管理心理學(xué)2.ppt

1、第六章 群體心理與行為,教學(xué)目標(biāo)：,（1）了解正式群體和非正式群體的區(qū)別 （2）了解從眾、順從、暗示、感染等從眾行為 （3）了解群體規(guī)范、壓力、凝聚力、士氣及其作用 （4）掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法,2,2,第一節(jié) 群體基本概念,一、群體及其類型 （一）什么是群體 群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。,3,3,一、群體及其類型,1）正式群體的概念 正式群體是組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。,4,4,（二）正式群體與非正式群體,1、正式群體與非正式群體的概念,一、群體及其類型,2）非正式群體的概

2、念 非正式群體是以觀點(diǎn)、興趣、愛好相似為基礎(chǔ)，以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的群體。,5,5,（二）正式群體與非正式群體,3） 非正式群體的特征,第一，自發(fā)性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務(wù) 第四，排他性和不穩(wěn)定性,6,6,4）正式群體與非正式群體的區(qū)別,7,7,2非正式群體的類型,8,8,3非正式群體的作用,(1)非正式群體的積極作用 第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工 第四，保障員工的權(quán)益 (2)非正式群體的負(fù)面作用 第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第二，削弱管理者的權(quán)力 第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn),9,9,4如何

3、做好非正式群體的工作,管理者自覺增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系 運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo) 區(qū)別對待不同類型的非正式群體 “鼓勵(lì)積極型、轉(zhuǎn)化中性型、限制消極型、瓦解破壞型”,10,10,二、群體發(fā)展的五階段模型,1. 形成階段 2. 震蕩階段 3. 規(guī)范化階段 4. 執(zhí)行任務(wù)階段 5. 結(jié)束階段,11,11,管理游戲6-1: 解手鏈,12,解手鏈,12,解手鏈,目的：了解群體形成和發(fā)展的階段。 做法：將班級分為8人或10人（最好12人）為一組的若干小組，每組圍成一圈，要求每個(gè)成員記住自己左手拉的是誰的右手，右手拉的是誰的左手，然后自由走動，又圍成一圈站著，每個(gè)成員左右手分別拉著原先未走動前其他成員的左手和右手。

4、大家共同努力，將手鏈解開，圍成原先的樣子，如圖6-4所示。 時(shí)間：約2030分鐘。 相關(guān)討論： 1在整個(gè)過程中，是否出現(xiàn)了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在負(fù)責(zé)或者指揮？ 2別人的反饋有幫助呢？還是沒有幫助？ 3解決這個(gè)問題，每個(gè)人是否要相互依靠？ 4假如讓你教另一隊(duì)，你會怎么做？ 5假如是將眼睛蒙上，只有用語言溝通，那么你預(yù)計(jì)可能會遇到哪些問題？,13,“盲人”解手鏈,14,14,三、群體行為,（一）從眾行為 個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為 。 產(chǎn)生從眾行為的心理因素 : 第一，對群體的信任度。 第二，對偏離的恐懼。 第三，群體的規(guī)模。 第四，群

5、體的專長。 第五，個(gè)體的自信心。 第六，責(zé)任感。 第七，性別差異。,15,15,阿希實(shí)驗(yàn),16,16,（二）順從行為,順從又稱依從，是個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。 順從行為與從眾行為的區(qū)別 產(chǎn)生順從行為產(chǎn)生的原因 第一，為了獲得別人的贊許期許 第二，為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo) 第三，為了保持原有的良好人際關(guān)系,17,17,（三）暗示、模仿和感染,（一）暗示 在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應(yīng)的過程。 兩個(gè)特點(diǎn) （1）暗示是一種刺激 （2）暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示 暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種 權(quán)威與

6、群體是影響被暗示者心理的兩個(gè)重要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。,18,18,（二）模仿 模仿是有意無意地對某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等，模仿分為自發(fā)模仿和自覺模仿兩種類型。 （三）感染 感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動，或者說是個(gè)體對某種心理狀態(tài)的無意識的、不自主的屈服。 感染通常可分為三種類型： （1）個(gè)體間的感染，即發(fā)生在兩個(gè)人或能夠直接接觸的小群體成員之間的感染； （2）間接感染，如企業(yè)簡報(bào)； （3）大型開放人群中的感染。 感染在社會互動中的作用,19,第二節(jié) 群體動力,“群體動力”這一概念最早由德國心理學(xué)家勒

