2020年酒店行政辦公室工作總結(jié)

1、酒店行政辦公室工作總結(jié)導(dǎo)語：時間過得真快，轉(zhuǎn)過身，進公司賓館快兩年了。 以前說獨立經(jīng)營管理單體酒店的歷史，但時間不長。 以前有過星級酒店管理的經(jīng)驗，但是沒有像現(xiàn)在這樣獨立思考，決定日常經(jīng)營管理的機會。 以下是酒店行政事務(wù)所的工作總結(jié)。 請讀一下在今年的朋友介紹下，當(dāng)我來到北京，了解到我能來北京的瞬間，我很興奮，并且很珍惜這個機會，我的大學(xué)在學(xué)習(xí)酒店的管理，但是總是沒有實踐的機會，總是想讓我學(xué)習(xí)。 最后的機會來了，帶著追夢的心情來到北京，剛到飯店訓(xùn)練結(jié)束后，把我們分配到了各個部門。 剛來的第一周，我被分配到了客房。 從小就跟著父母工作的我覺得自己可以辛苦。 然后，辛苦的準(zhǔn)備也做好了。 客房部主要

2、跟著大師打掃房間和床。 以前自己做好了充分的準(zhǔn)備，但第一天的工作真的讓人無法忍受。 可是，大師總是鼓勵我，她說什么事都要堅持，遇到困難你退縮了，以后怎么辦，什么事都堅持著，非常感謝大師當(dāng)時的鼓勵，否則我就不堅持了。下周，我被分到餐廳，學(xué)習(xí)了一系列基本的餐廳服務(wù)方法，如給老餐廳的服務(wù)人員擺臺、下臺、點菜、上菜、傳菜等。 進一步了解了餐廳的服務(wù)流程。第三個星期被分到服務(wù)臺，我喜歡在服務(wù)臺擔(dān)任這項工作，但是我很不安，我不知道我能不能完成這項工作，但是我很高興，酒店的員工大部分都是那樣的親切，他們認(rèn)為我們是國際間的總臺服務(wù)基本上復(fù)蓋了酒店可提供的所有服務(wù)項目，前臺服務(wù)人員必須對酒店各部門有充分的了解，

3、才能為客戶提供滿意的服務(wù)。 在學(xué)習(xí)中，對酒店客人如何登記入住和退房等基本服務(wù)臺日常操作有了深入的理解，并進行了實際操作。實習(xí)的日子就這樣每天結(jié)束，這些日子確實學(xué)到了很多。 除了學(xué)習(xí)了基本的技術(shù)和服務(wù)常識之外，還學(xué)習(xí)了人類。 如何處理自己的利益和酒店的利益，如何處理同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心情，更讓我明白的是，作為服務(wù)員應(yīng)該有很強的服務(wù)意識。 在與某部門的經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理對服務(wù)意識進行了論述，贊同道：“服務(wù)意識不僅有為服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的觀念和愿望，對與自己對應(yīng)的同事也有同樣的意識?！币荒昕煲Y(jié)束了，我也對酒店客房服務(wù)這個職場有著全新的認(rèn)識。 當(dāng)然，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。

4、在新的一年里，我將更加努力，用自己學(xué)到的知識為x酒店的發(fā)展做出自己的努力。 x酒店的明天期待會變得越來越好。光陰似箭，2019年即將過去。 我會對應(yīng)開新的一年。 我是退伍軍人，有著軍人雷厲的作風(fēng)，有著不怕辛苦不怕贓累的思想，有著在困難面前決不低頭的決心，從參加工作開始，我就下定決心要好好工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。 參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教育下，經(jīng)過自己不斷的努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上也取得了顯著的發(fā)展和巨大的成就。 一年過去了，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的支持和幫助下，我要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 一年來，我在思想上嚴(yán)

5、格要求自己，在工作上勤奮，辛苦抱怨，作風(fēng)嚴(yán)格，求真實，很好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，為飯店盡力，努力工作。 現(xiàn)將今年以來的主要情況報告如下：一、學(xué)習(xí)政治思想在學(xué)習(xí)方面，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)理論結(jié)合現(xiàn)實的專業(yè)知識，除此之外注意擴大各方面的知識，廣泛涉獵其他部門、學(xué)科的知識，提高自己的專業(yè)多才多藝優(yōu)點和思想文化素質(zhì)，在生活中也養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實整齊思想上，堅持自己遵守酒店規(guī)章制度，參加酒店的每次活動。 要求積極向上，珍惜每一家飯店，一直嚴(yán)格的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作，有成功的眼淚，也有失敗的辛酸，但每天激烈的社會競爭也使我充分認(rèn)識到成為德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工

6、人的重要性。二、工作情況在工作中，圍繞飯店安排的中心工作，對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，好好完成各項工作任務(wù)。 作風(fēng)方面，能夠守紀(jì)律，團結(jié)同事，認(rèn)真求真，樂觀進行，總是認(rèn)真工作態(tài)度和細心，勤勤懇懇，任意辛苦。 要發(fā)揚在生活中吃苦耐勞、勤儉幫助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，要時刻作為正直正直的人，勤奮工作，勤奮簡單的生活，時刻記住黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，時刻發(fā)揮模范的領(lǐng)導(dǎo)作用。 本年度主要完成了以下工作：1、遵從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理很好地完成部門的工作，很好地完成部門的日常工作，做好后勤水電消費等的整修，上傳，部門的質(zhì)量檢查，工會的工作任務(wù)都可以積極地完成。 今年4月，中央空調(diào)系統(tǒng)進行了清洗會堂

