軟件開(kāi)發(fā)流程實(shí)訓(xùn)教程 第8章 軟件系統(tǒng)的實(shí)施.ppt

1、第8章 軟件系統(tǒng)的實(shí)施,【本章引言】 前幾章描述了如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)解決方案并且實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和測(cè)試系統(tǒng)。而這章所介紹的系統(tǒng)實(shí)施是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的最后階段。 許多軟件開(kāi)發(fā)人員把系統(tǒng)實(shí)施看成是建筑竣工或是開(kāi)業(yè)剪彩一樣，相當(dāng)于向客戶或用戶交出計(jì)算機(jī)的鑰匙。 【教學(xué)目標(biāo)】 了解軟件系統(tǒng)實(shí)施的基本原理； 掌握軟件系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程； 了解軟件系統(tǒng)實(shí)施的原則； 學(xué)會(huì)制定項(xiàng)目實(shí)施的主要文檔。,第八章 軟件系統(tǒng)的實(shí)施,8.1 系統(tǒng)實(shí)施概述 8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 8.3 系統(tǒng)實(shí)施原則,8.1 系統(tǒng)實(shí)施概述,在接近軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)束的時(shí)候，軟件開(kāi)發(fā)人員把歷經(jīng)漫長(zhǎng)艱苦的開(kāi)發(fā)過(guò)程而生成的目標(biāo)系統(tǒng)提交給了用戶，同時(shí)還

2、要確?？梢哉_地使用目標(biāo)系統(tǒng)。 開(kāi)發(fā)人員的提交過(guò)程不僅僅是把系統(tǒng)放到用戶那邊那么簡(jiǎn)單，即便用戶那邊會(huì)有專(zhuān)業(yè)操作人員管理系統(tǒng)。在軟件開(kāi)發(fā)初期，軟件開(kāi)發(fā)人員幫助用戶理解和感受產(chǎn)品的可用性。如果系統(tǒng)實(shí)施不成功，那么用戶就不能恰當(dāng)?shù)厥褂媚繕?biāo)系統(tǒng)，還會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品表示不滿意。另外，用戶并非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員，不當(dāng)?shù)牟僮鲿?huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員費(fèi)盡心血生產(chǎn)的高質(zhì)量的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品被荒廢。所以，系統(tǒng)實(shí)施階段非常重要，是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆。,8.1 系統(tǒng)實(shí)施概述,1.系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)： (1)按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 準(zhǔn)備軟件： (2)軟件包括系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）以及應(yīng)用程序。還包括購(gòu)買(mǎi)軟件。 (3

3、)設(shè)置硬件環(huán)境： (4)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：在確定數(shù)據(jù)庫(kù)模型之后進(jìn)行。 (5)人員培訓(xùn)： 關(guān)于系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，主要指對(duì)系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程中相關(guān)的各類(lèi)人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)系統(tǒng)的相關(guān)的配置，熟悉系統(tǒng)實(shí)施的流程和各個(gè)模塊的業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)功能的具體含義和操作規(guī)范。 (6)投入切換和試運(yùn)行。,8.1 系統(tǒng)實(shí)施概述,2.系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的非技術(shù)因素： (1)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層； (2)企業(yè)的各級(jí)員工； (3)對(duì)軟件系統(tǒng)的使用持不信任態(tài)度，甚至產(chǎn)生懷疑性心理、排斥性心理； (4)軟件系統(tǒng)的使用將打破以前的操作模式或管理方法。 3.系統(tǒng)實(shí)施時(shí)需要提交的文檔 (1)用戶手冊(cè)和操作員手冊(cè)； (2)系統(tǒng)指南； (3)程序員指

4、南； (4)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)工具。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,1.系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作 系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作主要包括實(shí)施計(jì)劃制定，軟件、硬件設(shè)備的準(zhǔn)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，具體步驟如下： (1)制定實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，確定質(zhì)量控制規(guī)范； (2)軟件、硬件設(shè)備的準(zhǔn)備。 軟件系統(tǒng)在安裝之前通常要求客戶做好軟件和硬件設(shè)備以及軟件操作系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備，具體項(xiàng)目如下：,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,軟件方面包括： 按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置：包括接入服務(wù)商選擇，申請(qǐng)固定IP地址，接入寬帶等； 購(gòu)買(mǎi)和安裝相關(guān)應(yīng)用軟件； 安裝操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。 硬件方面包括： 購(gòu)買(mǎi)硬件或租用硬件設(shè)備； 硬件

