六西格瑪管理在企業(yè)應(yīng)用(ppt 45頁(yè)).ppt

1、六西格瑪管理在企業(yè)應(yīng)用,張德華(六西格瑪資深黑帶/MBB/高工) 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事 全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì) 專家委員 全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)推進(jìn)委員會(huì) 評(píng)審專家 全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì) 學(xué)術(shù)委員 青島市質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 學(xué)術(shù)部部長(zhǎng) 首屆國(guó)家質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（個(gè)人獎(jiǎng)），全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)十周年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者，發(fā)表數(shù)十篇論文，獲得全國(guó)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)2次，三等獎(jiǎng)4次；【現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則】國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草人，【質(zhì)量文化建設(shè)】國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草人，參與多項(xiàng)行業(yè)和國(guó)家級(jí)課題研究。 186 5321 1239,專家介紹,1.六西格瑪?shù)陌l(fā)展 2.DMAIC方法論應(yīng)用 3.精益六西格瑪應(yīng)用 4.DFSS方法

2、的應(yīng)用 5. 結(jié)束語(yǔ),大綱,六西格瑪?shù)钠鹪?摩托羅拉,專注于制造流程,各公司,各公司特有的六西格瑪,3M / Samsung,創(chuàng)造新產(chǎn)品價(jià)值的流程,延伸至與制造相關(guān)流程,聯(lián)合信號(hào),GE 通用電氣,擴(kuò)展至服務(wù)流程 應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程,1980s,1990s,2000s,Defect,Cost,Value,全方位管理哲學(xué),80年代,90年代,2000年代 后半年 ,1時(shí)代 Six Sigma,2時(shí)代 Six Sigma,3時(shí)代 Six Sigma,時(shí) 期,MOTOROLA,GE,全世界 擴(kuò)散,主導(dǎo)公司,C S I,DMAIC DFSS,ICRA,方法論,品質(zhì) 缺陷,費(fèi)用,價(jià)值,焦點(diǎn),顧客滿足,目

3、標(biāo),Attenuation,Realization,Configuration,Innovation,Attenuation 衰減,Realization 實(shí)現(xiàn),Configuration 樹立,Innovation 革新,發(fā)明新的或?qū)胄碌男袨榛蛄鞒?為達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃 的樹立及方案的準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或希望的,規(guī)模, 力量, 強(qiáng)度衰減,ICRA 方法論概要,商業(yè)價(jià)值,費(fèi)用 & 品質(zhì),六西格瑪?shù)钠鹪?六西格瑪源自于80年代的美國(guó)，從90年代開始傳播到日、韓、中等東方文化圈,國(guó)外形勢(shì) 50強(qiáng)中的27家,道瓊斯30強(qiáng)中的22家企業(yè)推動(dòng) 六西格瑪(2005.2月 財(cái)富) 世界15大銀行的50%導(dǎo)入六

4、西格瑪 韓國(guó)形勢(shì) 96年至今,韓國(guó)100強(qiáng)中90家以上的企業(yè)推動(dòng)六西格瑪 韓國(guó)10家大型企業(yè)都在推動(dòng)六西格瑪(三星、現(xiàn)代汽車、SK、LG、樂天、浦項(xiàng)、GS、現(xiàn)代重工業(yè)、KT、錦湖) 2000年初開始公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先導(dǎo)入 中國(guó)形勢(shì) 2001年，聯(lián)想開始推動(dòng)六西格瑪 從2003年開始中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦全國(guó)六西格瑪大會(huì) 500余家企業(yè)推進(jìn)六西格瑪(2007中質(zhì)協(xié)六西格瑪資料),發(fā)展形勢(shì),I S O,TC69 主持國(guó)=法國(guó) 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用,TC176 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)和保證,TC207 環(huán)境經(jīng)營(yíng),ISO9000,ISO14000,SC1：主持國(guó)=美國(guó) 用語(yǔ)和記號(hào),SC7：主持國(guó)=中國(guó)、聯(lián)合主席國(guó)=美國(guó) 秘

