跟單文員年終總結(jié)范文3篇

1、單文元和年末總結(jié)了3篇范文小編為大家整理的單文院年末總結(jié)版本僅供參考。單文員和年末總結(jié)板門(mén)店日：忙碌的20xx年過(guò)去了，充滿希望的20xx年即將到來(lái)?；仡櫾诠竟ぷ鞯陌肽辏诙辔活I(lǐng)導(dǎo)人的支持和多位同事的協(xié)助下，專(zhuān)心工作，忠于職守，更好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(莎士比亞，溫斯頓，工作) (現(xiàn)在，報(bào)告如下：一、半年的工作成果(1)接受顧客的訂單，顧客訂購(gòu)的方法主要有電話(口頭)、傳真、電子郵件三種。公司一般會(huì)收到傳真來(lái)訂貨，收到訂單時(shí)，必須確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、到期日、交貨方式、單價(jià)條件、付款方式、包裝要求。(2)審查書(shū)要做項(xiàng)目說(shuō)明規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交貨期限、

2、包裝規(guī)格、運(yùn)輸方式、注意事項(xiàng)等事項(xiàng)。(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤商品生產(chǎn)和發(fā)貨，跟蹤運(yùn)輸過(guò)程中貨物的情況(4)單文員的言行和態(tài)度都代表著我們公司，所以在處理與各業(yè)務(wù)單位相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，要把握基本原則，注意言行，不要態(tài)度卑屈。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀的原因?qū)蛻?或客戶公司和團(tuán)員)進(jìn)行過(guò)激的言行。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，可以渡邊杏隨意表明越權(quán)立場(chǎng)，有問(wèn)題的話，要及時(shí)向公司請(qǐng)求決定。對(duì)顧客的要求和問(wèn)題都要提問(wèn)。(5)客戶的貨款在商品生產(chǎn)完成后，立即通知客戶準(zhǔn)備貨款，貨到后及時(shí)安排發(fā)貨。(6)收到顧客的樣品和樣品油，及時(shí)下樣品表，跟蹤樣品的樣品，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)送

3、。工作的問(wèn)題和建議：(一)經(jīng)常發(fā)生材料短缺現(xiàn)象，商品生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我建議采購(gòu)部門(mén)可以進(jìn)一步追蹤缺乏的產(chǎn)品原材料是否到了。到達(dá)后，可以通知生產(chǎn)部門(mén)按時(shí)生產(chǎn)。(b)客戶貸款對(duì)公款帳戶今天的匯款，今天找不到，影響客人家具的交貨日期(c)油漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到交貨日期，油漆還沒(méi)有生產(chǎn)。我建議，托寧部門(mén)可以提高生產(chǎn)效率，托寧主管跟蹤彩畫(huà)的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后，立即通知單文員和及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽甑墓ぷ鳎以谒枷肷虾凸ぷ魃先〉昧诵碌陌l(fā)展，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作中的問(wèn)題有時(shí)不太及時(shí)。(莎士比亞，溫斯頓，工作)以后我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力學(xué)習(xí)，努力工作，把

4、自己培養(yǎng)成合格的員工。單文員和年末總結(jié)板文2:隨著新太陽(yáng)鐘聲的臨近，惋惜任務(wù)沉重、碩果累累的20xx，熱情地迎接明亮、充滿希望的20xx。到年底，對(duì)當(dāng)前一年的工作報(bào)告如下。1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(20xx年)首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。請(qǐng)讓我充分學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)一年。20xx年年度銷(xiāo)售點(diǎn)Basica、AK、Dynimate、James和Canstar等主要客戶保持穩(wěn)定。與去年同期相比，銷(xiāo)售量提高了很多。(現(xiàn)有客戶COrWIK20xx的年度訂單相對(duì)較少，但年度開(kāi)發(fā)為20xx奠定了基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)得到我們想要的。）對(duì)于訂單，在生產(chǎn)過(guò)程中向客戶、主管及時(shí)反饋生產(chǎn)進(jìn)度。