5、設(shè)備安裝調(diào)試。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,(3)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。 建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)； 初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備有三層內(nèi)容：數(shù)據(jù)的收集、整理和錄入。在使用軟件系統(tǒng)的開(kāi)始階段，需要輸入比較多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以便日常業(yè)務(wù)的調(diào)用。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一方面是企業(yè)的初始化數(shù)據(jù)，另一方面也是為了規(guī)范數(shù)據(jù)或避免數(shù)據(jù)冗余而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。 對(duì)于一般的企業(yè)信息來(lái)說(shuō)，要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)涉及以下方面；,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,基礎(chǔ)資料的編碼； 供應(yīng)商編碼； 客戶編碼； 物料編碼； 產(chǎn)品編碼； 業(yè)務(wù)單據(jù)單號(hào)規(guī)則； 基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備； 模擬運(yùn)行單據(jù)與報(bào)表的準(zhǔn)備； 操作員名單； 業(yè)務(wù)流程定義； 公司組織職能表； 操作員業(yè)務(wù)授權(quán)表； 管理員名單及權(quán)

6、限。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,2.人員培訓(xùn) (1)培訓(xùn)人員種類(lèi)包括： 用戶 操作員 (2)被培訓(xùn)人員的任務(wù) 一般經(jīng)過(guò)數(shù)月的培訓(xùn)，用戶或操作員要基本掌握軟件系統(tǒng)的操作。 用戶和操作員的關(guān)系好像是汽車(chē)駕駛中司機(jī)和機(jī)械之間的關(guān)系。汽車(chē)的主要功能是提供運(yùn)輸功能，司機(jī)使用汽車(chē)從一個(gè)地方走到另一個(gè)地方，而機(jī)械支持汽車(chē)使它能夠被駕駛。如果沒(méi)有機(jī)械使用的輔助功能，汽車(chē)什么也干不了。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,同樣，用戶通過(guò)系統(tǒng)提供的功能來(lái)解決需求描述文檔中描述的問(wèn)題。另外還需要一個(gè)技術(shù)支持軟件系統(tǒng)功能的角色，即操作員。例如，操作員需要定義哪些人可以訪問(wèn)目標(biāo)系統(tǒng)，需要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)于定期產(chǎn)生重要文件的備份的功能，這樣在系

7、統(tǒng)失敗時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)恢復(fù)。這些工作通常不直接由用戶進(jìn)行。 當(dāng)然，有時(shí)同一個(gè)人既是用戶又是操作員。然而，用戶和操作員的任務(wù)的目標(biāo)具有很大的不同，用戶和操作員的任務(wù)如表8-1所示。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,表8-1 用戶和操作員的任務(wù),8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,（續(xù)表）,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,(3)培訓(xùn)的類(lèi)型 用戶培訓(xùn) 對(duì)用戶的培訓(xùn)主要是理解系統(tǒng)的主要功能和用戶如何來(lái)訪問(wèn)他們需要的東西。 例如，在一個(gè)學(xué)籍管理系統(tǒng)中，用戶必須學(xué)會(huì)查詢、修改或者刪除學(xué)生記錄。另外，用戶也要學(xué)會(huì)用密碼進(jìn)行信息保護(hù)以及了解意外刪除記錄時(shí)的補(bǔ)救措施等。 用戶不需要知道系統(tǒng)的內(nèi)部功能，他們可以對(duì)一個(gè)紀(jì)錄集進(jìn)行排序而不需要關(guān)心這個(gè)排

