河南高速公路ETC客戶服務(wù)知識手冊

1、 河南高速公路ETC 客戶服務(wù)知識手冊第一冊 ETC車載設(shè)備升級1、車載設(shè)備升級時間2015年3月20日-5月31日升級。2、河南省ETC什么時間全國聯(lián)網(wǎng)？河南省高速公路ETC將于2015年6月底并入全國聯(lián)網(wǎng)。3、為什么要升級？因全國聯(lián)網(wǎng)，不升級將不能使用。4、升級之后車型有所變化嗎？類別聯(lián)網(wǎng)前執(zhí)行河南客車車型分類標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)后執(zhí)行全國客車車型分類標(biāo)準(zhǔn)110座7座210-29座8-19座330座20-39座440座5、升級過后必須要車卡綁定嗎？按照公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范（JTG B10-01-2014）的規(guī)定，我省ETC用戶車輛、電子標(biāo)簽和中原通卡要一一綁定，即一車一卡一標(biāo)簽；對于單

2、發(fā)中原通卡未安裝電子標(biāo)簽的車輛，實(shí)行車卡綁定，即一車一卡。6、升級范圍都有哪些？ 2015年3月12日前發(fā)行的ETC車載設(shè)備均須升級。7、升級時需要帶什么證件?（1）個人用戶須攜帶有關(guān)證件：個人身份證、護(hù)照、軍官證等有效個人身份證件原件及復(fù)印件；車輛行駛證原件及復(fù)印件。（2）單位用戶須攜帶有關(guān)資料：組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件，并加蓋單位公章；車輛行駛證原件及復(fù)印件；單位委托（可在客服網(wǎng)站上下載填寫）并加蓋單位公章；被委托人身份證原件及復(fù)印件。8、此次升級是否收費(fèi)?此次升級（包括更換電子標(biāo)簽和中原通卡）不收取任何費(fèi)用。9、地市是否有升級網(wǎng)點(diǎn)? 河南省每個地市都有升級網(wǎng)點(diǎn)，其中鄭州有35個網(wǎng)

3、點(diǎn)，其他17個地市各有一個網(wǎng)點(diǎn),第一批共計52個升級網(wǎng)點(diǎn)。（詳見第二冊）。10、因升級需要，客戶無法提供齊全所要求的證件，怎么升級?按照交通部的要求，證件提供不齊全無法進(jìn)行升級。11、為什么其他合作網(wǎng)點(diǎn)無法升級? 目前河南省ETC客服合作單位有中國銀行、工商銀行、華夏銀行、中石化，華夏銀行已經(jīng)完成升級業(yè)務(wù)對接工作，華夏銀行用戶必須到華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級，其他用戶可到所有的升級網(wǎng)點(diǎn)升級。中國銀行、工商銀行的升級網(wǎng)點(diǎn)正在建設(shè)中，建成之后，將通過客服網(wǎng)站、客服呼叫電話等對外公布。12、升級時是否需要更換設(shè)備？部分版本電子標(biāo)簽和中原通卡須進(jìn)行更換，需要更換的電子標(biāo)簽和中原通卡由現(xiàn)場工作人員確認(rèn)。13、

4、升級時電子標(biāo)簽是否需要拆卸下來升級? 采用無線技術(shù)進(jìn)行升級,不需要拆卸電子標(biāo)簽（電子標(biāo)簽需要更換的除外）。14、升級網(wǎng)點(diǎn)都有哪些？具體地址、辦公時間?具體地址: (詳見第二冊)辦公時間：鄭州繞城高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：8：30-17:30鄭州經(jīng)三路服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：8:00-18:00中石化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： 8：30-17:30華夏銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： 9:00-17:00注：所有網(wǎng)點(diǎn)周六周日、節(jié)假日正常受理業(yè)務(wù)。 15、開始升級之后，升級網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理掛失、損壞、補(bǔ)卡、更換信息等業(yè)務(wù)?鄭州繞城高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)及鄭州經(jīng)三路服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理掛失、損壞、補(bǔ)卡、更換信息等業(yè)務(wù)；中石化網(wǎng)點(diǎn)不可辦理，只能新辦電子標(biāo)簽和中