5、通過(guò)專(zhuān)業(yè)紀(jì)錄片，解決單一過(guò)程的大事、雜事、瑣事，努力促使訂單按時(shí)運(yùn)輸，順利收回。(莎士比亞，坦普林，工作)。2.自己的成長(zhǎng)、突破、變化(20xx年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。事先測(cè)定工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，事先預(yù)防。相應(yīng)加強(qiáng)工作強(qiáng)度，完善前期工作。減少或根除其發(fā)生的可能性。工作中反復(fù)發(fā)掘，及時(shí)處理問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善今后的工作方式和細(xì)節(jié)。3.需要自己的不足和改進(jìn)的地方(20xx年)回顧過(guò)去，為了順利解決一個(gè)問(wèn)題，每次自我肯定，這種成績(jī)的實(shí)現(xiàn)都包括領(lǐng)導(dǎo)的不斷關(guān)懷和同事的極大配合。(莎士比亞，溫斯頓，自豪)但同時(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足，在下一階段的工作中還需要

6、進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。1.進(jìn)一步加強(qiáng)從領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶那里學(xué)習(xí)的力量，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，連戰(zhàn)的我們要時(shí)刻保持謙虛向上的心態(tài)。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最缺乏的部分，也是最重要的部分。作為單一(業(yè)務(wù))員工，如果缺乏這方面的知識(shí)，知識(shí)結(jié)構(gòu)就不完整，與客戶溝通，訂單操作也不踏實(shí)。并衷心希望公司能繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面的知識(shí)教育。3、提高與客戶的溝通能力。馬周到，滴水不漏。4.在對(duì)待來(lái)自大江南北的顧客的時(shí)候，為了提供更周到的服務(wù)，更關(guān)心他們的(處事習(xí)慣、工作節(jié)奏)。4.對(duì)公司的意見(jiàn)和建議(20xx年現(xiàn)狀)1.我們產(chǎn)品的質(zhì)量仍然是個(gè)問(wèn)題。每次制造像E882這樣的大商品，都

7、會(huì)有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，但在服裝廠比較適合，最終沒(méi)有大的索賠。有問(wèn)題，畢竟沒(méi)有索賠并不意味著我是OK。換了服裝廠，誰(shuí)也不能保證。現(xiàn)在很多領(lǐng)域發(fā)生的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供應(yīng)超過(guò)了需求。因此，客戶的選擇性得到了提高。以顧客為例，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增加，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的替代性提高，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性。是否購(gòu)買(mǎi)、是否購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)金額、需求的選擇性非常明顯。所以在這種條件下，產(chǎn)品優(yōu)越、劣等，適者生存已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們必須正確把握市場(chǎng)需求的變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是爭(zhēng)取訂單的基石。單文員和年末總結(jié)板門(mén)店3:忙碌的20xx年過(guò)去了，充滿希望的20xx年即將到來(lái)。回顧在公司工作的半年，在多位領(lǐng)導(dǎo)人的支持和多位同事的

8、協(xié)助下，專(zhuān)心工作，忠于職守，更好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(莎士比亞，溫斯頓，工作) (個(gè)人工作摘要報(bào)告如下：一、半年的工作成果(1)接受顧客的訂單，顧客訂購(gòu)的方法主要有電話(口頭)、傳真、電子郵件三種。公司一般會(huì)收到傳真來(lái)訂貨，收到訂單時(shí)，必須確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、到期日、交貨方式、單價(jià)條件、付款方式、包裝要求。(2)審查書(shū)要做項(xiàng)目說(shuō)明規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交貨期限、包裝規(guī)格、運(yùn)輸方式、注意事項(xiàng)等事項(xiàng)。(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤商品生產(chǎn)和發(fā)貨，跟蹤運(yùn)輸過(guò)程中貨物的情況(4)單文員的言行和態(tài)度都代表著我們公司，所以在處理與各業(yè)務(wù)單位

9、相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，要把握基本原則，注意言行，不要態(tài)度卑屈。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀的原因?qū)蛻?或客戶公司和團(tuán)員)進(jìn)行過(guò)激的言行。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，可以渡邊杏隨意表明越權(quán)立場(chǎng)，有問(wèn)題的話，要及時(shí)向公司請(qǐng)求決定。對(duì)顧客的要求和問(wèn)題都要提問(wèn)。(5)客戶的貨款在商品生產(chǎn)完成后，立即通知客戶準(zhǔn)備貨款，貨到后及時(shí)安排發(fā)貨。(6)收到顧客的樣品和樣品油，及時(shí)下樣品表，跟蹤樣品的樣品，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)送。工作的問(wèn)題和建議：(一)經(jīng)常發(fā)生材料短缺現(xiàn)象，商品生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。我建議采購(gòu)部門(mén)可以進(jìn)一步追蹤缺乏的產(chǎn)品原材料是否到了。到達(dá)后，可以通知生產(chǎn)部門(mén)按時(shí)生產(chǎn)。(b)客戶貸款對(duì)公款帳戶今天的

