電子商務(wù)案例-寶鋼電子商務(wù)

1、東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司 2006年11月3日 嘉興,協(xié)同商務(wù)在寶鋼的應(yīng)用 談寶鋼電子商務(wù)實(shí)踐,第五屆亞歐會(huì)議電子商務(wù)論壇,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,提綱,寶鋼經(jīng)營(yíng)環(huán)境與電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo) 寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展歷程 協(xié)同商務(wù)在寶鋼的應(yīng)用 寶鋼協(xié)同商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)及成效 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼面臨的環(huán)境變化,寶鋼,1.基于戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的協(xié)作 2.一體化帶來(lái)的業(yè)務(wù)整合 3.以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念 4.經(jīng)營(yíng)過(guò)程的持續(xù)優(yōu)化

2、與改進(jìn) 5.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的 挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)和政治因素,競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),躋身500強(qiáng)后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)寶鋼的日益重視和技術(shù)封鎖 加入WTO后，寶鋼在國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),供應(yīng)商,全球能源緊張 戰(zhàn)略物資市場(chǎng)成為賣(mài)方市場(chǎng) MRO供應(yīng)商的可選擇性更強(qiáng) 物流服務(wù)供應(yīng)商及第三方服務(wù)提供商日益重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段，如電子支付、物流跟蹤、電子報(bào)關(guān)等,客戶,需求多樣化、個(gè)性化對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和交貨期要求越來(lái)越高 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的介入要求不斷提高 注重建立敏捷、個(gè)性化的戰(zhàn)略供應(yīng)鏈 重視服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值提升,持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易 國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控 鋼材市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng) 國(guó)外的貿(mào)易壁壘，與反傾銷(xiāo)行為 行業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)能

3、限制,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略伙伴的差異化 協(xié)同商務(wù) 針對(duì)戰(zhàn)略客戶、戰(zhàn)略供應(yīng)商的個(gè)性化業(yè)務(wù)特點(diǎn)，度身定制差異化業(yè)務(wù)協(xié)同流程，傳遞承載獨(dú)特客戶關(guān)懷的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步緊密上下游的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。,寶鋼電子商務(wù)工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的管理延伸 通過(guò)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)寶鋼業(yè)務(wù)管理的延伸，不僅涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，還延伸到與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的外部環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、渠道等等。,實(shí)現(xiàn)信息集中和快速響應(yīng) 對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息進(jìn)行有效的集中與共享，及時(shí)做出響應(yīng)，與內(nèi)部系統(tǒng)高效集成，盡可能

4、地減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)滯性，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用與流程能夠更好的配合與銜接、良好的溝通。,建立對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn) 建立電子商務(wù)及業(yè)務(wù)協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化寶鋼的企業(yè)品牌形象。 針對(duì)不同層級(jí)的外部客戶、供應(yīng)商建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)范，實(shí)現(xiàn)寶鋼全局最優(yōu)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶、供應(yīng)商對(duì)寶鋼全局滿意度、滿足度較高的效果，而不是局部最優(yōu),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,全程數(shù)字供應(yīng)鏈,協(xié)同商務(wù),內(nèi)部資源優(yōu)化,整體產(chǎn)銷(xiāo)系統(tǒng),外部資源整合,電子商務(wù),協(xié)同商務(wù)是寶鋼電子商務(wù)工作的階段戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)時(shí)企業(yè),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All

5、 Rights Reserved,提綱,寶鋼經(jīng)營(yíng)環(huán)境與電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo) 寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展歷程 協(xié)同商務(wù)在寶鋼的應(yīng)用 寶鋼協(xié)同商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)及成效 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展歷程,信息服務(wù)、在線交易階段,深度服務(wù)、初級(jí)協(xié)同階段,全程服務(wù)、協(xié)同商務(wù)階段,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼經(jīng)過(guò)6年電子商務(wù)建設(shè)，應(yīng)用關(guān)注點(diǎn)逐步,構(gòu)建面向戰(zhàn)略客戶貫穿供應(yīng)鏈全程的 協(xié)同商務(wù)應(yīng)用體系，并向海外用戶延伸,2005

