天地華宇業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn),特許經(jīng)營(yíng)管理部 2015.7.10,目錄,客戶自送 上門提貨 上轉(zhuǎn)移操作 接收下轉(zhuǎn)移操作 客戶自提 派送 簽單返回,客戶自送流程,客戶自送流程,注：客服專員在錄單時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)建立運(yùn)單的票與件的關(guān)聯(lián)關(guān)系,客戶自送是指托運(yùn)人自行或者委托他人將托運(yùn)的貨物送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),客戶自送流程,出納收取運(yùn)費(fèi)，打印標(biāo)簽,開單員開單,打印運(yùn)單交客戶簽字,指導(dǎo)客戶填寫發(fā)貨卡,重量、體積測(cè)量,業(yè)務(wù)員補(bǔ)寫發(fā)貨卡,業(yè)務(wù)員張貼標(biāo)簽,簡(jiǎn)版,1、客戶接待 1.1 客戶上門辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，由營(yíng)業(yè)員接待，并指導(dǎo)客戶填寫發(fā)貨卡,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)

2、簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,1,3,2,1、選擇“特許門店運(yùn)單錄入”,2、點(diǎn)擊“增加”添加運(yùn)單,3、客戶自送選擇“機(jī)打運(yùn)單錄入”,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,1、選擇“開單員”、“理貨員”（可不同）,1,2,3,4,2、填寫托運(yùn)人信息,3、填寫收貨人信息（除地址以外的內(nèi)容）,4、點(diǎn)擊目的站的放大鏡,1、輸入目的城市“XX市”，按鍵盤“”選擇對(duì)應(yīng)區(qū)縣,2、輸入具體收貨地址（派送盡量詳細(xì)）,3、選擇自提或派送,4、點(diǎn)擊“查詢”,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽

3、2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,1,2,3,4,5、選擇最近的目的地網(wǎng)點(diǎn),6、點(diǎn)擊確認(rèn)，匹配目的地代碼,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,5,6,客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,7、確認(rèn)后，目的地與托運(yùn)人地址自動(dòng)生成。,1、輸入發(fā)貨卡貨物信息，輸入貨物名稱、包裝方式，總件數(shù)，重量和體積 （重量單價(jià)、體積單價(jià)可調(diào)整）,2、與客戶協(xié)商確認(rèn)保價(jià)金額 （報(bào)價(jià)費(fèi)率可調(diào)整）,4、確認(rèn)付款方式，合計(jì)金額與付款金額必須保持一致（三種付款方

4、式只能選擇其一）,3、附件費(fèi)率欄可調(diào)整金額,5、可添加除運(yùn)單外的特殊約定，例如“急貨”“不可平放”“客戶只能下午收貨”,6、點(diǎn)擊確認(rèn),客戶自送操作步驟說明（ 1/3）,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,6,5,4,3,2,1,2、錄入運(yùn)單打印運(yùn)單打印標(biāo)簽 2.1 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫的發(fā)貨卡內(nèi)容錄入運(yùn)單,2.2 營(yíng)業(yè)員根據(jù)程序提示打印運(yùn)單和相應(yīng)數(shù)量的貨物標(biāo)簽,客戶自送操作步驟說明（ 2/3）,1,2,機(jī)打標(biāo)簽“補(bǔ)打”,當(dāng)機(jī)打標(biāo)簽因打印機(jī)出現(xiàn)問題，需要補(bǔ)打時(shí)，操作如下：,1,2,3,4,選中,5,7,6,選中,2.3 打印好的運(yùn)單交由客戶簽字,2.4 營(yíng)

5、業(yè)員將貨貼貼到貨物最小面右上角（以下是各種運(yùn)輸類型的貨物標(biāo)簽）,3、業(yè)務(wù)完成 3.1 客戶簽完字后營(yíng)業(yè)員將運(yùn)單客戶留存聯(lián)交還客戶、財(cái)務(wù)聯(lián)交給收銀員,收銀員根據(jù)運(yùn)費(fèi)付款方式進(jìn)行處理，若是發(fā)貨人付清，由收銀員向客戶收取運(yùn)費(fèi)并開具發(fā)票。,大客戶定日達(dá),定日達(dá),零擔(dān),客戶自送操作步驟說明（ 3/3）,偏線開單操作說明,1、在目的地打開放大鏡，“GIS地圖”地址欄查詢目的地城市，無匹配區(qū)域,2、在“地址查詢”欄輸入目的地城市查詢是否可到達(dá)，若有直營(yíng)門店選擇直營(yíng)，若無直營(yíng)則選擇偏線,1,2,1,2,1、選中目的偏線，點(diǎn)擊確認(rèn),2、運(yùn)輸類型選擇偏線,偏線開單操作說明,上門提貨流程,上門提貨流程,將托運(yùn)需求告

