新豐管理診斷報告

1、新豐化纖管理診斷報告,導讀,戰(zhàn)略診斷,組織結構 診斷,運作、財務 及營銷診斷,人力資源 管理診斷,企業(yè)文化 診斷,運作診斷,文化成因,文化現(xiàn)狀,公司近幾年開發(fā)出了一些新產(chǎn)品，但沒有對公司的老產(chǎn)品起到替代性的作用,從上表可以看出，公司新產(chǎn)品在每年的銷售總額占的比例很小，查看2003年7、8、9、10、11月的生產(chǎn)計劃，上述新產(chǎn)品已基本不再生產(chǎn)，新產(chǎn)品的生命周期太短，主力品種還是老品種,產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，才能把競爭者拋在后邊，企業(yè)才可以獲得技術領先帶來的超額利潤 公司的產(chǎn)品品種沒有實現(xiàn)升級換代，研發(fā)費用投入的效益沒有很好體現(xiàn) 產(chǎn)品升級必然意味著客戶也要升級，在產(chǎn)能一定的情況下，維持老客戶就會擠掉新

2、客戶,資源來源：訪談、內部數(shù)據(jù)統(tǒng)計,成功的新產(chǎn)品開發(fā)是公司內部多種力量團結合作的成果,新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素,新產(chǎn)品開發(fā)的失敗因素,了解用戶需求和市場潛力 企業(yè)研發(fā)能力強 企業(yè)各職能一體化 企業(yè)高層領導支持 企業(yè)能與外界科技網(wǎng)絡建立相互聯(lián)系 寬容、鼓勵創(chuàng)新、愿意承擔風險,高層管理者按自己欣賞的設想不顧一切地投入力量進行開發(fā) 不善于對新產(chǎn)品開發(fā)過程進行組織和實施有機的管理 沒有對新產(chǎn)品的市場規(guī)模進行認真的調研和預測 缺乏有效的產(chǎn)品計劃 新產(chǎn)品與同類產(chǎn)品差別不大，且產(chǎn)品本身包含的利益小 設計未達到預期的技術目標要求 新產(chǎn)品制造成本太高 對新產(chǎn)品市場競爭程度估計不足,新產(chǎn)品的市場研發(fā)過程，簡單地說就是

3、明確三個基本問題的過程，即“我是誰？”(新產(chǎn)品的屬性)、“我為誰而生”(新產(chǎn)品的目標顧客群)、“為什么買我”(新產(chǎn)品的賣點)。新豐公司自身的資金、規(guī)模等條件都有限，所以才更應該集中精力研究目標顧客群的需求,信息來源渠道不暢，新產(chǎn)品開發(fā)缺乏思路,市場考察,銷售公司,相關部門,自我收集,技術開發(fā)部門,和朋友聊天、外面看到、畫報和專業(yè)的雜志、網(wǎng)絡搜尋,同行的產(chǎn)品和技術交流會、到其他廠家考察、調查等,渠道,具體的途徑,效果,客戶調查、競爭對手的信息、質量等信息反饋和整理、買樣品等,生產(chǎn)部門的技術和質量情況的分析報告、專業(yè)信息收集,執(zhí)行程度,由于技術開發(fā)部的信息來源十分單一，輸入不足，對新產(chǎn)品的市場需求

4、很難把握，產(chǎn)生的創(chuàng)意往往都是基于技術的先進性考慮，而非滿足市場需求。營銷部門只滿足于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，對新產(chǎn)品開發(fā)不予關心,訪談中了解到：“產(chǎn)品開發(fā)的最初設想往往來自于生產(chǎn)部門，營銷部門對新產(chǎn)品開發(fā)基本沒有提供什么信息”,資源來源：訪談,一般,好,差,好,好,一般,差,差,在研發(fā)和銷售之間缺少應有的協(xié)調,資料來源：內部資料分析、訪談,技術開發(fā)部,昌順公司,缺少詳細的產(chǎn)品市場分析，產(chǎn)品的業(yè)務計劃和市場計劃傾向于簡單化,提交已通過中試的產(chǎn)品 進行產(chǎn)品的相關知識培訓 對產(chǎn)品銷售關心較少,新品前三年由研發(fā)部門做技術支持，以后由銷售部門負責,產(chǎn)品立項缺少營銷部門這個重要的構思來源 在設計產(chǎn)品時，缺少對市場

