電子商務(wù)流程篇--10國(guó)商.ppt

1、、電子商務(wù)流程文章、目錄、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)聯(lián)機(jī)事務(wù)、電子商務(wù)聯(lián)機(jī)事務(wù)、學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解電子商務(wù)事務(wù)流程2、了解電子商務(wù)事務(wù)流程的應(yīng)用、方案導(dǎo)入、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，以及“網(wǎng)民”，但現(xiàn)在很多人都在網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)是繼“網(wǎng)民”、“網(wǎng)民”之后誕生的新集團(tuán)。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商業(yè)行為的人、個(gè)人、公司或企業(yè)。2004-2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額也持續(xù)增長(zhǎng)，這表明網(wǎng)絡(luò)商的集團(tuán)也在增長(zhǎng)。越來(lái)越多的人加入網(wǎng)絡(luò)商人集團(tuán)，也許下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是你。電子商務(wù)主體，1 .企業(yè)(B)企業(yè)是電子商務(wù)主要推動(dòng)者和參與者，電子商務(wù)參與企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。2.消費(fèi)者(C)消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

2、中不可缺少的部分必須加入電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)中一般指?jìng)€(gè)人。3.政府(G)政府在電子商務(wù)活動(dòng)中扮演雙重角色的角色：市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)消費(fèi)者。4 .電子商務(wù)(中介機(jī)構(gòu)):是電子商務(wù)的重要參與者，在一定程度上決定電子商務(wù)成敗，為交易的順利進(jìn)行提供各種必要的服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)可以分為：各種IT供應(yīng)商：提供電子商務(wù)軟件、硬件服務(wù)和通信服務(wù)。示例：IBM、HP、Sun微軟等。信息服務(wù)增值公司3360提供了Yahoo、Sohu、Excite、Google、Baidu、CNNIC等信息和搜索服務(wù)。訪問(wèn)服務(wù)提供商：美國(guó)在線、netcom、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。網(wǎng)絡(luò)銀杏：電子貨幣受理銀杏，商品所有權(quán)轉(zhuǎn)讓流程(即支付機(jī)制)

3、服務(wù)(如簽證、萬(wàn)事達(dá)卡和中國(guó)銀行)。電子商務(wù)主體、物流中心：物流中心主要接收供應(yīng)商的配送請(qǐng)求，組織將無(wú)法直接從網(wǎng)上獲取的有形商品傳遞給買方，動(dòng)態(tài)跟蹤商品的流向。能有中介嗎？認(rèn)證中心(CA):認(rèn)證中心(CA)是法律認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，不會(huì)直接從電子商務(wù)交易中受益，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，并允許在線交易的各方確認(rèn)徐璐身份。電子商務(wù)主體可以基于參與交易的主體分為B2B、B2C(C2B)、B2G(G2B)、G2G、G2C、C2C等基本模型。電子商務(wù)基本模式，B2C在線交易，B2C在線交易實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人之間的電子商務(wù)，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，通過(guò)在線交易平臺(tái)向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，以電子方式支付的電子

4、商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。目前，B2C在線交易是個(gè)人消費(fèi)者參與電子商務(wù)的主要模式。B2C在線交易平臺(tái)，B2C在線交易平臺(tái)的特點(diǎn)：(1)買方雙方直接聯(lián)系，減少了中間部分。(2)提供3A式服務(wù)。銷售和購(gòu)買不受時(shí)間限制。(3)品種豐富，消費(fèi)者選擇多。(4)快速方便地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。(5)降低產(chǎn)品價(jià)錢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)(，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下方面：商品分類：主要分為圖書(shū)、音樂(lè)、電影、百貨店、商店和特價(jià)地區(qū)商品，提供30多萬(wàn)種中國(guó)圖書(shū)和視聽(tīng)商品；建議搭配：介紹各產(chǎn)品時(shí)，作為旁邊搭配的好商品，給予適當(dāng)?shù)馁?zèng)送或適用對(duì)象。產(chǎn)品展示：按分類，尋找各種圖片和茂盛的產(chǎn)品信息業(yè)務(wù)服務(wù)：貿(mào)易，業(yè)務(wù)相關(guān)支持服務(wù)產(chǎn)品

