




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、四川電信“財(cái)管家”產(chǎn)品針對(duì)性營(yíng)銷 項(xiàng)目總結(jié) 特征庫(kù)針對(duì)性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例一,項(xiàng)目實(shí)施過程,- 2,財(cái)管家方法論,- 3,財(cái)管家結(jié)果分析,- 4,外呼時(shí)間選擇,證券特征用戶使用終端分布圖,移動(dòng)客戶(僅C網(wǎng)用戶)群內(nèi)有19565個(gè)客戶。,*其他的包括智能公話、村村通、投幣電話、小靈通公話等非手機(jī)、小靈通和座機(jī)客戶端。,財(cái)管家結(jié)果分析,- 5,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論: 33歲以上的股民占電話交易的總股民比例為86.74%。其中33-48歲年齡階段股民(紅框以內(nèi))占了所有股民的54.92%;49-60歲的占到20.47%;60歲以上的占到11.36%。 在可識(shí)別性別的證券用戶中,
2、男性占有數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。,財(cái)管家結(jié)果分析,- 6,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論: 各天撥打次數(shù)情況呈現(xiàn)周期性變化,經(jīng)過和日歷對(duì)照,可以發(fā)現(xiàn)數(shù)值較低的日期均為周末(以及國(guó)家法定節(jié)假日; 股市大盤交易量走勢(shì)圖與用戶撥打證券公司電話的次數(shù)走勢(shì)圖基本圖形保持一致。(見紅圈點(diǎn)),財(cái)管家結(jié)果分析,- 7,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論: 前5家公司占了所有證券客戶的56%,前10家公司占了總用戶的80%。,外呼營(yíng)銷實(shí)踐,- 8,財(cái)管家營(yíng)銷效果,- 9,促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)展財(cái)管家用戶6627戶,此次營(yíng)銷活動(dòng)期間發(fā)展的用戶占了目前財(cái)管家總用戶數(shù)的25%。月均增
3、量用戶數(shù)是非活動(dòng)期間的2.1倍。,提高用戶忠誠(chéng)度 降低客戶維系成本,炒股用戶在訂購(gòu)財(cái)管家后能更好的獲取股市信息,滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求,提升了電信的服務(wù)品質(zhì),降低了用戶的離網(wǎng)傾向; 由于產(chǎn)品擁有率與客戶的忠誠(chéng)度有直接的正相關(guān)性。根據(jù)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn),用戶訂購(gòu)的增值業(yè)務(wù)數(shù)量越多,離網(wǎng)的可能性越小,這大大降低了后期客戶維系成本。,活動(dòng)前后月均增量對(duì)比,通過此次營(yíng)銷活動(dòng)穩(wěn)定了高價(jià)值客戶,- 10,通過財(cái)管家營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行,更好的穩(wěn)定了高價(jià)值客戶 四川電信全省用戶平均ARPU值為19.6元/月,C網(wǎng)用戶平均ARPU值是22.9元/月,訂購(gòu)財(cái)管家用戶平均ARPU值為93.6元/月,是全省用戶ARPU值的4.8倍,是C網(wǎng)用戶ARPU值的4.1倍。,訂購(gòu)財(cái)管家用戶與未訂購(gòu)用戶的平均ARPU值對(duì)比,項(xiàng)目實(shí)踐意義,- 11,活動(dòng)期間外呼人員日人均辦理量對(duì)比圖,經(jīng)驗(yàn)分享
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 餐飲收銀系統(tǒng)項(xiàng)目投資可行性研究分析報(bào)告(2024-2030版)
- 2023-2029年中國(guó)伏特加酒行業(yè)發(fā)展監(jiān)測(cè)及投資前景展望報(bào)告
- 中國(guó)鮮活海參行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研分析及投資前景研究預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025年中國(guó)鐵氧體黑磁普通磁鐵行業(yè)發(fā)展監(jiān)測(cè)及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告
- 中國(guó)高速背板連接器行業(yè)發(fā)展運(yùn)行現(xiàn)狀及投資策略研究報(bào)告
- 2025年中國(guó)透析水處理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)全景評(píng)估及投資規(guī)劃建議報(bào)告
- 2025年中國(guó)通訊變壓器行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景及發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2025年中國(guó)高射程噴霧機(jī)行業(yè)市場(chǎng)全景評(píng)估及投資前景展望報(bào)告
- 2025年全新消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告范本(二)
- 酒店項(xiàng)目可行性研究報(bào)告全版
- 2024-2030年中國(guó)低溫超導(dǎo)材料行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 醫(yī)院感染管理制度制度匯編
- HG∕T 3642-2016 水處理劑 丙烯酸-2-甲基-2-丙烯酰胺基丙磺酸類共聚物
- 水泵采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案(技術(shù)方案)
- 居間分流合同范本2024年
- 2023-2024學(xué)年深圳市鹽田區(qū)數(shù)學(xué)四下期末學(xué)業(yè)水平測(cè)試試題含解析
- SMT外觀維修作業(yè)指導(dǎo)書
- 《合同法》綜合練習(xí)題及答案
- 山西省孝義市2022-2023學(xué)年七年級(jí)下學(xué)期語(yǔ)文期末試卷(含答案)
- 虛擬股權(quán)激勵(lì)方案(模板)
- 2024年上海市中考語(yǔ)文備考之現(xiàn)代文閱讀作家明前茶及梁曉聲相關(guān)閱讀訓(xùn)練
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論