6、知服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員,注：票件的關(guān)聯(lián)關(guān)系必須在客戶處完成。,業(yè)務(wù)受理，確定運(yùn)價(jià)、服務(wù)方式等，提貨登記并下達(dá)提貨指令,接到提貨指令后到客戶處驗(yàn)貨、核價(jià),填寫運(yùn)單、條碼標(biāo)簽，使用PDA在客戶處建立運(yùn)單與條碼標(biāo)簽的關(guān)聯(lián)，將條碼標(biāo)簽貼在貨物上,提貨完成是否返回門店,是否需要交款,收款并做財(cái)務(wù)受理,錄單、上傳PDA數(shù)據(jù)，做上轉(zhuǎn)移發(fā)車,是,否,是,否,進(jìn)入“門店提貨直接回一級(jí)公司流程”,上門提貨是指我公司派人（車）到托運(yùn)人處或者到其指定的地點(diǎn)提取貨物。,上門提貨操作步驟說明,1、根據(jù)客戶提供的資料，按規(guī)范填寫運(yùn)單,【附】運(yùn)單填寫規(guī)范（1/4）027-84234324,13333333

7、333,2011 11 20 15,N上海 13,N武漢 28,4008086666,450116武漢XX有限公司（李四）,武漢市漢口區(qū)發(fā)展大道46號(hào),電腦配件,2紙箱1木箱,上海XX有限公司（張三）,上海市閔行區(qū)華翔路2239號(hào),非危險(xiǎn)品,“起止地點(diǎn)”欄：應(yīng)按照最新版通訊錄中到發(fā)貨二級(jí)公司的代碼如實(shí)填寫，填寫規(guī)則為“N”+“公司名稱”+“公司代碼”。,“托運(yùn)人、收貨人”欄：托運(yùn)人是單位的，應(yīng)按照詳細(xì)的企業(yè)名稱一字不少地填寫，禁止簡(jiǎn)化填寫,“地址”欄：即托運(yùn)人地址。托運(yùn)人是單位的，此欄必須填寫該單位的詳細(xì)地址；托運(yùn)人是個(gè)人的，按托運(yùn)人提供的實(shí)際地址填寫。 特別提示：

8、1）、收貨人地址應(yīng)按市、區(qū)詳細(xì)填寫； 2）、托運(yùn)人要求送貨的必須提供收貨人詳細(xì)地址。,固定電話欄：固定電話號(hào)碼前要注明區(qū)號(hào)。,手機(jī)欄：請(qǐng)托運(yùn)人申報(bào)一個(gè)可以聯(lián)系到其本人的手機(jī)號(hào)碼，開單員須確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼的位數(shù)為11位。 如果托運(yùn)人需要短信通知服務(wù)，則必須要求托運(yùn)人提供手機(jī)號(hào)碼。,貨物名稱欄：按照托運(yùn)人申報(bào)的真實(shí)貨物名稱進(jìn)行填寫，如托運(yùn)人所申報(bào)貨物名稱為專業(yè)名稱時(shí)，應(yīng)按行業(yè)統(tǒng)稱填寫。,包裝方式欄：按照貨物最終付運(yùn)時(shí)的包裝方式如實(shí)填寫。如所承運(yùn)貨物為不同包裝的如3件貨其中2個(gè)紙箱1個(gè)木箱應(yīng)在此處注明2紙箱1木箱。,“貨物性質(zhì)”欄：因公司規(guī)定不允許承運(yùn)危險(xiǎn)品，因此，該欄內(nèi)一律填寫非危險(xiǎn)品 。,“特殊物品

9、”欄：應(yīng)根據(jù)客戶托運(yùn)貨物的實(shí)際情況勾選。 “特殊物品” 定義：是指貴重金屬，電器，小家電，鞋服，電腦，精密儀器和單件保價(jià)一萬元以上貨物。 特別提示：如果此處選擇“是”，發(fā)貨公司必須對(duì)貨物粘貼“特字號(hào)標(biāo)簽” ，并附有特殊貨物交接單。,【附】運(yùn)單填寫規(guī)范（2/4）027-842343242011 11 20 15,N上海 13,N武漢 28,4008086666,450116武漢XX有限公司（李四）,武漢市漢口區(qū)發(fā)展大道46號(hào),電腦配件,2紙箱1木箱,3,上海XX有限公司（張三）,上海市閔行區(qū)華翔路2239號(hào),0.8,

