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文檔簡介
1、2020/7/31,1,企業(yè)管理,2020/7/31,2,組織是為了實現(xiàn)特定的共同目的而協(xié)調(diào)各自活動的人。目標(biāo)是組織想實現(xiàn)的未來結(jié)果。組織資源是人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理概念,2020/7/31,3,組織績效是管理者利用資源滿足消費者需求,實現(xiàn)組織目標(biāo)效率和效果的尺度。組織績效包括有效性、效率和適應(yīng)性。2020/7/31,4,“有效性”(effectiveness)是管理員選擇的組織目標(biāo)的適用性和組織實現(xiàn)目標(biāo)的程度的指標(biāo)。效率(Effectiveness-do right things)效率(efficiency)是在特定目標(biāo)下衡量資源利用率和生產(chǎn)能力的指標(biāo)。(效率-目標(biāo))
2、適應(yīng)性(Adaptiveness)是組織識別環(huán)境變化的影響及其自身的及時調(diào)整的能力。(適應(yīng)性ness-meet the challenge of changes),2020/7/31,5,2020/7/31,6,管理概念,管理(管理是計劃通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制有效地使用組織資源,實現(xiàn)組織目的的過程。2020/7/31,7,管理的四個茄子主要功能是計劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)。計劃(planning)是管理員確定和選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動計劃的過程。可以分為確定組織目標(biāo)的三個階段。決定行動計劃確定資源配置。計劃任務(wù)確定組織的績效水平。計劃的成果是戰(zhàn)略,即組織目標(biāo)、行動方案和資源分配。管理能力,2020/
3、7/31,8,組織(organizing),是管理員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系框架并允許組織成員協(xié)作的過程。組織的結(jié)果組織結(jié)構(gòu),即管理員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)整和激勵組織成員努力的關(guān)系系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)決定組織利用資源創(chuàng)建產(chǎn)品和提供服務(wù)的程度。2020/7/31,9,領(lǐng)導(dǎo)是讓管理者向組織成員說明遠(yuǎn)景目標(biāo),調(diào)動組織成員積極性,了解自己的作用。管理者利用權(quán)力、影響、遠(yuǎn)見、說服力、溝通技巧來協(xié)調(diào)個人和整體行為。領(lǐng)導(dǎo)的效果是組織成員表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。2020/7/31,10,控制是管理員評估組織目標(biāo)實現(xiàn)程度并采取措施更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法。控制的結(jié)果是對組織績效的準(zhǔn)確評價和監(jiān)控??刂剖菍崿F(xiàn)組織
4、目標(biāo)的有效保證。2020/7/31,11,受管理對象和目的,(1)受管理對象是組織擁有的資源。(2)管理要解決的基本矛盾是有限資源的合理利用。(3)管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的服務(wù),為了管理渡邊杏管理。2020/7/31,12,經(jīng)理、經(jīng)理(manager)是負(fù)責(zé)使用組織資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。德魯克認(rèn)為管理者們有兩個茄子特殊的美德任務(wù)。第一,創(chuàng)造動態(tài)的整體,把投入其中的各種資源轉(zhuǎn)化為多種資源的總和。(112)第二,在每個決策和行動中調(diào)整當(dāng)前和器官利益要求。在完成兩個茄子任務(wù)的過程中,經(jīng)理有五個茄子基本任務(wù):設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和信息交流、建立衡量每個員工工作成果的標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。2
5、020/7/31,13,有效的經(jīng)理,??瓶ㄏ嘈抛鳛橛行У慕?jīng)理,可以雇用合適的員工,制定規(guī)范的規(guī)章制度,保持與下屬的信息交流,鼓勵下屬,及時獎勵,最終他認(rèn)為可以有效地完成組織,2020/7/31,14,經(jīng)理分類,2020/7/31,15,經(jīng)理對每個職能的時間消耗,高級,中級,基層,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制經(jīng)理的角色和技術(shù),20世紀(jì)70年代初亨利明明茨堡將管理員在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源的過程中應(yīng)承擔(dān)的特定責(zé)任簡化為10個茄子角色類別。“角色”(role)是組織中特定位置的人必須執(zhí)行的一系列特定任務(wù)。2020/7/31,17,明茨伯格定義的管理員角色,2020/7/31,18,明茨伯格定義的管
