企業(yè)內(nèi)部資源能力與核心競爭力課件(PPT 96頁).ppt

1、第三章 戰(zhàn)略分析內(nèi)部資源、能力與核心競爭力,教材主要內(nèi)容 本章屬于重點章。主要從企業(yè)的內(nèi)部因素出發(fā)進行分析，找出企業(yè)的核心競爭力，對核心競爭力進行分析評價，并將企業(yè)放入SWOT分析圖中對其進行內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機會和威脅的分析，最終制定企業(yè)戰(zhàn)略。屬于教材內(nèi)容中較為基礎的一章。 本章介紹了許多重要的概念及基本的分析手段與分析方法，與本書第二章戰(zhàn)略分析的外部分析相輔相成，構(gòu)成完整的戰(zhàn)略分析內(nèi)容，共同為企業(yè)戰(zhàn)略分析提供手段、方法和工具。同時，與本書中戰(zhàn)略分析的其他各章節(jié)內(nèi)容均相互聯(lián)系，共同形成完整的戰(zhàn)略分析體系。本章為本書第六章戰(zhàn)略控制、第七章財務戰(zhàn)略和第八章內(nèi)部控制的學習奠定了基礎。因此，對于本

2、章內(nèi)容，需要認真把握。,本章重點掌握的內(nèi)容包括： （1）企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略因素的構(gòu)成； （2）企業(yè)核心競爭力的概念、測試條件、構(gòu)成核心競爭力的資源及核心競爭力的識別方法； （3）核心競爭力的評價方法； （4）核心競爭力的基礎分析概論與實踐； （5）資源審計的五個方面； （6）價值鏈的驅(qū)動因素和波特的價值鏈理論； （7）波特價值鏈的基本活動與輔助活動，價值鏈的分解與描述； （8）提高企業(yè)競爭力的途徑； （9）SWOT分析的概念及作用，四個構(gòu)成要素及分析方法。,考情分析： 本章的考試題型為客觀題、簡答題和綜合題，近三年平均分值為6分。2012年考點主要集中在核心競爭力分析、價值鏈分析和SWOT分析部分，

3、注意SWOT分析部分可能出主觀題。,第一節(jié) 戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析 一、企業(yè)內(nèi)部因素的構(gòu)成 （一）企業(yè)資源 1.企業(yè)資源的定義 企業(yè)資源是企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總合，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其它作業(yè)程序、技能和知識等。 按照競爭優(yōu)勢的資源基礎理論，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢主要是由資源稟賦決定的。 企業(yè)的資源主要可以分為三種： 有形資源、無形資源和組織資源。,由于會計核算的原因，資產(chǎn)負債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當一部分無形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負債表之外的。,【例題1單選題】以下屬于無形資源的是（ ）。 A.應收賬款 B.控制系統(tǒng) C.企業(yè)制度 D.企業(yè)文化 【答案】D 【

4、解析】無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。選項A屬于有形資源；選項B和選項C屬于組織資源。,【例題2多選題】組織資源比有形資源和無形資源更加難以準確界定，它蘊含于企業(yè)的（ ）之中。 A.規(guī)章制度 B.組織結(jié)構(gòu) C.業(yè)務流程 D.控制系統(tǒng) 【答案】ABCD 【解析】組織資源比有形資源和無形資源更加難以準確界定，它蘊含于企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程和控制系統(tǒng)中，是企業(yè)實現(xiàn)目標的經(jīng)營風格或行為方式，決定著企業(yè)個人互動、協(xié)作和決策方式。,【例題3單選題】企業(yè)的關系性資源屬于（）。 A.實物資源 B.

