商務(wù)禮儀-動(dòng)力版20051213.ppt

1、商務(wù)禮儀,課程目的,了解和掌握常用的商務(wù)禮儀 在商務(wù)工作中使用商務(wù)禮儀提升競爭力 體現(xiàn)個(gè)人及公司優(yōu)秀形象,內(nèi)容提要,著裝與儀表 辦公禮儀,著裝與儀表,男士著裝 男士儀表 女士著裝 女士儀表,男士著裝西裝,整體搭配 色調(diào)選擇 灰色、深藍(lán)色、黑色 款式選擇 工作西裝、休閑、禮服 注意細(xì)節(jié) 去掉標(biāo)簽 、熨燙平整 款式、色調(diào)、面料一致,男士著裝襯衫,單色為主 扣上領(lǐng)扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污漬和磨損的痕跡,男士著裝鞋、襪,深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子 系帶皮鞋 西裝不能與旅游鞋搭配,男士著裝飾物,領(lǐng)帶品位 手表高貴、氣質(zhì) 腰帶生活、理念,男士儀表,指甲 胡須 頭發(fā) 耳毛和鼻毛,

2、女士著裝衣服,整體著裝顏色不宜超過3種 建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝 裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi) 避免穿露肩衣服,女士著裝襪,比皮膚略深顏色絲襪 襪口不能露在裙外 絲襪上不能有飾物及破損 不宜穿網(wǎng)襪,女士著裝鞋,獨(dú)立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太細(xì) 不可露腳趾,女性鞋文化,你敢穿！,女士著裝飾物,皮包 首飾 絲巾 ,女士儀表,化妝 頭發(fā) 指甲,內(nèi)容提要,著裝與儀表 辦公禮儀,辦公禮儀行為,站姿 坐姿 微笑 握手,辦公禮儀站姿,演 示,辦公禮儀站姿,挺胸、抬頭、目光平視 男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后 女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。,辦公禮儀坐姿,演示,辦公禮儀

3、坐姿,男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收 女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上,坐位的2/3處，身體挺直略前傾,辦公禮儀微笑,微笑是世界通用的語言 真誠的微笑 8顆牙齒 微笑是可以練習(xí)的,辦公禮儀握手,順序 力度 目光,辦公禮儀語言,禮貌用語,辦公禮儀接聽電話,接聽電話的準(zhǔn)備 三聲之內(nèi)接聽電話 微笑、問候 記錄留言 掛斷電話,辦公禮儀收發(fā)傳真,寫清楚收發(fā)雙方的信息 姓名、單位、部門 傳真號(hào)碼 聯(lián)系電話 及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn),辦公禮儀手機(jī),手機(jī)存放的位置 開會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音 首先撥打客戶的辦公電話 注意通話的時(shí)間,辦公禮儀電子郵件,辦公禮儀電子郵件,首先征得對(duì)方同意 在題目中標(biāo)注主題 電話確認(rèn),辦公禮儀

4、拜訪,介紹 名片 拜訪,辦公禮儀介紹,先后順序 正確的手勢(shì),辦公禮儀名片的準(zhǔn)備,使用名片夾 男士將名片放在上衣口袋 女士將名片放在包內(nèi) 清潔、平整,辦公禮儀遞名片,請(qǐng)學(xué)員上來演示,辦公禮儀遞名片,下級(jí)或訪問方先遞名片 由先被介紹方遞名片 “請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”,辦公禮儀接受名片,演示,辦公禮儀接受名片,起身雙手接受名片 認(rèn)真看一遍 不作標(biāo)記 不要遺忘在座位上 不要掉在地上,辦公禮儀交換名片,下級(jí)或拜訪方雙手持名片由下方遞送名片 上級(jí)或被訪問方雙手持名片由上方遞送名片 名片上文字朝向?qū)Ψ?禮貌禮儀拜訪,提前預(yù)約 準(zhǔn)備資料 自我介紹 與客戶會(huì)面 結(jié)束拜訪,辦公禮儀接待,引領(lǐng) 電梯 乘車,辦公禮儀引領(lǐng),在走廊，客人走在中間 在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè) 引客在前，送客在后 與客人步伐一致 適當(dāng)介紹,辦公禮儀電梯,電梯內(nèi)沒有其他人 電梯內(nèi)有其他人,禮貌禮儀乘車,原則： 右為上，左為下 后為上，前為下 司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。,課程回顧,著