人。如果介紹人在地位、身份上有明顯的差異,特別是在這種差異與年齡、性別、教士、職務(wù)不同的時(shí)候,地位、身份明顯的人,即使人數(shù)少,甚至只有一個(gè)人,也應(yīng)該仍然處于尊貴的位置。首先要介紹人數(shù)多的一方,然后介紹地位,身份高的一方。c,介紹更多數(shù)量的雙方;如果要介紹的人不止一個(gè),可以用“我的家人”、“他們都是我的同事”等一般方法介紹。d、介紹更多數(shù)量的多方;介紹人不是兩方面,而是多方面的時(shí)候,要按照符合禮儀的順序確定各方面的尊嚴(yán),從約
7、翰尊尊吉比開(kāi)始依次介紹各方面。握手的禮節(jié),正確的握手:標(biāo)準(zhǔn)式握手或手指握手,一般關(guān)系,一抓就松開(kāi),男人握手:整個(gè)手掌,女人握手位置:食指位置,女人握手,手指握手,看著對(duì)方的眼睛,男人抓住女人的手指,男人和男人握手,1,握手要領(lǐng),2,握手時(shí)間:3-5秒。3,握手力:最好不要握住對(duì)方的手。錯(cuò)誤的握手,走路的時(shí)候見(jiàn)面,行進(jìn)的時(shí)候可以點(diǎn)頭。對(duì)一方的熟人或不熟悉的人,在社交場(chǎng)所見(jiàn)面時(shí),可以微笑點(diǎn)頭打招呼。要求:看著對(duì)方微笑,頭向前稍微低一點(diǎn),舉手打招呼,適合向遠(yuǎn)方的熟人打招呼,或者在同事之間打招呼。要求:右臂向前伸直或適當(dāng)彎曲,右手手掌向?qū)Ψ捷p輕左右搖晃一兩次。,微笑著打招呼。在熟人同一地點(diǎn)多次見(jiàn)面的時(shí)
8、候,可以一起使用微笑,點(diǎn)頭打招呼。起立問(wèn)好。尊者來(lái)訪,與會(huì)者要起立歡迎。注:訪客就座后才能自己坐下。尊者離開(kāi)后,可以先起立,然后其他人才起立送行。欠身致敬是對(duì)他人表示尊敬的一種敬意方式。具體方法:身體上部稍微向前傾斜,在15度以內(nèi)。名片禮儀、隨著社會(huì)的發(fā)展,名片成為人們徐璐認(rèn)識(shí)和交往的重要媒體和工具,成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)必需的物品,社交活動(dòng)的介紹信、介紹信、社交卡是宣傳自己企業(yè)形象、介紹工作崗位、產(chǎn)品服務(wù)的聯(lián)系方式,幾乎成為人們的“隨身文件”。名片在國(guó)際社會(huì)上喜歡人們說(shuō)兩句,突出了名片的重要性。沒(méi)有名片的人是沒(méi)有社會(huì)地位的人。如果不是公事影響,有地位,有身份的人就有名片。不使用名片的人是沒(méi)有交
9、往經(jīng)驗(yàn)的人,1 .名片的分類(lèi)(1)本名式(社交名片)在普通社交場(chǎng)合使用的名片,面對(duì)犯法的交往,不想深交的人只有一個(gè)本人的聲明。(2)公務(wù)式名片是政府交往、公司交往、學(xué)術(shù)交往、辦公時(shí)使用的名片,應(yīng)提供豐富的信息,三種內(nèi)容。應(yīng)強(qiáng)調(diào)稱(chēng)呼包括自己的名字、職位、學(xué)術(shù)性、技術(shù)職稱(chēng)歸屬包括單位名稱(chēng)、相應(yīng)部門(mén)、企業(yè)徽標(biāo)聯(lián)系方式包括單位地址、辦公電話、郵政編碼。一般不提供私人電話,一般最好不要少提供移動(dòng)電話職稱(chēng),2、使用名片(1)名片攜帶和名片收集不一定要帶,2、名片申請(qǐng)一般是名片交換的正規(guī)順序,地位低的先把名片交給地位高的人,地位高的先要有知情權(quán)。直接在當(dāng)?shù)匾竺鶗?huì)找到尷尬的技巧。必須先得到精煉銅(1)
10、交易法。最簡(jiǎn)單的是把名片直接交給對(duì)方。不是無(wú)禮地來(lái)的。一般對(duì)方回送。(2)格長(zhǎng)法可以在某人的地位身份與你不同,或者對(duì)方是異性的情況下,不給予預(yù)防心或階層差距等名片。在這種情況下,我會(huì)使用激將法。(大衛(wèi)亞設(shè),北境外觀美國(guó)電視劇,(3)公孫法一般對(duì)象是學(xué)者、專(zhuān)家和名人使用的方法。(。(4)暗示法在對(duì)待比較熟悉的人時(shí)直接說(shuō),但對(duì)待不熟悉的人時(shí)要委婉地集中在名片的接受原則(1)上,只有在社交場(chǎng)合與外國(guó)人交往時(shí),女性才能坐下,在一般國(guó)內(nèi)場(chǎng)合渡邊杏。(2)迎接對(duì)方,雙手托著對(duì)方,(3)對(duì)方有回禮,要提問(wèn)。對(duì)方遞名片,但沒(méi)有名片怎么辦?與“這張名片剛好用完或沒(méi)有名片”不同,如果對(duì)方這么說(shuō),有三種情況。名片真
11、的是對(duì)方的地位高,雙方有差距,對(duì)方地位不低,沒(méi)有名片。(4)收到名片后,必須看對(duì)方的名片。尊重對(duì)方的正確身份(4) (5)不要隨便把別人給你的名片放進(jìn)口袋里。(。(6)不要隨便拿別人的名片開(kāi)玩笑。7)在對(duì)方的名片上做簡(jiǎn)單的記錄和提示是幫助我們記住的好方法。但是不要在別人的名片上亂寫(xiě)有關(guān)名片主人特征的單詞(如“小個(gè)子”、“戴眼鏡”等)。2,名片制作(1)格式名片格式講究,名片大小是專(zhuān)業(yè)尺寸。普通人用的名片長(zhǎng)9厘米,寬5.5厘米,國(guó)際社會(huì)長(zhǎng)10厘米,寬6厘米。(2)材質(zhì)名片要求實(shí)用的功能,不奢侈,不打印名片,最好使用紙張。此外,折疊,耐磨,美觀,大方的白色卡紙,再生紙,合成紙好。不需要特別的,注意