10、非危險(xiǎn)品,12000,平均保價(jià),同意,200,“貨物類型、運(yùn)輸類型、服務(wù)類型、收貨服務(wù)方式、到貨服務(wù)方式、短信服務(wù)”欄：按貨物及客戶需求實(shí)際情況選擇打鉤“”,“保價(jià)金額”欄：根據(jù)托運(yùn)人申明的貨物價(jià)值填寫，并以此作為計(jì)收保價(jià)費(fèi)的依據(jù)，單位精確到元。,非保價(jià)運(yùn)輸最高賠償毀損或滅失部分運(yùn)費(fèi)的二倍欄：在托運(yùn)人沒有對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)的情況下，此欄內(nèi)須填寫為同意。,在保價(jià)總金額內(nèi)，每件貨物的保價(jià)金額欄：在托運(yùn)人選擇保價(jià)運(yùn)輸?shù)那闆r下，如托運(yùn)的貨物件數(shù)在2件或2件以上的，并且每件貨物的價(jià)值不同，我公司可以要求托運(yùn)人分別聲明每件貨物的價(jià)值，此欄內(nèi)應(yīng)填寫每件貨物的價(jià)值（特別注意：分別聲明價(jià)值的合計(jì)金額不得超過該批貨物

11、的總保價(jià)金額），并要求對(duì)每件貨物進(jìn)行編號(hào)，必須注明哪一件貨物的價(jià)值是多少；如果托運(yùn)人不分別聲明每件貨物的價(jià)值，此欄內(nèi)則填寫為平均保價(jià)。,重量（kg）欄：必須按照貨物稱量后的實(shí)際重量如實(shí)填寫， “體積（m3）”欄：貨物體積按貨物外廓（有包裝的按貨物包裝）最高、最長(zhǎng)、最寬部位尺寸測(cè)量，按長(zhǎng)方體計(jì)算公式（長(zhǎng)寬高）計(jì)算，按照實(shí)際測(cè)量計(jì)算得出的體積如實(shí)填寫。 （要求體積重量同時(shí)按實(shí)際填寫）,【附】運(yùn)單填寫規(guī)范（3/4）027-842343242011 11 20 15,N上海 13,N武漢 28,4008086666,450116,138111111

12、11,武漢XX有限公司（李四）,武漢市漢口區(qū)發(fā)展大道46號(hào),電腦配件,2紙箱1木箱,3,上海XX有限公司（張三）,上海市閔行區(qū)華翔路2239號(hào),0.8,非危險(xiǎn)品,12000,平均保價(jià),同意,4,48,192,240,50,50,40,0,4,1,387,叁 捌 柒,200,“計(jì)費(fèi)單價(jià)”欄：按貨物及客戶需求實(shí)際情況選擇打鉤“”,例1：假設(shè)貨物為相同規(guī)格的3件，重量合計(jì)為200公斤，體積合計(jì)為0.8立方米，上海發(fā)武漢運(yùn)價(jià)為按重量算“0.6元/公斤”，按體積算“240元/立方米”，通過計(jì)算（200X0.6）（0.8X240），所以應(yīng)取立方數(shù)。,“保價(jià)費(fèi)=保價(jià)總金額_”欄：在托運(yùn)人同意辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)那?/p>

13、況下，原則上按照4收取保價(jià)費(fèi)，并按照“保價(jià)總金額保價(jià)費(fèi)率”計(jì)算保價(jià)費(fèi)金額。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),“提貨運(yùn)費(fèi)、送貨運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、特服費(fèi)”欄：參見具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)填寫。,“合計(jì)金額（大寫）”欄：按照運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、提貨運(yùn)費(fèi)、送貨運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、特服費(fèi)、信息費(fèi)、工本費(fèi)等準(zhǔn)確合計(jì)出的總金額，用大寫如實(shí)填寫。,“付款方式”欄：根據(jù)與托運(yùn)人協(xié)商確定的付款方式進(jìn)行填寫“托運(yùn)人付清”“托運(yùn)人結(jié)算”“收貨人現(xiàn)付”“收貨人結(jié)算”。,【附】運(yùn)單填寫規(guī)范（4/4）,張三,李四,壹 貳 零 零 零,12000,8,96027-842343242011 11