5、搜索：尋找各種目的產(chǎn)品。產(chǎn)品排名：發(fā)布每周產(chǎn)品銷售排名和及時(shí)更新信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。Dangdang在線交易平臺(tái)功能：(1)商品種類更多。(2)購(gòu)物比較方便。(3)配送系統(tǒng)完善。(4)提供書(shū)店在線和在線多種支付方式。有四種茄子形式：在線支付、貨到付款、郵局匯款和銀杏轉(zhuǎn)賬。(5)唐網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)比較合理，內(nèi)容豐富，能見(jiàn)度強(qiáng)，聲音多，聲音豐富等特點(diǎn)。鉆石新，“鉆石新”(，鉆石新，B2C在線交易程序，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)采購(gòu)程序，(1)網(wǎng)絡(luò)連接，圖書(shū)采購(gòu)正式網(wǎng)站首頁(yè)，(2)檢索商品，(3)購(gòu)物車，(4)注冊(cè)，(2)鉆石budi中的站點(diǎn)提供兩種茄子會(huì)員注冊(cè)方法：鉆石伯德網(wǎng)站會(huì)員卡用戶注冊(cè)和非會(huì)員卡用戶注冊(cè)。

6、(3)會(huì)員注冊(cè)成功后，通過(guò)網(wǎng)站登錄，可以在鉆石巴迪網(wǎng)站購(gòu)買鉆石商品。(4)選擇鉆石后，將喜歡的型號(hào)放入購(gòu)物車。(5)重新確認(rèn)購(gòu)物車中的商品，如果選擇了所有商品，則提交訂單，(6)重新確認(rèn)訂單信息情況，特別是商品的類型、價(jià)錢、數(shù)量，填寫收款人的信息，選擇送貨方式，(7)鉆石伯德支持多種網(wǎng)上銀行在線結(jié)算和支付寶在線結(jié)算等多種付款方式。(8)通過(guò)在線付款方法結(jié)算完成后，金融機(jī)構(gòu)返回付款成功的信息。(9)在鉆石，鉆石在線交易過(guò)程結(jié)束，物流公司等著送貨。牙齒期間，網(wǎng)站首頁(yè)在線訂購(gòu)情況、B2C一般在線交易流程、B2B在線交易、B2B在線交易平臺(tái)B2B在線交易平臺(tái)有兩種。一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)，如

7、制造商的在線購(gòu)買和在線供應(yīng)等。另一個(gè)是通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)著名的B2B在線交易平臺(tái)主要有阿里巴巴、慧總網(wǎng)、全球資源網(wǎng)、中國(guó)化學(xué)網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)(3358cn.made-in-)等。Alibaba(第一個(gè)在220個(gè)國(guó)家擁有1400多萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，全球商人銷售產(chǎn)品，首選網(wǎng)站以擴(kuò)大市場(chǎng)和宣傳網(wǎng)絡(luò))。阿里巴巴、阿里旺旺、阿里旺旺、阿里巴巴為商家定制的免費(fèi)在線業(yè)務(wù)通信軟件。阿里旺旺具有強(qiáng)大的功能：(1)在線即時(shí)協(xié)商(2)方便的搜索功能。(3)巧妙的銷售機(jī)會(huì)(4)豐富的系統(tǒng)功能(5)多邊業(yè)務(wù)協(xié)商(6)免費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)(7)批量文件(8)交易通知(9)辦公工具、圣靈通信、

8、“圣靈通信”基于世界最大的互聯(lián)網(wǎng)擁有誠(chéng)信通信企業(yè)商業(yè)街，并擅長(zhǎng)銷售您的產(chǎn)品。提供強(qiáng)大的祖懷功能，壟斷大量買方信息，增加訂單。發(fā)布業(yè)務(wù)信息，排定優(yōu)先級(jí)，得到買方的關(guān)注信息易于管理、查看和管理。留言反饋，買家咨詢函，第一時(shí)間立即了解。支付寶，支付寶實(shí)際上是第三方支付中介平臺(tái)，在買賣雙方起到了中介擔(dān)保的作用。支付寶與中國(guó)多家銀行建立了伙伴關(guān)系，銀行為在線支付提供擔(dān)保服務(wù)，以最小化支付寶用戶電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)。，B2B在線交易流程、阿里巴巴在線交易流程(買方)連接到互聯(lián)網(wǎng)，阿里巴巴首頁(yè)買方通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品信息，或通過(guò)熱導(dǎo)航查找相關(guān)產(chǎn)品信息，查詢滿意的產(chǎn)品后，可以單擊“聯(lián)系我們”，要求對(duì)方注冊(cè)