5、需求分析的重視 銷售公司拿到產(chǎn)品到正式銷售的時間太短，無法進行充分的營銷調研和計劃,問題,項目小組計劃組織體系不健全，產(chǎn)品開發(fā)工作難以順利開展,研發(fā)費用計劃,先有項目，然后根據(jù)項目開展計劃確定費用，并留少量機動費用,研發(fā)費用使用,實行項目負責人全權負責，按工作計劃和內容開支,項目人員組成,應該有技術人員、市場人員組成的專職聯(lián)合項目組,年初確定研發(fā)費用總額，年中尋找項目，且沒有明確的費用計劃,行政領導負責，沒有按計劃開支，和新產(chǎn)品有關就開支,公司技術開發(fā)部牽頭，生產(chǎn)部門的兼職技術人員組成,項目運行機制,項目在項目經(jīng)理負責下，嚴格按計劃執(zhí)行，公司按計劃進行階段性考核，確認工作成果,項目負責人只有干

6、工作的責任，沒有相應的權利去開展工作 研發(fā)和生產(chǎn)之間的協(xié)調依靠技術人員個人，而不是公司的運作機制,研發(fā)工作階段性開展，新產(chǎn)品市場適應性差,項目,基本要求,現(xiàn)狀,結果,資料來源：內部訪談,利益共享機制沒有建立，導致生產(chǎn)部門、營銷部門對研發(fā)的新產(chǎn)品試制和銷售工作難以有效支持,考核指標：產(chǎn)量、質量、分廠利潤、專項指標 產(chǎn)量工資、分廠利潤提成、專項考核獎懲,考核指標：產(chǎn)品差價收入、利潤提成、費用包干、信息提供與市場操作水平獎勵,技考核指標：成功開發(fā)新產(chǎn)品3個以上，新產(chǎn)品銷售比例，銷售差價提成，申請科技獎勵資金,考核標準,部門,利益點,生產(chǎn)部門,銷售部門,技術開發(fā)部,1、提高產(chǎn)量 2、降低成本 3、連續(xù)

7、穩(wěn)定生產(chǎn) 4、防止質量扣款,1、提高收入 2、降低費用 3、在可能的情況下獲得獎勵,1、大力開發(fā)新產(chǎn)品 2、積極申請獎勵資金 3、銷售差價提成 4、新產(chǎn)品銷售比例,結果,支持新產(chǎn)品試驗和試制降低產(chǎn)量，提高成本，破壞生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定性,專注于新產(chǎn)品開發(fā)和申請獎勵資金，對后兩項不可控指標在一定程度上忽視,一、要給予生產(chǎn)部門利益補償；二、銷售部門要有對新產(chǎn)品銷售的強制性考核指標；三、技術開發(fā)部門在新產(chǎn)品開發(fā)中按銷售部門的要求不斷調整開發(fā)的品種,正確做法,避免推廣新產(chǎn)品發(fā)生的龐大的費用，根據(jù)成本和收益的權衡決定是否獲得信息獎勵,資源來源：績效考核方案,問卷調查表明，公司決大多數(shù)員工對采購工作的滿意度偏低，

8、采購價格偏高和質量差是最突出的問題,在買方市場環(huán)境下，采購部門的工作很容易受到指責，因此采購工作的規(guī)范化和透明化是消除指責的最好辦法 質量好和價格低是一對矛盾，解決這一問題的關鍵在于采購部門和物資使用部門的緊密合作,今年采購部門對生產(chǎn)部門的服務支持有所改善，出現(xiàn)質量問題能到現(xiàn)場協(xié)助解決問題，對質量差的物資退換貨，造成損失的積極索賠,資源來源：訪談，問卷調查,你認為目前采購制度執(zhí)行的怎樣,你認為目前采購工作中存在的最大問題是什么,采購業(yè)務不規(guī)范是導致采購工作在全公司滿意度不高的主要原因,分廠,生產(chǎn)/設備部,物流部,采購部,主管領導,財務,行政,提計劃,審核,平衡庫存,擬定訂單或合同,審核,審核,

9、法律審核,簽章存檔,不必要的審核,應當前置的環(huán)節(jié),審核的作用：主管領導根據(jù)什么做出買與不買的決定,采購金額在1萬遠以下采購員直接采購，1萬元以上的才簽合同交主管領導審批，對批次頻繁但采購金額大的品種易于失控。同時也為化整為零采購創(chuàng)造了機會,公司采購工作最主要的問題供應商選擇、評價、采購合同的簽訂和采購訂單的下達都由采購部門一家操辦，采購過程透明度小，缺乏監(jiān)督者 采購方式簡單，對采購物資既沒有公開訂貨會也沒有公開招標，競爭性差 物資需求信息發(fā)布范圍小，公開性比較差,資源來源：訪談,供應商管理沒有系統(tǒng)的供應商評價和選擇程序，是影響公司采購質量和價格的主要原因。,供應商評價,供應商選擇,供應商投訴,