7、的空調(diào)機本體的修理11月，冷卻塔的設(shè)置等工作我積極地在現(xiàn)場的第一線，積極地協(xié)作，主要的任務(wù)能順利地完成。2 .積極理解在部門經(jīng)理的支持下，積極協(xié)調(diào)各班組的工作。 在各班工作遇到困難時，與同志們共同思考方法，直到工作完成為止解決問題。在建筑物中維護時，幾次廁所的“洗臉盆”脫落，維護人員沒有這方面的經(jīng)驗，又怕打破“洗臉盆”，我知道這樣不穩(wěn)定，我要注意他們，一起大膽嘗試，小心打開“洗臉盆”夏季除草任務(wù)繁重，割草機常出故障，多次找到我解決問題。 我往年在修割草機的地方好好學(xué)習(xí)，有一點經(jīng)驗，自己大膽慎重地動手，洗機器，調(diào)查故障，這樣慢慢地解決小故障，慢慢地摸索經(jīng)驗。機房工作人員的電腦操作還有點不夠，有時

8、會出現(xiàn)發(fā)票打不出來、電話打不出來等情況。 中午下班后，客人在機房等退房發(fā)票，但工作人員沒能立即報告。 我放下餐具趕到機房，解決了問題。 等等。3、做好物流保障，服務(wù)酒店部門。 在各部門需要及時處理的事項中，如果我盡可能地完成任務(wù)，自己完成不了，或者需要幫手的話，請經(jīng)理安排支持的維修小組完成，以后再檢查完成情況。 今年下半年以來，每周向一線部門檢查修理工作單，監(jiān)督修理的即時性，對不及時的修理，提醒修理人員及時批評。以館為家，盡自己的微力。 在后臺保障工作，必須以最低的成本交換利潤的成果，實際上是很難的。 我需要購買修理材料，并向經(jīng)理提出合理化建議，考慮在節(jié)約成本的同時保證材料的質(zhì)量，經(jīng)常把零部件

9、經(jīng)過經(jīng)理的審核，經(jīng)過同意后確定購買，有時有些小物品跑幾個地方來比較價格和質(zhì)量。 在維修時，要想辦法修理，不影響工作，盡量不要更換。三、不足1 .對學(xué)習(xí)政治思想有點依賴性。 思想上積極參加酒店總分店的教育學(xué)習(xí)活動，其次想通過電視和報紙了解就好，平時的政治學(xué)習(xí)也放松了。 作為中間層的力量，對自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)特別重要，來到后勤已經(jīng)幾年了，自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)也放松了，經(jīng)理覺得很擔(dān)心，自己多看，動手就差不多了，平時還沒有再學(xué)習(xí)一步。2 .工作上缺乏積分主導(dǎo)性。 工作中遇到困難后，經(jīng)常請經(jīng)理匯報，自己不僅積極想了很多辦法沒有解決，而且今年的個人生活問題也有很多，也影響了工作心情。以上是我本年度的總結(jié)，從工

10、作中積累經(jīng)驗，在工作中尋找不足。 2019年即將結(jié)束，明年將迎來新的開始。 在明年的工作中，我一定要吸取經(jīng)驗，取長補短，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為酒店做出更多貢獻。2019年人事行政部的工作是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過本部門和其他部門的合作努力，取得了一定的工作成果。 簡要總結(jié)一下2019年度的工作2019年上半年以錄用網(wǎng)絡(luò)為中心，一年面試208人。 2019年春季開始集中招募，后期采用局域網(wǎng)招募，與粉絲來源合作，效果明顯。 另外，公司內(nèi)部工作人員介紹的情況也很多，公司內(nèi)部工作人員介紹的來店很穩(wěn)定。1、2019年仍是飯店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。 試卷員工手冊裝訂到各員工手中，進行員工手冊的訓(xùn)練和相

11、關(guān)問題的解答，漫臣的員工進入漫臣隨著這本手冊，工資和中的相關(guān)工作流程也清晰，員工更全面地了解漫臣飯店，全身心地在漫臣飯店工作二、五月份我們?nèi)w人員進行了三天的軍事訓(xùn)練，通過三天的訓(xùn)練，有效地激發(fā)了大家的辛苦和團隊合作精神。 更加緊密部門之間的聯(lián)系，加深員工和員工之間的理解。3、對服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高了漫臣飯店的服務(wù)質(zhì)量。 11月15日由梁副總主辦，人事部、工程部對新員工進行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、報酬管理等知識培訓(xùn)。4、12月，將我縣消防大隊的專家邀請到我的酒店進行消防訓(xùn)練和實際演習(xí)。 人事行政部組織、保安部協(xié)作，全體職工參加了消防訓(xùn)練和消防訓(xùn)練。 通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大部門員工掌握了一定的消防和自助知識。2019年按照公司指導(dǎo)，人事行政部嚴(yán)格管理工作管理，認(rèn)真對每天各部門人員上班卡機進行跟蹤檢查，將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋給各部門，及時積極進行與各部門的聯(lián)系和反饋，大大改善了工作管理，取得了很好的效果。 但是，在考勤管理取得一定成績的同時，出現(xiàn)了一些小問題，管理者對部門員工的考勤管理不清楚。 人事行政部發(fā)現(xiàn)問題立即與主管聯(lián)系，立即糾正。酒店