5、原通卡、充值、圈存、打發(fā)票、升級業(yè)務(wù)。16、在華夏銀行辦理的ETC是否可在其他網(wǎng)點(diǎn)升級?在華夏銀行辦理的ETC用戶，只能到華夏銀行的升級網(wǎng)點(diǎn)完成升級，不可以在其他網(wǎng)點(diǎn)升級。 河南高速公路ETC 客戶服務(wù)知識手冊第二冊 ETC車載設(shè)備升級網(wǎng)點(diǎn)序號地市序號地市網(wǎng)點(diǎn)編號站點(diǎn)地址11鄭州豫00A001河南省ETC客戶服務(wù)中心京港澳高速圃田收費(fèi)站東側(cè),鄭東新區(qū)電子商務(wù)大廈1樓大廳2豫00A002鄭州經(jīng)三路服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州經(jīng)三路與豐產(chǎn)路交叉口財富廣場8號樓1樓3豫00A003鄭西高速侯寨站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州侯寨站下站口201米4豫00A004鄭盧高速鄭州西南站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州西南站下站口5豫00A005鄭盧高速新密站服

6、務(wù)網(wǎng)點(diǎn)新密站下站口6豫00A006連霍高速柳林站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州柳林站上站口上站前路南7豫00A007連霍高速惠濟(jì)站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州惠濟(jì)站下站口迎賓區(qū)8豫00A008連霍高速溝趙站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州溝趙站上站口上站前路北9豫00A009鄭州機(jī)場高速鄭州南站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州南站下站口200米10豫00A010安吉好途邦中州服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州金水路中州皇冠假日酒店B座院內(nèi)11豫00A011安吉好途邦天榮汽配城服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中州大道與光明路交叉口12豫05A001中石化龍湖加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市鄭東新區(qū)眾意西路與地坤街交叉口13豫05A002中石化伏牛路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市伏牛路建設(shè)路交叉口南50米路西14豫05A003中石化淮河

7、路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市淮河路淮南街交叉口東200米路南15豫05A004中石化紫荊山路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市紫荊山路與城北路交叉口16豫05A005中石化圃田南加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市商都路與潭南街交叉口東南角17豫05A006中石化鄭北路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市花園路與北環(huán)交叉口向北100米路東18豫05A007中石化瑞華加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市賈陳街與商都路交叉口路北19豫05A008中石化中央大道加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市黃河南路與商鼎路交叉口20豫05A009中石化揚(yáng)子路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市黃河?xùn)|路與正光路交叉口21豫05A010中石化桐柏路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市桐柏路與淮河路交叉口西南22豫05A011中

8、石化西環(huán)東加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市西環(huán)路與中原路交叉口向北200米路東23豫05A012中石化心怡路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州金水東路與心怡路交叉口向北100米路西24豫05A013中石化朝鳳路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)朝鳳路航海路西北角）25豫05A014中石化南陽路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市南陽路156號（與宋砦北街交叉口）26豫05A015中石化黃河路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市金水區(qū)黃河路與南陽路交叉口27豫05A016中石化廬山路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭東新區(qū)通泰路白莊街交叉口西北角28豫05A017中石化農(nóng)業(yè)東路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市康寧街與農(nóng)業(yè)東路交叉口路東29豫05A018中石化永方加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市鄭汴

9、路126號（鄭汴路與玉鳳路交叉口東100米路北）30豫03A001華夏銀行營業(yè)部服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路29號華夏銀行大廈31豫03A002華夏銀行建設(shè)路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市建設(shè)路和百花路交叉口32豫03A003華夏銀行文化路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市文化路與紅旗路交叉口33豫03A004華夏銀行英協(xié)路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市英協(xié)路與商城路交叉口向北200米路西34豫03A005華夏銀行緯五路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市金水區(qū)緯五路中段39號河南省水利投資有限公司大樓1-2層35豫03A006華夏銀行農(nóng)業(yè)路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路東45號商業(yè)裙樓1層105號362安陽豫00E001安陽平原路服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安陽市

