某公司流程設計與優(yōu)化方案(ppt 24頁).ppt

1、XXX公司流程設計與優(yōu)化,概念區(qū)分9000質(zhì)量體系,質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系，它包括了質(zhì)量管理的全部內(nèi)容和要求。,管理職責,資源管理,產(chǎn)品實現(xiàn),顧客和其他相關方要求,顧客和相關方滿意,產(chǎn)品,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,測量、分析過程,輸出,概念區(qū)分對“程序”的理解及其構(gòu)成,我們先前所理解的程序是由9000質(zhì)量管理體系中程序文件所規(guī)定的； 9000程序文件一般包括對質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程進行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購控制程序、不合格控制程序等。 按照其性質(zhì)還可以分為管理性程序和技術

2、性程序兩類。,概念區(qū)分企業(yè)價值鏈,企業(yè)活動是由一系列價值活動構(gòu)成的，各種價值活動構(gòu)成價值鏈。,立項 策劃 設計 采購 施工 銷售 服務,核心業(yè)務流程,邊際利潤,邊際利潤,概念區(qū)分流程定義,.,什么是流程,流程就是在企業(yè)價值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。 最簡單的流程是由一系列單獨的任務組成，有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng) 過流程后變成輸出。,產(chǎn)品/服務,輸出,流 程,活動,1,活動,2,活動,3,客戶需求,輸入,概念區(qū)分根據(jù)價值鏈原理進行流程分類,.,管理流程,經(jīng)營流程,企業(yè)基礎設施、服務管理 研發(fā)（客戶、市場）管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 資金（成本）管理 信息管理,戰(zhàn)略

3、/ 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化,立項 策劃 設計 采購 施工管理 銷售 服務,戰(zhàn)略流程,概念區(qū)分流程分類,根據(jù)價值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關系可以用上圖體現(xiàn)。 按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。,概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程管理體系的關系,9000質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作之一； 體現(xiàn)預防思想，通過管理來預防質(zhì)量問題的發(fā)生； 一般由管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程構(gòu)成； 強調(diào)持續(xù)改進； 一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)； 質(zhì)量管理體系不以價

4、值作為衡量標準。,流程管理體系 是企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，同時也包括質(zhì)量管理的內(nèi)容； 體現(xiàn)經(jīng)營價值最大化思想，強調(diào)企業(yè)整體業(yè)績的提升與客戶滿意度； 一般由組織架構(gòu)、崗位職責、績效管理等內(nèi)容構(gòu)成； 漸進的持續(xù)改進或革命性的變革； 一般要通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整來實現(xiàn)流程管理； 流程是以價值為核心的。,概念區(qū)分 9000質(zhì)量體系與流程設計與優(yōu)化的關系,ISO9000質(zhì)量體系與流程設計與優(yōu)化的關系： 優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升,公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司的戰(zhàn)略目標及定位,公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,公司新項目的評估和決策周期較長，在項目和項目之間存在斷檔期，其直接原因

5、主要在于公司暫未將研發(fā)（客戶、市場）階段明確納入業(yè)務經(jīng)營領域，未設置明確的工作流程和經(jīng)營目標。,公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,解決流程問題，就需要在流程和組織架構(gòu)的調(diào)整入手。在流程上，要明確將研發(fā)（客戶、市場）工作納入公司業(yè)務經(jīng)營領域，實行研發(fā)、項目評估決策與策劃一體化；項目施工管理一體化；推廣銷售和服務一體化。在組織機構(gòu)上，業(yè)務經(jīng)營方面就可以形成項目開發(fā)環(huán)節(jié)、成本控制環(huán)節(jié)（項目施工管理）和利潤實現(xiàn)環(huán)節(jié)（營銷、服務）三個主要環(huán)節(jié)。,立項 策劃 設計 采購 施工 銷售 服務,核心業(yè)務流程,公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為基礎的職能型組織結(jié)構(gòu)，容易

6、產(chǎn)生部門只關注局部效率，部門間易產(chǎn)生責任推諉、扯皮的現(xiàn)象，這需要公司從根本上打破職能層級體制的界限，建立起一套以客戶需求為出發(fā)點，以流程作為關注核心的組織架構(gòu)，有效保證并提高公司各項產(chǎn)出的質(zhì)量、效率和成本達到最優(yōu)。,公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀,從根本上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責任心的激勵機制，提高員工工作積極性，使公司整體績效得到提升，并增強企業(yè)的市場競爭力。 建立了工作流程和組織架構(gòu)，就需要有有效的管理手段來保證其運行質(zhì)量，那就是績效考核管理體系的優(yōu)化和調(diào)整，將員工的努力和企業(yè)的經(jīng)營目標聯(lián)系起來。,公司流程設計與優(yōu)化的基本原則,1.實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的

7、轉(zhuǎn)變 流程設計與優(yōu)化強調(diào)管理面向業(yè)務流程，將業(yè)務的審核與基本決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方，縮短過程中反復進行信息溝通的時間，從而提高對顧客和市場的反應速度。,公司流程設計與優(yōu)化的基本原則,2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 強調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動，例如過程等待時間等。要考慮整體流程最優(yōu)，消除本位主義。 3.建立扁平化組織。 要求先設計流程，而后依流程建立企業(yè)組織，提高的運轉(zhuǎn)效率及對市場的反應速度。 4.充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。 由于決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強調(diào)團隊合作精神，

8、并將個人的業(yè)績與其所處流程的業(yè)績作為一個整體考慮。,公司流程設計與優(yōu)化的開始公司新組織架構(gòu)設置,把流程從職能組織的背后移到組織的前面上來,公司新組織架構(gòu)設置,根據(jù)流程決定組織，建立面向“流程”管理的“扁平化”組織,公司新組織架構(gòu)圖,公司新組織架構(gòu)下各部門角色的轉(zhuǎn)換,公司新組織架構(gòu)下部門經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換,責任擴大，工作強度提高。 經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)本部門的員工工作，而且要對整個經(jīng)營流程的最終結(jié)果負部分責任，對最終顧客的滿意度負責。 權力的擴大。 各種有關問題的處理是由相關部門經(jīng)理來進行初步?jīng)Q策的；對部門經(jīng)理來說就是要有解決方案，具有初步?jīng)Q策的能力。 強調(diào)團隊合作，對統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力要求提高。 部門經(jīng)理績效考核的衡量標準將更多地關注公司整體經(jīng)營目標。,流程設計和 優(yōu)化的工作循環(huán),.,結(jié)束語,核心競爭力的定義 核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學習能力而不是外在資源的強大； 核心競爭力是人的能力而不是物或可以繼承的資產(chǎn)； 核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力而不是相比對手的優(yōu)勢。 在此引用核心競爭力的定義，以此說明我們所進行的流程設計和優(yōu)化工作