5、無形資源 C.技術資源 D.財務資源 【答案】：B 【解析】：關系性資源屬于無形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。,【例題4多選題】以下屬于企業(yè)擁有的無形資源的有：（ ） A.商標 B.專利 C.知識產(chǎn)權(quán) D.企業(yè)與顧客的關系 【答案】：ABCD 【解析】：關系性資源屬于無形資源，也是企業(yè)容易忽視的資源。比如企業(yè)與顧客的關系以及與其他利益相關者的關系，包括與媒體或政府的關系，這類也是屬于企業(yè)的無形資源。,【2009年多選題】乙公司是蘇州一家集團企業(yè)，其主營業(yè)務為原木材料的供應，其他業(yè)務為家具制造、公園設施基建工程業(yè)務等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗及大型加工場所，木材產(chǎn)量位居全國第二。乙公司自主品

6、牌家具在2008年成為歐洲單一品牌家具銷量之首。根據(jù)上述信息，可以判斷乙公司所擁有的無形資源有( )。A加工場 B.組織經(jīng)驗C品牌 D專利 【答案】BC 【解析】無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術、專利、商標、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。乙公司擁有多年加工木材的經(jīng)驗，說明有組織經(jīng)驗；同時擁有自主品牌，所以BC正確。D沒有在題中提及。A為有形資產(chǎn)。,【2010年多選題】下列關于企業(yè)資源的表述中，正確的有( )。 A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的組織資源 B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無形資源 C企業(yè)的無形資源一般難以被競爭對手了解

7、、購買、模仿或替代 D企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負債表的公允價值不能完全代表其戰(zhàn)略價值 【答案】CD 【解析】：選項A企業(yè)文化和組織經(jīng)驗屬于企業(yè)的無形資源；選項B企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的組織資源。,【2011年多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時必須關注的企業(yè)資源有（）。A.自動化生產(chǎn)線 B.獨特的企業(yè)文化C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能D.作為商業(yè)秘密保管的食品配方 【答案】ABCD【解析】企業(yè)的資源包括實物資源、無形資源和組織資源，選項A屬于實物資源；選項B和D都屬于無形資源。選項C屬于組織資源。,（二）企業(yè)能力 1.企業(yè)能力的定義 企業(yè)能力

8、是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。 企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結(jié)果。,2.企業(yè)能力的主要構(gòu)成因素,【例題5多選題】企業(yè)的營銷能力可分為以下（ ）能力。 A.產(chǎn)品競爭能力 B.銷售活動能力 C.市場決策能力 D.產(chǎn)品研發(fā)能力 【答案】ABC 【解析】企業(yè)的營銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。,【例題6多選題】（ ）整合能夠形成企業(yè)能力 A.戰(zhàn)略資源 B.有形資源 C.無形資源 D.組織資源 【答案】BCD 【解析】企業(yè)能力是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形

9、資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結(jié)果。,【2009年多選題】甲公司是一家國際知名的快餐連鎖企業(yè)。下列各項中，屬于甲公司戰(zhàn)略分析時必須關注的企業(yè)資源有( )。 A.自動化生產(chǎn)線 B獨特的企業(yè)文化 C.協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能 D作為商業(yè)秘密保管的食品配方 【答案】BD 【解析】本題考核的是企業(yè)資源的類型。企業(yè)的資源包括有形資源、無形資源和組織資源。選項A屬于有形資源；選項B和選項D屬于無形資源；選項C屬于組織資源。,【例題7單選題】某公司依靠敏銳的市場洞察力和快速的反應力獲得了較高的市場占有率，表明該企業(yè)的（）很強。 A.營銷能力 B.研發(fā)能力 C.財務能力 D.生產(chǎn)能力 【答案】

10、A 【解析】：企業(yè)的營銷能力是指企業(yè)引導消費、爭取競爭優(yōu)勢能力、銷售活動能力和市場決策能力。企業(yè)的營銷能力可分為以下的三種能力：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和市場決策能力。企業(yè)獲得了較高的市場占有率，說明該企業(yè)的產(chǎn)品市場地位較高，從而有較高的產(chǎn)品競爭能力，最終反映了企業(yè)的營銷能力很強。,（三）企業(yè)核心競爭力（重點） 1.若企業(yè)的能力能同時滿足以下三個關鍵測試則可稱為核心競爭力，測試如下： 換言之，也就是看顧客是否對企業(yè)的產(chǎn)品或服務質(zhì)量賦予了額外的價值，而此價值可令企業(yè)在市場上脫穎而出。 核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。,2.能夠建立企業(yè)核心競爭能力的五種資源,【例