10、匯款，今天找不到，影響客人家具的交貨日期(c)油漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到交貨日期，油漆還沒(méi)有生產(chǎn)。我建議，托寧部門(mén)可以提高生產(chǎn)效率，托寧主管跟蹤彩畫(huà)的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后，立即通知單文員和及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽甑墓ぷ?，我在思想上和工作上取得了新的發(fā)展，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作中的問(wèn)題有時(shí)不太及時(shí)。(莎士比亞，溫斯頓，工作)今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力學(xué)習(xí)。單文員和年末總結(jié)板門(mén)店：了解1.7天內(nèi)工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀、質(zhì)感、特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和用處。雖然不是單文員和工程技術(shù)人員，但似乎不再需要了解產(chǎn)品。真的不是。第一，如果在與客戶溝通時(shí)對(duì)產(chǎn)品知之甚少，對(duì)客

11、戶的信賴(lài)度會(huì)大大下降，業(yè)務(wù)能力也會(huì)受到懷疑。顧客向你咨詢(xún)的時(shí)候，你不僅可以吞吞吐吐，還可以總是去技術(shù)人員那里探詢(xún)，不能把顧客不能放心的訂單交給你。也沒(méi)有誘使客戶訂購(gòu)的愿望。與臨時(shí)工當(dāng)然不是官職，但是他的禁入權(quán)限很大，他可以進(jìn)出各個(gè)部分，這為我們提供了學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的便捷途徑，只有你不怕吃苦，不怕累，下到勤工儉學(xué)，不怕廈門(mén)，學(xué)不會(huì)學(xué)的東西。粘乎乎的非織造布、絨布、非織造布等信任很快就會(huì)被我熟悉并熟練地應(yīng)用。2.在最短的時(shí)間內(nèi)了解生產(chǎn)過(guò)程和工藝。起初一般人認(rèn)為只需知道單文員和生產(chǎn)訂單的進(jìn)度，就像白領(lǐng)一樣坐在辦公室打電話發(fā)電子郵件，就能控制一切。優(yōu)秀的追隨者會(huì)熟悉產(chǎn)品的工藝過(guò)程，非常了解生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品

12、所需的生產(chǎn)時(shí)間。(莎士比亞，溫斯頓，工作)親自進(jìn)入車(chē)間，觀察大型產(chǎn)品的進(jìn)度。積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)久了，無(wú)論是工藝還是貨機(jī)，都可以直接回復(fù)客戶。3.熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規(guī)定辦事。每個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的程序工作，公司秩序就會(huì)混亂，各部門(mén)的工作也會(huì)碰壁。重大的事情會(huì)使公司承受經(jīng)濟(jì)和名聲上的損失。例如，公司斷定，為了接收客戶訂單，需要經(jīng)理部門(mén)的簽名。一天，收到單元長(zhǎng)森和a-001產(chǎn)品訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品價(jià)格曹征問(wèn)題。下面的職員還沒(méi)有收到詳細(xì)的通知。這時(shí)，張三親自將訂單送到生產(chǎn)線上督促生產(chǎn)。沒(méi)有向經(jīng)理確認(rèn)，此時(shí)a-001產(chǎn)品要因原材料漲價(jià)問(wèn)題提高價(jià)格。但是，大貨

