企業(yè)內(nèi)部資源能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力課件(PPT 96頁(yè)).ppt

1、第三章 戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力,教材主要內(nèi)容 本章屬于重點(diǎn)章。主要從企業(yè)的內(nèi)部因素出發(fā)進(jìn)行分析，找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并將企業(yè)放入SWOT分析圖中對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎(chǔ)的一章。 本章介紹了許多重要的概念及基本的分析手段與分析方法，與本書第二章戰(zhàn)略分析的外部分析相輔相成，構(gòu)成完整的戰(zhàn)略分析內(nèi)容，共同為企業(yè)戰(zhàn)略分析提供手段、方法和工具。同時(shí)，與本書中戰(zhàn)略分析的其他各章節(jié)內(nèi)容均相互聯(lián)系，共同形成完整的戰(zhàn)略分析體系。本章為本書第六章戰(zhàn)略控制、第七章財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和第八章內(nèi)部控制的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。因此，對(duì)于本

2、章內(nèi)容，需要認(rèn)真把握。,本章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括： （1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成； （2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、測(cè)試條件、構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別方法； （3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)方法； （4）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)分析概論與實(shí)踐； （5）資源審計(jì)的五個(gè)方面； （6）價(jià)值鏈的驅(qū)動(dòng)因素和波特的價(jià)值鏈理論； （7）波特價(jià)值鏈的基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)，價(jià)值鏈的分解與描述； （8）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑； （9）SWOT分析的概念及作用，四個(gè)構(gòu)成要素及分析方法。,考情分析： 本章的考試題型為客觀題、簡(jiǎn)答題和綜合題，近三年平均分值為6分。2012年考點(diǎn)主要集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)值鏈分析和SWOT分析部分，

3、注意SWOT分析部分可能出主觀題。,第一節(jié) 戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析 一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成 （一）企業(yè)資源 1.企業(yè)資源的定義 企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識(shí)等。 按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的。 企業(yè)的資源主要可以分為三種： 有形資源、無(wú)形資源和組織資源。,由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源，甚至可以說(shuō)，有相當(dāng)一部分無(wú)形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表之外的。,【例題1單選題】以下屬于無(wú)形資源的是（ ）。 A.應(yīng)收賬款 B.控制系統(tǒng) C.企業(yè)制度 D.企業(yè)文化 【答案】D 【

4、解析】無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于有形資源；選項(xiàng)B和選項(xiàng)C屬于組織資源。,【例題2多選題】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的（ ）之中。 A.規(guī)章制度 B.組織結(jié)構(gòu) C.業(yè)務(wù)流程 D.控制系統(tǒng) 【答案】ABCD 【解析】組織資源比有形資源和無(wú)形資源更加難以準(zhǔn)確界定，它蘊(yùn)含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格或行為方式，決定著企業(yè)個(gè)人互動(dòng)、協(xié)作和決策方式。,【例題3單選題】企業(yè)的關(guān)系性資源屬于（）。 A.實(shí)物資源 B.

5、無(wú)形資源 C.技術(shù)資源 D.財(cái)務(wù)資源 【答案】：B 【解析】：關(guān)系性資源屬于無(wú)形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。,【例題4多選題】以下屬于企業(yè)擁有的無(wú)形資源的有：（ ） A.商標(biāo) B.專利 C.知識(shí)產(chǎn)權(quán) D.企業(yè)與顧客的關(guān)系 【答案】：ABCD 【解析】：關(guān)系性資源屬于無(wú)形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。比如企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系，這類也是屬于企業(yè)的無(wú)形資源。,【2009年多選題】乙公司是蘇州一家集團(tuán)企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為原木材料的供應(yīng)，其他業(yè)務(wù)為家具制造、公園設(shè)施基建工程業(yè)務(wù)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗(yàn)及大型加工場(chǎng)所，木材產(chǎn)量位居全國(guó)第二。乙公司自主品

6、牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無(wú)形資源有( )。A加工場(chǎng) B.組織經(jīng)驗(yàn)C品牌 D專利 【答案】BC 【解析】無(wú)形資源是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明有組織經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)擁有自主品牌，所以BC正確。D沒有在題中提及。A為有形資產(chǎn)。,【2010年多選題】下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有( )。 A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的組織資源 B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無(wú)形資源 C企業(yè)的無(wú)形資源一般難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解