11、題8單選題】下列選項中（ ）不屬于核心競爭力的測試條件。 A.它對顧客是否有價值 B.它是否很難被模仿或復制 C.它對管理是否有價值 D.它與企業(yè)的競爭對手相比是否有優(yōu)勢 【答案】C 【解析】核心競爭力測試的三個條件為選項A、B、D的內(nèi)容，屬于記憶內(nèi)容。,【例題9多選題】企業(yè)核心競爭力主要來源于企業(yè)的（ ） A.資源 B.關系 C.能力 D.經(jīng)驗 【答案】AC 【解析】核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。,【例題10單選題】以下不屬于能夠建立企業(yè)核心競爭能力的資源是（ ）。 A.新產(chǎn)品的專利權(quán) B.優(yōu)越的地理位置 C.耐克的商譽 D.好利來的生產(chǎn)用面粉 【答案】D

12、【解析】選項A和選項C屬于不可被模仿的資源，選項B屬于建立競爭優(yōu)勢的資源，這都是建立核心競爭力的優(yōu)勢資源。好利來生產(chǎn)用的面粉是各企業(yè)均能獲得的，不構(gòu)成核心競爭力。,【例題11單選題】某企業(yè)幾乎壟斷了某種產(chǎn)品的國內(nèi)所有礦山開采權(quán)，并以此在市場上形成較強的競爭優(yōu)勢，從而形成核心競爭力的資源角度分析屬于（ ） A.稀缺資源 B.不可被模仿的資源 C.不可替代的資源 D.持久的資源 【答案】B 【解析】礦山屬于不可被模仿的資源，不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源如（旅游景點、礦山等）、企業(yè)文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度,【例題12單選題】 A飯店和B飯店向顧客提供類似食物，地理位置屬于它們建立

13、企業(yè)核心競爭力中的( )。A.不可替代的資源 B.建立競爭優(yōu)勢的資源C.稀缺資源 D.不可被模仿的資源,【答案】B【解析】建立競爭優(yōu)勢的資源，是指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。例如，兩家提供類似食物的飯店，地理位置就會成為決定競爭優(yōu)勢的重要資源。,【2010年單選題】下列各項中，不能增加企業(yè)核心競爭力的是( )。 A產(chǎn)品差異化 B購買生產(chǎn)專利權(quán) C創(chuàng)新生產(chǎn)技術 D聘用生產(chǎn)外包商 【答案】D 【解析】核心競爭力，是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。容易獲取的能力一般不能直接成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，例如，網(wǎng)站、軟件包、生產(chǎn)制度以及會計專業(yè)人才等。,

14、【2011年單選題】甲公司是某省唯一一家風力發(fā)電企業(yè)，另外兩家發(fā)電企業(yè)是火力發(fā)電企業(yè)。與其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢，包括：（1）風力發(fā)電站設在本省最適宜設立風電廠的出口，該出口常年具有風力發(fā)電所必需的有效風速；（2）風機和風車等風力發(fā)電設備全部從國外進口；（3）擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師；（4）享受國家對風電企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠政策。與省內(nèi)其他兩家發(fā)電企業(yè)相比，甲公司核心競爭力的資源是（）。 A.先進的風力發(fā)電設備 B.正在享受的稅收優(yōu)惠政策 C.地理位置和風力資源 D.擁有省內(nèi)水平最高的風電工程師 【答案】C【解析】A、B、D屬于可以被模仿或復制的資源，不屬于核心競爭力。