5、書國(guó)=中國(guó)、聯(lián)合秘書國(guó)=英國(guó) 六西格瑪統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)技術(shù)（2008.5月）,SC4：主持國(guó)=美國(guó) 統(tǒng)計(jì)性工具管理,SC5：主持國(guó)=英國(guó) 判斷是否合格、抽樣檢查,SC6：主持國(guó)=日本 測(cè)量方法和測(cè)量結(jié)果,SC8：主持國(guó)=日本 田口方法,WG1：實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 F. Boulanger(法國(guó)),WG2：工序計(jì)量和測(cè)量能力 W. Ding(中國(guó)),WG3：六西格瑪方法 C. Harris(英國(guó)) ISO/NP 13053-2 Part 1:1段：DMAIC方法 C. Harris(英國(guó)) Part 2:2段：工具和技術(shù) C. Harris(英國(guó)),TC=Technical Committee:技術(shù)委員會(huì) S

6、C=Sub Committee:標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),六西格瑪?shù)钠鹪?六西格瑪是什么,Business Strategy 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 通過品質(zhì)向上達(dá)到顧客滿足,Statistical Measurement 統(tǒng)計(jì)性尺度 現(xiàn)水準(zhǔn)和方向認(rèn)識(shí),Philosophy 哲學(xué) 思考方式/做事方式的轉(zhuǎn)換,六西格瑪 (6sigma),spec,1/2,+6s,-6s,-3s,+3s,尺度: 系統(tǒng)地說100萬個(gè)產(chǎn)品中有3.4個(gè)不良 工具(方法): 是減少流程的波動(dòng),減少或消除不良,提高品質(zhì)的工具 戰(zhàn)略: 是追求卓越產(chǎn)品/服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 哲學(xué): 是一種新的工作或思考方式,重視品質(zhì)的組織文化,Tools and Metho

7、d 工具和方法 各種統(tǒng)計(jì)工具及方法論,六西格瑪解決什么問題,六西格瑪解決問題的策略,公司級(jí)KPI目標(biāo)展開,生產(chǎn)力 提升,營(yíng)收 增長(zhǎng),劣質(zhì)成本 減少,效率提高 浪費(fèi)減少,增加收入 機(jī)會(huì),顧客價(jià)值 提升,4M效率提高 生產(chǎn)性提高 納期、庫(kù)存縮減 瓶頸、均衡生產(chǎn)改善,市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別,客戶服務(wù)質(zhì)量,客戶增值,設(shè)計(jì)質(zhì)量/周期/成本,DMAIC,TPM,LEAN,產(chǎn)品快速上市,DFSS-Products,DFSS-Innovation,DFSS-commercial,中心值問題 散布問題 混合型問題,設(shè)備維修,國(guó)外哪些企業(yè)在推行六西格瑪,財(cái)富50 強(qiáng)中的27 家、道瓊斯30 強(qiáng)中的22 家企業(yè)在推動(dòng)六西格瑪

8、(2005.2 月 財(cái)富)，世界15 大銀行的50%導(dǎo)入六西格瑪,And more on the way,從2000年開始，導(dǎo)入的企業(yè)不斷增加；2003年成立六西格瑪管理工作推進(jìn)委員會(huì)主導(dǎo)六西格瑪?shù)耐七M(jìn),1.全面推動(dòng)型 外資企業(yè)總部推動(dòng)后中國(guó)分公司推動(dòng) 例：Motolola、GE、Kodak等 2.顧客推動(dòng)型 作為外國(guó)企業(yè)的供應(yīng)商，按照顧客、 合作伙伴的要求，推動(dòng)六西格瑪 3.咨詢公司支援型 國(guó)內(nèi)外的咨詢公司提供咨詢 4.自主獨(dú)立型 靠企業(yè)自身力量，推動(dòng)、推廣六西格瑪,中國(guó)企業(yè)六西格瑪推進(jìn)方式,被調(diào)查企業(yè)：69家 企業(yè)類型分布,中國(guó)企業(yè)六西格瑪推進(jìn)分布,六西格瑪導(dǎo)入時(shí)期(被調(diào)查企業(yè)69家) 中

9、國(guó)企業(yè)從2000年開始導(dǎo)入，2003年 導(dǎo)入企業(yè)集急劇增加,六西格瑪導(dǎo)入企業(yè)分析,六西格瑪 導(dǎo)入企業(yè),外商獨(dú)資,國(guó)有企業(yè),中外合資,民營(yíng)、 私營(yíng)企業(yè),全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì) 主任 CAQ副會(huì)長(zhǎng) 管理 CAQ技術(shù)部長(zhǎng) 構(gòu)成 = 工作委員會(huì)：企業(yè)代表&專家委員 = 專家委員會(huì)：專家委員(聘任制、 任期2年，51名) - 來自企業(yè)的專家（占1/3） - 來自大專院校的專家（占1/3） - 六西格瑪咨詢公司的專家（占1/3） 活動(dòng) - 中國(guó)六西格瑪?shù)钠占?、推進(jìn)活動(dòng) - 全國(guó)六西格瑪大會(huì)推進(jìn)(每年1次) - 全國(guó)黑綠帶國(guó)家考試對(duì)應(yīng)(每年1次) - 六西格瑪經(jīng)驗(yàn)交流、相關(guān)書籍的出版,國(guó)內(nèi)主要六西格