9、阿里巴巴王和利用賣方進(jìn)行的產(chǎn)品相關(guān)價(jià)錢等。買方下訂單，與賣方簽訂合同，支付給支付寶。登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊“現(xiàn)在購(gòu)買”，即可在支付寶支付。聯(lián)系賣方發(fā)貨。付款到達(dá)支付寶后，聯(lián)系賣方發(fā)送。賣方發(fā)貨后，事務(wù)處理狀態(tài)更改為“等待確認(rèn)接收”。確認(rèn)收貨并支付給賣方：收到貨物后，進(jìn)入支付寶賬戶，單擊“確認(rèn)收貨”向賣方付款。交易成功。阿里巴巴在線交易流程(賣方)賣方企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)的具體程序：賣方企業(yè)上網(wǎng)，進(jìn)入阿里巴巴網(wǎng)站，訪問(wèn)。單擊單擊“登錄”或主頁(yè)導(dǎo)航條上的“我的阿里助手”按鈕，輸入會(huì)員名稱和密碼，進(jìn)入“我的阿里助手”主頁(yè)。通過(guò)單擊“供求信息”欄下的“公布供求信息”，從產(chǎn)品信息中選擇單擊“供應(yīng)產(chǎn)品”

10、，單擊“立即推出”賣方也可以在阿里巴巴網(wǎng)站網(wǎng)站的搜索欄中輸入產(chǎn)品名稱(關(guān)鍵詞)和類別，積極尋找買家，獲取購(gòu)買信息，找到顧客后，進(jìn)入“我的阿里助手”，進(jìn)行“公司簡(jiǎn)介”按照系統(tǒng)提示填寫并提交公司詳細(xì)信息，等待客戶的響應(yīng)。B2B在線交易程序，如果買方對(duì)賣方產(chǎn)品感興趣，請(qǐng)通過(guò)回帖聯(lián)系賣方。在牙齒期間，買賣雙方可以利用阿里萬(wàn)討論交易細(xì)節(jié)。訂單管理：雙方簽訂合同，等待買方匯款到支付寶。收到買方匯至支付寶的信息后，發(fā)送給買方，等待買方確認(rèn)入庫(kù)。確認(rèn)買方收貨，支付寶向賣方付款。交易成功。B2B在線交易流程，B2B在線特定交易流程，企業(yè)通過(guò)在線交易平臺(tái)進(jìn)行在線交易時(shí)，需要經(jīng)過(guò)一系列具體的過(guò)程。BtoB交易流程通

11、常為1)網(wǎng)絡(luò)連接，買方企業(yè)減少商品信息。2)買方企業(yè)向供應(yīng)商提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明了想要購(gòu)買的商品信息。3)賣方企業(yè)答復(fù)買方企業(yè)牙齒商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明牙齒商品的報(bào)價(jià)信息。4)買方企業(yè)向賣方企業(yè)提交商品訂單，初步確定了購(gòu)買的商品信息。5)賣方企業(yè)向買方企業(yè)提交的商品訂單的答復(fù)說(shuō)明是否有牙齒商品和規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。6)買方企業(yè)根據(jù)答復(fù)提出對(duì)訂單是否有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最終確定購(gòu)買商品信息。7)買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。8)賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)送發(fā)貨通知，說(shuō)明承運(yùn)人、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。9)買方企業(yè)向賣方企業(yè)退回收貨通知，報(bào)告收貨信息。10)交

12、易雙方發(fā)送匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。11)賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)送電子發(fā)票，買方收到貨物，賣方收到貨款，開(kāi)具電子發(fā)票完成所有交易。B2B在線一般交易流程、B2B在線一般交易流程大致可以分為三個(gè)階段：交易前交易準(zhǔn)備協(xié)商和合同交易合同履行和索賠、C2C在線交易、C2C在線交易、C2C在線交易、消費(fèi)者和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易商品。通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)者之間的交易，實(shí)際上在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供了“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，為交易雙方提供了交易場(chǎng)所，為所有人參與互聯(lián)網(wǎng)提供了機(jī)會(huì)。，C2C在線交易平臺(tái)、C2C在線交易平臺(tái)是專門為消費(fèi)者和消費(fèi)者在線交易提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)上拍賣、在線二手車交易、在線住房