15、C屬于建立競爭優(yōu)勢和不可被模仿的資源，是核心競爭力。,二、核心競爭力的辨別,【例題14單選題】考察（ ）是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。 A.企業(yè)功能 B.企業(yè)的資源 C.企業(yè)的過程系統(tǒng) D.企業(yè)的效益 【答案】A 【解析】考察企業(yè)功能是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法。,【例題15多選題】企業(yè)的核心競爭力是能夠通過一些方法來識別的，下面（ ）方法可以用來識別核心競爭力。 A.功能分析 B.資源分析 C.過程系統(tǒng)分析 D.產(chǎn)品分析 【答案】ABC 【解析】識別企業(yè)的戰(zhàn)略能力并非易事，然而即便它很難被識別，也存在幾種識別的方法，包括功能分析、資源分析以及過程系統(tǒng)分析。,【例題16單選題】（ ）方法可

16、能只能識別具有特定功能的核心競爭力 A.功能分析 B.資源分析 C.程序分析 D.過程系統(tǒng)分析 【答案】A 【解析】功能分析是識別企業(yè)核心競爭力常用的方法，這種方法雖然比較有效，它可能只能識別具有特定功能的核心競爭力。,【例題簡答題】美國通用電氣公司（簡稱GE公司）是美國、也是世界上最大的電器和電子設備制造公司，它的產(chǎn)值占美國電工行業(yè)全部產(chǎn)值的1/4左右。通用電氣公司的總部位于美國康涅狄格州費爾菲爾德市。GE公司由多個多元化的基本業(yè)務集團組成，如果單獨排名，有13個業(yè)務集團可名列財富雜志500強。 通用電氣金融服務公司創(chuàng)立于1943年，原為美國通用電氣公司的一個分部，主要為通用電氣公司消費品和

17、工業(yè)產(chǎn)品的銷售與批發(fā)提供融資服務?，F(xiàn)在公司提供范圍廣泛的融資和外購服務，業(yè)務范圍包括機動有軌車租賃、信用卡、再保險以及設備融資。 1997年，通用電氣金融服務公司收益達393億美元，資產(chǎn)總額達2554億美元。這是通用電氣集團總收益的44%，總資產(chǎn)額的84%。同年，通用電氣金融服務公司的營業(yè)收益增長了9.2%，而通用電氣集團的其他公司收益平均下降了3.6%。 要求：請結(jié)合案例簡述企業(yè)核心競爭力的含義、能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源類型以及通用電氣金融服務公司屬于哪一類別的核心競爭力。,【答案】 核心競爭力是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。一般來說，能夠建立企業(yè)核心競爭力的資源主

18、要包括以下五種： （1）建立競爭優(yōu)勢的資源；（2）稀缺資源；（3）不可被模仿的資源；（4）不可替代的資源； （5）持久的資源。 當其他公司無法獲取這種資源或能力，或是需要付出很高的成本才能得到時，該種資源或能力便是難以模仿的。通用電氣金融服務公司屬于通用電氣不可被模仿的資源。通用電氣以電氣照明行業(yè)起家，歷史悠久，是道瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設立以來惟一仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。但是，目前的通用電氣早已不再是一家純粹的工業(yè)公司。通用電氣每年有1500多億美金的收入，通用電氣金融服務公司的收入占了近一半，而且利潤和增長率也主要來自通用電氣金融服務公司的收入。通用電氣并非是離開產(chǎn)業(yè)孤立地發(fā)展金融，而是產(chǎn)

