物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)

1、物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光飛逝，短暫的時(shí)間過去了，一段時(shí)間的工作結(jié)束了?；厥走@段不平凡的時(shí)光，有歡笑，有淚水，有成長，也有缺點(diǎn)。讓我們?yōu)榻衲甑墓ぷ鲗懸环菘截悺Ｈ绾螌懝ぷ骺偨Y(jié)來吸引更多的注意力？下面是物業(yè)經(jīng)理的一年。歡迎你從中學(xué)習(xí)，希望能對你有所幫助。去年是快速發(fā)展的一年，是巨大進(jìn)步的一年，是豐收的一年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，物業(yè)管理辦公室始終貫徹業(yè)主第一的原則。根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在做好服務(wù)工作的同時(shí)，理順和完善了物業(yè)管理年度工作總結(jié)，初步達(dá)到了“項(xiàng)目程序化、操作規(guī)范化、使用化、管理科學(xué)化”的管理要求社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，

2、物業(yè)管理工作取得了一定的成績，受到了社區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一，不損害房屋結(jié)構(gòu)，空房完好率達(dá)95%。(二)公共設(shè)施和設(shè)備的管理為了確保社區(qū)大多數(shù)居民的正常生活，在公共設(shè)施和設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急措施，以便對日常檢查進(jìn)行登記，并記錄小的維護(hù)。全年24小時(shí)接聽維修電話，完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí)、運(yùn)行正常的管理要求。(三)綠化

3、管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司、施工和維護(hù)，及時(shí)發(fā)出整改通知和合理化建議，督促其整改。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用，綠化完整。(4)環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的大清掃，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀。(5)社區(qū)安全工作社區(qū)安全和消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對

4、保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每天早操和晨會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡邏職責(zé)和巡邏值班制度。要求保衛(wèi)人員認(rèn)真檢查，文明履職，禮貌自律，遇到壞人壞事要大膽管理，使去年的保衛(wèi)工作處于良好狀態(tài)。(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。(1)熟悉社區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)進(jìn)入車站后，為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝情況，我們辦公室的工作人員不畏艱辛，不畏疲勞，在烈日下跑工地，爬高樓，掌握了大量的第一手資料，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了開發(fā)商的表揚(yáng)和好評(píng)在熟悉了小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理計(jì)劃，如：車輛管理計(jì)

5、劃、治安管理計(jì)劃、裝修管理計(jì)劃等。共9項(xiàng)，提出了11條合理化建議，發(fā)包人采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置牛奶報(bào)箱，安裝綠色噴淋系統(tǒng)，將部分雨水管道接至地下管道。(3)做好保安員的早期培訓(xùn)安全工作是物業(yè)管理的窗口。為確保社區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個(gè)月安排保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和計(jì)劃及考核辦法，強(qiáng)化了保安人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作受到了好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的銷售工作為了配合開發(fā)商的銷售工作，我們在銷售部安排專人配合銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的問題，并制作了兩塊廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管

6、理服務(wù)，取得了一定的效果。除了派專人與銷售部門合作外，所有員工也放棄了假期，在“十一”銷售黃金周與銷售部門合作。我們的工作得到了銷售部的肯定和表揚(yáng)。(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng)。按照方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我辦公室根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了入住程序和崗位，并設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)、裝修須知和裝修手續(xù)，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前，已有139戶辦理了入住和裝修手續(xù)。(二)加強(qiáng)管理和服務(wù)工作，

7、提高服務(wù)質(zhì)量；(1)樹立以社區(qū)為基礎(chǔ)的人性化管理和服務(wù)理念。進(jìn)入車站后，我們堅(jiān)持貫徹以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需求是我們的工作中心。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進(jìn)入社區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù)，在生活中給予他們關(guān)懷和照顧，并在服務(wù)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，1-1-501，主人的丈夫是一名水手，由于他長期不在家，家里只有主人和孩子。鑒于這種情況，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊照顧服務(wù)，并給他們一些解決辦法。此外，我們還開展電話、寬帶、節(jié)電等代理服務(wù)，讓業(yè)主有“有困難就找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng)。(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)

8、，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)工作，我們與開發(fā)商、施工隊(duì)和制造商密切合作，確定了維護(hù)程序和方法，成功完成了多年前無遺留維護(hù)工作的目標(biāo)。今年共收到維修投訴157宗，完成152宗，及時(shí)完成131宗，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面，我們及時(shí)、定期地維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)維修和處理問題。例如12月30日，小區(qū)水庫的浮球閥出現(xiàn)故障，經(jīng)管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修，然后通知廠家調(diào)查原因，以確保業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)居民管理住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命

9、和安全以及住宅的美觀。我們在這方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等。堅(jiān)持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時(shí)解決問題，堅(jiān)持原則。去年，共處理了32起違章建筑，全部得到了糾正。確保房子的主體結(jié)構(gòu)完好無損。在房子的外觀方面，我們堅(jiān)持制度，以確保社區(qū)的外觀是統(tǒng)一的，完整的和美麗的。(4)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為居民解決問題。業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作準(zhǔn)則。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問題，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時(shí)為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主處，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們“為業(yè)主著想，以業(yè)