7、、購(gòu)買、模仿或替代 D企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略價(jià)值 【答案】CD 【解析】：選項(xiàng)A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的無(wú)形資源；選項(xiàng)B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。,【2011年多選題】甲公司是一家國(guó)際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項(xiàng)中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有（）。A.自動(dòng)化生產(chǎn)線 B.獨(dú)特的企業(yè)文化C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方 【答案】ABCD【解析】企業(yè)的資源包括實(shí)物資源、無(wú)形資源和組織資源，選項(xiàng)A屬于實(shí)物資源；選項(xiàng)B和D都屬于無(wú)形資源。選項(xiàng)C屬于組織資源。,（二）企業(yè)能力 1.企業(yè)能力的定義 企業(yè)能力

8、是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。 企業(yè)能力來(lái)源于企業(yè)有形資源、無(wú)形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。,2.企業(yè)能力的主要構(gòu)成因素,【例題5多選題】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下（ ）能力。 A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力 B.銷售活動(dòng)能力 C.市場(chǎng)決策能力 D.產(chǎn)品研發(fā)能力 【答案】ABC 【解析】企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。,【例題6多選題】（ ）整合能夠形成企業(yè)能力 A.戰(zhàn)略資源 B.有形資源 C.無(wú)形資源 D.組織資源 【答案】BCD 【解析】企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。企業(yè)能力來(lái)源于企業(yè)有形資源、無(wú)形

9、資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。,【2009年多選題】甲公司是一家國(guó)際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項(xiàng)中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時(shí)必須關(guān)注的企業(yè)資源有( )。 A.自動(dòng)化生產(chǎn)線 B獨(dú)特的企業(yè)文化 C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能 D作為商業(yè)秘密保管的食品配方 【答案】BD 【解析】本題考核的是企業(yè)資源的類型。企業(yè)的資源包括有形資源、無(wú)形資源和組織資源。選項(xiàng)A屬于有形資源；選項(xiàng)B和選項(xiàng)D屬于無(wú)形資源；選項(xiàng)C屬于組織資源。,【例題7單選題】某公司依靠敏銳的市場(chǎng)洞察力和快速的反應(yīng)力獲得了較高的市場(chǎng)占有率，表明該企業(yè)的（）很強(qiáng)。 A.營(yíng)銷能力 B.研發(fā)能力 C.財(cái)務(wù)能力 D.生產(chǎn)能力 【答案】

10、A 【解析】：企業(yè)的營(yíng)銷能力是指企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下的三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。企業(yè)獲得了較高的市場(chǎng)占有率，說(shuō)明該企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)地位較高，從而有較高的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，最終反映了企業(yè)的營(yíng)銷能力很強(qiáng)。,（三）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)） 1.若企業(yè)的能力能同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試則可稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力，測(cè)試如下： 換言之，也就是看顧客是否對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量賦予了額外的價(jià)值，而此價(jià)值可令企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。,2.能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的五種資源,【例

11、題8單選題】下列選項(xiàng)中（ ）不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的測(cè)試條件。 A.它對(duì)顧客是否有價(jià)值 B.它是否很難被模仿或復(fù)制 C.它對(duì)管理是否有價(jià)值 D.它與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì) 【答案】C 【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)試的三個(gè)條件為選項(xiàng)A、B、D的內(nèi)容，屬于記憶內(nèi)容。,【例題9多選題】企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于企業(yè)的（ ） A.資源 B.關(guān)系 C.能力 D.經(jīng)驗(yàn) 【答案】AC 【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。,【例題10單選題】以下不屬于能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的資源是（ ）。 A.新產(chǎn)品的專利權(quán) B.優(yōu)越的地理位置 C.耐克的商譽(yù) D.好利來(lái)的生產(chǎn)用面粉 【答案】D