10、文峰區(qū)平原路中國銀行373鶴壁豫05F001中石化鶴壁市豫鶴加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鶴壁新區(qū)淇濱大道東段384濟(jì)源豫05U001中石化濟(jì)源市第36加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)濟(jì)源市二廣高速濟(jì)源東收費(fèi)站入口路南395焦作豫05H001中石化焦作市第十一加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（塔南站）焦作市塔南路與人民路交叉口北50米路東406開封豫05B001中石化開封第十加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開封市宋城路中段417漯河豫05L001中石化漯河市漯河第二十六加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)漯河市黃河路與舟山路交叉口路東（市農(nóng)業(yè)銀行東臨、市建委斜對面向東200米）428洛陽豫05C001中石化洛陽市九都東路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)九都東路與下園路交叉口以東九都東路南側(cè)439南陽豫

11、05R001中石化南陽高新張衡路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)南陽市張衡東路 ,財政局斜對面4410平頂山豫05D001中石化平頂山平西閆莊加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平頂山市洛平漯高速平頂山西收費(fèi)站上口4511濮陽豫05J001中石化中原油田連鎖總站第三加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)濮陽市盤錦路與黃河路交叉口東南角4612三門峽豫05M001中石化三門峽市崤山路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三門峽市崤山路東段4713商丘豫05N001中石化商丘市文化路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)商丘市文化東路4814許昌豫05K001中石化許昌文峰路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許昌市文峰路與八一路交叉口4915新鄉(xiāng)豫05G001中石化新鄉(xiāng)金穗南加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)新鄉(xiāng)市金穗大道東段與107國道交叉口5

12、016信陽豫05S001中石化信陽市代廟加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信陽市羊山新區(qū)新16大街中段5117周口豫05P001中石化周口交通路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周口市交通路東段5218駐馬店豫05Q001中石化駐馬店市駐泌路加油站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐馬店市107國道與駐泌路交叉口注：新增臨時召回升級網(wǎng)點(diǎn)將在客服網(wǎng)站上及時更新，或通過客服呼叫中心熱線電話進(jìn)行查詢。 河南高速公路ETC 客戶服務(wù)知識手冊第三冊 ETC相關(guān)知識1、什么是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）？電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（Electronic Toll Collection System，簡稱ETC），是通過“車載電子標(biāo)簽+中原通卡”與ETC車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，

13、實(shí)現(xiàn)車輛不停車支付高速公路通行費(fèi)功能的全自動收費(fèi)系統(tǒng)。這里的車載電子標(biāo)簽是接收無線信號的設(shè)備，中原通卡是預(yù)存通行件費(fèi)的IC卡。電子標(biāo)簽和中原通卡配合使用才能走ETC通道。2、辦理ETC業(yè)務(wù)需要什么證件？如果您是個人用戶：需帶好您的身份證，軍官證，護(hù)照等有效個人證件及車輛行駛證原和復(fù)印件各一份。如果您是單位用戶：需帶好您單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、經(jīng)辦人身份證、車輛行駛證、單位對公賬號、單位用戶長期授權(quán)委托書（加蓋公章）。3、什么是中原通卡？中原通卡是由河南省視博電子股份有限公司面向社會發(fā)行的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用卡，卡內(nèi)記載用戶信息，是用于高速公路通行費(fèi)支付的專用智能IC卡。4、什么