14、20 15,N上海 13,N武漢 28,4008086666,450116武漢XX有限公司（李四）,武漢市漢口區(qū)發(fā)展大道46號(hào),電腦配件,2紙箱1木箱,3,上海XX有限公司（張三）,上海市閔行區(qū)華翔路2239號(hào),0.8,非危險(xiǎn)品,12000,平均保價(jià),同意,4,48,192,240,50,50,40,0,4,1,387,叁 捌 柒,200,“代收貨款金額（大寫）”欄： 按照托運(yùn)人申報(bào)委托代收的貨款總金額，用大寫如實(shí)填寫。 “承運(yùn)人按代收貨款金額的 收取服務(wù)費(fèi)，即 元”欄：此欄內(nèi)容涉及到兩個(gè)問題，首先是與托運(yùn)人確定收取服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率，應(yīng)在天地華宇規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)確定，

15、并如實(shí)填寫在 內(nèi)；確定了收取代辦費(fèi)的費(fèi)率后，按照代收貨款金額計(jì)算出代辦費(fèi)金額，用小寫數(shù)字頂頭填寫在 元欄內(nèi)。 代收貨款手續(xù)費(fèi)率： 1代收貨款按8收取手續(xù)費(fèi)； 2手續(xù)費(fèi)不足20元的，每票最低按20元收取手續(xù)費(fèi)； 3. 最高收費(fèi)100元/票。（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）,“其他約定”欄：如“特服內(nèi)容”，“封口標(biāo)簽號(hào)”，“貨物打包情況”，“易碎物品的破損率”以及按照與托運(yùn)人就有關(guān)貨物運(yùn)輸其他情況進(jìn)行約定的相關(guān)內(nèi)容填寫。如果沒有其他約定，此欄內(nèi)不填寫內(nèi)容。 特別提醒： 1、對(duì)于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無法稱重的貨物，要建立與客戶的運(yùn)單約定，貨到后由收貨方補(bǔ)齊差價(jià)； 2、代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)貨人應(yīng)在手寫運(yùn)單或機(jī)打運(yùn)單

16、的“其他約定”欄內(nèi)手工寫上：銀行開戶名及賬號(hào)，業(yè)務(wù)員或收銀員應(yīng)提醒發(fā)貨人書寫工整，避免錄單員錄入系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤 。,“托運(yùn)人（代理人）、承運(yùn)人”欄：正楷填寫姓名,【附】運(yùn)單填寫規(guī)范（上門提貨運(yùn)單開單示例）,注意：上門提貨運(yùn)單必須有客戶簽字,上門提貨操作步驟說明,2、按規(guī)范填寫貨物標(biāo)簽,3、將貨物標(biāo)簽粘貼至每件貨物最小面的右上角,填寫規(guī)范： 1、起運(yùn)時(shí)間填寫開單日期； 2、起運(yùn)地填寫門店代碼，如“N南昌J5”； 3、目的地填寫目的地代碼，如“N上海P0”; 4、貨號(hào)/件數(shù)：運(yùn)單后5位件數(shù)，如運(yùn)單號(hào)為“F5391257 ”，則填寫“912572”,上門提貨操作步驟說明,4、使用PDA掃描，建立貨物票

17、件關(guān)系,4.1 在登入界面輸入工號(hào)、密碼及用戶名，選擇外網(wǎng)登錄,上門提貨操作步驟說明,4.2 進(jìn)入主菜單，點(diǎn)擊“接貨收件掃描”選項(xiàng),4.4 掃描運(yùn)單右上角的條碼,運(yùn)單號(hào)通過PDA掃描輸入,4.3 進(jìn)入“錄單”界面,上門提貨操作步驟說明,4.5目的地信息通過點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢”輸入,4.6 PDA默認(rèn)運(yùn)輸類型為“定日達(dá)”，點(diǎn)擊“定日達(dá)查詢”或者“繼續(xù)”按鈕，查詢目的地公司是否服務(wù)定日達(dá),4.7 查詢完畢系統(tǒng)自動(dòng)彈出目的網(wǎng)點(diǎn)定日達(dá)服務(wù)提示信息,4.8 如果選擇其他運(yùn)輸類型，定日達(dá)查詢按鈕則不可用,上門提貨操作步驟說明,注:大客戶標(biāo)簽視為零擔(dān)標(biāo)簽；若大客戶需發(fā)定日達(dá)貨物，則使用定日達(dá)標(biāo)簽,提示：不同運(yùn)輸