12、【解析】選項(xiàng)A和選項(xiàng)C屬于不可被模仿的資源，選項(xiàng)B屬于建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，這都是建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)資源。好利來(lái)生產(chǎn)用的面粉是各企業(yè)均能獲得的，不構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。,【例題11單選題】某企業(yè)幾乎壟斷了某種產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)所有礦山開采權(quán)，并以此在市場(chǎng)上形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源角度分析屬于（ ） A.稀缺資源 B.不可被模仿的資源 C.不可替代的資源 D.持久的資源 【答案】B 【解析】礦山屬于不可被模仿的資源，不可被模仿的資源主要包括獨(dú)特的實(shí)物資源如（旅游景點(diǎn)、礦山等）、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、公眾的品牌忠誠(chéng)度,【例題12單選題】 A飯店和B飯店向顧客提供類似食物，地理位置屬于它們建立

13、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的( )。A.不可替代的資源 B.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源C.稀缺資源 D.不可被模仿的資源,【答案】B【解析】建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，是指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、降低潛在威脅并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。例如，兩家提供類似食物的飯店，地理位置就會(huì)成為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。,【2010年單選題】下列各項(xiàng)中，不能增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是( )。 A產(chǎn)品差異化 B購(gòu)買生產(chǎn)專利權(quán) C創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù) D聘用生產(chǎn)外包商 【答案】D 【解析】核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。容易獲取的能力一般不能直接成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如，網(wǎng)站、軟件包、生產(chǎn)制度以及會(huì)計(jì)專業(yè)人才等。,

14、【2011年單選題】甲公司是某省唯一一家風(fēng)力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，包括：（1）風(fēng)力發(fā)電站設(shè)在本省最適宜設(shè)立風(fēng)電廠的出口，該出口常年具有風(fēng)力發(fā)電所必需的有效風(fēng)速；（2）風(fēng)機(jī)和風(fēng)車等風(fēng)力發(fā)電設(shè)備全部從國(guó)外進(jìn)口；（3）擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師；（4）享受國(guó)家對(duì)風(fēng)電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源是（）。 A.先進(jìn)的風(fēng)力發(fā)電設(shè)備 B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策 C.地理位置和風(fēng)力資源 D.擁有省內(nèi)水平最高的風(fēng)電工程師 【答案】C【解析】A、B、D屬于可以被模仿或復(fù)制的資源，不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

15、C屬于建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不可被模仿的資源，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。,二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的辨別,【例題14單選題】考察（ ）是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。 A.企業(yè)功能 B.企業(yè)的資源 C.企業(yè)的過(guò)程系統(tǒng) D.企業(yè)的效益 【答案】A 【解析】考察企業(yè)功能是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法。,【例題15多選題】企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠通過(guò)一些方法來(lái)識(shí)別的，下面（ ）方法可以用來(lái)識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力。 A.功能分析 B.資源分析 C.過(guò)程系統(tǒng)分析 D.產(chǎn)品分析 【答案】ABC 【解析】識(shí)別企業(yè)的戰(zhàn)略能力并非易事，然而即便它很難被識(shí)別，也存在幾種識(shí)別的方法，包括功能分析、資源分析以及過(guò)程系統(tǒng)分析。,【例題16單選題】（ ）方法可

16、能只能識(shí)別具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力 A.功能分析 B.資源分析 C.程序分析 D.過(guò)程系統(tǒng)分析 【答案】A 【解析】功能分析是識(shí)別企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力常用的方法，這種方法雖然比較有效，它可能只能識(shí)別具有特定功能的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,【例題簡(jiǎn)答題】美國(guó)通用電氣公司（簡(jiǎn)稱GE公司）是美國(guó)、也是世界上最大的電器和電子設(shè)備制造公司，它的產(chǎn)值占美國(guó)電工行業(yè)全部產(chǎn)值的1/4左右。通用電氣公司的總部位于美國(guó)康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德市。GE公司由多個(gè)多元化的基本業(yè)務(wù)集團(tuán)組成，如果單獨(dú)排名，有13個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列財(cái)富雜志500強(qiáng)。 通用電氣金融服務(wù)公司創(chuàng)立于1943年，原為美國(guó)通用電氣公司的一個(gè)分部，主要為通用電氣公司消費(fèi)品和

