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文檔簡介
1、社會口才藝術(shù)。巴羅克是美國食品生產(chǎn)商,以制作罐頭食品而聞名。有一次,在專家食品鑒定會上,他打開了一罐他公司生產(chǎn)的蔬菜罐頭,請專家們品嘗一下進行鑒定。他剛打開罐子,就看見一只小蚱蜢在綠葉中滾動,這一定是蔬菜采摘者的粗心造成的。這只小蚱蜢肯定會讓他的產(chǎn)品聲名狼藉。該怎么辦?在專家們注意到這只小蚱蜢之前,巴羅克在腦海中閃現(xiàn)了一系列應(yīng)急措施:社交口才,2、把這只小蚱蜢攪到鍋底?故意打翻這個罐子?試著換另一個罐子?巴羅克最終沒有做到。問題巴羅克到底會怎么做?社會口才,3,而鮑羅奇采取的實際應(yīng)急方法是迅速拿起勺子,拿起小蚱蜢的葉子,像閃電一樣送到他的嘴里,同時假裝幽默地說:“我忍不住先嘗嘗這么美味的菜。”
2、4.社會口才的概念,即所謂的社會口才,是指人們在社會交際活動中表現(xiàn)出來的語言藝術(shù)或才能。也就是說,用準(zhǔn)確、貼切、生動的口語表達(dá)思想和愿望的能力。社會口才的藝術(shù),稱呼的藝術(shù),介紹他人的藝術(shù)和社會禮儀的常識,稱呼的藝術(shù)是指人際交往中使用的稱謂,用來指代某人或吸引某人的注意力,是表達(dá)人們不同思想感情的重要手段。七一。地址分類,職稱,學(xué)術(shù)職稱,工業(yè)地址,8,1。在工作中,最常見的稱呼是匹配交流對象的位置,以表示不同的身份和尊重,這是最常見的稱呼方法之一。具體來說,它可以分為三種情況:一、只調(diào)用位置。例如:“部長”、“經(jīng)理”、“董事”等。在標(biāo)題前加上姓氏。如“周總理”、“隋局長”、“馬專員”等。在職位前
3、加上名字,這僅適用于極其正式的場合。例如:“習(xí)近平主席”。職稱稱謂對于有職稱的人,尤其是高中級職稱的人,在工作中可以直接與其職稱相稱。有三種常見的情況。答:只有標(biāo)題。例如:“教授”、“律師”、“工程師”等等。在標(biāo)題前加上姓氏。如錢主編、孫研究員。在標(biāo)題前加上名字,這適合非常正式的場合。如“安雯教授”、“杜金華主任醫(yī)師”、“郭雷主編”等。工作中的職稱稱謂,用職稱作為稱謂可以增加被上訴人的權(quán)威,有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。最常用的有四種情況。僅學(xué)術(shù)頭銜。例如:“醫(yī)生”。在職稱前加上姓,如“楊博士”。在學(xué)術(shù)頭銜前加上一個名字,例如,“楊靜博士”。具體化學(xué)術(shù)名稱,解釋它所屬的學(xué)科,并在它后面加上名字。例
4、如,“周燕歷史博士”、“工程碩士凱文Z”、“李麗珍法學(xué)學(xué)士”等等。這是最正式的術(shù)語。工業(yè)稱謂在工作中,有時也可以用工業(yè)來稱呼。例如,教師被稱為“教師”,教練被稱為“教練”,職業(yè)辯護人被稱為“律師”,警察被稱為“警察”,會計被稱為“會計師”,等等。在正常情況下,姓氏或名字可以加在這樣的地址之前。,12,2,稱呼的功能,1,表示尊重,2,距離,13,稱呼的原則,1,看對方的年齡,2,考慮他們彼此的個人關(guān)系,3,考慮對方的職業(yè),4,注意場合,14,如果你是一個服裝店的店員,當(dāng)你看到一個戴眼鏡的禿頭中年顧客時,它看起來像一個有文化的人。叫他老師還是老板?或者你有更好的名字嗎?有一次,一位講演者蕭曲同志
5、應(yīng)邀在監(jiān)獄里對犯人講話,遇到了一個難題,那就是如何稱呼它。如果叫“同志”,似乎不合適,但似乎會傷害對方的自尊心。經(jīng)過考慮,蕭曲同志打電話給他們的時候說了一聲“同志”,但是這個電話一打出來,所有的罪犯都熱烈鼓掌,有的人甚至當(dāng)場流下了眼淚?!坝|犯國家法律的年輕朋友”,16。現(xiàn)場培訓(xùn),廣告公司的王先生與公司門衛(wèi)關(guān)系很好。平時進出公司大門時,門衛(wèi)視王先生為葛望。王先生也覺得這種稱呼很親切。這位天王總是陪同幾位香港客人進入公司??撮T人看到王先生一行時,熱情地向他打招呼:“你好,葛望!幾個大兄弟都好!”但隨行的香港客人感到驚訝,其中一人表示不滿。學(xué)習(xí)要求:請討論:為什么門衛(wèi)通常親切地稱呼他們,但此時他們卻