18、類型對(duì)應(yīng)不同標(biāo)簽編碼規(guī)則,運(yùn)輸類型選擇“零擔(dān)”時(shí)，PDA掃描的標(biāo)簽為定日達(dá)標(biāo)簽，則PDA給出提示，不允許掃描。,上門提貨操作步驟說明,4.10 進(jìn)入“件號(hào)掃描”界面，逐件掃描每件貨物上的標(biāo)簽條碼（對(duì)大票貨，貨物標(biāo)簽全部需要掃描）,5. 上門提貨業(yè)務(wù)完成后返回門店,4.11添加完每件貨物后，點(diǎn)擊確定，結(jié)束該票貨物的PDA上門提貨流程,提送貨員上門提貨，以運(yùn)單為單位，依次建立每張運(yùn)單的票件關(guān)系,提送貨員回到分公司后，將運(yùn)單交給營(yíng)業(yè)員，由營(yíng)業(yè)員錄入迪辰系統(tǒng)做上轉(zhuǎn)移發(fā)車。,上轉(zhuǎn)移操作流程,上轉(zhuǎn)移流程,“上轉(zhuǎn)移”是指將門店收取的貨物清點(diǎn)裝車送至分拔中心場(chǎng)站的操作。,特許經(jīng)營(yíng) 門店,上轉(zhuǎn)移操作要求,打木架

19、貨物操作要求：,每件均需張貼打木架專用標(biāo)簽。 多件貨物每一件均需編號(hào)，填在本件編號(hào)里； 嚴(yán)禁在標(biāo)簽上注明場(chǎng)站名稱，如：上海場(chǎng)站打木架等（避免客戶誤解）； 標(biāo)簽上必須包含詳細(xì)準(zhǔn)確的打木架信息，含：總件數(shù)、編號(hào)、備注信息等；,標(biāo)簽操作要求：,裝車時(shí)，必須裝車廂尾部。 多票打木架貨物，由里向外順序裝車（零擔(dān)、定日達(dá)）； 上轉(zhuǎn)移時(shí)，需在發(fā)車說明里注明所有打木架貨物信息（單號(hào)，打包要），避免漏打。,裝車操作要求：,上轉(zhuǎn)移流程,審核上轉(zhuǎn)移計(jì)劃,計(jì)劃裝車確認(rèn),上轉(zhuǎn)移發(fā)貨計(jì)劃,計(jì)劃出庫確認(rèn),發(fā)貨財(cái)務(wù)受理,計(jì)劃入庫確認(rèn),串線發(fā)車編號(hào)制定,打印上轉(zhuǎn)移交接單,1,4,2,3,1、選擇發(fā)貨財(cái)務(wù)受理； 2、點(diǎn)擊“查詢”

20、； 3、選擇日期（當(dāng)天貨物則選“=”，若有當(dāng)天前貨物選擇“=”） 4、點(diǎn)擊確認(rèn),上轉(zhuǎn)移流程,1、發(fā)貨財(cái)務(wù)受理,2,3,1、“財(cái)務(wù)受理”發(fā)貨財(cái)務(wù)受理，選擇當(dāng)日發(fā)貨需上轉(zhuǎn)移的運(yùn)單 2、選擇“一般受理” 3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”,上轉(zhuǎn)移流程,1、發(fā)貨財(cái)務(wù)受理,1,1,3,2,4,1、選擇“倉庫管理計(jì)劃入庫確認(rèn)” 2、選擇“客戶自送入庫” 3、點(diǎn)擊“查詢” 4、點(diǎn)擊“確定”,上轉(zhuǎn)移流程,2、計(jì)劃入庫確認(rèn),1、全選入庫運(yùn)單 2、點(diǎn)擊“審核” 3、點(diǎn)擊“確認(rèn)”,2,3,1,上轉(zhuǎn)移流程,2、計(jì)劃入庫確認(rèn),1,2,3,4,1、“發(fā)貨管理串線發(fā)車編號(hào)制定” 2、“增加”； 3、選擇目的地：場(chǎng)站/平臺(tái)/門店； 4、車輛選