10、瑪推進(jìn)企業(yè) 航空、運(yùn)輸 中航工業(yè)集團(tuán)、哈飛、海南航空、上海航空、 深圳航空 家電、電子 TCL、格力、上海日立、美的、夏新、彩虹、 澳柯瑪、格蘭仕海爾、東菱凱琴、聯(lián)想、中興、 華為、南泰電子、金寶電子、華映光電、華騰 電子、維升電子、佛山通寶 鋼鐵、汽車 寶鋼、太鋼、濟(jì)鋼、武鋼、韶鋼、漣鋼、江陵 汽車、上汽長(zhǎng)安福特、華晨金杯、比亞迪 煙草行業(yè) 廈門煙草、上海煙廠、青島卷煙廠、北京卷煙廠、 成都卷煙廠 企業(yè) 金東紙業(yè)、中石化、鹽田國(guó)際集裝箱碼頭、中遠(yuǎn),山東省、青島市政府 發(fā)布文件 2010年11月16日，山東省人民政府辦 公廳轉(zhuǎn)發(fā)省經(jīng)濟(jì)和信息化委關(guān)于在全省 企業(yè)中大力推廣應(yīng)用六西格瑪管理的意 見

11、的通知。2011年1月12日，青島市政 府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了此通知，通知指出： 支持實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)“走出去 、請(qǐng)進(jìn)來”，通過引智、境內(nèi)外研修 等方式，培訓(xùn)一大批六西格瑪黑綠帶 隊(duì)伍，形成一批省市國(guó)家級(jí)創(chuàng)新成果。,國(guó)內(nèi)哪些企業(yè)在推行六西格瑪,國(guó)內(nèi)外六西格瑪推行成果,聯(lián)合信號(hào)于90年代初開始六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)和應(yīng)用，到1999年給聯(lián)合信號(hào)帶來了每年超過6億美元的節(jié)?。蛔詮耐菩辛鞲瘳斠詠?，公司的市場(chǎng)價(jià)值以每年27%的速度迅速增長(zhǎng)。,聯(lián)合信號(hào)的成功與回報(bào),國(guó)內(nèi)外六西格瑪推行成果,GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找?單位: 億,韓國(guó)三星公司的成功,國(guó)內(nèi)外六西格瑪推行成果,運(yùn)營(yíng)角度,謀求公司整體的變化: 對(duì)取得和

12、持續(xù)革新的結(jié)果，對(duì)整體組織產(chǎn)生的根本變化進(jìn)行大規(guī)模整合 - Process, 文化，顧客,經(jīng)營(yíng)角度,在一系列商業(yè)活動(dòng)Process當(dāng)中減少散布，創(chuàng)新Process改善當(dāng)中所利用到的工具和方法論。,是技法!,是經(jīng)營(yíng)!,散布是我們需要消滅的敵人! 所有業(yè)務(wù)Process當(dāng)中減少散布!,六西格瑪兩個(gè)方面,顧客中心 工序中心 科學(xué)的問題解決方法 專家人力培養(yǎng) 課題活動(dòng) 六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是提高收益性,六西格瑪特征,六西格瑪特征,顧客中心,識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality: 關(guān)鍵品質(zhì)特性) 并履行改善的課題,為了獲得成果 X和Y當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里?,Process中心,六西格瑪特