6、讓幾個香港客人感到驚訝甚至不高興?給門衛(wèi)打電話有什么不好?我該怎么稱呼他?17.練習(xí)。場景1:在街上問路你很匆忙,需要去華威公司,但是你不知道怎么去。請向圖片中的人問路。18.練習(xí)。場景2:你和你的朋友在餐館吃飯。喝茶后,你要加水。如何稱呼圖片中的人物,以便他們能友好地為你服務(wù)?19,問候的藝術(shù),20,什么是問候?在現(xiàn)代漢語詞典中,“問候”一詞被解釋為“見面時談?wù)摐嘏涞奶鞖??!碧孤实卣f,問候意味著尋求幫助。問候是一種雙向的情感交流,其基本功能是聯(lián)系感情。21,如何做出有效的“問候”?首先,采取積極的態(tài)度。一般來說,出去做生意的人應(yīng)該主動打招呼,而年輕一代應(yīng)該主動打招呼。上級最好對下屬采取積
7、極的態(tài)度,主動向他們打招呼,這可以顯示他們對下屬的熱情和關(guān)心,也是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良作風(fēng)的體現(xiàn)。第二,要小心和體貼。娛樂不僅是雙重的,有時是多重的。因此,當(dāng)許多人互相問候時,他們中的一兩個人不應(yīng)該被考慮在內(nèi),而其他人應(yīng)該被放在一邊。如果你路過,你可以把“你好”改成“你好”;如果你停下來說了幾句話,在介紹之后,你也應(yīng)該熱情地打招呼,并說一些類似“很高興見到你”的話。當(dāng)你看到有人抱著孩子時,你也應(yīng)該問問你的年齡或者夸幾句。3.善于選擇話題。稱呼的主題應(yīng)該是關(guān)心他人和他們的親戚,讓他們感到溫暖,讓他們樂于談?wù)摬⑶胰菀谆卮?。比如:“你工作忙嗎?”“老年人怎么樣?”“孩子能學(xué)得好嗎?”“你最近在忙什么?”等等。避
8、免三言兩語無法完成的話題,永遠(yuǎn)不要觸及對方的痛處。第四,注意靈活性。有必要區(qū)分對象,并根據(jù)對象的接近程度和熟悉程度來改變問候語;根據(jù)時間,改變問候語,如“早上好”和“晚安”;你也應(yīng)該根據(jù)你的空閑時間來決定問候的往返次數(shù)。根據(jù)不同的場合,選擇不同的問候,感受也不同。對于老年人,你可以問:“你好嗎?”問大人:“你工作忙嗎?”問孩子:“你多大了?”或者問:“你在幾年級?”問藝術(shù)家:“出了什么作品?”對老師,你可以問:“今天有課嗎?”注意問候。(1)積極主動、熱情、誠實、友好。請以冷淡的態(tài)度對你的同桌說:“我真的很高興我們今天坐在一起?!薄澳愕耐栏杏X如何?請用鄙夷的口吻稱贊你的同桌:“我發(fā)現(xiàn)你很聰明
9、,也很能干?!蹦愕耐栏杏X如何?(2)適可而止。根據(jù)情況做每件事都應(yīng)該有一個度,問候也應(yīng)該足夠。25歲,問候禁忌,1避免被定型,2避免問一個不擅長問候的男孩。當(dāng)他遇到一個女孩時,他只會問:“你有弟弟嗎?”“你有妹妹嗎?一連串的問題讓女孩非常生氣,她說:“哦,你在檢查你的戶籍?!弊屛腋嬖V你,我還有一個叔叔,一個叔叔和一個侄子,所以你不必一個一個地問!“結(jié)果當(dāng)然是女孩離開了。避免兩個專家在餐館約會,一個先到,另一個遲到,所以他們說“唉!“!你先到的!”沒人看,聽起來像洪鐘。整個餐廳的客人都被震驚了,他們受到了一致的“關(guān)注”,好像他們發(fā)現(xiàn)了什么怪物。避免手和腳。身體之間的距離與他們之間的親密度有關(guān)。
10、在生活中,如果我們看到一個人拍拍另一個人的肩膀,我們可以推斷他們是親密的朋友。另一種情況是傳遞某種信息,這種信息與對方達(dá)成了默契。在“問候”中,在彼此不親近的朋友之間,拍和打等動作不僅會增進友誼,還會使對方感到害怕或厭惡??臻g距離在交際過程中,人們經(jīng)常用相對位置作為信號來傳達(dá)一定的思想,用邊界來表達(dá)一定的情感,這就是情景語言所說的空間距離。人們的心理距離往往體現(xiàn)在空間距離上,空間距離主要包括以下幾種類型:(1)親密區(qū)域。親密區(qū)域意味著親密的關(guān)系。這個區(qū)域在0.45厘米之間。在下限為“0”時,身體完全相互接觸,在上限為45厘米時,手臂之間的距離只有一半,因此彎曲的手臂可以相互接觸。這個地區(qū)的人們