17、工業(yè)產(chǎn)品的銷售與批發(fā)提供融資服務(wù)。現(xiàn)在公司提供范圍廣泛的融資和外購(gòu)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括機(jī)動(dòng)有軌車租賃、信用卡、再保險(xiǎn)以及設(shè)備融資。 1997年，通用電氣金融服務(wù)公司收益達(dá)393億美元，資產(chǎn)總額達(dá)2554億美元。這是通用電氣集團(tuán)總收益的44%，總資產(chǎn)額的84%。同年，通用電氣金融服務(wù)公司的營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)了9.2%，而通用電氣集團(tuán)的其他公司收益平均下降了3.6%。 要求：請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)述企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義、能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源類型以及通用電氣金融服務(wù)公司屬于哪一類別的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,【答案】 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。一般來(lái)說(shuō)，能夠建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主

18、要包括以下五種： （1）建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源；（2）稀缺資源；（3）不可被模仿的資源；（4）不可替代的資源； （5）持久的資源。 當(dāng)其他公司無(wú)法獲取這種資源或能力，或是需要付出很高的成本才能得到時(shí)，該種資源或能力便是難以模仿的。通用電氣金融服務(wù)公司屬于通用電氣不可被模仿的資源。通用電氣以電氣照明行業(yè)起家，歷史悠久，是道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來(lái)惟一仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。但是，目前的通用電氣早已不再是一家純粹的工業(yè)公司。通用電氣每年有1500多億美金的收入，通用電氣金融服務(wù)公司的收入占了近一半，而且利潤(rùn)和增長(zhǎng)率也主要來(lái)自通用電氣金融服務(wù)公司的收入。通用電氣并非是離開產(chǎn)業(yè)孤立地發(fā)展金融，而是產(chǎn)

19、業(yè)與金融結(jié)合得很好，比如它的租賃業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等等，都是與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合發(fā)展的。盡管許多公司模仿通用電氣走產(chǎn)融結(jié)合的道路以圖求得發(fā)展，但惟有通用電氣的產(chǎn)融結(jié)合成就了其作為世界上最大的電器和電子設(shè)備制造公司的地位。,三、評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力 評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的幾種方法： （1）企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。 （2）行業(yè)內(nèi)部比較。（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） （3）基準(zhǔn)分析。（選擇參照標(biāo)準(zhǔn)） 最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無(wú)論它們是否處在同一個(gè)行業(yè)。 （4）成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 （5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,【例題17單選題】以下評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法中不正確的是（ ）。 A.海爾與松下作出比較 B.潘婷調(diào)查顧客滿意度 C.海南馬自達(dá)

20、對(duì)奇瑞進(jìn)行實(shí)地考察 D.立白洗衣粉評(píng)估其生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 【答案】D 【解析】選項(xiàng)A屬于基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)B屬于行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；選項(xiàng)D屬于內(nèi)部分析的實(shí)物分析，不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的方法。,【例題18單選題】下列選項(xiàng)中，屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)能力方法的企業(yè)自我評(píng)價(jià)的是（ ）。 A.海飛絲企業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定其產(chǎn)品在去屑方面有絕對(duì)優(yōu)勢(shì) B.快餐行業(yè)專家搜集快餐行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)間的比較 C.清妃化妝品將其與歐萊雅產(chǎn)品進(jìn)行比較 D.聯(lián)通雇用移動(dòng)的員工 【答案】A 【解析】選項(xiàng)B是行業(yè)內(nèi)部比較；選項(xiàng)C是基準(zhǔn)分析；選項(xiàng)D是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。,【相關(guān)鏈接1】評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基準(zhǔn)分析法

21、1.含義 基準(zhǔn)分析法，也稱作標(biāo)桿分析法。就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。 基準(zhǔn)分析法是將本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過(guò)程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去的一種方法。 實(shí)施基準(zhǔn)分析法的公司必須不斷對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足。 總的來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)分析法就是對(duì)企業(yè)所有能衡量的東西給出一個(gè)參考值，基準(zhǔn)分析法可以是一種管理體系、學(xué)習(xí)過(guò)程，它更著重于流程的研究分析。,基準(zhǔn)

22、分析法起源 基準(zhǔn)分析法起源于施樂公司，施樂曾是影印機(jī)的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國(guó)企業(yè)的管理、營(yíng)銷等操作方法。日本競(jìng)爭(zhēng)者介入瓜分市場(chǎng)，從1976年到1982年之間，占有率從80%降至13%。 施樂于1979年在美國(guó)率先執(zhí)行基準(zhǔn)分析法，總裁柯恩斯1982年赴日學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，買進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過(guò)“逆向工程”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以TQC推動(dòng)全面品質(zhì)管理，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,2.基準(zhǔn)分析法的主要作用 （1）做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成要素。 （2）通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準(zhǔn)分析，可以從任何行