10、正確做法,現(xiàn)狀,結果,1、要有明確的評價標準 2、使用部門、物流部門參與對物資質量、供貨及時性的書面評價 3、要有同類產(chǎn)品價格走勢的比較 4、要有明確的評價程序和周期,1、物資需求信息盡可能廣泛的發(fā)布 2、采購人員要盡可能按規(guī)定提供合格供方名單 3、選擇過程中有相關部門人員參與 4、選擇標準要科學、定量,1、要有專門的供應商投訴接待部門，協(xié)助供應商解決問題 2、要以公開的方式向供應商公布投訴接待部門和接待標準 3、要特別重視初選不入圍的供應商 4、發(fā)現(xiàn)問題及時查處,1、沒有明確的評價程序和周期，隨機評價 2、僅重視使用部門的質量評價，不重視物流部門的供貨及時性評 3、沒有評價標準，隨意性很大

11、4、評價結果沒有記錄，過程不透明,1、采購部門單向發(fā)布信息，少量上門推銷 2、采購人員提供有限名單，領導在有限范圍選擇 3、參與評價人員發(fā)表模棱兩可的意見，避免承擔責任 4、整個過程不透明，缺乏有效文檔記錄,1、沒有專職的投訴接待部門 2、有限的投訴也沒有認真查處 3、沒有向供應商明示投訴程序和標準,1、供應商選擇、評價比較隨意，不透明 2、公司內部對采購部門滿意度低 3、公司上上下對采購部門充滿猜疑 4、缺乏對物資價格、質量的有效平衡 5、沒有明確的標準導致人人對采購工作負責，但又很難實際負責 6、發(fā)生問題相互推諉，沒人負責,資源來源：訪談,采購計劃編制不規(guī)范、采購實施審批環(huán)節(jié)多和部門間缺乏

12、協(xié)作是導致采購不及時的關鍵因素之一,采購及時性,計劃編制不規(guī)范,部門間合作差,審批環(huán)節(jié)多,計劃多頭下達，且不準確,需求不明確需要反復核對,沒有明確的到貨期,沒有考慮采購周期,傳遞環(huán)節(jié)多，不及時,單項審批，耗時費力,審批環(huán)節(jié)多，會因為找不到人而拖延時間,審批節(jié)點設置不合理，存在無效審批環(huán)節(jié),驗收入庫手續(xù)不科學，缺乏協(xié)同性,部門間互不相信，采購人員凡事都要到現(xiàn)場,采購人員需要頻繁電話查詢庫存，降低了效率,資源來源：訪談，查看文檔,采購基礎工作不扎實，是公司目前采購工作不適應公司發(fā)展的原因,對供應市場沒有進行深入的分析，有限的信息掌握在采購人員個人手中,對各類物資沒有確定準確、詳細的采購周期并通告相

13、關部門,公司內部的物資沒有編碼，依靠商品名傳遞信息，容易出現(xiàn)采購錯誤的現(xiàn)象,沒有建立按計劃批量采購，批量審批的采購運作機制,沒有要求物資需求部門明確物資到貨日期,沒有建立采購物資的成本分析資料庫，在采購價格談判中說服力不強,采購部門和物資需求部門、物流部門溝通出現(xiàn)障礙，需要在采購前反復查詢 采購時每次都要找相關部門、領導審批，增加了工作量，降低了效率 供應市場的信息沒有共享，部門經(jīng)理、領導在審批時缺乏審批依據(jù),良好的采購工作在于好的采購基礎工作，要針對采購中經(jīng)常出現(xiàn)的一些低價值、降低效率的工作進行適當?shù)男拚?，減少不必要的時間、精力浪費，提高工作效率,生產(chǎn)部職能弱化，缺乏應有的權威地位,生產(chǎn)部缺

14、乏應有的權威地位，協(xié)調能力較弱，影響了公司整體生產(chǎn)水平的提升,賦予生產(chǎn)部組織生產(chǎn)的職責，但對分廠的生產(chǎn)完成情況卻由企管部進行考核,生產(chǎn)協(xié)調人員配備簿弱，人員素質難以滿足需要,未賦予相當?shù)恼{度協(xié)調權力,生產(chǎn)協(xié)調人員對生產(chǎn)實際情況了解掌握程度不夠,生產(chǎn)協(xié)調能力差，無法保證生產(chǎn)管理水平的提高,現(xiàn)有管理模式使得分廠各自為陣，增加了生產(chǎn)部協(xié)調調度的難度,生產(chǎn)部是全公司生產(chǎn)指揮調度中心?,資源來源：內部訪談、內部資料,銷售和生產(chǎn)部門信息溝通不暢，銷售的需求通過企管部傳遞到生產(chǎn)部，增加環(huán)節(jié)，降低了效率,昌順公司,企管部,生產(chǎn)部,生產(chǎn)分廠,計劃調換品種,協(xié)商是否可以生產(chǎn),批準調整計劃,下達調整計劃,申請調整計