21、擇； 5、查詢； 6、全選； 7、確認(rèn) 8、輸入司機(jī)、業(yè)務(wù)員姓名及工號(hào)； 9、確認(rèn)。,上轉(zhuǎn)移流程,3、串線發(fā)車編號(hào)制定,5,7,6,9,8,3、串線發(fā)車編號(hào)制定,上轉(zhuǎn)移流程,10、選擇發(fā)車編號(hào)； 11、審核使用,上轉(zhuǎn)移流程,4、上轉(zhuǎn)移發(fā)貨計(jì)劃,1、“發(fā)貨管理”“上轉(zhuǎn)移發(fā)貨”“增加” 2、選擇目的地公司輸入調(diào)度員姓名工號(hào)（右鍵），裝車類型 3、點(diǎn)擊“串線編號(hào)選擇”； 4、查詢串線發(fā)車制定的車牌號(hào)； 5、選中串線編號(hào)； 6、選擇,4、上轉(zhuǎn)移發(fā)貨計(jì)劃,上轉(zhuǎn)移流程,上轉(zhuǎn)移流程,5、計(jì)劃出庫確認(rèn),上轉(zhuǎn)移流程,5、計(jì)劃出庫確認(rèn),上轉(zhuǎn)移流程,6、計(jì)劃裝車確認(rèn),上轉(zhuǎn)移流程,6、計(jì)劃裝車確認(rèn),上轉(zhuǎn)移流程,7、打

22、印上轉(zhuǎn)移交接單,上轉(zhuǎn)移流程,8、審核上轉(zhuǎn)移計(jì)劃,接收下轉(zhuǎn)移操作流程,下轉(zhuǎn)移貨物操作要求,“下轉(zhuǎn)移”是指到達(dá)貨物自分拔中心場(chǎng)站（或指定門店）下轉(zhuǎn)至特許經(jīng)營(yíng)門店的流程,特許經(jīng)營(yíng) 門店,接收下轉(zhuǎn)移流程,“接收下轉(zhuǎn)移”是指特許經(jīng)營(yíng)門店接收到來自分拔中心場(chǎng)站下轉(zhuǎn)需要服務(wù)的到貨流程,特許經(jīng)營(yíng) 門店,流程步驟： 1.1DC系統(tǒng)打卸下轉(zhuǎn)移卸車計(jì)劃 1.2仔細(xì)讀單，使用PDA開始卸車 1.3記錄異常 1.4余貨盤點(diǎn) 1.5DC系統(tǒng)操作確認(rèn) 1.6流程結(jié)束,將下轉(zhuǎn)移交接單交給營(yíng)業(yè)員,余貨盤庫，與營(yíng)業(yè)員核對(duì)卸車情況并簽字確認(rèn),仔細(xì)讀單， 1.使用PDA開始對(duì)所卸貨物進(jìn)行逐件掃描卸車 2.如有異常，進(jìn)入異常錄入程序

23、3.結(jié)束卸車,審核盤庫記錄并簽字確認(rèn),在PDA上進(jìn)行確認(rèn)卸車，并在“下轉(zhuǎn)移交接單”上確認(rèn)卸車情況并簽字,在迪辰系統(tǒng)中進(jìn)行接收下轉(zhuǎn)移審核，如有異常審核前需進(jìn)入異常處理程序,接收下轉(zhuǎn)移流程操作步驟說明（1/5）,選擇接收下轉(zhuǎn)移信息，點(diǎn)擊到車確認(rèn)，打印下轉(zhuǎn)移交接單，開始執(zhí)行卸車。,1,2,3,4,接收下轉(zhuǎn)移操作步驟說明（PDA操作）,1.2 進(jìn)入主界面，點(diǎn)擊 “卸車”選項(xiàng),1.1 輸入工號(hào)、密碼和用戶名，登錄PDA,使用PDA進(jìn)行卸車,1.3 進(jìn)入卸車界面，點(diǎn)擊 “有計(jì)劃卸車”選項(xiàng),接收下轉(zhuǎn)移操作步驟說明（PDA操作）,1.4 進(jìn)入有計(jì)劃卸車界面，掃描或鍵盤輸入卸車單號(hào)，每輸入一個(gè)單號(hào)，點(diǎn)擊一次“添