8、序是外部排序、泡沫排序或者快速排序。用戶在訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)不需要知道還有哪些用戶在同時(shí)使用這個(gè)系統(tǒng)或者信息被存儲(chǔ)的位置。因?yàn)檫@些是支持功能不是使用功能，只有操作員才需要關(guān)心這些問(wèn)題。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,操作員培訓(xùn) 操作員培訓(xùn)集中于對(duì)系統(tǒng)支持功能的熟悉。這種培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是怎樣工作的，而不是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是用來(lái)做什么的。 操作員常常需要在兩個(gè)層次上進(jìn)行培訓(xùn): 調(diào)試和運(yùn)行目標(biāo)系統(tǒng)； 學(xué)會(huì)對(duì)用戶的技術(shù)支持。 操作員要學(xué)習(xí)怎樣配置系統(tǒng)，怎樣授予或者回收系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，怎樣分配任務(wù)大小和磁盤(pán)空間，以及怎樣監(jiān)控并提高系統(tǒng)的性能。操作人員還要掌握如何恢復(fù)丟失的文件和文檔，如何與其他系統(tǒng)交互，如何調(diào)用各種支持過(guò)程。,8

9、.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,(4)培訓(xùn)的輔助工具 培訓(xùn)可以以許多方式進(jìn)行。不管培訓(xùn)是怎樣提供的，它必須在任意時(shí)刻向用戶和操作員提供信息，而不是僅僅在系統(tǒng)開(kāi)始被提交時(shí)提供信息。有時(shí)，如果用戶忘記了如何來(lái)訪問(wèn)一個(gè)文件或者使用新的功能，培訓(xùn)必須包含能夠找到并學(xué)習(xí)這個(gè)功能的方法。 培訓(xùn)的主要輔助工具如下： 圖標(biāo)和在線幫助 通過(guò)圖標(biāo)查找而不是記憶命令或語(yǔ)法會(huì)使功能調(diào)用變得非常簡(jiǎn)單，用戶易于理解和記憶。通常單擊圖標(biāo)表示選擇，雙擊鼠標(biāo)表示調(diào)用具體的功能。 在線幫助使用戶操作更容易。用戶可以瀏覽系統(tǒng)功能目錄而不必在文檔中查找。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,示范和課程 示范和課程為培訓(xùn)提供了可視化，受到用戶和操作員的肯定。示

10、范和課程常常被安排成一個(gè)系列，每一堂課講授系統(tǒng)的一個(gè)方面。 示范和課程可以比文檔和在線幫助更靈活。用戶可能喜歡交互式的方法，這里他們可以運(yùn)行示范的功能。示范可以在正式的課堂中進(jìn)行。然而，基于計(jì)算機(jī)的和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已經(jīng)在示范和教學(xué)系統(tǒng)上取得了很大的成功。 專(zhuān)家用戶 有時(shí)僅僅上述培訓(xùn)輔助工具是不夠的，指派一個(gè)或者多個(gè)用戶或者操作員為“專(zhuān)家”是很有用的。這些專(zhuān)家優(yōu)先于其他人受到培訓(xùn)。專(zhuān)家可以指出遇到過(guò)哪些問(wèn)題，但是已經(jīng)解決了。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,因此專(zhuān)家說(shuō)服用戶那些他們認(rèn)為不可能的事情是可能的。在正式的培訓(xùn)階段結(jié)束后，專(zhuān)家用戶也可以是不固定的。他們作為顧問(wèn)，回答問(wèn)題并使他們自己能解決別人提出的問(wèn)題。

11、許多用戶會(huì)感到在課堂上問(wèn)問(wèn)題是不舒服的，而不會(huì)感到在向比自己更熟練的用戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)不舒服。 專(zhuān)家用戶提供給系統(tǒng)分析員關(guān)于用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意程度的反饋，進(jìn)行額外培訓(xùn)的必要性以及出現(xiàn)故障的情況。專(zhuān)家既學(xué)習(xí)了用戶的知識(shí)，又學(xué)習(xí)了分析員的知識(shí)，所以他們可以幫助避免交流的問(wèn)題。 建立用戶手冊(cè)和操作員手冊(cè) 用戶手冊(cè)和操作員手冊(cè)包括正確地、有效地使用系統(tǒng)所需要的信息，為用戶和操作員建立參考指南，從而保障培訓(xùn)效果。,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,3.系統(tǒng)的模擬運(yùn)行及用戶化 在模擬運(yùn)行階段，要設(shè)置用戶和操作員的權(quán)限。 4.制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 對(duì)于整個(gè)實(shí)施工作，要建立相關(guān)的工作準(zhǔn)則和相應(yīng)的規(guī)程。 5.系統(tǒng)切換運(yùn)行 系統(tǒng)切