15、劃,生產(chǎn)新品種,企管部既不了解生產(chǎn)，又不了解銷售，但在計劃調整工作中審核，降低了工作的效率 銷售部直接和生產(chǎn)分廠協(xié)調，協(xié)調的工作量比較大，生產(chǎn)分廠也很難從全局的角度衡量生產(chǎn)計劃變動給企業(yè)帶來的效益 生產(chǎn)部置身計劃調整的協(xié)商過程之外，不利于生產(chǎn)部對生產(chǎn)的統(tǒng)一管理,資源來源：內部訪談、內部資料,是,否,公司綜合調度職能歸屬不合適，難以統(tǒng)一協(xié)調指揮全公司的生產(chǎn),職能歸屬,權利和責任,能力,訪談中我們了解到，調度職能最初歸生產(chǎn)部，有四個調度人員，對全廠各工序的生產(chǎn)作業(yè)流程非常熟悉，人員素質也很高，全部是本科畢業(yè)。后來調度人員先后離開公司，調度職能自然從生產(chǎn)部消失，移交到聚酯廠中控室，負責全廠的生產(chǎn)調度

16、。但移交時只移交了調度電話，公司沒有明文規(guī)定調度職能的移交，只是在公司不同層次領導的口頭強調中，逐漸完成職能的移交，造成了后來工作上的一些協(xié)調困難,現(xiàn)象,問題,后果,全公司調度為全公司服務，職能屬于生產(chǎn)部，實際執(zhí)行卻歸聚酯廠領導,全廠調度歸聚酯中控室后，卻沒有授予相應的權限，聚酯中控很難了解全廠的生產(chǎn)信息 各分廠發(fā)生問題沒有明確的報告對象,聚酯中控室的值班長是從聚酯廠優(yōu)秀工人中選拔出來的，不了解其他廠的生產(chǎn)工藝，很難對其他廠有效指揮,對調度工作的考評由誰負責，聚酯廠能否客觀評價全公司的調度工作,各分廠獨立作戰(zhàn)，各自為政，聚酯中控室也難以履行全公司調度的職能,指揮可能會造成指揮不當，或由于能力、

17、知識的局限造成有問題不指揮,由于生產(chǎn)部缺乏對生產(chǎn)分廠有效的管理手段，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題很難采取有效的措施,現(xiàn)場信息收集,事后分析處理,對生產(chǎn)廠的管理舉措,現(xiàn)象,問題,后果,產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)一個月得到一次，深入了解需親自到質量管理部查找 物料消耗數(shù)據(jù)不能及時獲得 工藝控制數(shù)據(jù)需要親自到現(xiàn)場抄錄 想了解情況必須到現(xiàn)場親自觀察,事后分析只有調度會一種方式，生產(chǎn)部沒有對產(chǎn)生問題的根源沒有深入研究；也沒有詳細科學的事后分析報告，分析處理問題不徹底,目前對生產(chǎn)廠的考核在企管部，生產(chǎn)部根本沒有發(fā)表意見的機會 生產(chǎn)部對生產(chǎn)廠有扣款的權利，沒有獎勵的權利 生產(chǎn)部的一些管理措施很難通過正式途徑下發(fā)，權威性不足,生產(chǎn)部

18、不能及時得到現(xiàn)場數(shù)據(jù)，無法對現(xiàn)場的問題及時進行指導和管理,分析問題不深入，難以從根本上解決問題,生產(chǎn)部對全公司的生產(chǎn)活動很難產(chǎn)生有效的影響，分廠分權傾向明顯，不利于生產(chǎn)活動統(tǒng)一協(xié)調進行,資源來源：訪談、內部資料、現(xiàn)場觀察,公司沒有對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行全面深入的分析，難以對生產(chǎn)中出現(xiàn)的深層次問題及時發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)部,企管部,部門,內容,處理方式,結果,生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù),產(chǎn)品合格率,物料消耗,生產(chǎn)定額,計劃數(shù)據(jù),每月做曲線圖，沒有深入的研究分析,沒有給予足夠關注,沒有分析處理,事后控制，有問題不能預警,質量不能持續(xù)提高,生產(chǎn)成本難以降低,沒有持續(xù)改進,沒有對計劃數(shù)據(jù)和實際數(shù)據(jù)對比分析，對差異進行追蹤,對公司各種

19、消耗不能準確確定,計劃水平難以提高,通過對數(shù)據(jù)的綜合分析，才能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的深層次的問題，為今后的管理改進提供基礎 職能部門基本上沒有對生產(chǎn)部門發(fā)生的一些問題進行深入追蹤，只是解決了眼前緊急問題后就不管了，沒有從長遠考慮問題,現(xiàn)場管理水平有待提高，特別是要提高基層管理人員的工作積極性,問卷調查的統(tǒng)計顯示： 55的人認為公司現(xiàn)場管理水平一般 22的人認為公司現(xiàn)場管理水平比較差 2的人認為公司現(xiàn)場管理水平很差,1認為公司現(xiàn)場管理水平很好 20的人認為公司現(xiàn)場管理水平比較好,人的因素,操作規(guī)程,關鍵環(huán)節(jié),嚴格執(zhí)行,工人的工作態(tài)度不積極，缺乏責任心，現(xiàn)場管理人員由于績效考核的力度小，也缺乏積極管理的