19、業(yè)與金融結(jié)合得很好，比如它的租賃業(yè)務、消費信貸業(yè)務等等，都是與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合發(fā)展的。盡管許多公司模仿通用電氣走產(chǎn)融結(jié)合的道路以圖求得發(fā)展，但惟有通用電氣的產(chǎn)融結(jié)合成就了其作為世界上最大的電器和電子設備制造公司的地位。,三、評價核心競爭力 評價核心競爭能力的幾種方法： （1）企業(yè)的自我評價。 （2）行業(yè)內(nèi)部比較。（行業(yè)標準） （3）基準分析。（選擇參照標準） 最理想的方法是把企業(yè)和一流企業(yè)相比，無論它們是否處在同一個行業(yè)。 （4）成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法 （5）競爭對手的信息,【例題17單選題】以下評價核心競爭力的方法中不正確的是（ ）。 A.海爾與松下作出比較 B.潘婷調(diào)查顧客滿意度 C.海南馬自達

20、對奇瑞進行實地考察 D.立白洗衣粉評估其生產(chǎn)設備質(zhì)量 【答案】D 【解析】選項A屬于基準分析；選項B屬于行業(yè)內(nèi)部比較；選項C屬于競爭對手的信息；選項D屬于內(nèi)部分析的實物分析，不屬于評價核心競爭能力的方法。,【例題18單選題】下列選項中，屬于評價核心競爭能力方法的企業(yè)自我評價的是（ ）。 A.海飛絲企業(yè)人員根據(jù)經(jīng)驗判定其產(chǎn)品在去屑方面有絕對優(yōu)勢 B.快餐行業(yè)專家搜集快餐行業(yè)內(nèi)企業(yè)的某些數(shù)據(jù)進行企業(yè)間的比較 C.清妃化妝品將其與歐萊雅產(chǎn)品進行比較 D.聯(lián)通雇用移動的員工 【答案】A 【解析】選項B是行業(yè)內(nèi)部比較；選項C是基準分析；選項D是競爭對手的信息。,【相關鏈接1】評價核心競爭力的基準分析法

21、1.含義 基準分析法，也稱作標桿分析法。就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。 基準分析法是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進行對照分析的過程，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。 實施基準分析法的公司必須不斷對競爭對手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務、經(jīng)營業(yè)績等進行評價來發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足。 總的來說，基準分析法就是對企業(yè)所有能衡量的東西給出一個參考值，基準分析法可以是一種管理體系、學習過程，它更著重于流程的研究分析。,基準

22、分析法起源 基準分析法起源于施樂公司，施樂曾是影印機的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國企業(yè)的管理、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場，從1976年到1982年之間，占有率從80%降至13%。 施樂于1979年在美國率先執(zhí)行基準分析法，總裁柯恩斯1982年赴日學習競爭對手，買進日本的復印機，并通過“逆向工程”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學習日本企業(yè)以TQC推動全面品質(zhì)管理，從而在復印機上重新獲得競爭優(yōu)勢。,2.基準分析法的主要作用 （1）做競爭對手的標桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。 （2）通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的基準分析，可以從任何行

23、業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用于改進本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應的趕超目標。 （3）作跨行業(yè)的技術性的標桿，有助于技術和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 （4）通過對競爭對手的基準分析，與對客戶的需求作對比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標的設定結(jié)合在一起。 （5）通過對競爭對手的基準分析，可進一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關系，作為進行研究對比的三大基點。,（二）基準分析概論與實踐：,實施基準分析的步驟,考試的主要點在于資源和能力的分類和具體表現(xiàn)，形成核心競爭力的資源，基準類型。一定要能夠把其中細小的知識點準確掌握?；鶞史治錾形瓷婕翱碱},四、市場競爭總論

24、 不是所有的行業(yè)都具有相同的競爭力，以下是鼓勵競爭的主要因素： 1.存在大量同質(zhì)的競爭者； 2.行業(yè)增長較慢； 3.較高的沉沒成本； 4.缺乏產(chǎn)品差異化； 5.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢； 6.競爭對手時常更換； 7.較高的戰(zhàn)略性投資； 8.較高的退出壁壘。,【例題19單選題】以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系屬于（）。 A.內(nèi)部基準 B.一般基準 C.競爭性基準 D.過程或活動基準 【答案】：D 【解析】：過程或活動基準即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。,【例題20單選題】直接以競爭對手為基準進行

