電子商業(yè)及電子商務(wù).ppt

1、第五章 電子商業(yè)及電子商務(wù) (E-Business E-Commerce),概論 簡介 涵蓋範(fàn)圍、優(yōu)點(diǎn)、限制、種類 EC主要機(jī)制 EC應(yīng)用分類 企業(yè)對消費(fèi)者 線 企業(yè)對企業(yè)(B2B) 企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對職員 電子政府、消費(fèi)者對消費(fèi)者 EC 電子商業(yè)的道德及法律爭議 失敗及成功策略,簡介,定義 電子商務(wù)(Electronic commerce, 簡稱EC)：透過電腦網(wǎng)路以進(jìn)行買賣、傳送、或交換商品、服務(wù)、資訊的行為 電子商業(yè)(E-business)：較廣泛的電子商務(wù)定義，包括商品及服務(wù)的買賣、客服、商業(yè)協(xié)同合作、數(shù)位學(xué)習(xí)及商業(yè)內(nèi)部運(yùn)作 分類 - 根據(jù)數(shù)位化的程度(將實(shí)體數(shù)位化的程度)分類 分類維度

2、：銷售的產(chǎn)品(商品/服務(wù))、買賣過程、與產(chǎn)品送達(dá)方式 Click-only 公司 純電子商務(wù)(pure EC)，所有的層面都是數(shù)位化 虛擬公司(Virtual organization)：產(chǎn)品、運(yùn)作模式及運(yùn)送方式均為數(shù)位 例子：博客來網(wǎng)路書店、e-Bay、Yahoo Click-and-mortar公司： 部分電子商務(wù)(partial EC)，部分層面數(shù)位化 實(shí)體及數(shù)位兩種方式經(jīng)營商業(yè)之機(jī)構(gòu) 例子：誠品書店 Brick- and-mortar 公司：產(chǎn)品、買賣過程及運(yùn)送方式均為實(shí)體 例子：中國石油,電子商務(wù)分類-依交易對象,B2B（企業(yè)對企業(yè)） -買賣雙方都為商業(yè)機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的EC屬於此型 協(xié)

3、同電子商務(wù) (c-commerce)： 商業(yè)夥伴間利用網(wǎng)路合作所進(jìn)行之EC B2C（企業(yè)對消費(fèi)者)：賣方為商業(yè)機(jī)構(gòu)，買方為個(gè)人，又稱為電子零售(e-tailing) C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者，或顧客對顧客）：買賣雙方都為個(gè)人 C2B （消費(fèi)者對企業(yè)）：消費(fèi)者提出對產(chǎn)品或服務(wù)之需求，而不同商業(yè)機(jī)構(gòu)競爭提供產(chǎn)品機(jī)會 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：商業(yè)機(jī)構(gòu)用於內(nèi)部以提升整體營運(yùn)之電子商務(wù) B2E （企業(yè)對職員）：企業(yè)對其員工傳送產(chǎn)品或服務(wù) G2C（政府對人民）：政府利用電子技術(shù)為人民提供服務(wù) G2B（政府對企業(yè)）：政府和其他政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行之電子商務(wù) 行動(dòng)商務(wù) (m-commerce)：在無線環(huán)境中所進(jìn)行之電子

4、商務(wù),電子商務(wù)商業(yè)模式,電子商務(wù)商業(yè)模式(續(xù)),電子商務(wù)架構(gòu)圖,電子商務(wù)的優(yōu)勢與限制,優(yōu)勢 對公司 可直接接觸國內(nèi)及國際市場 處理、配銷、和資訊取得的成本降低 利用拉式供應(yīng)鍊可減少庫存成本 更好的顧客服務(wù)和廣告 通訊成本降低 更多的配銷管道 快速的資金及產(chǎn)品/服務(wù)流動(dòng) 對顧客 商品及服務(wù)的選擇：更多、更低廉、客製化 快速取得資訊 顧客彼此可以互動(dòng) 對社會 促進(jìn)公共服務(wù) 促進(jìn)數(shù)位經(jīng)濟(jì) 偏遠(yuǎn)地區(qū)亦能獲得資訊、產(chǎn)品、及服務(wù) 在家工作,限制 科技 缺乏全球可接受的安全標(biāo)準(zhǔn) 電信頻寬的不足 昂貴的建置及取得費(fèi)用 非科技 人們對EC的不安全感 未解決的法律議題 不夠多的買方和賣方,線上拍賣,電子商品目錄

5、(Electronic catalogs) 由商品資料庫、可搜尋目錄，及商品介紹等功能所組成 分類 資訊展現(xiàn)的動(dòng)態(tài) 靜態(tài)目錄： 以文字或圖片介紹產(chǎn)品 動(dòng)態(tài)目錄：以視訊或動(dòng)畫介紹產(chǎn)品 可用戶化的程度：標(biāo)準(zhǔn)(Standard) vs. 客製化(customized) 與其他企業(yè)內(nèi)部商業(yè)程序或特性的整合程度 電子拍賣 (Electronic auctions ，簡稱E-auction) 賣家徵求買家不斷的出價(jià)，或是買家徵求賣家出價(jià)，商品價(jià)格因競爭過程而不斷變動(dòng) 類型 向前拍賣 (Forward auction)：賣家以銷售管道向許多可能的買家銷售一項(xiàng)商品或服務(wù)，出價(jià)最高者得標(biāo) 向後拍賣 (Rever