23、業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。 （3）作跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 （4）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，與對(duì)客戶的需求作對(duì)比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。 （5）通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基準(zhǔn)分析，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。,（二）基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐：,實(shí)施基準(zhǔn)分析的步驟,考試的主要點(diǎn)在于資源和能力的分類和具體表現(xiàn)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源，基準(zhǔn)類型。一定要能夠把其中細(xì)小的知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確掌握?；鶞?zhǔn)分析尚未涉及考題,四、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總論

24、 不是所有的行業(yè)都具有相同的競(jìng)爭(zhēng)力，以下是鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素： 1.存在大量同質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者； 2.行業(yè)增長(zhǎng)較慢； 3.較高的沉沒成本； 4.缺乏產(chǎn)品差異化； 5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)； 6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換； 7.較高的戰(zhàn)略性投資； 8.較高的退出壁壘。,【例題19單選題】以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系屬于（）。 A.內(nèi)部基準(zhǔn) B.一般基準(zhǔn) C.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn) D.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn) 【答案】：D 【解析】：過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。,【例題20單選題】直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行

25、比較屬于（）。 A.內(nèi)部基準(zhǔn) B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn) C.一般基準(zhǔn) D.顧客基準(zhǔn) 【答案】：B 【解析】：競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)是指直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。,【例題21多選題】進(jìn)行基準(zhǔn)分析，在選擇基準(zhǔn)對(duì)象時(shí)主要關(guān)注（）。 A.占用較多資金的活動(dòng) B.價(jià)值增值活動(dòng) C.能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng) D.能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng) 【答案】：ACD 【解析】：把企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都拿來(lái)作為基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：（1）占用較多資金的活動(dòng)；（2）能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)。（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。,【例題22多選題】企業(yè)用來(lái)比較與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力強(qiáng)弱的方法主要包括（）。 A.企業(yè)的自我評(píng)

26、價(jià) B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準(zhǔn)分析 D.成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 【答案】： ABCD 【解析】只有當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要超越大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且這種能力很難被模仿時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才具有戰(zhàn)略價(jià)值。然而企業(yè)如何才能知道自己的能力是否強(qiáng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？以下是可以用來(lái)比較的幾種方法：(1)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)；(2)行業(yè)內(nèi)部比較；(3)基準(zhǔn)分析；(4)成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法；(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。,【2009年多選題】下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要競(jìng)爭(zhēng)的主要因素有（ ）。 A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換 B.行業(yè)已進(jìn)入成熟期 C.行業(yè)的退出壁壘較高 D.企業(yè)擁有稀缺資源 【

27、答案】ABC 【解析】本題考核對(duì)鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素的理解,第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值,一、資源分析 考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。 審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。,資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析 實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。,【例題23單選題】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是（ ）。 A.戰(zhàn)略分析 B.資源審計(jì) C.價(jià)值鏈分析 D.技術(shù)分析 【答案】B 【解析】考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。資源審計(jì)有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)略的問(wèn)題以及在外部事物中具有何作用

28、的問(wèn)題。同時(shí)，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及其獨(dú)特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值的問(wèn)題。,【例題24多選題】企業(yè)的融資方式有（ ）。 A.內(nèi)部融資 B.債務(wù)融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資 【答案】ABCD 【解析】一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。,【例題25多選題】資源審計(jì)可以從以下（ ）幾個(gè)方面來(lái)分析。 A.實(shí)物資源 B.無(wú)形資源 C.人力資源 D.技術(shù)資源 【答案】ABCD 【解析】資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析，分別是實(shí)物資源、無(wú)形資源、人力資源、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。,【例題26單選題】對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最便