13、征,科學(xué)的解決問題方案, 根據(jù)客觀事實(shí)的判定,運(yùn)用 運(yùn)用科學(xué)的分析方法,DMAIC 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法解決實(shí)質(zhì)性問題的解決方案,Goal: Y = f ( x ),實(shí)質(zhì)性問題,統(tǒng)計(jì)性問題,統(tǒng)計(jì)性解法,實(shí)質(zhì)性解法,六西格瑪特征,專業(yè)人力(Belt)培養(yǎng),經(jīng)營(yíng)層和專業(yè)人力主導(dǎo)的 Top-Down式推進(jìn),BB Project 指導(dǎo)/承認(rèn),BB,Champion,MBB,推進(jìn)室,FEA,GB,Project 成果管理,財(cái)務(wù)成果 合議/驗(yàn)證,BB/GB Project選定,戰(zhàn)略樹立及目標(biāo)管理,戰(zhàn)略樹立 制度企劃/運(yùn)營(yíng),GB Project進(jìn)行,BB Project進(jìn)行 GB Project指導(dǎo)/承認(rèn),評(píng)價(jià)/

14、發(fā)獎(jiǎng)及 Audit,方法論開發(fā)及教育,Champion助力者,六西格瑪特征,課題活動(dòng),規(guī)定特定期間，特征目標(biāo)推進(jìn)的Project 區(qū)分一般課題和 Six Sigma Project 通過Project管理系統(tǒng) (6Sigma 系統(tǒng))登錄管理,六西格瑪特征,管理者的參與和支援 (The “right” support= Leadership commitment) + 選定正確的課題 (The “right” project) + 選拔核心的推進(jìn)的人力 (The “right” people) + 正確的方法和工具 (The “right” roadmap & tool) = 正確的結(jié)果,六西格

15、瑪成功要素,六西格瑪特征,1.六西格瑪?shù)陌l(fā)展 2.DMAIC方法論應(yīng)用 3.精益六西格瑪應(yīng)用 4.DFSS方法的應(yīng)用 5. 結(jié)束語(yǔ),大綱,什么是DMAIC,實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 Key!,PROCESS/SYSTEM,1：DEFINE （定義）,2：MEASURE （測(cè)量）,3：ANALYZE （分析）,4：IMPROVE （改善）,5：CONTROL （控制）,DMAIC-流程與業(yè)務(wù)改善方法論,什么是DMAIC,改進(jìn)路線圖(DMAIC),DOE 回歸分析法 ANOVA方差分析 t-檢驗(yàn) 流程分析,分析,總則 VOC SIPOC CE 矩陣,定義,數(shù)據(jù)采集計(jì)劃 Gage R&R 控制圖表

16、 性能分析,測(cè)量,確定解決方案 風(fēng)險(xiǎn)分析 試行 計(jì)劃,改善,QC 圖表 文件整理 監(jiān)控,控制,不僅是一個(gè)分類的工具,在流程改善中確定每一步如何操作,可以想像當(dāng)每個(gè)人都使用同種方法時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大協(xié)同效應(yīng).,什么是DMAIC,DMAIC方法論與管理系統(tǒng)的融合,DMAIC方法論與工具的融合,六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)及項(xiàng)目進(jìn)行中, 大量的分析及改善工具在每個(gè)階段中發(fā)揮著作用,1.六西格瑪?shù)陌l(fā)展 2.DMAIC方法論應(yīng)用 3.精益六西格瑪應(yīng)用 4.DFSS方法的應(yīng)用 5. 結(jié)束語(yǔ),大綱,精益是關(guān)于消除浪費(fèi)，永無止境地追求消除浪費(fèi) 精益基于豐田生產(chǎn)系統(tǒng) 精益是指導(dǎo)組織行為的一系列的原則,精益源于美國(guó) 泰勒的時(shí)間觀測(cè)

17、& 動(dòng)作分析 (1900s) 福特生產(chǎn)系統(tǒng)的建立 (1913) 精益首次在日本實(shí)踐 引進(jìn)戴明管理系統(tǒng) (1950s) 豐田生產(chǎn)系統(tǒng) (1973) 精益思想在世界范圍傳播 在美國(guó)世界級(jí)精益實(shí)踐者不斷發(fā)展 (1990s) 越來越多的企業(yè)將精益整合到企業(yè)戰(zhàn)略,精益是什么,平準(zhǔn)化 每日產(chǎn)量和品種均衡化 使生產(chǎn)排程平順,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),持續(xù)改善,自働化 品質(zhì)內(nèi)置 防呆 安燈系統(tǒng) 5個(gè)為什么 人與機(jī)器的和諧,創(chuàng)造性的提案系統(tǒng),5S,3P,TPM,SMED,目視管理,看板,卓越運(yùn)營(yíng) 最佳的成本、質(zhì)量、交貨期 得到授權(quán)的員工 關(guān)注客戶的文化,TPS,及時(shí)制 節(jié)拍時(shí)間 單件流 下游拉動(dòng),精益生產(chǎn)基于豐田生產(chǎn)方式,Si