6、se auction )：一個(gè)買家(通常是一個(gè)機(jī)構(gòu))需要特定的商品或服務(wù)，供應(yīng)商則投標(biāo)，最低價(jià)的供應(yīng)商得標(biāo) 線上以物易物(Electronic battering)：在沒有金錢往來的條件下，以電子方式完成之以物易物行為 Individual-to-individual bartering Corporate e-bartering (e.g., ),B2C 電子零售,電子零售 (簡稱 e-tailing) 透過電子店面或電子購物中心直接銷售各式商品或服務(wù) 電子店面/電子購物中心：設(shè)計(jì)成電子商品目錄形式或是拍賣的形式 電子店面(E-storefront) 擁有自己網(wǎng)際網(wǎng)路地址以接受訂單的單獨(dú)公司

7、網(wǎng)站 電子購物中心 (E-malls，又稱為cyber mall) 許多公司共用一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路地址的集合 轉(zhuǎn)介式電子購物中心與一般式電子購物中心 議題 解決管道衝突 解決實(shí)體與虛擬混合經(jīng)營模式之企業(yè)內(nèi)衝突 組合訂單履行及物流 決定線上電子零售的可行性及風(fēng)險(xiǎn) 辨識正確的獲利模式,B2C 線上服務(wù),線上理財(cái)(Cyberbanking)：在家中、公司或是路上利用網(wǎng)路而並非在實(shí)體銀行中完成的各式理財(cái)行為 國際及多種貨幣理財(cái)銀行 線上證券交易：ETrade 線上工作仲介：104人力網(wǎng) 旅行服務(wù)：易遊網(wǎng)(ezTravel)、Travelocity 線上房地產(chǎn) 虛擬銀行(Virtual bank)：只在Int

8、ernet上進(jìn)行各式交易的銀行機(jī)構(gòu),B2C 客服生命週期,客戶服務(wù)的生命週期階段 第一階段-需求 以商品圖片、短片、文字?jǐn)⑹?、商品評論或文章、CD上的音樂，或是可下載的展示檔案等協(xié)助客戶瞭解本身的需求 第二階段-獲得 幫助客戶購買及取得商品或是服務(wù) 第三階段-持有 以持續(xù)進(jìn)行方式支援客戶 第四階段-功成身退 幫助客戶商品的丟棄或服務(wù)去除,線上行銷(On-line marketing)與線上廣告(On-line advertising),線上行銷與傳統(tǒng)式大眾行銷 優(yōu)點(diǎn) 更改簡單，可隨時(shí)修改 具有接觸更多人群的可能性 有時(shí)還較便宜 具有可互動(dòng)化，且可以針對特定族群的功能 網(wǎng)路使用族群成長十分迅速，

9、所以具有相當(dāng)?shù)臐摿扒罢靶?缺點(diǎn) - 評估網(wǎng)路宣傳的花費(fèi)及有效程度具有相當(dāng)難度 線上行銷：吸引客戶到網(wǎng)站 成為搜尋引擎結(jié)果清單的第一項(xiàng)結(jié)果 網(wǎng)路活動(dòng)及推銷 網(wǎng)路折價(jià)券,網(wǎng)路廣告,線上廣告形式 大型橫福廣告(Banners)：含有一般短文或圖像訊息以促銷某種產(chǎn)品或公 司的電子看板 關(guān)鍵字式大型橫福廣告 (Keyword banner)：在搜尋引擎中查詢預(yù)先設(shè)定之某特定字眼時(shí)就會出現(xiàn)的大型橫幅廣告 隨機(jī)式大型橫福廣告 (Random banner)：隨機(jī)出現(xiàn)的大型橫幅廣告 彈射式廣告(Pop-up ad)： 透過某些激發(fā)就自動(dòng)彈射出現(xiàn)在活動(dòng)中視窗之上的廣告宣傳 E-mail 議題及廣告手法 客戶未

10、主動(dòng)要求的推銷/廣告：指未經(jīng)收件者允許而大量寄出的電子郵件廣告（例如Spamming） 許可行銷(Permission Marketing )：廣告商在取得用戶許可之後，再向用戶行網(wǎng)路推銷及寄出電子廣告信件 病毒式行銷：在網(wǎng)路上以口耳相傳的方式進(jìn)行行銷 互動(dòng)式廣告及行銷：所有的廣告商都希望能將廣告及文宣用戶化，並已鎖定特定族群或特定的消費(fèi)者為目標(biāo),B2B,主要的模式 賣方市場(Sell-side marketplace) 企業(yè)在自己的網(wǎng)站或是第三方網(wǎng)站將商品售予其他企業(yè)的一種B2B電子商務(wù)模式 銷售手法:大宗客戶量身訂作用戶化的電子商品目錄及 向前拍賣 買方市場(Buy-side market

