《生活交際禮儀》PPT課件

1、生活交際禮節(jié)、接待禮節(jié)介紹、自我介紹禮節(jié)禮物中的外禮節(jié)、第一節(jié)：接待禮節(jié)訪問、接待客人禮節(jié)訪問、客人禮節(jié)接待、1、親切燦爛的笑容1微笑是世界的共同語(yǔ)言。2笑是可以訓(xùn)練的3。如果需要快樂，首先要學(xué)會(huì)娛樂別人。第二，最好使用溫暖而適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)1顧客容易理解的話。所謂專業(yè)術(shù)語(yǔ)2建議不要使用簡(jiǎn)單明確的禮儀術(shù)語(yǔ)“你好”、“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“3生動(dòng)而有品位的問候語(yǔ)”。有什么需要我?guī)兔Φ膯?？?不是順應(yīng)顧客，而是適當(dāng)?shù)膶?duì)話5充滿溫暖關(guān)懷的語(yǔ)氣，6雙關(guān)語(yǔ)，禁忌語(yǔ)，不當(dāng)?shù)脑挘?宣傳潤(rùn)滑劑冷語(yǔ)，3，視線服務(wù)禮儀1對(duì)話時(shí)視線要注視對(duì)方的2視線?！鄙缃环秶鷥?nèi)的3視線要保持安全距離。所謂視線安全距離是指伸

2、手也不觸及對(duì)方身體的距離4的眼神應(yīng)該充滿親切感。6如果注意危機(jī)，轉(zhuǎn)彎有坡度的話，應(yīng)該事先對(duì)訪客說(shuō)“拐角有坡度，請(qǐng)注意”。約翰f肯尼迪，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，7在行進(jìn)過程中，如果想與顧客擦肩而過，就要靠在一旁，輕松禮貌地鞠躬，說(shuō)“你好”。(David assell，Northern Exposure，旅行指南)，8樓梯上下的引導(dǎo)方式，4，恭敬地送客人，1電源送客人，2送客人到電梯入口，2送電梯口，再次打招呼，直到電梯很快關(guān)閉，3送大門，3送客人到大門。5.訪客應(yīng)對(duì)，無(wú)人駕駛：先進(jìn)再出。有開車：客人是先進(jìn)先出，同行的是后出，訪問客人禮儀，1、訪問顧客的基本禮節(jié)，2、訪問

3、的適當(dāng)時(shí)間，3、訪問注意事項(xiàng)1，訪問顧客不要無(wú)禮地聽，不要看，不要移動(dòng)2，保持正確的姿勢(shì)，男性和女性徐璐保持不同的坐姿。男性與顧客對(duì)話的時(shí)候，要把雙膝放平。從膝頂分離12拳的距離；雙腳垂直向下。雙手輕輕放在膝蓋上，使腳尖與腳跟齊平。3感謝接待人員。”謝謝！謝謝你今天的邀請(qǐng)！耽誤了你們的時(shí)間！“4訪問時(shí)間太長(zhǎng)，渡邊杏。一般的訪問最好控制在15分鐘左右。5身體語(yǔ)言要適當(dāng)，一般要求身體語(yǔ)言的動(dòng)作寬度太高，渡邊杏，比肩膀?qū)?，渡邊杏? .問候的禮儀，問候的順序一起問候。尊貴謙虛。遠(yuǎn)近。男性要先迎接女性。晚輩先迎接長(zhǎng)輩。年輕人先問候老人。下級(jí)先向上級(jí)打招呼。年輕女性先迎接比自己年長(zhǎng)很多的男人。職務(wù)稱謂：