6、年2006年,電子商務(wù)應(yīng)用向海外業(yè)務(wù)延伸、覆蓋 建立質(zhì)量異議、資金對(duì)帳等深度服務(wù)體系,2003年-2004年,建立以信息服務(wù)為主的基礎(chǔ)服務(wù)體系 建立以拍賣(mài)、招標(biāo)為主的基礎(chǔ)交易功能,2001年-2002年,寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展階段,從基礎(chǔ)在線交易向全程業(yè)務(wù)協(xié)同延伸； 從標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)向深度個(gè)性化服務(wù)拓展； 從國(guó)內(nèi)向海外延伸，從銷(xiāo)售向采購(gòu)?fù)卣梗?由覆蓋供應(yīng)鏈局部的電子商務(wù)基本 應(yīng)用向覆蓋供應(yīng)鏈全程的協(xié)同商務(wù) 發(fā)展。,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,提綱,寶鋼經(jīng)營(yíng)環(huán)境與電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo) 寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展歷程 協(xié)同商務(wù)在寶鋼的應(yīng)

7、用 寶鋼協(xié)同商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)及成效 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼協(xié)同商務(wù)體系的構(gòu)建策略,寶鋼協(xié)同商務(wù)體系主要針對(duì)戰(zhàn)略客戶與戰(zhàn)略供應(yīng)商構(gòu)建，在體系的設(shè)計(jì)與構(gòu)建過(guò)程中 著眼于供應(yīng)鏈全程各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的物理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系； 著眼于供應(yīng)鏈中寶鋼的每一個(gè)戰(zhàn)略伙伴自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力水平； 著眼于供應(yīng)鏈中寶鋼與上下游合作伙伴間的協(xié)同模式與利益機(jī)制； 基于寶鋼經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、采購(gòu)供應(yīng)策略、價(jià)值鏈管理和IT技術(shù)等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，搭建支撐供應(yīng)鏈管理運(yùn)作模式的協(xié)同商務(wù)體系。,Copy

8、right 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼面向客戶的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用體系,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,面向戰(zhàn)略客戶的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用體系主體內(nèi)容,生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同： 實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略客戶的生產(chǎn)計(jì)劃到寶鋼股份的排產(chǎn)計(jì)劃的全程協(xié)同，在長(zhǎng)、中、短各個(gè)計(jì)劃期間的層面上，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作，從計(jì)劃層面保障對(duì)戰(zhàn)略客戶的戰(zhàn)略供給； 訂貨業(yè)務(wù)協(xié)同： 以合同為主線，實(shí)現(xiàn)對(duì)從訂貨卡生成、產(chǎn)品生產(chǎn)完成到準(zhǔn)發(fā)出廠的全程信息跟蹤與管理。 物流倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)同： 在線提供電子提單、裝相單等電子單據(jù)的下載打印等服務(wù)； 對(duì)從貨物

9、準(zhǔn)發(fā)到進(jìn)入加工中心前沿庫(kù)以及在加工中心前沿庫(kù)與后備庫(kù)之間轉(zhuǎn)庫(kù)的各類(lèi)信息進(jìn)行跟蹤與管理。 加工配送協(xié)同： 對(duì)整個(gè)配送業(yè)務(wù)提供支持并對(duì)過(guò)程信息進(jìn)行跟蹤與管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)寶鋼對(duì)加工配送業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，減少業(yè)務(wù)量增加給寶鋼帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，優(yōu)化配送計(jì)劃，在保證供貨的前提下，降低配送成本； 財(cái)務(wù)結(jié)算協(xié)同： 建立寶鋼、貿(mào)易公司、戰(zhàn)略客戶、加工中心間規(guī)范的結(jié)算業(yè)務(wù)流程，結(jié)算數(shù)據(jù)生成、處理的整個(gè)流程透明、可跟蹤，為多業(yè)務(wù)方之間的結(jié)算及對(duì)帳提供有效支持。 技術(shù)及研發(fā)協(xié)同： 在線提供電子質(zhì)保書(shū)打印下載等電子單據(jù)服務(wù)； 供應(yīng)鏈有關(guān)業(yè)務(wù)角色可以對(duì)寶鋼為戰(zhàn)略客戶所供認(rèn)證料、試模料的全過(guò)程使用信息進(jìn)行跟蹤與記錄。 寶鋼在線受