18、x Sigma的 正確性： Lean的速度,Lean Six Sigma 是把兩個(gè)互補(bǔ)性的改善方法論進(jìn)行統(tǒng)合，形成一種企業(yè)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的模式和方法體系,Six Sigma的核心是減少流程的變異 Lean是減少浪費(fèi),Six Sigma,Lean,精益和六西格瑪?shù)娜诤?1+12,六西格瑪改善 降低散布,流程散布太大 太多的返工與重復(fù) 質(zhì)量低下 流程不受控 無法解釋的流程漂移 檢驗(yàn)效果差,無法按時(shí)交付 客戶納期過長(zhǎng) 產(chǎn)能問題 停線時(shí)間過長(zhǎng),內(nèi)部納期過長(zhǎng) 更換周期時(shí)間過長(zhǎng) 存貨過高 經(jīng)常性的瓶頸 流程有不增值工序,精益改善 提高流動(dòng)速度,需要精益與六西格瑪結(jié)合解決的問題,六西格瑪項(xiàng)目,精

19、益六西格瑪項(xiàng)目,精益項(xiàng)目,精益和六西格瑪驅(qū)動(dòng)流程更快更準(zhǔn),精益和六西格瑪驅(qū)動(dòng)流程更快更準(zhǔn),Lean Six Sigma方法論及工具的結(jié)合,測(cè)量 Measure,分析 Analyze,改進(jìn) Improve,控制 Control,問題/目標(biāo)陳述 柏拉圖 SIPOC圖 流程圖 KANO分析 水平比較 提案制度,關(guān)系矩陣 因果分析 散點(diǎn)圖 趨勢(shì)圖 直方圖 箱線圖 檢查表 柏拉圖 測(cè)量系統(tǒng)分析 過程能力分析 價(jià)值流圖 TPM,魚骨圖 因果矩陣 方差分析 多變異分析 假設(shè)檢驗(yàn) 失效模式與效應(yīng)分析 回歸 相關(guān)性分析 散點(diǎn)圖 作業(yè)增值性分析 價(jià)值工程,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 頭腦風(fēng)暴法 親和圖 隨機(jī)文字 多輪投票

20、 取消、合并、重排、簡(jiǎn)化 力場(chǎng)分析 KANBAN SMED,控制圖 控制計(jì)劃 過程能力分析 防錯(cuò)設(shè)計(jì) 5S,定義 Define,注:藍(lán)色表示為L(zhǎng)ean工具,黑色表示為Six Sigma工具,1.六西格瑪?shù)陌l(fā)展 2.DMAIC方法論應(yīng)用 3.精益六西格瑪應(yīng)用 4.DFSS方法的應(yīng)用 5. 結(jié)束語(yǔ),大綱,?,經(jīng)驗(yàn)性的方法/基礎(chǔ)性的質(zhì)量改善工具(QC7工具),靠現(xiàn)有的改進(jìn)方法，很難實(shí)現(xiàn)3西格瑪以上的質(zhì)量水平,DMAIC,根據(jù)摩托羅拉的研究，光靠DMAIC，最多只能實(shí)現(xiàn)5.7 5.8西格瑪水平(理想條件),DFSS (DMADV),Sigma Level,2,3,4,5,6,DFSS是什么,六西格瑪設(shè)計(jì)必要時(shí),DFSS 是根植于產(chǎn)品開發(fā)流程的一系列工具、方法和最佳實(shí)踐： 有效地幫助您解決開發(fā)過程中的問題 使項(xiàng)目以最快的速度，最優(yōu)的成本以及最合適的質(zhì)量交付 使您的團(tuán)隊(duì)聚焦于產(chǎn)品和流程的關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù) 幫助您正確地捕獲客戶的需求并有效地實(shí)現(xiàn),客戶需求 核心競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)趨勢(shì) 戰(zhàn)略計(jì)劃,DFSS是什么,六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）項(xiàng)目及體系路徑圖,2013年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)試點(diǎn)開展DFSS課程和人員培養(yǎng)，培養(yǎng)2期 ，8家企業(yè)參與110人左右，全面試點(diǎn)推進(jìn)DFSS體系。,DFSS是什么,DEFINE,MEASURE,ANALYZE,IMPROVE,CONTROL,DEFINE,MEASURE,ANALYZ