4、部長(zhǎng)、主任、社長(zhǎng)等神職：王部長(zhǎng)、李遷、馬事長(zhǎng)等職稱：主題部長(zhǎng)、溫家寶總理等職稱：教授、律師、工程師等職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等職稱：謝基“不要去那個(gè)背包！“?；蛘摺澳愫茫螕?，“喂！“比如說(shuō)，”你好！靠邊！“，”喂！幫我一下。“第二：局部性稱謂。稱朋友為“朋友”，稱配偶為“愛人”等。三波：蔑視性稱呼。叫爺爺“老人”的話！莫某“禿頭！”叫我.第2節(jié)：介紹和自我介紹禮儀，自我介紹為別人介紹集體介紹，提問。自我介紹的適當(dāng)時(shí)間是什么？對(duì)方有興趣的時(shí)候，對(duì)方空閑的時(shí)候，對(duì)方要求的時(shí)候，自我介紹，自我介紹的要點(diǎn)，臉上掛著微笑，身體直立，向前15度，右手放在自己的左胸上，眼睛對(duì)著，眼神要一天天親切，別

5、人要介紹，誰(shuí)應(yīng)該成為介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公館禮儀員、秘書擔(dān)任，在社交活動(dòng)中，主持人、老人、女主人、身份高的人，或者與介紹的雙方有一定交情的人都可以擔(dān)任介紹人，由別人介紹，自己處于當(dāng)事人位置。如果你是身份高的老人，要立即和對(duì)方熱情握手。身份低、年輕的人應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出反應(yīng)。由別人介紹，基本原則尊者優(yōu)先理解原則，首先向女性介紹男性。先把年輕人介紹給老人。首先把職位低的人介紹給職位高的人。首先將未婚女性介紹給已婚女性。先把家庭成員介紹給對(duì)方。首先，將遲到的人介紹給早到的人，為別人介紹，介紹的姿勢(shì)是手掌向上，五個(gè)手指一起，手臂向外伸出一點(diǎn)，向介紹人傾斜。介紹的時(shí)候要注視和微笑。介紹的

6、語(yǔ)言簡(jiǎn)短明確，集體介紹，集體介紹順序，A，向大家介紹一個(gè)人。介紹人雙方的地位、身份大體相似或不確定的時(shí)候，一個(gè)人要讓多數(shù)人，人數(shù)少的一方要讓人數(shù)多的一方。b，把大家介紹給一個(gè)人。如果介紹人在地位、身份上有明顯的差異，特別是在這種差異與年齡、性別、教士、職務(wù)不同的時(shí)候，地位、身份明顯的人，即使人數(shù)少，甚至只有一個(gè)人，也應(yīng)該仍然處于尊貴的位置。首先要介紹人數(shù)多的一方，然后介紹地位，身份高的一方。c，介紹更多數(shù)量的雙方；如果要介紹的人不止一個(gè)，可以用“我的家人”、“他們都是我的同事”等一般方法介紹。d、介紹更多數(shù)量的多方；介紹人不是兩方面，而是多方面的時(shí)候，要按照符合禮儀的順序確定各方面的尊嚴(yán)，從約

7、翰尊尊吉比開始依次介紹各方面。握手的禮節(jié)，正確的握手：標(biāo)準(zhǔn)式握手或手指握手，一般關(guān)系，一抓就松開，男人握手：整個(gè)手掌，女人握手位置：食指位置，女人握手，手指握手，看著對(duì)方的眼睛，男人抓住女人的手指，男人和男人握手，1，握手要領(lǐng)，2，握手時(shí)間：3-5秒。3，握手力：最好不要握住對(duì)方的手。錯(cuò)誤的握手，走路的時(shí)候見面，行進(jìn)的時(shí)候可以點(diǎn)頭。對(duì)一方的熟人或不熟悉的人，在社交場(chǎng)所見面時(shí)，可以微笑點(diǎn)頭打招呼。要求：看著對(duì)方微笑，頭向前稍微低一點(diǎn)，舉手打招呼，適合向遠(yuǎn)方的熟人打招呼，或者在同事之間打招呼。要求：右臂向前伸直或適當(dāng)彎曲，右手手掌向?qū)Ψ捷p輕左右搖晃一兩次。，微笑著打招呼。在熟人同一地點(diǎn)多次見面的時(shí)