10、理戰(zhàn)略客戶質(zhì)量異議，并提供異議處理過(guò)程跟蹤服務(wù)。,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼面向下游的協(xié)同商務(wù)體系在多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化與創(chuàng)新（以面向汽車(chē)行業(yè)戰(zhàn)略客戶的協(xié)同商務(wù)為分析案例）,物料清單（BOM）模型運(yùn)算,充分利用汽車(chē)廠長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃深度協(xié)同,供應(yīng)鏈各個(gè)業(yè)務(wù)口徑的統(tǒng)一管理調(diào)度,精細(xì)化的JIT配送管理,物料全程跟蹤,根據(jù)車(chē)型和設(shè)定的成材率，既可算出現(xiàn)有庫(kù)存能夠滿足該車(chē)型的產(chǎn)量，也可結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算出對(duì)鋼材的需求量，同時(shí)根據(jù)訂貨習(xí)慣，直接生成訂貨卡。,實(shí)現(xiàn)了下游汽車(chē)廠的滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃與寶鋼股份的生產(chǎn)計(jì)劃在各個(gè)期

11、間上的協(xié)同，從年度、到半年、到月度，保證了對(duì)戰(zhàn)略客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略供應(yīng)。,實(shí)現(xiàn)汽車(chē)制造廠管理口徑(合同號(hào)、零件號(hào))與寶鋼管理口徑(子項(xiàng)號(hào)、捆包號(hào))、貿(mào)易公司管理口徑與加工中心管理口徑的轉(zhuǎn)換與貫通。供應(yīng)鏈上的任何單元都能夠根據(jù)自己的管理主線，及時(shí)地獲取信息，保障供應(yīng)鏈全程業(yè)務(wù)執(zhí)行與業(yè)務(wù)跟蹤的實(shí)現(xiàn)。,系統(tǒng)提供多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)信息指導(dǎo)加工中心制定計(jì)劃，大大改善了加工中心向汽車(chē)廠配送的被動(dòng)局面，并具備條件嘗試將汽車(chē)廠的看板生產(chǎn)模式直接延伸到加工配送中心，由加工中心主動(dòng)安排配送。,實(shí)現(xiàn)對(duì)物料的全程跟蹤，精確記錄每個(gè)物料的存儲(chǔ)位置、狀態(tài)、質(zhì)量狀況、去向等詳細(xì)信息，為貿(mào)易公司與加工中心的業(yè)務(wù)協(xié)同提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。,實(shí)時(shí)

12、性績(jī)效評(píng)估成為可能,在對(duì)整體業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)控制的前提下，就每一個(gè)合同所在的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，就業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性及處理成本等棘效進(jìn)行分析?？梢愿鶕?jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，對(duì)訂貨的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置系統(tǒng)提醒和警告信息保障業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)快速響應(yīng),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,寶鋼面向供應(yīng)商的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用體系,戰(zhàn)略供應(yīng)商,普通供應(yīng)商,協(xié)議供應(yīng)商,一級(jí)供應(yīng)商,三級(jí)供應(yīng)商,二級(jí)供應(yīng)商,大宗原料,備件 資材,設(shè)備 項(xiàng)目,供應(yīng)商門(mén)戶,價(jià)格信息,電子合同,電子訂單,庫(kù)存信息,能力信息,績(jī)效評(píng)價(jià),采購(gòu)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái),直接登錄供應(yīng)商門(mén)戶,大宗原料采購(gòu)管理系統(tǒng),備件資材采購(gòu)

