建設(shè)工程項(xiàng)目管理(二級(jí)建造師)3續(xù)1.ppt

1、2Z104000 施工質(zhì)量控制,2Z104010 掌握施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行 2Z104020 掌握施工質(zhì)量預(yù)控方法 2Z104030 掌握施工過程質(zhì)量控制的主要途徑和方法 2Z104040 掌握施工質(zhì)量的驗(yàn)收方法 2Z104050 掌握施工質(zhì)量事故的處理方法 2Z104060 熟悉施工依據(jù)和質(zhì)量控制概念 2Z104070 熟悉工程質(zhì)量的政府監(jiān)督 2Z104080 了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行,2Z104010 掌握施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行,2Z104011 施工質(zhì)量保證體系的建立 2Z104012 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行,2Z104011 施工質(zhì)量保證體系的建立,一 主要內(nèi)容

2、1 見P88頁圖 2 施工質(zhì)量保證體系的內(nèi)容： （1）目標(biāo) （2）業(yè)務(wù)職能分工 （3）基本制度和工作流程 （4）施工質(zhì)量計(jì)劃（或施工組織設(shè)計(jì)） （5）控制點(diǎn)及控制措施 （6）內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行措施,3 施工質(zhì)量保證體系 不是獨(dú)立的專門組織系統(tǒng) 質(zhì)量保證的制度性和程序性的文件體系 特點(diǎn)： （1）系統(tǒng)性（縱向橫向全面考慮） （2）互動(dòng)性（與其他目標(biāo)保證體系關(guān)聯(lián)） （3）雙重性（企業(yè)與項(xiàng)目） （4）一次性（項(xiàng)目）,2Z104012 施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行,一 主要內(nèi)容 1 基本方式:PDCA循環(huán)原理。 以質(zhì)量計(jì)劃為龍頭 過程管理為重心 按照PDCA循環(huán)展開 2 三階段控制原理：事前控制、事中

3、控制和事后控制，構(gòu)成控制的系統(tǒng)過程。,3 前控(1)預(yù)控(2)準(zhǔn)備工作的控制 4 中控(1)自控(2)他控(監(jiān)理和政府);(1)是根本; 監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合. 5 影響因素(1)系統(tǒng)因素(2)偶然因素 6 處置(Action)(1)糾偏(應(yīng)急措施) (2)預(yù)防(信息反饋) P89頁,例題解析 (一)單項(xiàng)選擇題 例題1 目標(biāo)控制的基本方法PDCA的中文解釋為( )。 A計(jì)劃一實(shí)施一對(duì)比一處置 B計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處置 c計(jì)劃一實(shí)施一對(duì)比一糾偏 D，計(jì)劃一實(shí)施一檢查一糾偏 答案：B 解析：PDCA循環(huán)指的是計(jì)劃P(Plan)、實(shí)施D(Do)、檢查C(Check)、處置A(Action)。,例

4、題2 在建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施中，處置A(Action)分兩個(gè)步驟。其中第一個(gè)步驟的工作內(nèi)容是( )。 A核對(duì)是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案 B評(píng)價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果 C采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問題 D信息反饋管理部門，為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒 答案：C,2Z104020 掌握施工質(zhì)量預(yù)控方法,2Z104021 施工質(zhì)量計(jì)劃預(yù)控 2Z104022 施工準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)控 2Z104023 施工生產(chǎn)要素預(yù)控,2Z104021 施工質(zhì)量計(jì)劃預(yù)控,一 主要內(nèi)容 P91 1 “計(jì)劃”職能；手段或工具 2 內(nèi)容：“2” 3 作用：“3”兩個(gè)方面 4 形式：3種 5 施工組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)：4個(gè)方面 6 單位施工組

