最新實用綜合禮儀,贏在形象-孫嵐.ppt

1、最新實用綜合禮儀,主講人:孫嵐,孫嵐老師簡介,1國際旅游島文明禮儀導(dǎo)航專家 2旅游衛(wèi)視一分鐘學(xué)禮儀主講嘉 賓 3中國改革發(fā)展研究院首席管理創(chuàng)新 督導(dǎo)師 4美國威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA 暨南大學(xué)EMBA 5海南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院特聘教授 6暢銷著作：你的形象價值無限聰明的女人這樣說話辦事 7暢銷光碟：贏在服務(wù)贏在形象,課程說明,授課方式：精彩講授、案例研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練 參加時間：1天（以下內(nèi)容選擇講解）,課程特色,探內(nèi)心尋禮儀看表演議禮儀,賞圖片品禮儀小測試答禮儀,看錄像評禮儀評頭足論禮儀,小測試與時俱進活用禮儀,課程架構(gòu),第一部分 儀態(tài)魅力風(fēng)度引人注目（看圖片：儀態(tài)之忌）,1、坐如鐘自然沉

2、穩(wěn)技巧訓(xùn)練：華爾茲入坐法2、立如松端直挺拔技巧訓(xùn)練：優(yōu)雅站姿氣質(zhì)的體現(xiàn)3、行如風(fēng)輕盈穩(wěn)健技巧訓(xùn)練：職業(yè)走姿示范4、手勢優(yōu)雅妙不可言技巧訓(xùn)練：十種方位引導(dǎo)手勢5、鞠躬放下就有收獲技巧訓(xùn)練：15、30、45、90鞠躬用于不同場合6、遞接遞出真誠，接回善意技巧訓(xùn)練：奉茶、遞文件、接物8種涉外手勢雷區(qū)7、引薦引領(lǐng)在先，避讓得體技巧訓(xùn)練：上下樓梯、進出電梯、迎來送往 8、引姿引領(lǐng)在先，避讓得體 技巧訓(xùn)練：上下樓梯、進出電梯、迎來送往,第二部分 儀談交流中的溝通技巧,1.四種性格色彩與禮儀溝通的運用 2.言談禮儀的原則（真誠文明、專注專業(yè)、有禮有節(jié)不卑不亢） 3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 4.傾

3、聽與贊美 5.禮儀的用語及避諱原則 情景分析：辦公室電話禮儀,要點,看：觀察的技巧，把握目光的運用 聽：聽永遠(yuǎn)比說更重要 笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說：用良好的談吐贏得更多機會 動：你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中,20種肢體語言與臉部表情的解讀,第三部分 儀禮吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù),1.西方文化禮儀之“女士優(yōu)先禮儀”中男士要知道的要領(lǐng)有哪些？ 2.商界禮忌種種 3.會議禮賓服務(wù)會前、會中、會后 4.情景扮演：初次見面 5.寒暄、介紹禮儀 6.名片禮儀七步法 7.握手禮儀十個小技巧 8.引領(lǐng)、接待、座次禮儀 9.拜訪、交談禮儀 10.介紹與自我介紹 11.迎來送往的乘車的禮儀 12.乘坐動車和飛機的禮儀 13. 在商務(wù)交往中住宿的禮儀,第四部分 儀餐 宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備,1.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) 2.中餐的座次原則 3.西餐的基礎(chǔ)禮儀和禁忌 4.敬茶的禮儀和禁忌 5.送客禮儀和禁忌,謝謝觀賞,WPS Offic