13、管理系統(tǒng),設(shè)備工程采購(gòu)管理系統(tǒng),寶鋼標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口,寶鋼標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口,寶鋼標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口,采購(gòu)計(jì)劃,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,備件資材業(yè)務(wù)協(xié)同： 與備件資材供應(yīng)商的協(xié)同商務(wù)主要體現(xiàn)在與供應(yīng)商之間在計(jì)劃、庫(kù)存等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的信息交互與快速響應(yīng)，把供應(yīng)商的成品庫(kù)作為寶鋼物資庫(kù)，提高寶鋼物資采購(gòu)的實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，從而減少寶鋼的存貨投資、存貨損失，縮短供應(yīng)周期、提高采購(gòu)效率。 原燃料業(yè)務(wù)協(xié)同： 與大宗原燃料的供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)更多的是關(guān)注原燃料在物流執(zhí)行過(guò)程中的信息反饋和實(shí)時(shí)響應(yīng)，而非采購(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行本身。 設(shè)備工程業(yè)務(wù)協(xié)同： 設(shè)備工程采

14、購(gòu)是項(xiàng)目化運(yùn)作，涉及設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方、設(shè)備供應(yīng)商及其他有關(guān)業(yè)務(wù)單元，設(shè)備工程業(yè)務(wù)的協(xié)同非常復(fù)雜，需要以項(xiàng)目生命周期管理為主線，以項(xiàng)目為紐帶、多方業(yè)務(wù)協(xié)作、多方信息共享才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同商務(wù)。,面向供應(yīng)商的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用體系主體內(nèi)容,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,提綱,寶鋼經(jīng)營(yíng)環(huán)境與電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo) 寶鋼電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展歷程 協(xié)同商務(wù)在寶鋼的應(yīng)用 寶鋼協(xié)同商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)及成效 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,標(biāo)準(zhǔn)的建立

15、 集成的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)層面： 面向?qū)氫擉w系內(nèi)的系統(tǒng)和寶鋼體系外的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)SOCKET、WEBSERVICE、MQ、FTP等各類(lèi)方式的集成。 單據(jù)層面： 建立寶鋼業(yè)務(wù)單據(jù)與VDA（歐洲汽車(chē)工業(yè)單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)） 、ANSI（北美地區(qū)工業(yè)單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）、 EDIFACT、ROSSETTANET、EBXML等標(biāo)準(zhǔn)體系的轉(zhuǎn)換機(jī)制 建立寶鋼的業(yè)務(wù)單據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)寶鋼業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)內(nèi)外工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的轉(zhuǎn)換,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,系統(tǒng)的集成 實(shí)時(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上寶鋼內(nèi)外部各類(lèi)信息系統(tǒng)的集成，保證數(shù)據(jù)傳遞的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、可追溯、可分析，減少重復(fù)

16、，壓縮遲滯。,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,業(yè)務(wù)的優(yōu)化整合 協(xié)同的前提,協(xié)同商務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程就是重新梳理寶鋼對(duì)外整體業(yè)務(wù)鏈路的過(guò)程 優(yōu)化的管理與業(yè)務(wù)流程是企業(yè)降低成本、提高效率、改進(jìn)服務(wù)的關(guān)鍵。建立業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)同商務(wù)體系，在供應(yīng)鏈體系的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)各個(gè)單元的業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)作，業(yè)務(wù)流的內(nèi)部外部驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)管理口徑的轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)時(shí)跟蹤，業(yè)務(wù)流及業(yè)務(wù)點(diǎn)的績(jī)效分析。在各個(gè)業(yè)務(wù)單元分散處理的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流的整體驅(qū)動(dòng)。 與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴以及企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)在關(guān)鍵流程緊密地協(xié)同，向有關(guān)業(yè)務(wù)角色實(shí)時(shí)傳遞關(guān)鍵信息，以更快