5、織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：P92,二 例題 (一)單項(xiàng)選擇題 1. 目前我國(guó)工程項(xiàng)目施工的( B )常用施工組織設(shè)計(jì)的文件形式進(jìn)行編制。 A質(zhì)量保證 B質(zhì)量計(jì)劃 C質(zhì)量管理方案 D質(zhì)量保證大綱,2Z104022 施工準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)控,1 分類：“1”中3類 2 全面施工準(zhǔn)備階段檢查內(nèi)容： “3”中10個(gè)方面 3 分部分項(xiàng)工程施工作業(yè)準(zhǔn)備檢查內(nèi)容： “4”中7個(gè)方面,2Z104023 施工生產(chǎn)要素預(yù)控,一 主要內(nèi)容 P9496 1 影響質(zhì)量的因素4M1E. 2 施工人員資格控制: (1)其質(zhì)量含:個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì) (2)控制:優(yōu)選,培訓(xùn),組織,考核與激勵(lì). 堅(jiān)持持證上崗,3 材料物資質(zhì)量預(yù)控: (1)其質(zhì)量是

6、工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的組成部分. (2)控制:1)性能標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)文件的相符性; 2)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)要求的相符性; 3)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收程序控制; 4)質(zhì)量文件資料齊全. 5)控制“不合”處理程序,4 施工技術(shù)方法預(yù)控: (1)包含：方案、工藝、操作方法。 (2)是施組（質(zhì)量計(jì)劃）的核心內(nèi)容。 (3)須在施工準(zhǔn)備階段編審?fù)瓿伞?(4)各分部分項(xiàng)施工前詳細(xì)交底。 另： (1)建立質(zhì)量控制點(diǎn) (2)邀請(qǐng)專家咨詢論證 (3)試驗(yàn)驗(yàn)證 (4)預(yù)測(cè)環(huán)境并應(yīng)對(duì),5 施工設(shè)備控制: (1)總:選型,性能參數(shù),操作規(guī)程. (2)專項(xiàng)設(shè)計(jì) (3)危險(xiǎn)設(shè)備:安裝方案審批安裝后驗(yàn)收. 6 施工環(huán)境控制: （1）客觀因素：主要是采取預(yù)

7、測(cè)預(yù)防 1)地質(zhì)水文 2)天氣氣象 （2）主觀因素：通風(fēng)照明安全衛(wèi)生,二 例題 (一)單項(xiàng)選擇題 1 對(duì)施工生產(chǎn)要素施工環(huán)境的控制主要是采取( )的控制方法。 A動(dòng)態(tài)控制 B預(yù)測(cè)預(yù)防 C跟蹤管理 D. 技術(shù)控制 答案：B,(二)多項(xiàng)選擇題 2下列屬于影響施工質(zhì)量的要素是( ABDE )。 A管理者的組織效果 B，半成品的質(zhì)量 C工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) D現(xiàn)場(chǎng)水文 E當(dāng)?shù)靥鞖鈿庀?2Z104030 掌握施工過程質(zhì)量控制的主要途徑和方法,2Z104031施工質(zhì)量的檢驗(yàn)檢查 2Z104032施工質(zhì)量的檢測(cè)試驗(yàn) 2Z104033隱蔽工程施工驗(yàn)收 2Z104034施工技術(shù)復(fù)核 2Z104035施工計(jì)量管理 2

8、Z104036施工例會(huì)和質(zhì)量控制活動(dòng) 2Z104037施工質(zhì)量不合格處理,2Z104031施工質(zhì)量的檢驗(yàn)檢查,1 施工質(zhì)量檢驗(yàn)的方式： （1）自檢 （2）互檢 （3）專檢 （4）交接檢驗(yàn) 2 施工質(zhì)量檢驗(yàn)的方法： （1）目測(cè)（看摸敲照） （2）量測(cè)（量靠吊套）,3 施工質(zhì)量檢查的方式： A 日常 B 跟蹤 C 專項(xiàng) D 綜合 E 監(jiān)督（業(yè)主政府監(jiān)理） 4 施工質(zhì)量檢查的內(nèi)容： （1）檢查施工依據(jù) （2）檢查施工結(jié)果 （3）檢查整改落實(shí),2Z104032施工質(zhì)量的檢測(cè)試驗(yàn),1 是貫徹“法規(guī)強(qiáng)條”的重要內(nèi)容。 2 必須委托有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 3 必須見證取樣送檢。,2Z104033隱蔽工程

