亞馬遜電子商務案例分析課件

1、,電子商務案例分析,亞馬遜電子商務,1,學習交流PPT,引言,1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元 的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網絡零售公司 AMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全 世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希 望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”。,2,學習交流PPT,本案例分析框架,第一部分：亞馬遜電子商務發(fā)展歷程 第二部分：亞馬遜電子商務策略 第三部分：亞馬遜的經營業(yè)績 第四部分：對亞馬遜的評價,3,學習交流PPT,第一部分,總體目標： 大，還要再大 建立一個最大的網絡購物中心,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,4,學習交流PPT,1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“

2、虛擬商務大門”。 1996年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認購亞馬遜書店15%的股權。 1997年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜擁有了穩(wěn)定的融資渠道。,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,5,學習交流PPT,1998年： 3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時的亞馬遜， 已經是網上最大最出名的書店了。 6月，亞馬遜音樂商店開張； 7月，與Intuit個人理財網站及精選桌面軟件合作； 10月，打進歐洲大陸市場； 11月，加售錄像帶與其他禮品。,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,6,學習交流PPT,1999年： 月，買下藥店網站股權，并投資藥店網站； 月，投資寵物網站，同期成立網絡拍賣站； 月，投資家庭用

3、品網站。,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,7,學習交流PPT,2000年： 月，與網絡快運公司達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內能送上門。 1月底，宣布購買網上轎車銷售商公司5股份； 3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進軍移動商務； 4月，斥巨資組建的網上酒飲料超市正式開張。 8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作，共建一個在線玩具及視頻游戲店和一個專門提供嬰兒產品的網上商店。,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,8,學習交流PPT,你對亞馬遜快速擴張有何感受？ 是歡欣鼓舞？還是擔憂？ 結合全球電子商務發(fā)展情況談談原因。,問 題,亞馬遜電子商務發(fā)展歷程,9,學習

4、交流PPT,亞馬遜公司的競爭策略， 是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。 貝索斯,第二部分,亞馬遜電子商務策略,10,學習交流PPT,之一：求新,圖書 信息 的標 引,亞馬遜電子商務策略,11,學習交流PPT,關鍵詞快速檢索 作者檢索 書名檢索 出版社和出版日期查詢 有關兒童和青年人的書籍查詢 非英語語種圖書的查詢 強力查詢 以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口 主體指南瀏覽,亞馬遜電子商務策略,12,學習交流PPT,亞馬遜電子商務策略,13,學習交流PPT,亞馬遜電子商務策略,之二：求快,14,學習交流PPT,之三：求實,亞馬遜電子商務策略,15,學習交流PPT,亞馬遜電子商務策略,之四

5、：求全,16,學習交流PPT,亞馬遜電子商務策略,問 題,你認為亞馬遜電子商務策略能給它帶來 什么樣的效果？ 如果你是亞馬遜公司的決策者，你認為亞 馬遜電子商務策略還需要什么改進？,17,學習交流PPT,第三部分,亞馬遜的經營業(yè)績,1995年7月，融資數百萬美元，網站正式開通； 1996年底，客戶數達20萬人，年收入1560萬美元； 1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數達 100萬，年收入1.48億美元； 1998年7月，客戶數300萬，11月，股票猛漲2300%， 年收入6.1億美元；,成果,18,學習交流PPT,亞馬遜的經營業(yè)績,1999年2月，融資10億美元，注冊人數超過90

6、0萬， 很快就將成為首家擁有千萬客戶的網上 商店，該年年收入16億美元； 2002年，通過亞馬遜網上消費的客戶達3000萬 左右； 2005年，客戶數高達4000萬。,19,學習交流PPT,虧損,亞馬遜的經營業(yè)績,有史以來最成功的賠錢公司： 1997年第二季度虧損額為2260萬美元； 1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元； 2000年第四季度，亞馬遜的股價跌至1997年以來的 最低點，虧損超過了5億美元； 2001年第三季度虧損1.7億美元； 2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損 3500萬美元。,20,學習交流PPT,亞馬遜的經營業(yè)績,轉折,2001年第四季度，實現小額

7、利潤，這是亞馬遜 公司首次宣告盈利； 2002年中實現了大翻身，虧損額大幅度縮減； 2004年第一季度，亞馬遜再次實現盈利。,21,學習交流PPT,亞馬遜 早期成功 的秘訣,第四部分,對亞馬遜的評價,22,學習交流PPT,對亞馬遜的評價,1998年以前，圖書音像網上銷售構成 亞馬遜幾乎全部的業(yè)務。這個方向是十分 正確的，直到現在為止，圖書音像銷售仍 然是亞馬遜主要的盈利來源。 1998年以后，亞馬遜已經把自己變成 了一個大百貨商場，它的目標已經不僅僅 是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經銷商，而是 所有的傳統(tǒng)零售商。,亞馬遜的失誤,23,學習交流PPT,單純“追求效率”提高公共責任、 效益及回應性等綜合

8、目標,對亞馬遜的評價,亞馬遜的失誤,亞馬遜迅速的擴展不僅花費了亞馬遜大量的現金，而且這些新拓展的業(yè)務領域都無法贏利。 迅速的擴展帶來的另一個問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉速度大大放慢，庫存積壓率增高，并且送貨速度開始越來越慢了。 亞馬遜采取了多元化的策略，以多品種和大供貨量取勝，但這只是數量的優(yōu)勢，從來沒有建立過質量的優(yōu)勢。,24,學習交流PPT,對亞馬遜的評價,強化了圖書、音像等核心業(yè)務，對于其 它業(yè)務進行重組或者關閉。 把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務定 在消費類電子產品上，這類業(yè)務銷售增長 迅速，并且存在較大的贏利潛力。 基本上放棄了它經營兩年的在線拍賣業(yè) 務。,亞馬遜 的對策,25,學習交流PPT,對亞馬遜的評價,將其位于歐洲的三個消費者服務中心合 并成兩個。 關閉設立在海牙的一個消費者服務中心。 先后與Adobe合作共建(電子書城)，與世 界上第二大圖書銷售商BordersGroup達成 了網絡圖書銷售策略聯盟。,亞馬遜 的對策,26,學習交流PPT,對亞馬遜的評價,問 題,你認為亞馬遜下一步會帶領著B to C電子商務怎么走？ 你認為亞馬遜應該回歸到剛創(chuàng)立的時候一樣，只做諸如圖書、音像等少量核心業(yè)務的專業(yè)網上零售店還是應該走網上大超市的擴張之路？