14、是中原通電子標(biāo)簽？中原通電子標(biāo)簽是由河南視博電子股份有限公司面向社會發(fā)行，標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，使用ETC車道內(nèi)的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。5、使用ETC有什么好處？（1）客車通行我省高速公路享受9.5折優(yōu)惠；（2）走ETC專用車道，享受快速便捷的免停車?yán)U費(fèi)服務(wù)，免備現(xiàn)金免找零；（3）提供詳盡通行信息和消費(fèi)記錄，方便車輛使用管理；（4）充值即打印發(fā)票，方便財務(wù)管理；（5）減少汽車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環(huán)保；（6）一卡多用，未來可拓展至其他領(lǐng)域。6、辦理ETC設(shè)備需要多少錢？一套ETC設(shè)備工本費(fèi)310元。含中原通卡20元，電子標(biāo)簽290元。7、中原通卡內(nèi)的金額是否有規(guī)定的使用期限

15、？中原通卡內(nèi)的金額是沒有規(guī)定使用期限的。按國家的規(guī)定卡的有效期是十年，但我們公司提供到期提醒和續(xù)期服務(wù)，請您放心使用。8、ETC用戶的車輛可以以哪些方式通過收費(fèi)站？在設(shè)有ETC車道的收費(fèi)站，用戶以不停車方式通行ETC車道；在未設(shè)ETC車道的收費(fèi)站，用戶須將中原通卡從電子標(biāo)簽中取出，走人工車道以刷卡方式通過。9、ETC設(shè)備可以借給別人使用嗎？不可以。ETC設(shè)備是一車一卡一標(biāo)簽專車專用的，不能借給別人使用。10、有哪些無法使用中原通卡支付而必須使用現(xiàn)金全額通行費(fèi)的情況？（1）不符合中原通卡使用范圍要求的車輛；（2）卡內(nèi)余額不足支付本次通行費(fèi)；（3）異?？ㄆ阂褣焓Эㄆ?、損壞的卡片或過有效期卡片；（

16、4）入口沒有向收費(fèi)員出示中原通卡而領(lǐng)取通行卡的車輛；（5）車牌綁定的中原通卡片未在綁定車輛上使用；11、用戶如何查詢中原通卡余額？中原通卡查詢余額的方式主要有：（1）辦理電子標(biāo)簽的用戶，將中原通卡正確插入電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽顯示屏上自動顯示余額。（2）用戶持卡到ETC客服網(wǎng)點(diǎn)可以查詢中原通卡余額。（3）用戶撥打客服電話查詢中原通卡余額。（4）用戶登錄客服網(wǎng)站查詢中原通卡余額。12、如果忘記了中原通卡的卡號怎樣進(jìn)行掛失？如果忘記中原通卡的卡號，可憑有效證件到ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掛失。13、換卡的時候可以直接將余額退回或轉(zhuǎn)移到新卡嗎？如果中原通卡在換卡時可讀，余額會轉(zhuǎn)入新卡；如果中原通卡

17、不可讀，可以在5個工作日后辦理新卡，并將余額轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。14、使用中原通卡時，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？如果中原通卡不足以支付通行費(fèi)，需要以現(xiàn)金方式全額繳納通行費(fèi)。15、中原通卡可以透支嗎？目前中原通卡只有儲值模式，不能透支消費(fèi)，當(dāng)使用中原通卡通過高速公路時，若卡內(nèi)余額不夠支付通行費(fèi)，收費(fèi)人員會提示用戶以全額現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。16、中原通卡可以通過哪些方式充值？目前只能去辦理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場充值。17、有什么方法可以查詢中原通卡消費(fèi)的歷史記錄？人工查詢：須憑中原通卡的卡號和密碼或者相關(guān)的證件到客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢；網(wǎng)站查詢：用戶可以憑中原通卡號或證件號和密碼登陸客服網(wǎng)站（www