9、施工驗(yàn)收,1 程序： （1）自檢合格（2）開“驗(yàn)收單” （3）提前24h(或按合同)通知監(jiān)理 （4）共同簽證 2 必要時(shí)（或按合同）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)參加。 3 驗(yàn)收范圍、內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行 “GB503002001” 4 基礎(chǔ)工程隱蔽驗(yàn)收請(qǐng)“政府”復(fù)查核驗(yàn)。,2Z104034施工技術(shù)復(fù)核,1 內(nèi)容：是指導(dǎo)施工或?yàn)槭┕ぬ峁┮罁?jù)的 （1）技術(shù)數(shù)據(jù) （2）參數(shù)（3）樣本 2 復(fù)核依據(jù)： （1）施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2）施工規(guī)范 （3）設(shè)計(jì)規(guī)定 3 復(fù)核單據(jù)表設(shè)置： 操作人 、復(fù)核人、技術(shù)負(fù)責(zé)人 （簽字） 4 涉及基準(zhǔn)、總體質(zhì)量或按監(jiān)理要求的 應(yīng)報(bào)監(jiān)理核準(zhǔn)。,2Z104035施工計(jì)量管理,1 含義：指施工現(xiàn)場(chǎng)的 （

10、1）投料計(jì)量 （2）測(cè)量計(jì)量 （3）檢驗(yàn)計(jì)量 2 管理內(nèi)容： （1）計(jì)量?jī)x器的選擇維護(hù)校準(zhǔn) （2）加強(qiáng)計(jì)量工作責(zé)任制,2Z104036施工例會(huì)和質(zhì)量控制活動(dòng),1 例會(huì)作用： （1）溝通信息 （2）協(xié)調(diào)關(guān)系 2 例會(huì)類型：（1）定期（2）不定期 3 QC小組作用： 實(shí)現(xiàn)全面全過程質(zhì)量控制的有效方式 4 特點(diǎn) （1）專業(yè)性（2）針對(duì)性（3）群眾性,2Z104037施工質(zhì)量不合格處理,1 不合格原因（類型） （1）投入的生產(chǎn)要素不合格 （2）施工作業(yè)質(zhì)量不合格 2 處理 按施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理程序進(jìn)行,2Z104040 掌握施工質(zhì)量的驗(yàn)收方法,2Z104041施工質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù) 2Z104042施工過程

11、的質(zhì)量驗(yàn)收 2Z104043工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收與備案,2Z104041施工質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù),1 工程施工承包合同 2 工程施工圖紙 3 工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002001） 4 專業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范（與3配合） 5 建設(shè)法律、法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （1）是制定“3”“4”的依據(jù) （2）有強(qiáng)制性條文,2Z104042施工過程的質(zhì)量驗(yàn)收,1 建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的劃分： （1）檢驗(yàn)批（2）分項(xiàng)（基本單元） （3）分部 （4）單位 2 檢驗(yàn)批 （1）組織監(jiān)理工程師（業(yè)主技術(shù)負(fù)責(zé)） （2）合格： 1）主控和一般項(xiàng)目抽樣合格 2）完整的操作依據(jù)和質(zhì)量記錄,3 分項(xiàng)工程 （1）組織監(jiān)理工程師（

12、業(yè)主技術(shù)負(fù)責(zé)） （2）合格： 1）所含檢驗(yàn)批均合格 2）所含檢驗(yàn)批的質(zhì)量記錄完整,4 分部工程 （1）組織總監(jiān)理工程師（業(yè)主技術(shù)負(fù)責(zé)） 地基、基礎(chǔ)和主體請(qǐng)勘測(cè)設(shè)計(jì)參加 （2）合格： 1）所含分項(xiàng)工程均合格 2）質(zhì)量控制資料完整 3）地基、基礎(chǔ)、主體和設(shè)備安裝的安全及功能試驗(yàn)合格 4）觀感質(zhì)量驗(yàn)收符合要求 5 不合格的處理 P102,2Z104043工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收與備案,1 單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收的要求 P102103 10條。 2 單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收的程序 （1）自查合格后提交報(bào)告和申請(qǐng) （2）業(yè)主組織 （3）提前7d通知質(zhì)量監(jiān)督站 （4）具體過程：1）匯報(bào) 2）查資料 3）查實(shí)物 4）評(píng)價(jià)