6、理員角色,2020/7/31,19,明茨伯格定義的管理員角色做某事的能力,人際關(guān)系技能一個組織更有效、更高效地為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù),超過了其他組織的能力。(2)保持道德標(biāo)準(zhǔn)。在與組織內(nèi)外人員交往過程中遵守的道德規(guī)范。(3)管理各種職員團(tuán)隊。(4)應(yīng)用新的資訊系統(tǒng)和技術(shù)。2020/7/31,22,管理員在全球環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn),提高效率是減少對單位產(chǎn)品和服務(wù)的資源投入。提高質(zhì)量是提高員工的技能和能力,提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。加快創(chuàng)新,加快新產(chǎn)品和服務(wù)交付過程。提高顧客應(yīng)對能力是用產(chǎn)品和服務(wù)爭奪市場消費者。2020/7/31,23,現(xiàn)代經(jīng)營思想發(fā)展的三個階段,科學(xué)管理時代泰勒(F Taylo
7、r):科學(xué)管理原則(1911)法約爾(H Fayol):工業(yè)和一般管理原則(1916)韋伯(1916)時間研究原理:確定工人勞動定額,三大實驗搬運鐵砂和煤的鏟挖實驗金屬切削實驗,2020/7/31,25,科學(xué)管理理論(泰羅),1911年科學(xué)管理原理工人操作各動作的科學(xué)研究,取代了傳統(tǒng)方法,科學(xué)地排在工人選拔和訓(xùn)練的第三位,工人親密合作第四位,勞資雙方的責(zé)任分擔(dān),2020 一般管理理論(payor)1916年產(chǎn)業(yè)管理和一般管理,第一,F(xiàn)ayor相信企業(yè)的所有活動可以分為6種:技術(shù)活動(生產(chǎn)、制造、加工)商業(yè)活動(購買、銷售、更換)金融活動(資本籌集和最適當(dāng)?shù)睦? 探索未來,發(fā)展行動計劃組織,建
8、立企業(yè)物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)指揮,協(xié)調(diào)人員的作用連接、聯(lián)合、一切活動動員和力量控制主義一切是否按照制定的規(guī)則和下達(dá)的命令進(jìn)行,2020年Fayol的14茄子管理原則(1)、工作分工(Division of Work)職務(wù)遵循fayol的14條管理原則(2),集中等級鏈秩序公平穩(wěn)定員工隊伍(Stability of tturn) ,2020/7/31,32,最大韋伯,最大韋伯提出了官僚行政機(jī)構(gòu)的理想模式。官僚行政組織是指為確保效率和效果而設(shè)計的組織和管理的正式體系。行政官僚系統(tǒng)基于以下五個茄子原則:原則1:在一個官僚組織中,管理者的權(quán)威來自組織內(nèi)的職位。原則2:在一個官僚團(tuán)體中,人們的職位要根據(jù)業(yè)績
9、而不是社會地位或個人關(guān)系來決定。2020/7/31,33,Max Weber,原則3:必須明確定義組織中每個職位的正式權(quán)限、工作職責(zé)以及與其他職位的關(guān)系。原則4:為了在組織中有效地使用權(quán)威,職員必須根據(jù)階層設(shè)定職位,以便知道自己對誰負(fù)責(zé),誰負(fù)責(zé)。原則5:管理員必須制定明確的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和相關(guān)規(guī)格,以便有效地控制組織的行為。,2020/7/31,34,韋伯的官僚主義原則,2020/7/31,35,權(quán)威(統(tǒng)治)合法性的袁泉(Types of Authority),法律型他們可以合法統(tǒng)治(合法統(tǒng)治)建立在歷來應(yīng)用的傳統(tǒng)的神圣性和傳統(tǒng)的權(quán)威統(tǒng)治者的合法性之上的(傳統(tǒng)統(tǒng)治)魅力:對一個人的非凡奉獻(xiàn)
10、以及他默許或創(chuàng)立的?;蛘?,在模型示例上(魅力規(guī)則),請參閱:demax Weber。經(jīng)濟(jì)和社會商圈(林榮源翻譯)。商務(wù)印務(wù)主任,北京市:1997年。2020/7/31,36,人際關(guān)系理論社會人士,主要是美國美國行動科學(xué)家梅奧和羅特列斯伯格(Fritz J.Roethlisberger),是以“自我實現(xiàn)者”為重點的人際關(guān)系學(xué)說的代表人物。梅奧指出,工人從社會的角度受到鼓勵和控制,提高效率和提高士氣主要是由于工人社會條件或物質(zhì)環(huán)境的改善。因此企業(yè)管理者不僅要考慮工人物質(zhì)技術(shù)方面,還要考慮其他社會心理因素等。梅奧等人因霍桑實驗的材料和結(jié)果,2020/7/31,37,霍桑實驗和人際關(guān)系學(xué)說(梅奧)牙齒
11、1933年提出了有關(guān)產(chǎn)業(yè)文明的問題?;羯嶒灥牡谒碾A段: ()車間照明變化對生產(chǎn)力的影響各種實驗()工作時間及其他條件對生產(chǎn)力的影響,以及了解各種實驗()工人工作態(tài)度的會見和對話實驗()工人積極性的集體實驗,在西方(Western)電氣公司的霍桑工廠(Hawthorn Eworks) 霍桑實驗和人際關(guān)系學(xué)說(梅奧)1933年在工業(yè)文明中的問題,霍桑實驗的主要經(jīng)過,車間照明實驗否定第一假說,繼電器組裝實驗否定第二,三,四假說,大規(guī)模采訪計劃肯定第五假說Hawthorn實驗和社會人的觀點,工人,“經(jīng)濟(jì)人”社會, 西方“企業(yè)文化熱”的出現(xiàn)有嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和政治原因。從國際競爭來看,西方管理學(xué)者認(rèn)為,在對日本的比較研究中,管理上的差異主要在于文化。為了更好地吸收外國的管理經(jīng)驗,提高本國的管理水平,不斷在國際競爭中取勝,必須重視對企業(yè)文化的研究。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展企業(yè)內(nèi)部勞動的性質(zhì)和勞動力的構(gòu)成發(fā)生了很大的變化到20世紀(jì)50年代末,美國白領(lǐng)工人的數(shù)量已經(jīng)超過了藍(lán)領(lǐng)工人。20世紀(jì)70年代,新就業(yè)者中有90多人集中在信息服務(wù)業(yè)(灰色領(lǐng)或新領(lǐng)工人)。20世紀(jì)80年代,這種情況已經(jīng)比較普遍了。由于這些變化,過去的一些管理理論和管理制度逐漸不適應(yīng),資本主
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