24、加”按鈕。,同一車牌號(hào)下 的多個(gè)下轉(zhuǎn)移 交接單可合并 下載,1.5 獲取卸車單號(hào)后，點(diǎn)擊“下載計(jì)劃”選項(xiàng)下載卸車計(jì)劃，卸車計(jì)劃下載完成,1.6 開始掃描卸車貨物，每掃一件，PDA自動(dòng)添加件號(hào)信息,接收下轉(zhuǎn)移操作步驟說明（PDA操作）,1.7.1 卸完車后在有 計(jì)劃卸車界面中點(diǎn)擊“比對(duì)”選項(xiàng),1.7.2 進(jìn)入“比對(duì)”界面后，如有異常會(huì)顯示 “有單多（少）貨”、“有單無貨”、“有貨無單”三類異常，分別查看異常情況確認(rèn)后，點(diǎn)擊“返回”選項(xiàng)，并對(duì)異常情況做相應(yīng)處理,多卸，撤銷卸貨 少卸，先找貨，未找到情況下做卸車記錄,先找貨，未找到情況下做卸車記錄,卸貨并做卸車記錄,1.7卸貨結(jié)束后，需要對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)與

25、實(shí)際卸車數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)：,1.8 在卸車過程中，對(duì)于誤卸的貨物，作如下處理：,卸錯(cuò)幾件掃描幾件，逐件進(jìn)行撤銷,1.8.1 在有計(jì)劃卸車界面中，點(diǎn)擊“撤消卸貨”選項(xiàng),1.8.2 進(jìn)入“撤消卸貨”界面，掃描誤卸貨物的標(biāo)簽，完成后點(diǎn)擊“返回”,接收下轉(zhuǎn)移操作步驟說明（PDA操作）,接收下轉(zhuǎn)移操作步驟說明（PDA操作）,1.9.1 卸完貨后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”選項(xiàng)，進(jìn)入“錄入裝卸人員”界面,1.9.2 輸入“裝卸工號(hào)”點(diǎn)擊“確定”,1.9.3 完成PDA卸車掃描 操作,1.9 卸完貨后，退出卸車界面,接收下轉(zhuǎn)移流程操作步驟說明（2/5）,計(jì)劃卸車確認(rèn)操作,4,5,6,7,8,9,接收下轉(zhuǎn)移流程操作步驟說明（3

26、/5）,計(jì)劃入庫確認(rèn)操作,11,12,13,14,16,15,N上海P7到貨倉庫-0,17,接收下轉(zhuǎn)移流程操作步驟說明（4/5）,最后審核確認(rèn)。,18,19,接收下轉(zhuǎn)移流程操作步驟說明（5/5）,錄入卸車記錄。,1,2,3,4,5,7,8,6,門店付貨流程（補(bǔ)充PDA操作） 回單登記,門店付貨流程,“門店付貨”是指特許經(jīng)營(yíng)門店將貨物交付給收貨客戶的流程，涉及客戶自提、送貨上門兩種方式。,貨物到達(dá)，通知客戶自提，送貨上門按排送貨計(jì)劃,客戶提供證件、提貨密碼,辦理提貨手續(xù),貨物 交付客戶,流程步驟： 1.1貨物到達(dá)確認(rèn)提貨方式，需要送貨上門按公司規(guī)定收費(fèi)，已收費(fèi)則安排送貨計(jì)劃 1.2客戶提貨需要提

27、供身份證、代替人身份證，以及提貨密碼 1.3登記客戶信息，如果未付運(yùn)費(fèi)，則收費(fèi)開據(jù)發(fā)票 1.4貨物交付客戶 1.5完成DC系統(tǒng)操作，回單登記,回單登記,系統(tǒng)操作通知客戶,1,2,3,4,5,6,視通知客戶情況選擇填寫相關(guān)內(nèi)容,選中,“通知客戶”系統(tǒng)記錄通知客戶的內(nèi)容，為方便后續(xù)工作，作為備忘錄使用！,系統(tǒng)操作客戶自提_查看提貨密碼,1,2,3,4,“查看提貨密碼”如果客戶提貨密碼忘記或已經(jīng)刪除，通過此功能進(jìn)行查看。,系統(tǒng)操作客戶自提_提貨密碼驗(yàn)證,1,2,3,“提貨密碼驗(yàn)證”此功能防止客戶貨物被冒領(lǐng)，提貨密碼只會(huì)發(fā)到收貨人的手機(jī)號(hào)里。,系統(tǒng)操作客戶自提_財(cái)務(wù)受理,1,3,4,2,5,6,系統(tǒng)操