13、已經(jīng)在生產(chǎn)，張三不能和客戶多次協(xié)商調(diào)整價(jià)格。如果此時(shí)結(jié)束生產(chǎn)，那些半成品都將成為成品。不配送給顧客，完成大東西，就會(huì)違反合同，失去信用。結(jié)果只能虧本賣(mài)給顧客。這直接導(dǎo)致了公司赤字。4.理解貨物的運(yùn)輸。出境貨物單獨(dú)通過(guò)船舶和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或支配物流公司運(yùn)輸。訂貨完成前，應(yīng)與單文員一起選擇承運(yùn)人作為真言，審查他的信譽(yù)，評(píng)估是否有能力運(yùn)送這批貨物。欣龍公司的貨運(yùn)通過(guò)物流很重要，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流職員溝通，確保貨物保險(xiǎn)按時(shí)到達(dá)目標(biāo)地。5.熟悉顧客。要充分了解顧客的產(chǎn)品訂購(gòu)習(xí)慣。出現(xiàn)奇怪的情況時(shí)，可以采取獨(dú)斷的處分。例如，顧客訂購(gòu)的產(chǎn)品在外觀或包裝上有一些瑕疵。新來(lái)的一

14、行可以向上級(jí)請(qǐng)示，或者與客戶協(xié)商，協(xié)商是否能收到這種未達(dá)到的產(chǎn)品。如果是老人和團(tuán)員，本人可以斷定。不要打擾別人。6.正確看待顧客服務(wù)。單文員和實(shí)際上是公司和客戶之間的窗口。首先，你是公司的職員。你應(yīng)該對(duì)公司相對(duì)虔誠(chéng)，凡事站在公司的態(tài)度上，關(guān)心公司。在顧客方面，你必須保持顧客為神的規(guī)范。為了讓顧客感覺(jué)他是顧客，正在享受星級(jí)服務(wù)?？蛻舨幌胫拦酒渌块T(mén)是如何運(yùn)作的，也不想知道更多，只與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨物期限。所以要做晶瑩剔透的窗戶，看清事實(shí)，冷靜地處理。我記得在東莞工作的時(shí)候，一位同事總是盲目地滿足顧客的所有要求。原來(lái)不敢說(shuō)no。根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨物期限基本上不能按

15、客戶的時(shí)間交貨。這個(gè)同事會(huì)說(shuō)ok。(David aser，Northern Exposure，工作)后來(lái)只能支配訂單外包，業(yè)績(jī)和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)客戶給了她一個(gè)新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，大家都知道這個(gè)產(chǎn)品是我們當(dāng)初的工藝被迫完成的，但這個(gè)人總是說(shuō)：“noProBlem！”。新的名義來(lái)來(lái)去去，花了兩三個(gè)月的時(shí)間，得罪了顧客，最終被顧客甩去找其他制造商。(莎士比亞，哈姆雷特，時(shí)間)這時(shí)顧客經(jīng)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢地，這個(gè)客戶的訂單越來(lái)越少，最終改變了供應(yīng)商。7.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，堅(jiān)持與車(chē)間員工的良好人際關(guān)系。與一個(gè)人最重要的事情是溝通和后續(xù)措施。如果與工作場(chǎng)所有關(guān)的職員的關(guān)系處理

16、不好，單個(gè)工作就難以開(kāi)展，不能促進(jìn)生產(chǎn)，不能保證訂單的順利完成。8.盡力學(xué)習(xí)中華國(guó)民共和國(guó)法相關(guān)條款。以前的工作中很少接觸法律。因?yàn)槿渴峭鈬?guó)訂單。公司都將由專(zhuān)家起草緊密的固定合同構(gòu)圖。所有銷(xiāo)售員采取相同的形式，只需修改客戶名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、價(jià)格、商品期限、付款方法、注釋等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛很少。如果遇到不付款的顧客，電子郵件或電話催款無(wú)效的話，有時(shí)會(huì)派外國(guó)債務(wù)公司或公司海外職員去取錢(qián)。重視與客戶交換時(shí)的書(shū)面證據(jù)通常不成問(wèn)題。有一次，法國(guó)的一位顧客向我下過(guò)訂單，他們的訂單是法語(yǔ)，沒(méi)有其他英語(yǔ)描寫(xiě)。過(guò)去的英語(yǔ)物品編號(hào)也沒(méi)有。通過(guò)數(shù)量和單價(jià)被判定為裝有戒指的戒指面，找出該客戶過(guò)去的訂購(gòu)記錄，找出當(dāng)時(shí)裝運(yùn)的照片，通過(guò)電子郵件發(fā)送給客戶，詢(xún)問(wèn)是否需要該產(chǎn)品。(莎士比亞、戒指、戒指、戒指、戒指、