29、捷的融資方式是（）。 A.內(nèi)部融資 B.債務(wù)融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資 【答案】：A 【答案】：對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資，即內(nèi)部融資。,【例題27多選題】下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） A.企業(yè)的政治關(guān)系既是無(wú)形資源，也是一種持久資源。 B.內(nèi)部融資是最方便、成本最小的融資 C.會(huì)計(jì)報(bào)表中的資產(chǎn)信息包含了所有企業(yè)的資源 D.非財(cái)務(wù)資源與財(cái)務(wù)資源相比，同樣重要 【答案】：AC 【解析】：政治關(guān)系能夠給企業(yè)帶來(lái)一定的好處，而且是無(wú)形資源，但不是持久資源；會(huì)計(jì)信息很多內(nèi)容并沒有在報(bào)表中體現(xiàn)。,二、價(jià)值鏈分析 （一）價(jià)值鏈的定義 價(jià)值鏈，是指企業(yè)為了滿足長(zhǎng)期的市場(chǎng)目

30、標(biāo)以及整個(gè)鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作。 （二）將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈 價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。,三種最常見的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素：,（三）波特的價(jià)值鏈理論 邁克爾波特的價(jià)值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。 波特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。 為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值

31、指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。 價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。 價(jià)值鏈分析關(guān)注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動(dòng)。,（四）價(jià)值鏈中五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng),1.五種基本活動(dòng)的內(nèi)容,2.四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容,（五）價(jià)值鏈中資源的分解與描述,活動(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用： （1）活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)； （2）企業(yè)通過(guò)權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來(lái)優(yōu)化活動(dòng)。,【例題28單選題】以下屬于價(jià)值鏈中基本活動(dòng)的是（ ）。 A.采購(gòu) B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.服務(wù) 【答案】D 【解析】五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)

32、；四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購(gòu)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。,【例題29多選題】?jī)r(jià)值鏈的輔助業(yè)務(wù)包括（ ）。 A.采購(gòu) B.研究開發(fā) C.售后服務(wù) D.人力資源管理 【答案】ABD 【解析】?jī)r(jià)值鏈可以被分解為主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)是指產(chǎn)品的進(jìn)貨物流、生產(chǎn)、出貨物流、營(yíng)銷和售后服務(wù)；輔助業(yè)務(wù)是為主要業(yè)務(wù)提供必要的支持，主要包括研發(fā)、采購(gòu)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。,【例題30單選題】關(guān)于價(jià)值鏈的下列說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A.企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系 B.每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值 C.價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈?zhǔn)交顒?dòng)，還包括企業(yè)外部活動(dòng) D.不是每項(xiàng)活動(dòng)

33、都能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的 【答案】D 【解析】?jī)r(jià)值鏈關(guān)注的是能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值的那部分活動(dòng)。價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。,【例題31單選題】服務(wù)屬于價(jià)值鏈分析中的（）。 A.基本活動(dòng) B.輔助活動(dòng) C.次要活動(dòng) D.首要活動(dòng) 【答案】：A 【解析】：價(jià)值鏈五種基本活動(dòng)包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)。,【例題32單選題】采購(gòu)屬于價(jià)值鏈中的（）。 A.基本活動(dòng) B.輔助活動(dòng) C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.相關(guān)活動(dòng) 【答案】：B 【解析】：價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購(gòu)、人力資源管理和技術(shù)開發(fā)。,【例題33多選題】設(shè)立鏈條組織的目的在于（ ）。 A.減少交易、存貨及

34、運(yùn)送費(fèi)用 B.改進(jìn)價(jià)值鏈中的瓶頸部分 C.改進(jìn)無(wú)效率部分 D.節(jié)約籌資成本 【答案】ABC 【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)?；I資成本的節(jié)約不是設(shè)立鏈條組織的目的。,【2010年多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于輔助活動(dòng)的有( )。 A書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù) B家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存其產(chǎn)成品 C快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力 D制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究 【答案】：CD 【解析】：選項(xiàng)A為基本活動(dòng)中的服務(wù)；選項(xiàng)B為基本活動(dòng)中的進(jìn)貨后勤。,三、超越競(jìng)爭(zhēng)

35、對(duì)手 差異化意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。 以下是實(shí)現(xiàn)差異化的五個(gè)主要途徑：,【例題34多選題】差異化的主要來(lái)源包括（ ）。 A.提高生產(chǎn)效率 B.提高產(chǎn)品性能 C.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) D.嚴(yán)格內(nèi)部控制 【答案】BC 【解析】差異化的來(lái)源包括提高性能、質(zhì)量、可靠性、信譽(yù)以及便利。生產(chǎn)效率和內(nèi)部控制不是差異化的主要來(lái)源。,【例題35單選題】實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵是（）。 A.產(chǎn)品特色 B.技術(shù)優(yōu)勢(shì) C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.品牌意識(shí) 【答案】：C 【解析】：產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和功能。,【例題36單選題】企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)

