第六節(jié) 溝通與人際關(guān)系.ppt

1、第六節(jié) 溝通與人際關(guān)系（P146）,第一單元 溝通的結(jié)構(gòu)與功能（P146）,一,溝通的概念溝通是信息傳遞和交流的過程,包括人際溝通和大眾溝通.,二,溝通的結(jié)構(gòu),溝通過程由信息源,信息,通道,信息接受者,反饋,障礙與背景等七個因素構(gòu)成.(一)信息源在人際溝通中,信息源是具有信息并試圖溝通的個體.(二)信息信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感.在各種符號系統(tǒng)中,最重要的是詞語.(三)通道通道是溝通的信息載體.,(四)信息接受者信息接受者是溝通的另一方.(五)反饋反饋使溝通成為一個雙向的相互過程.(六)障礙人際溝通常常發(fā)生各種障礙.(七)背景背景是溝通發(fā)生時的情境.不僅許多意義是背景提供的,而且甚至詞

2、語意義也會隨背景不同而改變.,三,溝通的功能,(一)獲取信息的手段.(二)思想交流與感情分享的工具.(三)滿足需求,維持心理平衡的重要因素.(四)減少沖突,改善人際關(guān)系的過程.(五)協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高.,四,人際溝通的分類,(一)正式溝通與非正式溝通(二)上行溝通,下行溝通與平行溝通(三)單向溝通與雙向溝通(四)口頭溝通與書面溝通,五,溝通網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)實(shí)的人際溝通不是單通道的溝通.各種溝通方式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò).(一)正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.鏈?zhǔn)?.輪式3.圓周式4.全通道式5.Y式(二)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯通過對“小道消息”的研究,發(fā)現(xiàn)它有四種形式:1.單線式2.流言式3.集

3、束式4.偶然式 （P150：虛擬溝通與網(wǎng)癮）,第二單元 體語溝通（P150）,體語是身體語言的簡稱.體語指非詞語性的身體符號包括目光與面部表情,身體運(yùn)動與觸摸,姿勢與外貌,身體間的空間距離等.通過體語實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語溝通.,一,目光與面部表情,(一)目光眼睛是心靈的窗戶.人對目光很難做到隨意控制.目光接觸是最重要的體語溝通方式.(二)面部表情面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語形式.面部表情可表現(xiàn)肯定與否定,接納與拒絕,強(qiáng)烈與輕微等情感.由于它可控,易變,效果較為明顯.,二,身體運(yùn)動和觸摸,(一)身體運(yùn)動是個體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語.其中手勢語占有重要位置.(二)觸摸是人際溝通的有力方式.人在

4、觸摸和身體接觸時情感體驗(yàn)最為深刻.,三,姿勢與裝飾,姿勢是個體運(yùn)用身體或肢體動作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語.盡管姿勢及其意義與文化有關(guān),但通過姿勢進(jìn)行溝通的適應(yīng)范圍還是較為寬泛的.,四,人際距離,人體與他人溝通與交往時雙方的空間距離.由于人們的關(guān)系不同,人際距離因而不同.霍爾根據(jù)對美國白人中產(chǎn)階級的研究提出四種人際距離.(一)公眾距離(3.6-7.5米)(二)社交距離(1.2-3.6米)(三)個人距離(0.45-1.2米)(四)親密距離(0-0.45米),第三單元 人際關(guān)系的原則與理論（P153）,一,人際關(guān)系的概念,人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系.其特點(diǎn)是:(一)個體性(二)

5、直接性(三)情感性,二,人際關(guān)系的建立與發(fā)展,(一)建立與發(fā)展的階段1.定向階段2.情感探索階段3.情感交流階段4.穩(wěn)定交往階段 （P154：圖2-11）,(二)人際關(guān)系的原則,1.相互性原則 2.交換性原則 3.自我價值保護(hù)原則,三,人際關(guān)系的類型,根據(jù)李維奇的研究,把人際關(guān)系分為以下八種類型:(一)主從性(二)合作型(三)競爭型(四)主從-競爭型(五)主從-合作型(六)競爭-合作型(七)主從-合作-競爭型(八)無規(guī)則型,四,人際關(guān)系的三維理論,美國學(xué)者舒茨以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理論.其要點(diǎn)是:(一)個體都有三種基本的人際需要1.包容需要2.支配需要3.感情需要(二)人際關(guān)系需要

6、決定個體與其社會情境的聯(lián)系(三)對于這三種基本的人際需要,人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種形式,二者互補(bǔ),(四)六種人際關(guān)系取向1.主動包容式2.被動包容式3.主動支配式4.被動支配式5.主動感情式6.被動感情式,(五)童年期的人際需要是否得以滿足以及由此形成的行為方式,對其成年后的人際關(guān)系有決定性影響（VS精神分析“固定”理論） 舒茲的三維理論在解釋群體形成與分解中提出群體整合原則,即群體形成的過程開始是包容,而后是控制,最后是情感.這種循環(huán)不斷發(fā)生.群體分解的原則是反其序,先是感情不和,繼而失控,最后難于包容,導(dǎo)致群體分解.,第四單元 人際吸引（P157）,一,人際吸引的概念人際吸引是個體與他

7、人之間情感上的相互親密的狀態(tài),是人際關(guān)系中的一種肯定形式.按吸引的程度可分為親合,喜歡,愛情.本單元只討論喜歡. VS精神分析中的“求同作用”：自戀型，焦慮挫折型，對象喪失型，強(qiáng)制型（可用于分析以下內(nèi)容）,二,影響喜歡的因素,(一)相似性1.信念,價值觀及人格特征的相似2.吸引力的相似3.社會地位的相似4.年齡的相似(二)互補(bǔ)1.需要的互補(bǔ)2.社會角色的互補(bǔ)3.人格某些特征的互補(bǔ),如內(nèi)向與外向,(三)外貌吸引力(四)人格品質(zhì)喜愛程度最高的六個人格品質(zhì)是:真誠,誠實(shí),理解,忠誠,真實(shí),可信.安德森認(rèn)為,真誠受人歡迎,不真誠則令人厭惡.（P159圖表）(五)熟悉性和鄰近性熟悉能增加喜歡的程度.鄰近性指的是,如果其他條件大體相當(dāng),個體喜歡鄰近的人.過低與過高的交往頻率條件使彼此喜歡的程度都不高,而中等交往頻率條件下,彼此喜歡程度較高.,第五單元 人際互動（P159）,一,人際互動的概念人際互動即人際相互作用.人際互動專指人們在心理和行為方面的交流,交往.,二,人際互動的形式,人際互動有合作與競爭.,(一)合作及其基本條件,合作是個體與個體,群體與群體之間為達(dá)到共同目的,彼此互相配合的一種行為.1.目標(biāo)的一致.2.共識與規(guī)范.3.相互信賴的合作氛圍,(二)競爭及其基本條件,競爭是個體與個體,群體與群體之間爭奪一個共同目標(biāo)的行為.其基本條件是:1.只有雙方對同一目標(biāo)進(jìn)行