20、動力,公司中只有工人的操作規(guī)程，技術人員和管理人員的行為缺乏規(guī)范和標準，出了問題也很難追究責任,關鍵環(huán)節(jié)的控制是提高質量必不可少的環(huán)節(jié)，必須大幅提高分廠廠長和工段長的現(xiàn)場管理水平和技巧,公司基層管理人員和工人同時成長，很難嚴格管理工人,計量不準確影響分廠間的成本計算，掩蓋了一些管理上的問題,基本都是正偏差，這種趨勢值得關注,EG入場計量 單位：噸,熔體在分廠間計量 單位：噸,分廠間最終結算數(shù)字,對生產(chǎn)部門的考核主要在物料消耗、產(chǎn)品產(chǎn)量和質量方面，計量不準確，會使一些部門得到不該得到的利益，同時也打擊了另一些部門的積極性 這些問題長期存在，分廠實行獨立核算后，基于自身利益考慮，才使這一問題暴露，

21、說明公司的分廠獨立核算政策見了效果,這只是一部分數(shù)據(jù)，8、9、11月的總偏差分別為4.625,28.419,43.814,公司產(chǎn)品合格率每年都能按計劃完成，但優(yōu)/一等品率卻年年低于計劃,聚酯優(yōu)/一等品率,短纖優(yōu)/一等品率,POY優(yōu)/一等品率,資料來源：公司質量報表,公司產(chǎn)品合格率年年基本可以100完成，但從合格品結構看，就很不樂觀，優(yōu)等品和一等品率每年都完不成，有的年份差距還很大 優(yōu)等品和一等品率近三年不穩(wěn)定，公司在質量控制方面還需加強,新豐公司和同行業(yè)其他企業(yè)相比沒有規(guī)模優(yōu)勢，只有走優(yōu)質優(yōu)價的路線，才能在激烈的競爭中生存，提高產(chǎn)品質量是最基本的手段,計劃,實際,目前的質量問題主要是優(yōu)/一等品

22、率不穩(wěn)定，原因在于生產(chǎn)人員人心不穩(wěn)定和現(xiàn)場管理水平低,今年3、4月份新績效考核方案出臺階段，由于公司人員變動，機構變動對產(chǎn)品質量影響比較大，這和問卷調查的結果基本一致 盡管公司設立了獨立的質量檢驗部門，但是由于質量檢驗手段局限性以及質量檢驗一般都是抽樣檢驗，對有些問題根本無法查出，控制質量關鍵在于生產(chǎn)一線的工人和技術人員。工人和技術人員對質量的了解遠高于質量檢驗人員,資料來源：訪談、問卷調查,2002年公司分廠產(chǎn)品綜合優(yōu)/一等品率折線圖,你認為目前影響產(chǎn)品質量的主要原因是什么,質量改進情況不佳，導致了質量管理水平在原有水平上徘徊,客戶,昌順公司,質量管理部,生產(chǎn)分廠,工序,責任人,質量事故和質

23、量投訴的信息傳遞流程,質量管理部根據(jù)生產(chǎn)批號追查生產(chǎn)日期和班次，確定當時生產(chǎn)是否正常，并根據(jù)當時的記錄確定是否是公司的責任，但沒有對不合格的產(chǎn)品為什么能夠出廠進行反思、提出有效整改措施,公司生產(chǎn)管理部在質量事故投訴中沒有起到任何作用，無法對及時相關的質量問題分析找出質量問題的重點并提出整改目標、計劃、措施,問卷調查表明：93%的公司員工認為今后的產(chǎn)品質量有一定的提升空間,問：你認為公司產(chǎn)品質量在今后生產(chǎn)中提高的空間大不大？,責任單位和責任人沒有得到警示和相應的培訓,公司的質量改進沒有進展最主要的原因在于對出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品缺乏跟蹤能力，責任不能有效地落實到個人 對質量問題事后整改不力也是質量難

24、以提高的原因之一,資源來源：訪談、問卷調查、內部資料,公司生產(chǎn)運作中存在問題的主要根源在于計劃、執(zhí)行、控制的不落實和不到位,計劃,執(zhí)行,控制,正確做法,現(xiàn)狀,結果,制度制定要科學，明確鑒定各部門、崗位的職責和工作標準，必要的工作方法 計劃的程序要合理、快速，內容要明確，傳遞要及時,管理一方面要管好工人，另一方面更要管好管理人員自身的行為 執(zhí)行一定要伴隨著檢查和監(jiān)督，這才能把工作落到實處 工作的啟動和撤銷，要明確通告相關的人,控制是要把實際執(zhí)行的結果和預先設定的標準核對，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，找出不足，然后利用考核去影響和引導執(zhí)行人在下次工作中改進,公司制度缺乏，部門變動后相應的制度沒有變更，有些部門經(jīng)理制