12、換運(yùn)行階段主要工作如下： (1)系統(tǒng)切換運(yùn)行前的數(shù)據(jù)檢查 (2)權(quán)限級(jí)別檢查； (3)單據(jù)錄入情況日?qǐng)?bào)；,8.2 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程,(4)系統(tǒng)切換周報(bào)告： (5)系統(tǒng)切換周例會(huì)； (6)月末系統(tǒng)報(bào)表核對(duì)。 6.系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)及其文檔化 開(kāi)發(fā)人員要記錄系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施時(shí)所作的工作要文檔化。 7.目標(biāo)系統(tǒng)試運(yùn)行 在真正運(yùn)行目標(biāo)系統(tǒng)前，要進(jìn)行試運(yùn)行的工作。,8.3 系統(tǒng)實(shí)施原則,系統(tǒng)實(shí)施的原則如下： 1.有些客戶管理需求比較模糊、不明確，此類(lèi)客戶大部分只有需求輪廓。 開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法，從概念理論培訓(xùn)開(kāi)始，引導(dǎo)和挖掘客戶需求，幫助客戶分析和管理事務(wù)流程，梳理和優(yōu)化總體規(guī)劃、分階

13、段系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，輔導(dǎo)和推廣完整的、科學(xué)的實(shí)施過(guò)程。 2.對(duì)于那些信息化水平較高，而且具有較為明確需求的客戶。 此類(lèi)客戶基本上在前期自己已經(jīng)就關(guān)鍵需求做了規(guī)范和定義的，宜采用快速的實(shí)施方法，快速解決關(guān)鍵問(wèn)題。,8.3 系統(tǒng)實(shí)施原則,3.目前很多企業(yè)自己也積累了較強(qiáng)的實(shí)施力量和經(jīng)驗(yàn)積累，并且其需求相對(duì)明確。 開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該采用以培訓(xùn)和指導(dǎo)為主的實(shí)施，可降低項(xiàng)目總體成本，提供基于系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供行業(yè)成功參考案例，協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行和使用情況，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行維護(hù)。 4.不論客戶需求是否明確，對(duì)于項(xiàng)目小組和實(shí)施人員而言，有效的流程梳理、并給予管理優(yōu)化和重組是非常重要的，它是系統(tǒng)實(shí)施的

14、關(guān)鍵。 沒(méi)有規(guī)范好企業(yè)流程，企業(yè)管理就無(wú)法與軟件系統(tǒng)完成對(duì)接，軟件系統(tǒng)也就不可能成功運(yùn)行。,8.3 系統(tǒng)實(shí)施原則,5.項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員是整個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵人物。 這里的項(xiàng)目組人員既包括軟件實(shí)施方的項(xiàng)目成員，也包括客戶方的項(xiàng)目關(guān)鍵用戶、IT人員等。對(duì)于客戶的需求，開(kāi)發(fā)人員需要重視并投入到整個(gè)實(shí)施過(guò)程。 對(duì)于實(shí)施人員的要求是多方面的，涉及到項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段和整個(gè)過(guò)程。 對(duì)實(shí)施人員最基本的兩點(diǎn)要求是： 實(shí)施人員需要具備系統(tǒng)安裝與維護(hù)的相關(guān)技術(shù)知識(shí)； 實(shí)施人員需要了解客戶所屬行業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)； 更重要的是，實(shí)施人員需要掌握項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)度控制、偏差分析等相關(guān)知識(shí)。,實(shí)訓(xùn)8-1