13、 5）報(bào)告?zhèn)浒?2Z104050 掌握施工質(zhì)量事故的處理方法,2Z104051施工質(zhì)量事故的分類 2Z104052施工質(zhì)量事故的處理,2Z104051施工質(zhì)量事故的分類,1 按工程狀態(tài) （1）在建 （2）竣工 2 責(zé)任原因 （1）指導(dǎo)責(zé)任 （2）操作責(zé)任 3 按性質(zhì)后果 （1）事故（1萬 5萬或永久質(zhì)量缺陷） （2）嚴(yán)重事故（ 5萬 10萬或2人以下重傷或性質(zhì)惡劣） （3）重大事故（10萬或重傷3或亡2）,2Z104052施工質(zhì)量事故的處理,1 程序： （1）報(bào)告 （2）保護(hù) （3）調(diào)查 （4）處理 （5）復(fù)工 2 處理方式： （1）返工 （2）返修 （3）讓步處理 （4）降級(jí)處理 （5）不處

14、理,2Z104060 熟悉施工依據(jù)和質(zhì)量控制概念,2Z104061施工依據(jù) 2Z104062質(zhì)量控制的概念,2Z104061施工依據(jù),P106 （1）（8）,2Z104062質(zhì)量控制的概念,一 主要內(nèi)容 1 質(zhì)量滿足明確和隱含需要的特性之總和. 特性:適用,可靠,安全,經(jīng)濟(jì),環(huán)境的適宜等. 2 質(zhì)量管理確立方針和實(shí)施的職能及工作內(nèi)容,并對(duì)工作效果評(píng)價(jià)和改進(jìn). 3 質(zhì)量控制-是質(zhì)量管理的一部分，是質(zhì)量目標(biāo)明確下的PDCA。來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo). 工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。 4 質(zhì)量控制是GBT19000(等同采用ISO 9000-2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)質(zhì)量術(shù)語。,二 例題 (一)單項(xiàng)

15、選擇題 例題l 質(zhì)量控制是GBT19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)質(zhì)量術(shù)語。它是( )ISO9000-2000。 A參考采用 B等同采用 C等效采用 D參照采用 答案：B,例題2 質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的關(guān)系是( )。 A質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 B質(zhì)量管理是質(zhì)量控制的一部分 C質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相互獨(dú)立 D質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相互包容 答案：A,多項(xiàng)選擇題 例題1 質(zhì)量控制的內(nèi)容包括( )。 A質(zhì)量管理 B管理活動(dòng) C，作業(yè)技術(shù) D，項(xiàng)目策劃 E目標(biāo)決策 答案：BC,2Z104070 熟悉工程質(zhì)量的政府監(jiān)督,2Z104071 政府監(jiān)督的職能 2Z204072 政府監(jiān)督的實(shí)施,2Z104071 建設(shè)

16、工程項(xiàng)目質(zhì)量政府監(jiān)督的職能,一 主要內(nèi)容 1 在建筑法及建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例明確. 2 目的是保證建設(shè)工程質(zhì)量、保證建設(shè)工程的使用安全及環(huán)境質(zhì)量。 3 依據(jù)是法律、法規(guī)及各類規(guī)范和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 4 職能包括兩大方面: (1)監(jiān)督各方主體的質(zhì)量行為 (2)監(jiān)督檢查工程實(shí)體的施工質(zhì)量,二 例題 (一)單項(xiàng)選擇題 1(A)對(duì)全國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。 A國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門 B國(guó)務(wù)院鐵路、交通、水利等有關(guān)部門 C人民代表大會(huì) D人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì),(二)多項(xiàng)選擇題 1我國(guó)建筑法及建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例明確政府行政主管部門設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量行使監(jiān)督職能，其目的是保證( ADE )。