8、候，可以一起使用微笑，點(diǎn)頭打招呼。起立問好。尊者來(lái)訪，與會(huì)者要起立歡迎。注：訪客就座后才能自己坐下。尊者離開后，可以先起立，然后其他人才起立送行。欠身致敬是對(duì)他人表示尊敬的一種敬意方式。具體方法：身體上部稍微向前傾斜，在15度以內(nèi)。名片禮儀、隨著社會(huì)的發(fā)展，名片成為人們徐璐認(rèn)識(shí)和交往的重要媒體和工具，成為人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)必需的物品，社交活動(dòng)的介紹信、介紹信、社交卡是宣傳自己企業(yè)形象、介紹工作崗位、產(chǎn)品服務(wù)的聯(lián)系方式，幾乎成為人們的“隨身文件”。名片在國(guó)際社會(huì)上喜歡人們說(shuō)兩句，突出了名片的重要性。沒有名片的人是沒有社會(huì)地位的人。如果不是公事影響，有地位，有身份的人就有名片。不使用名片的人是沒有交

9、往經(jīng)驗(yàn)的人，1 .名片的分類(1)本名式(社交名片)在普通社交場(chǎng)合使用的名片，面對(duì)犯法的交往，不想深交的人只有一個(gè)本人的聲明。(2)公務(wù)式名片是政府交往、公司交往、學(xué)術(shù)交往、辦公時(shí)使用的名片，應(yīng)提供豐富的信息，三種內(nèi)容。應(yīng)強(qiáng)調(diào)稱呼包括自己的名字、職位、學(xué)術(shù)性、技術(shù)職稱歸屬包括單位名稱、相應(yīng)部門、企業(yè)徽標(biāo)聯(lián)系方式包括單位地址、辦公電話、郵政編碼。一般不提供私人電話，一般最好不要少提供移動(dòng)電話職稱，2、使用名片(1)名片攜帶和名片收集不一定要帶，2、名片申請(qǐng)一般是名片交換的正規(guī)順序，地位低的先把名片交給地位高的人，地位高的先要有知情權(quán)。直接在當(dāng)?shù)匾竺鶗?huì)找到尷尬的技巧。必須先得到精煉銅(1)

10、交易法。最簡(jiǎn)單的是把名片直接交給對(duì)方。不是無(wú)禮地來(lái)的。一般對(duì)方回送。(2)格長(zhǎng)法可以在某人的地位身份與你不同，或者對(duì)方是異性的情況下，不給予預(yù)防心或階層差距等名片。在這種情況下，我會(huì)使用激將法。(大衛(wèi)亞設(shè)，北境外觀美國(guó)電視劇，(3)公孫法一般對(duì)象是學(xué)者、專家和名人使用的方法。(。(4)暗示法在對(duì)待比較熟悉的人時(shí)直接說(shuō)，但對(duì)待不熟悉的人時(shí)要委婉地集中在名片的接受原則(1)上，只有在社交場(chǎng)合與外國(guó)人交往時(shí)，女性才能坐下，在一般國(guó)內(nèi)場(chǎng)合渡邊杏。(2)迎接對(duì)方，雙手托著對(duì)方，(3)對(duì)方有回禮，要提問。對(duì)方遞名片，但沒有名片怎么辦？與“這張名片剛好用完或沒有名片”不同，如果對(duì)方這么說(shuō)，有三種情況。名片真

11、的是對(duì)方的地位高，雙方有差距，對(duì)方地位不低，沒有名片。(4)收到名片后，必須看對(duì)方的名片。尊重對(duì)方的正確身份(4) (5)不要隨便把別人給你的名片放進(jìn)口袋里。(。(6)不要隨便拿別人的名片開玩笑。7)在對(duì)方的名片上做簡(jiǎn)單的記錄和提示是幫助我們記住的好方法。但是不要在別人的名片上亂寫有關(guān)名片主人特征的單詞(如“小個(gè)子”、“戴眼鏡”等)。2，名片制作(1)格式名片格式講究，名片大小是專業(yè)尺寸。普通人用的名片長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米，國(guó)際社會(huì)長(zhǎng)10厘米，寬6厘米。(2)材質(zhì)名片要求實(shí)用的功能，不奢侈，不打印名片，最好使用紙張。此外，折疊，耐磨，美觀，大方的白色卡紙，再生紙，合成紙好。不需要特別的，注意