11、可以聽到彼此的呼吸,看到彼此微妙的表情,甚至聞到彼此的身體。哪些關(guān)系密切的人可能被允許進入這個地區(qū)?比如父母和孩子,配偶。29,(2)個人區(qū)域。面積在45厘米1.2米之間.當(dāng)你在45厘米的下限時,你可以舉手到達(dá)對方,當(dāng)你在1.2米的上限時,你仍然可以保持異常的親密。在這個范圍內(nèi),你可以觀察對方的表情變化,表現(xiàn)出一定程度的親密和友好關(guān)系,這可以用于一定程度的私人交流。誰可能被允許進入這個地區(qū)?比如同事、同學(xué)和朋友。30,(3)社交區(qū)。這個區(qū)域在1.2米到3.6米之間,它所代表的關(guān)系比前兩個更遠(yuǎn)。這是一種次要的商業(yè)關(guān)系。(4)公共區(qū)域。該區(qū)域大于3.6米,表明存在異化。在這方面,雙方之間沒有特殊的
12、心理聯(lián)系。老同學(xué)見面時,你如何問候他們?介紹他人的技能。介紹別人的技能,并決定介紹別人。我們應(yīng)該審時度勢,熟悉雙方的情況。如果可能的話,在介紹其他人之前,最好先征求一下雙方的意見,這樣可以避免介紹已經(jīng)認(rèn)識或者關(guān)系不好的人。介紹別人時,先介紹誰,后介紹誰是一個敏感的禮儀問題。要解決這個問題,我們必須遵循“尊者優(yōu)先”的原則。34.引薦者的順序是:男性長者的高級客人,女性的初級主人。社交禮儀常識:當(dāng)被介紹時,你們應(yīng)該面對對方,表現(xiàn)出互相了解的誠意。介紹完后,你可以握手并說“你好!”“很高興見到你!”“我聽了很多!”等待友善的話語來表示友好。當(dāng)一個男人被介紹給一個女人時,這個男人應(yīng)該主動點頭,微微俯下
13、身子,等待女人的回應(yīng)。一般來說,男人不需要先伸出手。如果女人伸出手,男人伸出手輕輕點頭是有禮貌的。,36、社交禮儀常識:上下級握手禮儀(1)上下級之間:上下級伸出手后,可以伸出手握??;(2)長輩和晚輩之間:長輩伸出手后,晚輩可以伸出手握住(3)男女之間:女人伸出手后,男人可以伸出手握??;(4)握手時,男性應(yīng)脫下手套,女性在手套外戴戒指時不應(yīng)脫下手套;(5)握手時,應(yīng)伸出右手,切勿伸出左手;(6)握手的力度要把握好,不要發(fā)昏,也不要用力過猛。佩戴首飾應(yīng)注意哪些規(guī)則?(一)數(shù)量少一點,總數(shù)不超過三個比較好;(2)盡量保持顏色一致,同時佩戴兩件或三件首飾,使顏色一致;選擇戴手鐲時我應(yīng)該注意什么?(1
14、)如果只戴了一個手鐲,應(yīng)該戴在左手上;(2)當(dāng)你戴兩個手鐲時,你可以一只手戴一個,或者兩只手都戴在左手上。(3)手鐲應(yīng)與戒指和服裝風(fēng)格相協(xié)調(diào)。接受和傳遞名片的禮儀要求:(1)名片應(yīng)由雙手出示和接受;(2)接受名片后仔細(xì)閱讀;(3)接受的名片不應(yīng)隨意放置。交換名片的順序是什么?一般來說,交換名片的順序是“先客后主”。當(dāng)與許多人交換名片時,應(yīng)該按照職位高低的順序進行,或者從近到遠(yuǎn)。共用電梯有什么重要的?(1)陪同客人或老人到電梯廳門口時:先按電梯呼叫按鈕。當(dāng)轎廂到達(dá)廳門并打開時:如果有一個以上的客人,你可以先進入電梯,一只手按下“開門”按鈕,另一只手按住電梯的側(cè)門,禮貌地說“請進”,并邀請客人或老人進入電梯;40,(2)進入電梯后:按下客人或老人將要去的樓層的按鈕。如果有其他人進入電梯,你可以問一下你想去哪一層,并幫助按下按鈕。是否問候人可以在電梯里看到。例如,當(dāng)沒有其他人員時,你可以稍微問候別人。當(dāng)有外人或其他同事時,你可以考慮是否有必要問候別人。在電梯里,盡量側(cè)身面對客人;(3)到達(dá)目的地樓層:一只手按住“開門”按鈕,另一只
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