11、place) 機(jī)構(gòu)企圖以電子化的方式向另一個(gè)機(jī)構(gòu)購買需要的商品或是服務(wù) 通常以向後拍賣方式(request for quotation, RFQ) 電子化採購(E-procurement)-以電子支援方式進(jìn)行採購 團(tuán)體採購(Group Purchasing)：由多個(gè)買家處聚集採購訂單以求獲得一些折扣 桌面式採購(Desktop Purchasing) 將許多供應(yīng)商的目錄聚集成一個(gè)存放在買方伺服器上的內(nèi)部主要目錄，以供公司採購人員使用的電子化採購的方法 適用於MRO (maintenance, replacement, and operations),B2B- 電子交易市場(Electronic

12、 Exchanges ),公開電子交易市場(Public exchanges ，又稱為exchanges) 有許多買家及賣家，可自行進(jìn)出，通常由第三方所有及操作的電子交易市場 分類 直接物料垂直分銷 買賣雙方以長期關(guān)係方式進(jìn)行交易 系統(tǒng)型來源 (systematic sourcing) 價(jià)格穩(wěn)定 間接物料垂直交易市場 需要才交易方式進(jìn)行，買賣雙方可能不認(rèn)識對方 價(jià)格根據(jù)供需呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化 水平分銷 間接物料（例如MRO） 價(jià)格固定或一定的協(xié)商機(jī)制 機(jī)能式交易市場 價(jià)格根據(jù)供需呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化 例如暫時(shí)性協(xié)助,B2E,企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)(Intrabusiness) 在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部(在企業(yè)與商業(yè)夥伴之間

13、或是同企業(yè)中的數(shù)個(gè)部門間)所進(jìn)行之電子商務(wù) 分類 企業(yè)對職員 (B2E) 電子商務(wù) 員工向企業(yè)購買公司產(chǎn)品、保險(xiǎn)、旅遊組合、活動(dòng)入場票、各項(xiàng)福利 企業(yè)部門間電子商務(wù) 策略性企業(yè)個(gè)體(Strategic business units, SBU)、不同事業(yè)群間之交易 企業(yè)與合作夥伴間、同企業(yè)的職員間進(jìn)行,電子政府、C2C,電子政府(E-government) 使用EC傳送資訊或公共服務(wù)給人民，或傳給政府單位公領(lǐng)域之商業(yè)夥伴與供應(yīng)商 分類 政府對國民 (G2C) 政府對企業(yè) (G2B) 政府對政府 (G2G) C2C 在個(gè)人(非組織)間進(jìn)行的電子商務(wù) 方式 C2C 拍賣 分類廣告 個(gè)人服務(wù) C2C的

14、支援服務(wù) ：例如PayPal、支付寶（大陸）,電子商務(wù)支援服務(wù),電子付費(fèi)系統(tǒng),電子支票- 多數(shù)使用於B2B 電子信用卡 例如以SSL傳輸、SET 採購卡 使用於B2B 電子現(xiàn)金 人對人付費(fèi)(Person-to-Person Payment) 一種人與人之間或是人與企業(yè)之間不需要使用信用卡就可以直接轉(zhuǎn)帳的電子現(xiàn)金型式 例如：Paypal 儲值卡(Stored-value money card)：允許預(yù)先儲存特定額度金額，使用時(shí)從預(yù)付額度中扣除使用額度型式的電子現(xiàn)金 智慧卡(Smart card) 一張帶有能儲存相當(dāng)數(shù)量並可進(jìn)行處理之資訊(含儲值)晶片的卡片 小額付款 電子帳單及其付費(fèi),電子付費(fèi)的

15、安全性,安全需求 -以加解密系統(tǒng)為主 認(rèn)證：買賣雙方、付費(fèi)機(jī)構(gòu)，及各參與方之身分均需完全清楚 完整：於電子商務(wù)進(jìn)行間，各項(xiàng)傳送的資料與資訊均需確定完整 履約：廠商有權(quán)保護(hù)自己不受顧客下了訂單不付費(fèi)或不收貨之傷害。同理，客戶有權(quán)保護(hù)自己不受廠商收了費(fèi)用不交貨或不提供服務(wù)。這兩種行為均稱之為不履行合約 隱私：許多顧客希望能對身分保密 安全：顧客們會要求確定在線上提供信用卡號碼是安全的 安全性保護(hù) 電子皮夾(E-wallets)或稱數(shù)位皮夾(digital wallets)：一種使用者存放機(jī)器個(gè)人資料與信用卡資訊，可以只用一次滑鼠點(diǎn)擊即可重複使用的軟體元件 數(shù)位信用卡(Virtual credit card)：一種容許買家利用一組身分識別碼與一組密碼替代信用卡號碼即可由信用卡