7、溫（K Lewin）提出。他提出群體動力的公式為： B=f (P，E) 其中，B指個(gè)人行為，P指個(gè)人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實(shí)的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等等。,20,20,群體動力的三種模式,21,21,小資料：V字型的雁群,一、群體規(guī)范,（一）群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守的。 小資料：群體規(guī)范的形成,22,22,群體規(guī)范的四種類型,A.績效方面的規(guī)范 B.形象方面的規(guī)范 C.社會交往方面的規(guī)范 D.資源分配方面的規(guī)范,23,23,（二

8、）群體規(guī)范的作用,維系群體的作用 認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用 行為的矯正作用 惰性作用,24,24,二、群體壓力,（一）群體壓力的概念 群體都要求其成員共同遵守一定的行為準(zhǔn)則。 （二）群體壓力的作用 （1）群體一致的行為,有助于組織目標(biāo)的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展。 （2）群體一致的行為,可以增加個(gè)人的安全感。,25,25,三、群體凝聚力,（一）群體凝聚力的概念 群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對成員的吸引力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認(rèn)為是群體的確定性特征。 心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)曾提出一個(gè)計(jì)算群體凝聚力的公式： 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體凝

9、聚力= 群體中可能相互選擇的總數(shù),26,26,（二）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系,27,27,凝聚力與生產(chǎn)效率,心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：,28,28,29,高凝聚力積極引導(dǎo),低凝聚力積極引導(dǎo),低凝聚力消極引導(dǎo),對照組,高凝聚力消極引導(dǎo),時(shí)間,生產(chǎn)率,女子足球隊(duì)的群體凝聚力與總名次的關(guān)系,30,30,（三）增強(qiáng)群體凝聚力的方法,群體凝聚力的大小受許多因素的制約 （）群體的規(guī)模 （）群體內(nèi)部的一致性 （）外部的壓力 （）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 （）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì),31,31,四、群體土氣,（一

10、）群體士氣的概念 表示群體的工作精神或服務(wù)精神。 克瑞奇認(rèn)為，士氣高漲的群體具有七個(gè)特征： (1)群體的團(tuán)結(jié)不是起源于外部的壓力而是來自內(nèi)部的凝聚力。 (2)群體成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。 (3)群體具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力。 (4)群體成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。 (5)群體內(nèi)的每個(gè)成員都明確地掌握群體目標(biāo)。 (6)群體成員對群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，持肯定積極態(tài)度。 (7)群體成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向。,32,32,（二）士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系,企業(yè)一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產(chǎn)效率。但事實(shí)上這種情況很難達(dá)到

11、。因?yàn)楦咄翚庵皇翘岣呱a(chǎn)效率的必要條件，而非充分條件。,33,33,（三）影響士氣的因素,對群體目標(biāo)的贊同 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 對工作的滿足感 群體成員間的和諧 優(yōu)秀的管理者 通暢的信息溝通渠道 良好的身心工作環(huán)境,34,34,第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、什么是團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)是相互依賴性。 小資料：團(tuán)隊(duì)精神的故事,35,35,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,36,36,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)結(jié)構(gòu),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,強(qiáng)烈地、清楚地被關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo),共享型,依存型,分享領(lǐng)導(dǎo)角色,中性(有時(shí)

12、消極),積極,個(gè)人的責(zé)任,個(gè)人或共同的責(zé)任,隨機(jī)的或不同的,相互補(bǔ)充的,團(tuán)隊(duì)類型,1. 問題解決型團(tuán)隊(duì) 小資料：美國Transtech公司的團(tuán)隊(duì)活動 2. 自我管理型團(tuán)隊(duì) 小資料：哈尼威爾的自我管理團(tuán)隊(duì) 3. 多功能型 4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 小資料：跨組織虛擬團(tuán)隊(duì),37,37,二、有效團(tuán)隊(duì)的特征,1目標(biāo)明確 2非正式的氣氛 3參與 4傾聽 5君子之爭 6共識,38,7公開的溝通 8明確的角色與任務(wù)分派 9分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 10對外的關(guān)系 11多元化風(fēng)格 12自我評估,38,三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略,1認(rèn)識成員 2確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 3明確角色 4建立標(biāo)準(zhǔn) 5描繪計(jì)劃 6鼓勵(lì)提出問題,39,7維持均衡 8分享榮譽(yù) 9強(qiáng)調(diào)參與 10慶祝成就 11評估團(tuán)隊(duì)的有效程度,39,戶外拓展訓(xùn)練-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法,北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司近年來為惠普、IBM、葛蘭素史克等跨國公司和國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。該公司以自然為舞臺，以活動為道具，以學(xué)員為中心，以體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式提升組織和個(gè)人的情商，在幫助學(xué)員更好地理解和信任他人、相互溝通、共