12、不要選擇金、銀、木材、不銹鋼材料。(3)顏色通常不太華麗，印名片的紙要選擇莊重樸素的白色、米黃色、淺藍(lán)色、淺黃色、淺灰色，最好是一張名片。(4)圖案通常不允許名片上有太多圖案，允許最多的圖案是企業(yè)的標(biāo)志CIS有。此外，從宣傳營(yíng)銷的角度看，產(chǎn)品的圖案可能會(huì)出現(xiàn)。(5)內(nèi)容要在普通名片上打印工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等。部分名片在背面打印企業(yè)、公司概況、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品和服務(wù)范圍，便于客戶和宣傳。很多企業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片形式，有些企業(yè)需要打印公司徽標(biāo)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。(6)以文字為例，我們是大陸中國(guó)人，一般交往使用的名片最好簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)漢字。再次在少數(shù)民族地區(qū)工作，為了尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣

13、和傳統(tǒng)要求，可以根據(jù)國(guó)家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖?。案例分析，一家公司王?jīng)理約了重要客戶見面。一見面，顧客就遞名片。王經(jīng)理看完了，把名片放在桌子上，兩人繼續(xù)聊天。過了一會(huì)兒，服務(wù)員把咖啡放在桌子上，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢慢使用。王經(jīng)理喝了一口，把咖啡杯放在名片上，自己沒感覺到?？蛻舴浇?jīng)理皺著眉頭，一言不發(fā)。討論問題：(1)請(qǐng)分析王經(jīng)理的實(shí)例。(2)在收到對(duì)方的名片后，如何安排，讓情景訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)名片禮儀知識(shí)分配角色，完成情景。項(xiàng)目1:“我是誰(shuí)”通過個(gè)人選擇代表自己的某樣?xùn)|西，尋找相互了解的方法。每個(gè)學(xué)生找到代表自己個(gè)性特征或能表達(dá)自己身份的東西，然后把它帶到教室。讓所有成員展示自己選擇的東西，并解釋其表

14、達(dá)的意義(E.G .)我選擇了石頭。因?yàn)閳?jiān)硬、光滑、色彩豐富。我的性格等)，常見的其他見面禮，(2)擁抱式，兩個(gè)人正面對(duì)立，分別舉起右臂抓住右手，左臂下垂，左手托住對(duì)方的右后腰。先向左抱，然后向右抱，最后再向左抱，禮比。擁抱的時(shí)候，也可以用右手掌拍對(duì)方左臂的后面，表示親切。(3)合十例，兩掌貼在胸前，手掌和鼻尖高，手掌向外傾斜，頭部略低，包含了敬意和感謝的雙重意義。(4)手藝儀式，舉右手，伸直手指，指尖接觸帽子屋檐右側(cè)，手掌稍微向外，右上臂肩膀和高度高，雙眼要互相注視。收件人回禮后才能把手放下。(e)鞠躬，基本姿勢(shì)：身體以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。把手放在船前。角度：20度30度。表情：自然，與場(chǎng)景一致。

15、眼神：看著對(duì)方或看著地面。(6)拱手意識(shí)，一般用左手握右拳，雙臂彎曲手肘，空運(yùn)到胸部。從上到下，或從里到外有規(guī)律地?fù)u晃兩三次。(7)接吻手儀式，女人先伸手垂下，男人可以輕輕舉起指尖接吻的女人的身份很高。男人跪下，擺出半膝的姿勢(shì)，然后舉手接吻。第3節(jié)：禮物禮儀，“禮尚往來(lái)，往來(lái)，不來(lái)，無(wú)禮，不來(lái)往。我想“禮物的意義：禮物是在交往過程中通過給交往對(duì)象送禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、尊敬、友情、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等感情和意志的交往行為。”禮物以非語(yǔ)言的重要交際方式以事物形式出現(xiàn)，起到“無(wú)聲的聲音”的作用，傳遞水的表情、禮物、禮物等。(莎士比亞，沉默名言) (恰當(dāng)?shù)亩Y物像無(wú)聲的獅子一樣，在交往活動(dòng)中