25、比較屬于（）。 A.內(nèi)部基準 B.競爭性基準 C.一般基準 D.顧客基準 【答案】：B 【解析】：競爭性基準是指直接與競爭對手為基準進行比較。,【例題21多選題】進行基準分析，在選擇基準對象時主要關注（）。 A.占用較多資金的活動 B.價值增值活動 C.能顯著改善與顧客關系的活動 D.能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動 【答案】：ACD 【解析】：把企業(yè)的每一項活動都拿來作為基準對象是不切實際的，企業(yè)可以主要關注以下幾個領域：（1）占用較多資金的活動；（2）能顯著改善與顧客關系的活動。（3）能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。,【例題22多選題】企業(yè)用來比較與競爭對手能力強弱的方法主要包括（）。 A.企業(yè)的自我評

26、價 B.行業(yè)內(nèi)部比較 C.基準分析 D.成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法 【答案】： ABCD 【解析】只有當企業(yè)的核心競爭力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢，即產(chǎn)品或服務的質(zhì)量要超越大多數(shù)的競爭對手，而且這種能力很難被模仿時，這種優(yōu)勢對企業(yè)來說才具有戰(zhàn)略價值。然而企業(yè)如何才能知道自己的能力是否強過競爭對手？以下是可以用來比較的幾種方法：(1)企業(yè)的自我評價；(2)行業(yè)內(nèi)部比較；(3)基準分析；(4)成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法；(5)競爭對手的信息。,【2009年多選題】下列選項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要競爭的主要因素有（ ）。 A.競爭對手時常更換 B.行業(yè)已進入成熟期 C.行業(yè)的退出壁壘較高 D.企業(yè)擁有稀缺資源 【

27、答案】ABC 【解析】本題考核對鼓勵行業(yè)競爭的主要因素的理解,第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值,一、資源分析 考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。 審計人員需要識別企業(yè)目前擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響。,資源審計可以從以下五個方面來分析 實物資源、無形資源、人力資源、技術資源以及財務資源。,【例題23單選題】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是（ ）。 A.戰(zhàn)略分析 B.資源審計 C.價值鏈分析 D.技術分析 【答案】B 【解析】考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。資源審計有助于回答資源是如何符合企業(yè)的戰(zhàn)略的問題以及在外部事物中具有何作用

28、的問題。同時，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢、劣勢及其獨特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來多少價值的問題。,【例題24多選題】企業(yè)的融資方式有（ ）。 A.內(nèi)部融資 B.債務融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資 【答案】ABCD 【解析】一般來說，企業(yè)有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。,【例題25多選題】資源審計可以從以下（ ）幾個方面來分析。 A.實物資源 B.無形資源 C.人力資源 D.技術資源 【答案】ABCD 【解析】資源審計可以從以下五個方面來分析，分別是實物資源、無形資源、人力資源、技術資源以及財務資源。,【例題26單選題】對于管理人員來說，最便

29、捷的融資方式是（）。 A.內(nèi)部融資 B.債務融資 C.股權(quán)融資 D.資產(chǎn)銷售融資 【答案】：A 【答案】：對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進行再投資，即內(nèi)部融資。,【例題27多選題】下列說法錯誤的是（ ） A.企業(yè)的政治關系既是無形資源，也是一種持久資源。 B.內(nèi)部融資是最方便、成本最小的融資 C.會計報表中的資產(chǎn)信息包含了所有企業(yè)的資源 D.非財務資源與財務資源相比，同樣重要 【答案】：AC 【解析】：政治關系能夠給企業(yè)帶來一定的好處，而且是無形資源，但不是持久資源；會計信息很多內(nèi)容并沒有在報表中體現(xiàn)。,二、價值鏈分析 （一）價值鏈的定義 價值鏈，是指企業(yè)為了滿足長期的市場目