28、作客戶自提_回單登記,7,“回單登記”按要求錄入簽收人、收貨人、代簽人證件信息，并將提貨異常情況進(jìn)行說明。,其它簽收信息可以在：到貨管理回單登記，中修改,系統(tǒng)操作客戶自提_系統(tǒng)出庫,8,9,系統(tǒng)操作運(yùn)單查詢_狀態(tài)解讀,提貨前,提貨后,修改后,送貨上門及PDA操作（補(bǔ)充）,門店送貨上門流程,通知客戶、聯(lián)系送貨,到倉庫監(jiān)裝貨物，并攜帶相關(guān)單據(jù)，執(zhí)行送貨,收貨人簽收、提送貨員收取運(yùn)費(fèi),制定并打印送貨計(jì)劃、指派提送貨員,準(zhǔn)備簽收憑證，隨行單據(jù)，發(fā)票,收款、財(cái)務(wù)受理，收回托運(yùn)人提供的簽收回單并簽字,在系統(tǒng)中做出庫裝車確認(rèn)、審核,進(jìn)入“貨物未送達(dá)退庫流程”,向業(yè)務(wù)主管反饋送貨情況”,將運(yùn)費(fèi)及相關(guān)單據(jù)交給收

29、銀員,根據(jù)簽收憑證，倉庫提貨聯(lián)裝車出庫、返還未裝車的簽收憑證,貨物是否送達(dá),提送貨員在PDA上進(jìn)行“下載送貨單”操作,否,是,DC系統(tǒng)自動(dòng)生成回單登記,客戶簽字功能操作,提送貨員到達(dá)收貨人處，在PDA上進(jìn)行付貨掃描操作,“送貨上門是指特許經(jīng)營(yíng)門店根據(jù)客戶的需求，將貨物送至客戶處，實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù),送貨上門操作步驟說明（1/4）,DC系統(tǒng)制作并打印送貨計(jì)劃：,圖1-1-7,1,2,3,4,6,5,7,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,提送貨員使用PDA下載派件明細(xì),1.1 在登入界面輸入工號(hào)、密碼及用戶名，選擇外網(wǎng)登錄,1.2 進(jìn)入主菜單界面后， 點(diǎn)擊“送貨”選項(xiàng)，進(jìn)入送貨界面,送貨上門操作步驟

30、說明（PDA操作）,1.3 PDA送貨信息的獲得有三種方式： 1、按送貨單下載 2、按運(yùn)單下載 3、直接付貨掃描下載,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.3 PDA送貨信息的獲得查詢有三種方式： 1、按送貨單下載 2、按運(yùn)單下載 3、直接付貨掃描下載,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.3 PDA送貨信息查詢有三種方式： 1、按送貨單下載 2、按運(yùn)單下載 3、直接付貨掃描下載,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.4 按以上三種方式下載送貨明細(xì)后，可以在送貨主界面“送貨信息查詢”查詢?cè)敿?xì)送貨信息，操作如下：,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.5 查看送貨信息詳情返回 送貨主界面

31、，進(jìn)行付貨掃描：,顯示已掃描貨物件明細(xì),使用PDA掃描應(yīng)付貨物上的條碼標(biāo)簽,1.6 掃描應(yīng)付貨物，掃描第一件時(shí)，PDA帶出運(yùn)單號(hào)和運(yùn)單件數(shù)，每掃一件PDA自動(dòng)添加件信息，點(diǎn)擊“繼續(xù)”,1.7 付貨掃描結(jié)束后進(jìn)入“錄入簽收人信息”界面,若貨物非本人簽收，則可在類型中選擇相應(yīng)類型，同時(shí)錄入貨物本人和代簽人的相關(guān)信息,注：請(qǐng)準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)簽收信息，迪辰系統(tǒng)將根據(jù)此信息自動(dòng)完成回單登記,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.8 進(jìn)入“客戶簽字”界面 ，完成客戶簽字。點(diǎn)擊確定，彈出“數(shù)據(jù)保存成功”提示，點(diǎn)擊“確定”保存數(shù)據(jù)，結(jié)束該票貨物的PDA送貨上門流程（客戶如有特殊情況不方便簽字，也可直接點(diǎn)擊確定）,送貨上門操作步驟說明（PDA操作）,1.9 在送貨過程中，對(duì)于大票貨物的操作,1.9.3 掃描其中一件貨物的條碼標(biāo)簽，獲取件號(hào)信息，再手工輸入件數(shù)，點(diǎn)擊“繼續(xù)”,1.9.2 進(jìn)入“大票付貨”掃描界面,件號(hào)由PDA掃描輸入,件數(shù)需手工輸入,后續(xù)操作步驟與小票貨操作相同,1 .9.1在付貨掃描界面中，點(diǎn)擊“大票付貨”選項(xiàng),送貨上門操作步驟說明（2/4）,送貨返回門店后，業(yè)務(wù)