17、作出決策、及時(shí)處理業(yè)務(wù)、及時(shí)反饋信息、及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,短信及移動(dòng)商務(wù)技術(shù) - 與用戶充分互動(dòng)、敏捷應(yīng)答的手段,例1,例2,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,整合第三方服務(wù)資源 協(xié)同商務(wù)的支撐,銀行,與第三方物流企業(yè)系統(tǒng)的集成或提供其ASP服務(wù)，對(duì)第三方物流企業(yè)下達(dá)計(jì)劃并跟蹤其運(yùn)作狀況,建立寶鋼電子支付網(wǎng)關(guān) 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶與寶鋼間電子對(duì)帳、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等功能,海關(guān),第三方物 流企業(yè),與海關(guān)報(bào)關(guān)系統(tǒng)對(duì)接 向內(nèi)部提供各類(lèi)報(bào)關(guān)

18、業(yè)務(wù)接口，使得報(bào)關(guān)過(guò)程信息能夠集成到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中,電子支付,電子報(bào)關(guān),第三方物流,整合外 部資源,完善的寶鋼協(xié)同商務(wù)體系離不開(kāi)安全認(rèn)證、電信服務(wù)、GPS等專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)配套環(huán)境，離不開(kāi)銀行金融、海關(guān)商檢、第三方物流等社會(huì)環(huán)境的配套，整合這些服務(wù)資源成為寶鋼穩(wěn)定、可控的外部支持，將成為協(xié)同商務(wù)的有力支撐,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,高度可視化的全程供應(yīng)鏈 協(xié)同商務(wù)的成果,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,全過(guò)程績(jī)效評(píng)估 供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵,有效利用協(xié)同商務(wù)

19、體系各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，集中分析并評(píng)估，從而能實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)處理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題于事前，從而讓管理者可以在問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)看到潛在的危機(jī)和出現(xiàn)的機(jī)遇。從而支持“實(shí)時(shí)”地評(píng)測(cè)、監(jiān)控、管理及預(yù)測(cè)企業(yè)的能力，并持續(xù)改進(jìn)協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用模式和供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。,Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All Rights Reserved,快速應(yīng)答用戶詢單，提高用戶滿意度 以合同優(yōu)化排程系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)秒鐘內(nèi)完成用戶交貨期確認(rèn)； 以用戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)為支撐，一般技術(shù)問(wèn)題即席應(yīng)答，與用戶形成在線互動(dòng)； 通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)分日提供用戶訂單的交貨期預(yù)報(bào)，讓用戶分享寶鋼信息化成果。 降低原料和產(chǎn)成品庫(kù)存，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值 通過(guò)全程原料和產(chǎn)成品物流管理，加強(qiáng)協(xié)同，緊湊供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，減少寶鋼采購(gòu)資金占用和客戶的采購(gòu)資金占用。 縮短質(zhì)量異議處理周期，提高用戶服務(wù)水平 提供了網(wǎng)上產(chǎn)品異議服務(wù)后，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶異議投訴，消除了寶鋼與用戶時(shí)空距離，產(chǎn)品異議（理賠）處理周期下降了20%以上； 建立面向全程供應(yīng)鏈的協(xié)同商務(wù)，提供全方位客戶服務(wù) 通過(guò)協(xié)同商務(wù)建立與戰(zhàn)略客戶和戰(zhàn)略供應(yīng)商的供應(yīng)鏈同盟； 通過(guò)基于全程各環(huán)節(jié)產(chǎn)成品庫(kù)存實(shí)績(jī)?yōu)橛脩糁贫ㄓ嗀浻?jì)劃，幫助用戶降低原料庫(kù)存。,協(xié)同商務(wù)幫助寶鋼向?qū)崟r(shí)企業(yè)邁進(jìn),Copyright 2006 Bsteel Co.,Ltd. All R