15、制定用戶使用手冊(cè),實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 掌握用戶使用手冊(cè)的制定。 實(shí)訓(xùn)要求： 對(duì)于某個(gè)小型應(yīng)用系統(tǒng)，學(xué)生能夠較完整地編寫(xiě)用戶使用手冊(cè)。 背景知識(shí)： 用戶使用手冊(cè)是一種宏觀靜態(tài)說(shuō)明，是提供給用戶的參考資料，必須結(jié)合需求分析和軟件生存周期的各個(gè)階段來(lái)編寫(xiě)。用戶使用手冊(cè)在系統(tǒng)實(shí)施的人員培訓(xùn)階段有著重要作用，提高用戶培訓(xùn)質(zhì)量。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 針對(duì)某個(gè)熟悉的小型應(yīng)用系統(tǒng)，編寫(xiě)相關(guān)用戶使用手冊(cè)，其模板如下所示，可以在條目上作相關(guān)改動(dòng)。,小 結(jié),系統(tǒng)實(shí)施：指將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在用戶的網(wǎng)絡(luò)和終端計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，將軟件產(chǎn)品真正轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)： 按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 準(zhǔn)備軟件

16、； 設(shè)置硬件環(huán)境； 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)：在確定數(shù)據(jù)庫(kù)模型之后進(jìn)行； 人員培訓(xùn)； 投入切換和試運(yùn)行。,小 結(jié),系統(tǒng)實(shí)施時(shí)需要提交的文檔： 用戶手冊(cè)和操作員手冊(cè)； 系統(tǒng)指南； 程序員指南； 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)工具。 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程： 系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作 人員培訓(xùn) 系統(tǒng)的模擬運(yùn)行及用戶化 制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 系統(tǒng)切換運(yùn)行 系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)及其文檔化 目標(biāo)系統(tǒng)試運(yùn)行,小 結(jié),系統(tǒng)實(shí)施的原則： 有些客戶管理需求比較模糊、不明確，此類(lèi)客戶大部分只有需求輪廓。開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該采用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法，從概念理論培訓(xùn)開(kāi)始，引導(dǎo)和挖掘客戶需求，幫助客戶分析和管理事務(wù)流程，梳理和優(yōu)化總體規(guī)劃、分階段系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，輔導(dǎo)和推廣完整的、科學(xué)

17、的實(shí)施過(guò)程。 對(duì)于那些信息化水平較高，而且具有較為明確需求的客戶。此類(lèi)客戶基本上在前期自己已經(jīng)就關(guān)鍵需求做了規(guī)范和定義的，宜采用快速的實(shí)施方法，快速解決關(guān)鍵問(wèn)題。開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該為客戶提供相應(yīng)的行業(yè)案例模板，并協(xié)助客戶對(duì)需求進(jìn)行可行性細(xì)化、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)的快速實(shí)施。,小 結(jié),目前很多企業(yè)自己也積累了較強(qiáng)的實(shí)施力量和經(jīng)驗(yàn)積累，并且其需求相對(duì)明確。開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該采用以培訓(xùn)和指導(dǎo)為主的實(shí)施，可降低項(xiàng)目總體成本，提供基于系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供行業(yè)成功參考案例，協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行和使用情況，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行維護(hù)。 不論客戶需求是否明確，對(duì)于項(xiàng)目小組和實(shí)施人員而言，有效的流程梳理、并給予管理優(yōu)化和重組是非常重要的，它是系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵。沒(méi)有規(guī)范好企業(yè)流程，企業(yè)管理就無(wú)法與軟件系統(tǒng)完成對(duì)接，軟件系統(tǒng)也就不可能成功運(yùn)行。,小 結(jié),項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員是整個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵人物。這里的項(xiàng)目組人員既包括軟件實(shí)施方的項(xiàng)目成員，也包括客戶方的項(xiàng)目關(guān)鍵用戶、IT人員等。對(duì)于客戶的需求，開(kāi)發(fā)人員需要重視并投入到整個(gè)實(shí)施過(guò)程。對(duì)于實(shí)施人員的要求是多方面的，涉及到項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段和整個(gè)過(guò)程。 制定用戶使用手冊(cè)： 用戶使用手冊(cè)是一種宏觀靜態(tài)說(shuō)明，是提供給用戶的參考資料，必須結(jié)合需求分析和軟件生存周期的各個(gè)階段來(lái)編寫(xiě)。用戶使用手冊(cè)在系統(tǒng)實(shí)施的人員培訓(xùn)階段有著重要