10、主為中心”的服務(wù)理念取得了良好的效果，贏得了業(yè)主的好評(píng)。(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次；(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況，結(jié)合社區(qū)居民大多是新員工，對物業(yè)管理的了解比較少的事實(shí)，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行業(yè)主思維和管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，豐富了員工的思維，提高了他們的管理技能。去年，組織了6次培訓(xùn)和4次技能評(píng)估。(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，建立和完善科學(xué)的管理方法。隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，我們利用計(jì)算機(jī)管理社區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬戶和管理計(jì)劃，極大地提高了

11、工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(四)做好對外協(xié)調(diào)和管理工作。做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局，*局和電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)啟動(dòng)；申請門牌號(hào)、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽署等。雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多地方需要改進(jìn)和加強(qiáng)。一是管理者整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高；第二，與業(yè)主的溝通和理解不足。第三，需要加強(qiáng)設(shè)備和設(shè)施的管理。針對以上問題，在20xx，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平，做得更好。在新的一年里，我們將加

12、快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷完善社區(qū)的管理工作，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)光飛逝，歲月匆匆。轉(zhuǎn)眼間，20xx就要成為歷史了。自20xx年5月1日加入萬悅市項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和照顧，積累了豐富的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為我在萬悅市項(xiàng)目的工作鋪平了道路。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作報(bào)告如下：1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我通過趙經(jīng)理了解了項(xiàng)目的基本情況，每周一次的工作會(huì)議使我對各部門的崗位和職責(zé)有了不斷的了解，掌握了我工作的第一手資料。在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位的接觸

13、，我學(xué)到了土建維修、消防、排水方面的知識(shí)，虛心向各部門的管理人員請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，以便盡快融入到工作中。2、嚴(yán)格自律，樹立管理人員的良好形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理是現(xiàn)場管理。在日常工作中，我總是嚴(yán)格要求自己，以身作則，在工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重和團(tuán)結(jié)每一位員工，不專心工作，不搞特權(quán)，不謀取私利。我總是要求自己要做一個(gè)正直的人，做事要腳踏實(shí)地，在員工中樹立一個(gè)好的管理者形象。3.加強(qiáng)日常管理，提高物業(yè)服務(wù)水平管理效益，統(tǒng)一戰(zhàn)斗力。一是要狠抓員工的思想工作，牢固樹立“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，寫好每日日志，寫好每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員自身素質(zhì)的

14、持續(xù)提高和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在收取換熱站運(yùn)行費(fèi)用的問題上，業(yè)主對我們目前管理中存在的問題有疑問？后來，我知道這個(gè)項(xiàng)目有嚴(yán)重的問題。為了堅(jiān)持“何新物業(yè)”的服務(wù)理念，我加強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，對業(yè)主提出的問題逐一進(jìn)行了整改，并將整改情況反饋給相關(guān)業(yè)主。通過項(xiàng)目全體員工的努力，目前的管理和服務(wù)比以前有了很大的進(jìn)步。4.對待業(yè)主的投訴，要謙虛，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪以跟上他們，解決問題每天，物業(yè)客服中心都會(huì)收到業(yè)主的投訴。客戶服務(wù)中心認(rèn)真接待每一位投訴業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴并反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過整改告知客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心向業(yè)主匯報(bào)整改進(jìn)展，最終解決投訴。按照這個(gè)流程，我們

15、的項(xiàng)目部已經(jīng)完成了項(xiàng)目遺留下來的許多問題。通過定期回訪和落實(shí)責(zé)任，我們不僅加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，也提高了我們的服務(wù)水平。5.收取物業(yè)費(fèi)我們社區(qū)有690戶人家。從9月至12月的物業(yè)費(fèi)收繳情況來看，除了部分業(yè)主因開發(fā)公司項(xiàng)目遺留問題而不繳納物業(yè)費(fèi)外，大部分業(yè)主(正在與開發(fā)公司協(xié)調(diào))按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)。回收率在92%以上。在日常管理工作中，一些工作要求和標(biāo)準(zhǔn)沒有得到認(rèn)真落實(shí)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)很多問題。1、部門經(jīng)理工作態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)差部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議溝通、工作扯皮等相關(guān)問題在工作中暴露無遺。為了防止這些問題，項(xiàng)目部加強(qiáng)了對部門經(jīng)理的培訓(xùn)。20xx年，以努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基本目標(biāo)，項(xiàng)目部將從部門經(jīng)理到員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提高。2.管理人員應(yīng)急處理能力不強(qiáng)從20xx的幾起服務(wù)投訴來看，文明城市的建立和換熱站的運(yùn)行費(fèi)用、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和突發(fā)事件的有效處理仍然缺乏。隨著業(yè)主對社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)要求的逐步提高，培訓(xùn)將是明年工作的重點(diǎn)內(nèi)容。3.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在管理模式和管理方法上存在不足