12、不要選擇金、銀、木材、不銹鋼材料。(3)顏色通常不太華麗,印名片的紙要選擇莊重樸素的白色、米黃色、淺藍(lán)色、淺黃色、淺灰色,最好是一張名片。(4)圖案通常不允許名片上有太多圖案,允許最多的圖案是企業(yè)的標(biāo)志CIS有。此外,從宣傳營(yíng)銷(xiāo)的角度看,產(chǎn)品的圖案可能會(huì)出現(xiàn)。(5)內(nèi)容要在普通名片上打印工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等。部分名片在背面打印企業(yè)、公司概況、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品和服務(wù)范圍,便于客戶和宣傳。很多企業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片形式,有些企業(yè)需要打印公司徽標(biāo),甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。(6)以文字為例,我們是大陸中國(guó)人,一般交往使用的名片最好簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)漢字。再次在少數(shù)民族地區(qū)工作,為了尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣
13、和傳統(tǒng)要求,可以根據(jù)國(guó)家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖?。案例分析,一家公司王?jīng)理約了重要客戶見(jiàn)面。一見(jiàn)面,顧客就遞名片。王經(jīng)理看完了,把名片放在桌子上,兩人繼續(xù)聊天。過(guò)了一會(huì)兒,服務(wù)員把咖啡放在桌子上,請(qǐng)兩位經(jīng)理慢慢使用。王經(jīng)理喝了一口,把咖啡杯放在名片上,自己沒(méi)感覺(jué)到??蛻舴浇?jīng)理皺著眉頭,一言不發(fā)。討論問(wèn)題:(1)請(qǐng)分析王經(jīng)理的實(shí)例。(2)在收到對(duì)方的名片后,如何安排,讓情景訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)名片禮儀知識(shí)分配角色,完成情景。項(xiàng)目1:“我是誰(shuí)”通過(guò)個(gè)人選擇代表自己的某樣?xùn)|西,尋找相互了解的方法。每個(gè)學(xué)生找到代表自己個(gè)性特征或能表達(dá)自己身份的東西,然后把它帶到教室。讓所有成員展示自己選擇的東西,并解釋其表
14、達(dá)的意義(E.G .)我選擇了石頭。因?yàn)閳?jiān)硬、光滑、色彩豐富。我的性格等),常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮,(2)擁抱式,兩個(gè)人正面對(duì)立,分別舉起右臂抓住右手,左臂下垂,左手托住對(duì)方的右后腰。先向左抱,然后向右抱,最后再向左抱,禮比。擁抱的時(shí)候,也可以用右手掌拍對(duì)方左臂的后面,表示親切。(3)合十例,兩掌貼在胸前,手掌和鼻尖高,手掌向外傾斜,頭部略低,包含了敬意和感謝的雙重意義。(4)手藝儀式,舉右手,伸直手指,指尖接觸帽子屋檐右側(cè),手掌稍微向外,右上臂肩膀和高度高,雙眼要互相注視。收件人回禮后才能把手放下。(e)鞠躬,基本姿勢(shì):身體以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。把手放在船前。角度:20度30度。表情:自然,與場(chǎng)景一致。
15、眼神:看著對(duì)方或看著地面。(6)拱手意識(shí),一般用左手握右拳,雙臂彎曲手肘,空運(yùn)到胸部。從上到下,或從里到外有規(guī)律地?fù)u晃兩三次。(7)接吻手儀式,女人先伸手垂下,男人可以輕輕舉起指尖接吻的女人的身份很高。男人跪下,擺出半膝的姿勢(shì),然后舉手接吻。第3節(jié):禮物禮儀,“禮尚往來(lái),往來(lái),不來(lái),無(wú)禮,不來(lái)往。我想“禮物的意義:禮物是在交往過(guò)程中通過(guò)給交往對(duì)象送禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、尊敬、友情、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等感情和意志的交往行為?!倍Y物以非語(yǔ)言的重要交際方式以事物形式出現(xiàn),起到“無(wú)聲的聲音”的作用,傳遞水的表情、禮物、禮物等。(莎士比亞,沉默名言) (恰當(dāng)?shù)亩Y物像無(wú)聲的獅子一樣,在交往活動(dòng)中
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