17、 A建設(shè)工程質(zhì)量 B建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C提高工藝水平 D建設(shè)工程的使用安全 E環(huán)境質(zhì)量,2政府對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督的職能包括監(jiān)督( ABC )。 A承包單位的質(zhì)量行為 B建設(shè)單位的質(zhì)量行為 C . 工程實(shí)體的施工質(zhì)量 D工程施工的過程質(zhì)量 E工藝技術(shù)水平,2Z104072政府監(jiān)督的實(shí)施,一 主要內(nèi)容 1 質(zhì)量監(jiān)督程序 從建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)開始實(shí).(建設(shè)單位) 2 按項(xiàng)目實(shí)施過程分為： (1)開工前的質(zhì)量監(jiān)督 (2)施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督 (3)竣工階段的質(zhì)量監(jiān)督 (4)并按單位工程建立建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檔案。,二 例題 一單項(xiàng)選擇題 1 在工程項(xiàng)目開工前（ A）前往質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報(bào)。 A建設(shè)單位 B

18、承包單位 C監(jiān)理單位 D建設(shè)單位上級(jí)主管部門,2在基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)施工階段政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照監(jiān)督方案(B)安排監(jiān)督檢查。 A每3d B每月 C每半月 D不定期,3對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)主要部位，除了常規(guī)檢查外，建設(shè)單位將施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)方分別簽字的質(zhì)量驗(yàn)收證明在驗(yàn)收后(D )內(nèi)報(bào)監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。 A3個(gè)月 B1個(gè)月 C半個(gè)月 D. 3d 4在竣工階段，政府質(zhì)量監(jiān)督部門編制單位工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告，在竣工驗(yàn)收之日起(B)內(nèi)提交竣工驗(yàn)收備案部門。 A3d B5d C半月 D一月,(二)多項(xiàng)選擇題 1政府建設(shè)主管部門在工程開工前的質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容包括項(xiàng)目參與各方的( ABCE )。p71 A質(zhì)量保證體系(組織,控案

19、,責(zé)任制) B施工組織設(shè)計(jì) C. 資質(zhì)證書 D企業(yè)質(zhì)量管理體系 E質(zhì)量責(zé)任制,2施工過程中根據(jù)質(zhì)量檢查狀況，對(duì)查實(shí)的問題可以分別簽發(fā)( ADE )等處理意見。 A質(zhì)量問題整改通知單 B整體停工指令單 C質(zhì)量問題罰款通知單 D局部暫停施工指令單 E臨時(shí)收繳資質(zhì)證書通知書,2Z104080 了解企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行,2Z104081質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 2Z104082質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 2Z104083質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 2Z104084質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督,2Z104081質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則,一 主要內(nèi)容 1 GBT19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)按等同原則，從2000版I

20、S09000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 2 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。 3 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn)(7)基于事實(shí)的決策方法(8)以及與供方互利的關(guān)系。,二 例題 (一)單項(xiàng)選擇題 例題1 對(duì)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)目前采用的方法是( )采用。 A等效 B等同 C參照 D參考 答案：B,(二)多項(xiàng)選擇題 例題1 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中包括( )等。 A領(lǐng)導(dǎo)作用 B全員參與 C.創(chuàng)新 D，管理的系統(tǒng)方法 E過程方法 答案：ABDE,2Z104082質(zhì)量管

21、理體系文件的構(gòu)成,一 主要內(nèi)容 1 質(zhì)量管理體系文件:p78 (1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， (2)質(zhì)量手冊(cè)， (3)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件， (4)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。,2 質(zhì)量體系的建立、健全從編制完善體系文件開始； 3 質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核與改進(jìn)應(yīng)依據(jù)文件的規(guī)定進(jìn)行； 4 質(zhì)量管理實(shí)施的結(jié)果也要形成文件，作為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量體系有效的證據(jù).,二 例題 1 質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備( )等性質(zhì)。P78(4) A系統(tǒng)性 B完整性 C安全性 D可檢查性 E先進(jìn)性 答案：ADE 解析：完整性和安全性不是質(zhì)量手冊(cè)必須具備的特性。,2質(zhì)量管理體系文件中的( C )應(yīng)反映用戶及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。 A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量手冊(cè) C質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D程序性文件,(二)多項(xiàng)選擇題 1質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容構(gòu)成包括( BCDE )。 A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量手冊(cè) C質(zhì)量記錄