塑造良好的職業(yè)素養(yǎng).ppt

1、,塑造良好的職業(yè)素養(yǎng),職場(chǎng)現(xiàn)象,為什么有些人做事，老板總不滿(mǎn)意？ 為什么有些人對(duì)工作總是沒(méi)有成就感，厭倦工作？ 為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？ 為什么有些人工作總是有激情很快樂(lè)？ 這些人身上究竟有哪些“特質(zhì)”呢？ 一個(gè)人想要在職場(chǎng)上要取得成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的概念,職業(yè)素質(zhì)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會(huì)對(duì)個(gè)人帶來(lái)什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時(shí)候，良好的職業(yè)

2、素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個(gè)人的角度來(lái)看，適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績(jī)，更談不上建功立業(yè)。,為什么要提高自身職業(yè)素養(yǎng)？,冰山理論 把員工的素質(zhì)看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而水面之下的內(nèi)容，包括職業(yè)動(dòng)機(jī)、角色意識(shí)、價(jià)值理念和性格傾向，我們稱(chēng)之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山一樣有八分之七存在于水底，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯

3、性素養(yǎng)部分！顯性素養(yǎng)就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；隱性素養(yǎng)隱藏于水下，卻托起顯性素養(yǎng)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。,如何提高自身職業(yè)素養(yǎng),一、提高自身品德修養(yǎng) （一）嚴(yán)于律己 該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙 （二）該別人“露臉”的事自己不要搶著“露 （三）注意做好“邊際”的工作 （四）做一個(gè)肯“吃虧”的人 （五）可自我解嘲但不要自我顯示 （六）要“善為人師”不要“好為人師”。 （七）要“內(nèi)方外圓”。,二 敬業(yè) 職業(yè)基礎(chǔ)是職責(zé)，其上是專(zhuān)業(yè)，高層次是事業(yè) 在崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè) 首先是在崗，才有愛(ài)崗；只有做到在崗（職業(yè) 化）， 才能做到愛(ài)崗（事業(yè)心）， 敬業(yè)的三個(gè) 第三層次：忠于

4、信念，完全信任； 第二層次：忠于領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人信任； 第一層次：忠于崗位，職業(yè)信任。 把本職工作做好，就是好員工；大家都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)累；大家要樹(shù)立職業(yè)化敬業(yè)觀念：忠于崗位，忠于領(lǐng)導(dǎo)，忠于信念,“敬業(yè)”理念 只有你善待崗位，崗位才能善待你； 不怕起點(diǎn)低，就怕境界低； 只有小演出，沒(méi)有小角色； 培養(yǎng)工作中的使命感，處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己； 將簡(jiǎn)單的事做到最好； 相信三百六十行，行行可以出狀元，狀元之所以是狀元，因?yàn)樗麄儗?zhuān)業(yè)，更因?yàn)樗麄兙礃I(yè)。,三 主動(dòng),需求差距模型： 客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)的期望； 公司對(duì)客戶(hù)期望的了解情況； 我們開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的期望效果 ； 我們開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的執(zhí)行效果； 客戶(hù)對(duì)我們咨詢(xún)效果的

5、感受； 最后是客戶(hù)的期望與感受的差距。,“主動(dòng)”理念,從要我做，到我要做； 我們是下級(jí)，但能主動(dòng)建議，影響上級(jí)； 老總在與不在，都一樣工作，甚至老總不在，要干得更好； 超越份內(nèi)事，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)； 先讓自己的付出超過(guò)報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出； 不要等別人微笑時(shí)，才想起微笑；不要等別人問(wèn)候時(shí)，才想起問(wèn)候； 舍得，先舍而后得； 快速、高效、真誠(chéng)、大氣。,四、責(zé)任,正確認(rèn)識(shí)所承擔(dān)工作和應(yīng)盡的職責(zé)、義務(wù)，把忠于職責(zé)、完成份內(nèi)應(yīng)做的事當(dāng)成使命，精益求精，努力工作，圓滿(mǎn)完成自己的職責(zé)。 一是通過(guò)理念的宣貫，從我們內(nèi)心負(fù)起對(duì)客戶(hù)、對(duì)公司、對(duì)行業(yè)的責(zé)任，也就是內(nèi)涵責(zé)任； 二是完善服務(wù)秩序，從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)

6、等過(guò)程細(xì)節(jié)負(fù)起責(zé)任，也就是過(guò)程責(zé)任； 三是樹(shù)立形象，建立負(fù)責(zé)任的社會(huì)組織形象； 訂立咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的），引導(dǎo)客戶(hù)、引導(dǎo)員工的行為和認(rèn)識(shí)。,“責(zé)任”理念,會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展； 有責(zé)任地開(kāi)展工作； 工作不分份內(nèi)、份外，把事情做好，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)； 精益求精，一次把事情做好； 領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給自己，就要把任務(wù)完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。,五、執(zhí)行,把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿(mǎn)意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化、文化的建設(shè)與演進(jìn)。 選正確的人，做正確的事，正確的做事，培育頑強(qiáng)的作風(fēng)，加強(qiáng)督導(dǎo)，用心來(lái)做事。,“執(zhí)行”理念,知行合一； 保質(zhì)、保量地完成任務(wù)； 做正確的事，正確地做事，用心做事；

7、 正確地做事，能把事情做對(duì)，用心做事，就能把事情做好； 執(zhí)行體現(xiàn)能力，細(xì)節(jié)決定成?。?迅速行動(dòng)，令行禁止； 執(zhí)行能力就是競(jìng)爭(zhēng)能力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。,六 協(xié)作,指勞動(dòng)協(xié)作，即許多人在同一工作過(guò)程中，或在不同的但互相聯(lián)系的工作過(guò)程中，有計(jì)劃地協(xié)同勞動(dòng)。 在一個(gè)公司，協(xié)作是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)員工之間、工作之間以及員工與工作之間關(guān)系的一種手段。協(xié)作能創(chuàng)造出一種比單個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元收益簡(jiǎn)單加總更大的收益，即實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)是可以充分有效地利用組織資源，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間范圍，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間，便于集中力量在短時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人難以完成的任務(wù)。,七 心態(tài),世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。 好的心態(tài)可使人快樂(lè)，進(jìn)取、有朝氣、有精神；消極的心態(tài)則使人沮喪，難過(guò)、沒(méi)有主動(dòng)性。 心態(tài)決定很多方面。事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈儭?發(fā)展建議： 變“自然人”為“單