30、標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。 （二）將資源轉(zhuǎn)化為價值鏈 價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。,三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：,（三）波特的價值鏈理論 邁克爾波特的價值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務支付的價格。 波特認為，企業(yè)應該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。 為顧客創(chuàng)造高于成本的價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在分析企業(yè)競爭能力時應使用的是價值

31、指標而不是成本指標。 價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應的戰(zhàn)略進行改善。 價值鏈分析關注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。,（四）價值鏈中五種基本活動和四種輔助活動,1.五種基本活動的內(nèi)容,2.四種輔助活動的內(nèi)容,（五）價值鏈中資源的分解與描述,活動之間的聯(lián)系具有以下兩個作用： （1）活動之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動； （2）企業(yè)通過權(quán)衡各種活動的成本效益來優(yōu)化活動。,【例題28單選題】以下屬于價值鏈中基本活動的是（ ）。 A.采購 B.人力資源管理 C.技術開發(fā) D.服務 【答案】D 【解析】五種基本活動的內(nèi)容：進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷、服務

32、；四種輔助活動的內(nèi)容：企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發(fā)。,【例題29多選題】價值鏈的輔助業(yè)務包括（ ）。 A.采購 B.研究開發(fā) C.售后服務 D.人力資源管理 【答案】ABD 【解析】價值鏈可以被分解為主要業(yè)務和輔助業(yè)務。主要業(yè)務是指產(chǎn)品的進貨物流、生產(chǎn)、出貨物流、營銷和售后服務；輔助業(yè)務是為主要業(yè)務提供必要的支持，主要包括研發(fā)、采購、人力資源管理、企業(yè)基礎設施等。,【例題30單選題】關于價值鏈的下列說法中，錯誤的是（ ）。 A.企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系 B.每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值 C.價值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)容各鏈式活動，還包括企業(yè)外部活動 D.不是每項活動

33、都能給企業(yè)帶來價值的 【答案】D 【解析】價值鏈關注的是能夠給企業(yè)帶來價值增值的那部分活動。價值鏈中的每項活動都能夠給企業(yè)帶來價值。,【例題31單選題】服務屬于價值鏈分析中的（）。 A.基本活動 B.輔助活動 C.次要活動 D.首要活動 【答案】：A 【解析】：價值鏈五種基本活動包括進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷和服務。,【例題32單選題】采購屬于價值鏈中的（）。 A.基本活動 B.輔助活動 C.競爭優(yōu)勢 D.相關活動 【答案】：B 【解析】：價值鏈中的輔助活動包括企業(yè)的基礎設施建設、采購、人力資源管理和技術開發(fā)。,【例題33多選題】設立鏈條組織的目的在于（ ）。 A.減少交易、存貨及

34、運送費用 B.改進價值鏈中的瓶頸部分 C.改進無效率部分 D.節(jié)約籌資成本 【答案】ABC 【解析】設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進?；I資成本的節(jié)約不是設立鏈條組織的目的。,【2010年多選題】按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助活動的有( )。 A書店提供網(wǎng)絡在線銷售服務 B家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品 C快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力 D制鞋企業(yè)設立特定研究中心專門從事人體工程學和產(chǎn)品生產(chǎn)的研究 【答案】：CD 【解析】：選項A為基本活動中的服務；選項B為基本活動中的進貨后勤。,三、超越競爭

35、對手 差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。 以下是實現(xiàn)差異化的五個主要途徑：,【例題34多選題】差異化的主要來源包括（ ）。 A.提高生產(chǎn)效率 B.提高產(chǎn)品性能 C.優(yōu)質(zhì)客戶服務 D.嚴格內(nèi)部控制 【答案】BC 【解析】差異化的來源包括提高性能、質(zhì)量、可靠性、信譽以及便利。生產(chǎn)效率和內(nèi)部控制不是差異化的主要來源。,【例題35單選題】實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關鍵是（）。 A.產(chǎn)品特色 B.技術優(yōu)勢 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.品牌意識 【答案】：C 【解析】：產(chǎn)品質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點和功能。,【例題36單選題】企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭

36、對手的產(chǎn)品屬于（）。 A.分銷渠道 B.市場差異化 C.產(chǎn)品差異化 D.技術的發(fā)展 【答案】：C 【解析】：產(chǎn)品差別化是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。,第三節(jié) SWOT 分析,一、SWOT 分析的概念及作用,二、SWOT的四個要素,典型的SWOT分析模式,【例題37多選題】關于機會和威脅的說法中正確的有( )。 A.有利于企業(yè)的政府法規(guī)的出臺、新的市場的出現(xiàn)，不斷改善的經(jīng)濟因素或者競爭對手的破產(chǎn)等，這些是企業(yè)的機會B.威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機C.機會和威脅是存在于外部環(huán)境中的D.同一行業(yè)中的企業(yè)面臨相同的機會和威脅

37、【答案】ABCD【解析】機會和威脅主要產(chǎn)生于五個領域，在某一特定行業(yè)中，這不是某個企業(yè)獨有的，所有企業(yè)都有可能遇到。所有經(jīng)營類似業(yè)務的公司都能遇到這些機會和威脅。,【例題38單選題】內(nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配的技術分析方法主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和（ ）兩種。 A核心能力分析BSWOT分析 C.財務分析 D生命周期分析法 【答案】B 【解析】SWOT分析的目的是找到內(nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配的戰(zhàn)略。,【例題39單選題】SWOT分析的目的是（ ）。 A.提供企業(yè)在市場中所處的地位分析 B.是一種用于檢測公司運營與公司環(huán)境的工具 C.清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷 D.了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn) 【答案

38、】A 【解析】SWOT分析的目的提供企業(yè)在市場中所處的地位分析；選項B不是目的；選項C和選項D都僅闡述了一個方面。,【例題40單選題】以下選項中屬于企業(yè)面臨的威脅的是（）。 A.質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢 B.產(chǎn)品或服務質(zhì)量低下 C.國際貿(mào)易壁壘消除 D.出現(xiàn)新的貿(mào)易壁壘 【答案】：D 【解析】：選項A屬于企業(yè)的優(yōu)勢，選項B屬于企業(yè)的劣勢；選項C屬于企業(yè)的機會。,三、內(nèi)部資源分析和外部環(huán)境分析的匹配 內(nèi)部評價（優(yōu)勢和劣勢）應確定便于項目利用的企業(yè)優(yōu)勢，和可能影響項目的企業(yè)劣勢。 可考察的主要領域包括： （1）產(chǎn)品； （2）生產(chǎn)過程； （3）分銷； （4）人力資源； （5）市場營銷； （6）財務； （7

39、）研究開發(fā)。,業(yè)績分析可用于識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，從而影響企業(yè)的 戰(zhàn)略選擇。,外部分析涉及企業(yè)外部的相關因素，應當有的放矢，重點放在尋找機會、威脅和戰(zhàn)略選擇上。,【案例】某加工食品生產(chǎn)商的SWOT分析,【例題41多選題】除了股東價值可以很好地衡量企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績，還有一些非財務指標能更好地衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)，它們包括（）。 A.產(chǎn)品或服務的質(zhì)量 B.相對成本 C.新產(chǎn)品開發(fā)活動 D.客戶滿意度 【答案】：ABCD 【解析】：股東價值是基于戰(zhàn)略的現(xiàn)金流的貼現(xiàn)，除反映以往戰(zhàn)略的財務指標外，這個指標具有前瞻性。不幸的是，它關注的是財務指標，而沒有關注戰(zhàn)略業(yè)績的其他指標。以下的非財務指標能更好地衡量企業(yè)的長期表現(xiàn)，它們包括：(1)產(chǎn)品或服務的質(zhì)量；(2)新產(chǎn)