13、租賃等都屬于C2C的具體應(yīng)用。通過(guò)C2C在線交易平臺(tái)，傳統(tǒng)上需要第三方經(jīng)紀(jì)人才能完成的交易，目前買賣雙方只要上網(wǎng)就可以直接找到買方或賣方。淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，有：(1)易于溝通，(2)商品種類繁多。(3)價(jià)錢便宜(4)購(gòu)物安全(5)網(wǎng)站導(dǎo)航明確。淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、易趣(32，世界最大的電子商務(wù)公司ebby ebby online，以招標(biāo)、收購(gòu)價(jià)錢及定價(jià)的形式，為個(gè)人和大型、小型商家提供低成本高容量銷售渠道，為買方提供各種物美價(jià)廉的產(chǎn)品。易趣網(wǎng)、易趣網(wǎng)建立了誠(chéng)實(shí)的安全體系，以確保交易安全。(1)用戶認(rèn)證(2)信用評(píng)估(3)信用評(píng)估(4)網(wǎng)絡(luò)警察、C2C在線交易程序、淘寶網(wǎng)交易流程買方進(jìn)行淘寶網(wǎng)

14、交易的操作程序如下：(1)準(zhǔn)備活動(dòng)：為了方便淘寶網(wǎng)購(gòu)物，事先在銀行開(kāi)一張(2)注冊(cè)：第一階段，在淘寶網(wǎng)首頁(yè)正上方看到“免費(fèi)注冊(cè)”字樣，點(diǎn)擊后注冊(cè)信息(如淘寶網(wǎng)注冊(cè)、淘寶網(wǎng)支持中文會(huì)員名，填寫的電子郵件地址和支付寶賬戶有關(guān)聯(lián)，請(qǐng)不要隨便填寫。第二步，注冊(cè)信息完成后，淘寶向注冊(cè)郵箱發(fā)送確認(rèn)函，打開(kāi)郵箱確認(rèn)激活即可。步驟3，注冊(cè)成功。(3)激活和設(shè)置支付寶賬戶：登錄淘寶，激活支付寶，輸入相應(yīng)信息的第一步，登錄支付寶賬戶，激活支付寶，首次登錄支付寶，可以設(shè)置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫用戶信息，通過(guò)“安全中心”設(shè)置密碼保護(hù)。第二步是設(shè)置銀杏帳號(hào)，在“銀杏帳戶信息”下打開(kāi)“銀杏帳戶管理”，輸入支付寶

15、密碼，設(shè)置在線銀杏帳戶。第三步，支付寶賬戶充電，從銀杏賬戶中提取相應(yīng)金額，充到支付寶賬戶中。這時(shí)可以買東西。C2C在線交易流程，(4)商品搜索：登錄淘寶網(wǎng)帳戶，搜索關(guān)鍵字或分類祖懷，查找商品，放入購(gòu)物車，C2C在線交易流程，(5)在線協(xié)商，C2C在線交易流程，(7)訂單確認(rèn)：登錄帳號(hào)，C2C在線交易程序，(9)賣方等待發(fā)貨，收到貨物后登錄淘寶確認(rèn)收貨，例如C2C在線交易程序，(10)輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意支付”，即可查看圖片。C2C在線交易流程，(11)賣方評(píng)價(jià)，圖中所示買方給賣方的評(píng)價(jià)。(12)交易成功。C2C在線交易程序，賣方的淘寶網(wǎng)交易過(guò)程與買方的很多階段相同。(1)準(zhǔn)備活動(dòng)：申請(qǐng)?jiān)诰€支付的銀杏卡支持(2)注冊(cè)：進(jìn)入淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，注冊(cè)會(huì)員，步驟與購(gòu)買者相同。(3)激活A(yù)liPay:設(shè)置密碼和帳號(hào)。(4)支付寶認(rèn)證：作為賣方，需要身份認(rèn)證。(5)上市商品：登陸淘寶網(wǎng)，選擇好的商品分類、投標(biāo)方式、價(jià)錢、運(yùn)費(fèi)、展示時(shí)間、是否推薦等發(fā)布商品。C2C在線交易程序，(6)阿里旺旺下載，等待買家聯(lián)系。(7)買方拍下商品，買賣雙方通過(guò)阿里萬(wàn)商談。(8)買方下訂單后，賣方發(fā)貨，督促買方盡快確認(rèn)收貨。(9)買方確認(rèn)收貨后，賣方的貨款到達(dá)帳簿。(10)給買主估價(jià)。(十一)交易結(jié)束。C2C在線交易流