25、定了一些制度根本沒法下發(fā)執(zhí)行 計劃制定不規(guī)范，內容模糊，實際執(zhí)行中需要反復詢問,管理只針對工人，對于企業(yè)公司管理人員、技術人員沒有管理或管理缺失 一些工作的隨意性比較大，做好做壞沒有區(qū)別，有的工作變換部門后沒有相應的通知 無論是生產(chǎn)廠還是職能部門，沒有對階段性工作的書面分析,公司目前對生產(chǎn)廠的控制取得了一定成效，但是生產(chǎn)管理部門卻做得不到位,工作中需要大量溝通，協(xié)調，許多工作都在做，但是和實際需要相差很大,資源來源：訪談、內部資料,導讀,戰(zhàn)略診斷,組織結構 診斷,運作、財務 及營銷診斷,人力資源 管理診斷,企業(yè)文化 診斷,運作診斷,文化成因,文化現(xiàn)狀,企業(yè)文化的定義：共同的價值觀,撒謊是不能容

26、忍的,工作沒完成當然需要加班,看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事,例一,例二,例三,基本假設、人性的本質、人類活動的本質、人際關系的本質,企業(yè)最高目標、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學,人的行為、技術、藝術、創(chuàng)造物,人們潛意識 里的觀念,經(jīng)過總結提升 的企業(yè)價值觀,人們共同遵守的 企業(yè)行為模式,企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成的群體意識，它包括共同的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是共同的價值觀,企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用,企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、

27、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來,在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺,企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感,公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束,協(xié)調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”,優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足,導向作用,凝聚作用,激勵作用,約束作用,美化作用,協(xié)調作用,制度強制人達到標準

28、，文化引導人超越標準,東南亞企業(yè)所倡導的柔性管理認為，以強權來達到管理目標的剛性管理是迫不得已的下 下策，企業(yè)更應該倡導一種文化管理，以員工內在自省、自覺、自律作為內心的激勵力， 讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標準、超越自我,制度管理,文化管理,監(jiān)督與控制 作為推動力,自覺與自律 作為牽引力,漸進式管理,跳躍式管理,軟性引導,剛性約束,標準線,死亡線,長青線,新豐公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀是由多種因素凝積而成,發(fā)展戰(zhàn)略的 要求,合資企業(yè)國企作風的經(jīng)營特色,領導的風格,地域文化的 影響,新豐公司的 發(fā)展歷史,傳統(tǒng)文化的 影響,企業(yè)文化,亞文化,亞文化,亞文化,核心文化,中國傳統(tǒng)文化對新豐公司企業(yè)文化

29、的影響,吃苦耐勞，再苦也能熬，能打硬仗 兢兢業(yè)業(yè)，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻,忠孝仁義禮智信,自強不息、求是務實,民族文化特征,產(chǎn)生的影響,均富思想：不患寡患不均,忠誠、友愛、正直、誠信 唯上觀念，盲目服從 唯官觀念，等級觀念,平均主義、內外攀比心理,民為邦本,處事不偏不倚，調和矛盾 態(tài)度曖昧，不解決矛盾 削弱創(chuàng)新進取精神,以苦為樂，干活不講條件,以人為本，尊重人才,中庸之道,豁達樂觀,地域文化是新豐企業(yè)文化形成的搖籃,古老悠久的荊楚文化長太息以掩涕兮，哀民生之多艱,長江文化海納百川，有容乃大,宜昌人的善良、寬厚、勤奮、向上、敢于負責、勇于負重的生活態(tài)度,“鳥來鳥去山色里，人歌人哭水聲中”的天人合一

30、，與自然和諧共處的山水文化,波濤洶涌的江水，從彎轉曲折的峽谷中奪路而出，一 瀉千里,員工潛意識內對企業(yè)強烈的憂患意識,公司內部的親情氣氛濃厚,公司建設期企業(yè)員工不計報酬，與企業(yè)共存的獻身精神,員工對公司如同對自己的家一樣有著很深的眷戀之情,使企業(yè)成為行業(yè)領頭羊的發(fā)展意識,宜昌地區(qū)文化,新豐文化現(xiàn)象,務實、吃苦，獨立肯干、永不服輸,新豐的發(fā)展歷史對新豐企業(yè)文化的形成起到了重要的作用,公司籌建階段 19881993,公司建設階段 19941998,第一次變革 19982002,新的征途 2002,少數(shù)的幾個建設者艱難地奔走于國家、省、市各機關申請項目立項，籌建公司,企業(yè)進入建設期，在公司領導帶領下