36、對(duì)手的產(chǎn)品屬于（）。 A.分銷渠道 B.市場(chǎng)差異化 C.產(chǎn)品差異化 D.技術(shù)的發(fā)展 【答案】：C 【解析】：產(chǎn)品差別化是指企業(yè)擁有獨(dú)特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。,第三節(jié) SWOT 分析,一、SWOT 分析的概念及作用,二、SWOT的四個(gè)要素,典型的SWOT分析模式,【例題37多選題】關(guān)于機(jī)會(huì)和威脅的說(shuō)法中正確的有( )。 A.有利于企業(yè)的政府法規(guī)的出臺(tái)、新的市場(chǎng)的出現(xiàn)，不斷改善的經(jīng)濟(jì)因素或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破產(chǎn)等，這些是企業(yè)的機(jī)會(huì)B.威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)C.機(jī)會(huì)和威脅是存在于外部環(huán)境中的D.同一行業(yè)中的企業(yè)面臨相同的機(jī)會(huì)和威脅

37、【答案】ABCD【解析】機(jī)會(huì)和威脅主要產(chǎn)生于五個(gè)領(lǐng)域，在某一特定行業(yè)中，這不是某個(gè)企業(yè)獨(dú)有的，所有企業(yè)都有可能遇到。所有經(jīng)營(yíng)類似業(yè)務(wù)的公司都能遇到這些機(jī)會(huì)和威脅。,【例題38單選題】?jī)?nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配的技術(shù)分析方法主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和（ ）兩種。 A核心能力分析BSWOT分析 C.財(cái)務(wù)分析 D生命周期分析法 【答案】B 【解析】SWOT分析的目的是找到內(nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略。,【例題39單選題】SWOT分析的目的是（ ）。 A.提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析 B.是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營(yíng)與公司環(huán)境的工具 C.清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷 D.了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 【答案

38、】A 【解析】SWOT分析的目的提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析；選項(xiàng)B不是目的；選項(xiàng)C和選項(xiàng)D都僅闡述了一個(gè)方面。,【例題40單選題】以下選項(xiàng)中屬于企業(yè)面臨的威脅的是（）。 A.質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢(shì) B.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下 C.國(guó)際貿(mào)易壁壘消除 D.出現(xiàn)新的貿(mào)易壁壘 【答案】：D 【解析】：選項(xiàng)A屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，選項(xiàng)B屬于企業(yè)的劣勢(shì)；選項(xiàng)C屬于企業(yè)的機(jī)會(huì)。,三、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配 內(nèi)部評(píng)價(jià)（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）應(yīng)確定便于項(xiàng)目利用的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，和可能影響項(xiàng)目的企業(yè)劣勢(shì)。 可考察的主要領(lǐng)域包括： （1）產(chǎn)品； （2）生產(chǎn)過(guò)程； （3）分銷； （4）人力資源； （5）市場(chǎng)營(yíng)銷； （6）財(cái)務(wù)； （7

39、）研究開發(fā)。,業(yè)績(jī)分析可用于識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而影響企業(yè)的 戰(zhàn)略選擇。,外部分析涉及企業(yè)外部的相關(guān)因素，應(yīng)當(dāng)有的放矢，重點(diǎn)放在尋找機(jī)會(huì)、威脅和戰(zhàn)略選擇上。,【案例】某加工食品生產(chǎn)商的SWOT分析,【例題41多選題】除了股東價(jià)值可以很好地衡量企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)，還有一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能更好地衡量企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)，它們包括（）。 A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 B.相對(duì)成本 C.新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng) D.客戶滿意度 【答案】：ABCD 【解析】：股東價(jià)值是基于戰(zhàn)略的現(xiàn)金流的貼現(xiàn)，除反映以往戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，這個(gè)指標(biāo)具有前瞻性。不幸的是，它關(guān)注的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而沒有關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的其他指標(biāo)。以下的非財(cái)務(wù)指標(biāo)能更好地衡量企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)，它們包括：(1)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；(2)新產(chǎn)