18、.com）進(jìn)行查詢，可查詢3個月內(nèi)的消費(fèi)記錄。18、用戶可以通過哪些途徑查詢網(wǎng)點(diǎn)辦理地址？（1）通過撥打客服熱線查詢網(wǎng)點(diǎn)地址；（2）登陸客服網(wǎng)站獲取網(wǎng)點(diǎn)地址；（3）關(guān)注中原通ETC微信客戶端zytetc獲取網(wǎng)點(diǎn)地址。19、電子標(biāo)簽有沒有保修？電子標(biāo)簽嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)制造，如果電子標(biāo)簽屬于非人為損壞，我公司將提供兩年的質(zhì)保期，兩年內(nèi)將為用戶提供免費(fèi)維修。20、電子標(biāo)簽可否自行拆卸修理？電子標(biāo)簽內(nèi)有防拆卸功能，如果自行拆卸電子標(biāo)簽，將導(dǎo)致電子標(biāo)簽失效，失效后將無法正常使用。21、怎樣判斷電子標(biāo)簽是否正常？將中原通卡插入到電子標(biāo)簽，指示燈閃綠燈且液晶顯示屏顯示卡內(nèi)余額。22、電子標(biāo)簽一

19、般安裝在哪里？一般的小客車電子標(biāo)簽是安裝在擋風(fēng)玻璃后視鏡附近位置，大客車安裝在司機(jī)位置的左下方擋風(fēng)玻璃上。23、把電子標(biāo)簽安裝在汽車擋風(fēng)玻璃上，會否阻礙司機(jī)視線？經(jīng)過專家多方面測試電子標(biāo)簽所安裝的位置是不會阻礙司機(jī)視線的。24、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用？不能。用戶應(yīng)在電子標(biāo)簽中正確插入正常狀態(tài)中原通卡，才能正常通行ETC車道。25、未安裝電子標(biāo)簽的中原通卡用戶車輛可以哪些方式通過收費(fèi)站？未安裝電子標(biāo)簽的中原通卡用戶車輛只能在人工收費(fèi)車道以停車刷卡方式通過。26、電子標(biāo)簽不慎脫落怎么辦？如果電子標(biāo)簽不慎脫落，需攜帶電子標(biāo)簽及駕駛車輛重新到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活。27、電子標(biāo)簽輸入的車輛信息（分類），是依據(jù)什么

20、標(biāo)準(zhǔn)?電子標(biāo)簽輸入的車輛信息是根據(jù)用戶的車輛行駛證和車輛的實(shí)際信息輸入的，按國家統(tǒng)一收費(fèi)車型分類標(biāo)準(zhǔn)。28、電子標(biāo)簽如何保養(yǎng)?電子標(biāo)簽在使用中應(yīng)注意防潮，禁止非專業(yè)人士拆卸，嚴(yán)禁存放在高溫、強(qiáng)磁的環(huán)境中，禁止敲打、擠壓。29、電子標(biāo)簽里的信息可以自行更改么？不可以自行更改。30、如果忘記中原通賬戶密碼，該怎么處理？請攜帶客戶有效證件原件到ETC客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置。31、中原通卡壞了怎么辦？中原通卡的質(zhì)保期是2年。2年內(nèi)，非人為損壞造成卡片不能正常使用的，可在客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)維修，若無法立即修復(fù)使用的應(yīng)免費(fèi)更換。32、電子標(biāo)簽不能正常使用了怎么辦？電子標(biāo)簽若出現(xiàn)不能正常使用的情況，應(yīng)盡快前往就近客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測。電子標(biāo)簽的質(zhì)保期是2年。2年內(nèi)，非人為損壞造成不能正常使用，可在客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)維修，若無法立即修復(fù)使用的應(yīng)免費(fèi)更換。33、如果中原通卡超過質(zhì)保期壞了怎么辦？重新購買中原通卡，卡費(fèi)20元。34、如果電子標(biāo)簽超過質(zhì)保期壞了怎么辦？（1） 重新購買新的電子標(biāo)簽，費(fèi)用290元；（2） 去售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有償維修。交納240元押金，客服網(wǎng)點(diǎn)為用戶提供備用標(biāo)簽使用。修好后收回備用標(biāo)簽，扣除維修費(fèi)用，剩余押金退還用戶。（3） 以舊換新。用戶購買新標(biāo)簽，老標(biāo)簽可抵50元工本費(fèi)。35、現(xiàn)在新辦的收