31、，一群年輕的建設者滿懷激情、熱火朝天地建設公司,公司股權變動，新的領導層加入公司，帶來公司創(chuàng)業(yè)以來的第一次變革,公司股權變動，新的領導層加入公司，帶來公司創(chuàng)業(yè)以來的第一次變革,公司內人少，忙于創(chuàng)業(yè)，對以后公司企業(yè)文化的形成有一定的影響,公司從籌建到建成投產(chǎn)以及到今天面臨著發(fā)展的困境和機遇并存的時代，經(jīng)歷了中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型的全過程，企業(yè)內部計劃經(jīng)濟思想和市場經(jīng)濟思想并存。從企業(yè)文化方面，落后、保守的思想和先進、富有進取精神的思想在企業(yè)內并存，相互影響，相互作用，形成了獨特的新豐文化,大批年輕大學生加入公司，為公司帶來了新的生機，但是市場經(jīng)濟意識和競爭文化并沒有在公司內部形成,改革并沒

32、有實質性觸動公司內部濃厚的計劃經(jīng)濟思想，但打破了計劃經(jīng)濟下員工對企業(yè)的忠誠,帶來了市場經(jīng)濟的新鮮空氣，員工們都渴望新的領導層能帶他們走出一片新天地,合資企業(yè)國有作風的經(jīng)營特色對企業(yè)文化有比較深的影響,國有企業(yè)的機關作風,職能部門對分廠的服務意識不強,官僚主義,官本位現(xiàn)象嚴重,人人負責，而又人人不負責任的經(jīng)營方式,責任感不強,事不關己，高高掛起，明知不對，少說為佳,老好人現(xiàn)象嚴重,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展對企業(yè)文化提出新的要求,文 化,文化是戰(zhàn)略實施的關鍵要素之一,文化為戰(zhàn)略提供成功的動力,戰(zhàn) 略,文化與戰(zhàn)略的適應和協(xié)調,一個企業(yè)的文化對于成功地實施戰(zhàn)略是一種重要的幫助或者障礙。當與戰(zhàn)略存在匹配關系時，強

33、有力的文化會促進戰(zhàn)略更好的實施；當沒有這種匹配關系時，則會阻礙戰(zhàn)略的實施,戰(zhàn)略對現(xiàn)有文化提出了開放、競爭、人本、合作等方面的要求,新豐公司,企業(yè)的領導人是企業(yè)文化的設計者、領導者、塑造者,1988年1993年，企業(yè)籌建階段，總經(jīng)理卞周鈺，宜昌政府委派 1994年1998年，企業(yè)建設期，試投產(chǎn)成功，總經(jīng)理張大洪，宜昌政府委派 1998年2002年，企業(yè)生產(chǎn)期，總經(jīng)理朱永年，香港怡豐公司委派 2002年今，總經(jīng)理歐顯康，清江公司委派,企業(yè)體制在一定意義上也是企業(yè)領導的管理理念的體現(xiàn)，是領導人意志的另一種表現(xiàn),不同背景的人、不同利益代表的人，在管理理念、做事風格、個人性格方面一定不同，對企業(yè)文化的影

34、響也必然不同,導讀,戰(zhàn)略診斷,組織結構 診斷,運作、財務 及營銷診斷,人力資源 管理診斷,企業(yè)文化 診斷,運作診斷,文化成因,文化現(xiàn)狀,精神層,物質層,行為制度層,企業(yè)文化分為精神、制度和物質三個層次，我們從企業(yè)文化的三個層次來分析新豐公司的文化現(xiàn)狀,企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，是企業(yè)文化的核心和靈魂,企業(yè)文化的中間層次，它包括企業(yè)經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象和企業(yè)員工的組織行為產(chǎn)生的約束性、規(guī)范性制度規(guī)范等，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質層及精神層對員工和組織行為的要求,企業(yè)文化的表層部分，是形成精神層和制度層的條件，它主要包括企業(yè)形象、企業(yè)

35、面貌和企業(yè)環(huán)境、企業(yè)標識、廠歌、文化設施等，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體,企業(yè)文化對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用，下一個10年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素 企業(yè)文化盡管不容易改變，但是它們完全可以轉化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化,企業(yè)精神,企業(yè)目標,經(jīng)營理念,統(tǒng)一的價值觀,統(tǒng)一的道德標準,企業(yè)文化在精神層面的積累不夠，企業(yè)的基本價值理念體系還沒有完全建立起來,敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、誠信、團隊,創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)品牌,企業(yè)文化中精神層的有無是衡量一個企業(yè)是否形成自己的強勢組織文化的主要標志和標準 競爭的激化，技術的飛躍，觀念的更新，企業(yè)的資產(chǎn)重組對新豐公司企業(yè)文化的精神層面提出了新的要求 調查

36、表明，多數(shù)員工希望新豐公司應具有的價值取向是：以人為本、團隊精神、人盡其才和獎懲分明,工作作風,？,？,？,資料來源：內部訪談，問卷分析,公司目前還沒有形成一個良好的工作作風,？,企業(yè)的目標還不清晰。統(tǒng)一的價值觀和統(tǒng)一的道德標準尚在磨合中，迫切需要公司管理層去重構、引導、建立。,企業(yè)精神和經(jīng)營理念有待于進一步加強,存在一 些“盲點”和 “死區(qū)”，例如缺乏明晰的生產(chǎn)管理制度，員工績效考核制度、激勵制度不完善等 當企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營管理變動時，新制度往往滯后推出，形成“制度真空期” 如公司幾次部門調整，但相關的制度至今沒有出臺，員工依然按過去的習慣工作 偏重于“物”的管理，而對“人”的管理不太重視，“人

37、本管理”抓得不夠,工作制度簡單而且不全面，配套性差，如薪酬與考核、晉升缺乏關聯(lián)性 對普通員工、工人管理多，對技術人員、管理人員、中層、高層約束少 對員工正面激勵少，負面強化多，缺乏對員工行為的引導，和公司倡導的企業(yè)文化背道而馳,制度制訂與制度執(zhí)行配合不夠，往往出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象 有制度，但執(zhí)行力度不夠，隨意性大，“有法不依”現(xiàn)象較為突出 制度更新慢，管理部門推出的管理制度遲遲得不到公司的認可，工作的開展依靠個人的工作意愿推動,制度體系 覆蓋面,制度體系 的內容,制度執(zhí)行 與修訂、 調整,在企業(yè)文化的制度層面，做了部分基礎工作，但不規(guī)范、不充分、不系統(tǒng),資料來源：內部訪談,企業(yè)擁有自己的徽標，但

38、是沒有建立VI識別系統(tǒng),企業(yè)建立了自己的局域網(wǎng)，但是沒有作為一種內部交流的平臺,在物質層面上，新豐公司已經(jīng)做了一些工作，但還有許多地方需要完善,我們有內部交流刊物-新豐簡訊，有宣傳欄等宣傳設施,公司內部環(huán)境干凈，外觀整潔宏偉，公司外在形象好,結合企業(yè)的生產(chǎn)，開展了一些生產(chǎn)競賽活動 開展了豐富的職工文化體育娛樂活動,資料來源：內部訪談，內部資料,文化交流網(wǎng)絡不夠健全，交流刊物不定期刊發(fā)，還不成熟，宣傳欄缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,多年來公司沒有形成良好的企業(yè)文化，并且對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定影響,您認為公司目前是否已形成了良好的企業(yè)文化,您認為公司現(xiàn)有的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有多大的作用？,資料來源：問卷分析,由于缺

39、乏良好的企業(yè)文化，企業(yè)員工工作積極性不高，對企業(yè)的忠誠度下降。隨之帶來的是企業(yè)的效率下降，溝通成本升高。人人都感覺不滿，但是人人又都不努力工作，少數(shù)想努力工作的人因為工作氛圍不好，也無法有效開展工作,管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價值觀引導人的行為朝著有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方向發(fā)展,企業(yè)員工嚴重缺乏市場意識，為用戶服務意識和創(chuàng)新意識,市場意識：新豐公司盡管成長于中國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉換時代，但是員工的思想仍然沒有轉換過來。具體表現(xiàn)：新產(chǎn)品開發(fā)缺乏市場指導、產(chǎn)品生產(chǎn)并沒有全部按銷售計劃生產(chǎn),為用戶服務意識：用戶意識既包括外部用戶，又包括公司內部用戶，上道工序為下道工序服務

40、，職能部門為生產(chǎn)和銷售服務。新豐公司內部服務意識非常差,創(chuàng)新意識：新豐公司成立時間短，正處于管理規(guī)范階段，員工絕大多數(shù)技術出身，有不少技術創(chuàng)新的成果和想法，關鍵缺乏管理創(chuàng)新，阻礙了技術創(chuàng)新,問：您認為新豐公司的員工在以下各方面的觀念和意識是怎樣的？,評分采取五分制，1=非常弱，5=很強,資料來源：問卷分析,在激烈變動的市場環(huán)境下，員工缺乏推動變革的動力,一些員工（既得利益者）已經(jīng)成為潛在的利益共同體，成了公司改革和變革的障礙。,員工過去那種講拼搏、講奮斗、不服輸?shù)木裾谥鸩较魅?企業(yè)的發(fā)展是不斷變革的過程，從外部角度來看，企業(yè)變革的推動，來自于外部的壓力；從企業(yè)內部來看，企業(yè)變革的推動，來自于所有員工本身。,公司內部形成了一些非正式組織，并且在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展,下面關于公司中非正式組織的描述，你認為正確的是：,非正式