專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn).ppt

1、,大家好！歡迎大家來到培訓(xùn)天地,專業(yè)形象與 良好溝通技巧培訓(xùn),專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn),一、完美的職業(yè)形象,專業(yè)的知識(shí) 深入理解自己公司的產(chǎn)品/服務(wù) 深入了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各種需求 專業(yè)的銷售技巧（展示，結(jié)構(gòu)銷售，異議處理） 專業(yè)的商務(wù)禮儀（外表/衣著，材料） 專業(yè)還包括 -精確 -速度 -細(xì)節(jié) -包裝,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,完美的職業(yè)形象,提升公司的公眾形象 推出您的最佳職業(yè)形象 積極參與,認(rèn)真演練,刻意保持,養(yǎng)成習(xí)慣。,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象！,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,氣質(zhì) 儀表 語言 舉止 禮儀,完美的職業(yè)形象,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,讓我們開始完美我們的職

2、業(yè)形象,形象的重要性：雙方印象的90%在彼此看對(duì)方最初10秒就注定了，心理學(xué) 術(shù)稱為“初頭效應(yīng)” 形成第一印象所根據(jù)的資料依次為：性別、年齡、外表、表情、視線、 態(tài)度、談話內(nèi)容。,什么是職業(yè)形象：個(gè)人形象加職業(yè)形象結(jié)合的體現(xiàn)以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)。,氣質(zhì) 氣質(zhì)修煉，魅力開發(fā),指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 它與日常生活中人們所說的脾氣、性格、性情等含義相近。,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,體現(xiàn)文化修養(yǎng) 贏得他人的信賴 提高與人交往的能力,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,儀表 即人的外表，包括容貌、

3、舉止、 姿態(tài)、風(fēng)度等。,暖色調(diào) 紅、橙、黃 溫和，華貴 冷色調(diào) 紫、藍(lán)、綠 涼爽、恬靜、安寧、友好 中和色 白、黑、灰 平和、穩(wěn)重，可靠,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,色彩的搭配,不恰當(dāng)?shù)闹b,過分的時(shí)髦 過分暴露型 過分瀟灑型 過分可愛型,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,襯衫款型要分清 正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重。 襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長出一厘米左右 當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時(shí)（不論配穿西裝與否），必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上 外穿型襯衫忌穿在任何外套里面（尤其是西裝），避免給人以臃腫、不和諧的感覺。,不系領(lǐng)帶配穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對(duì)不能扣上，而

4、門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會(huì)顯得過于隨便和缺乏修養(yǎng)。 配穿西裝時(shí)，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外 應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi)，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。 襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進(jìn)一個(gè)手指的松量為宜,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,男士儀表,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,簡潔得體、條理分明、通俗易懂； 語氣誠懇、親切、有活力，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出關(guān)懷之意； 把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，同時(shí)客戶的體貼關(guān)懷結(jié)合起來，耐心解答； 始終注意禮貌用語；請(qǐng)問、請(qǐng)稍等、對(duì)不起讓您久等了； 拿起話筒，自報(bào)家門：“你好中原，我姓王，有什么可以幫到你。”,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,語言使用敬語、謙語、雅語,

5、讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,舉止形體語言 在人際交往中,語言的內(nèi)容只能起到7%的作用,而面部表情、語氣、形體動(dòng)作等表達(dá)形式卻占有97%的地位,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,站姿的變化,男士：在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男士剛健，瀟灑，英俊， 強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來講， 在站立時(shí)，男士可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握 于身后。,女士：在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女士輕盈，嫵媚，嫻靜， 典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講， 在站立時(shí)，女士可以將雙手相握或疊放于腹前。,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,走姿的變化,男士：應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，

6、目光平視前方， 兩腿略分開，真誠出兩條相近的平行線。步履穩(wěn)健大方，顯示男士剛強(qiáng) 雄健的陽剛之美。,女士：應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹，挺腰 兩腿靠攏而行，走出一條直線。步履勻稱自如，輕盈，端莊文雅，含蓄 恬靜，顯示出女士莊重優(yōu)雅的溫柔之美。,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,坐姿的基本要點(diǎn) 1.坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺直,上體保持直立. 2.男士應(yīng)雙手掌心向下,自然地放在兩膝上,兩膝間距離以 一拳為宜; 女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上. 3.鄭重場合,要坐椅子的前三分之二,使身體保持兩個(gè)90度. 4.男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下;女士盡可能不要雙腿疊放, 可因環(huán)境不 同,

7、做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式.,坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒 服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，因?yàn)樽烁鼙憩F(xiàn)出您的儀 態(tài)風(fēng)采。,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,基本手姿 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸 直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。,握手的手姿,持物的手姿,遞物的手姿,領(lǐng)引的手姿,致意的手姿,有人說：“手是我們的第二張臉?！币?yàn)槭质巧眢w上動(dòng)作最頻繁的部位， 我們心中想什么，手姿會(huì)很自然地流露出來 手姿既有處于動(dòng)態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。,微笑的益處 給人以自信 讓人感覺到你的真誠 是對(duì)付憤怒的良藥 能使彼此精

8、神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,微笑是最具有感染力的表情,學(xué)會(huì)運(yùn)用微笑,在你的職場生涯中會(huì)增加許多的機(jī)會(huì)和充滿陽光的希望.,讓我們開始完美我們的職業(yè)形象,眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出 非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達(dá)豐富的情感。 凝視行為,公務(wù)凝視,會(huì)給人誠懇，專注、認(rèn)真的感覺。在公務(wù)和商務(wù)場合時(shí)使用。,社交凝視,是一種比較輕松的凝視行為,親密凝視,是表現(xiàn)出雙方親密關(guān)系的凝視，多用于夫妻、情人之間。,1、不當(dāng)使用手機(jī) 2、隨便吐痰 3、隨手扔垃圾 4、當(dāng)眾嚼口香糖 5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 6、當(dāng)眾撓頭皮 7、 在公共場合抖腿 8、當(dāng)眾打哈欠,讓我們開

9、始完美我們的職業(yè)形象,常見的不良舉止,銷售人員的禮儀形象,在人際交往的互動(dòng)過程中，人與人之間的距離影響人的行為模式，人的潛意識(shí)中渴望擁有安靜、寬敞的活動(dòng)窨。如果自己設(shè)定的空間區(qū)域被侵犯，就會(huì)有不安全感，不同的人際關(guān)系會(huì)設(shè)定不同的人際空間和距離。不同的人際距離也一定程度上表明他們之間的關(guān)系。,距離也是禮儀找自己的位置,正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì) 在走廊的引導(dǎo)方法 在樓梯的引導(dǎo)方法 在電梯的引導(dǎo)方法 客廳里的引導(dǎo)方法 誠心誠意的奉茶,銷售人員的禮儀形象,二、良好的溝通,專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn),開 場,建立第一印象 波長技術(shù) 有意識(shí)使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白承認(rèn)自己的感覺 觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開

10、放 傳遞信息的方法,-by Lucent Bell lab,有意識(shí)使用身體語言,傳遞信息的方法 第一印象更多來源于外表而不是語言 身體語言傳遞更多信息 容易控制語言，卻不易控制身體語言 與所用的語匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語言則有8 倍以上的影響力 還有 語速 語調(diào) 擺幅 小心使用術(shù)語 術(shù)語有時(shí)很方便很有用 術(shù)語使人相互親近 術(shù)語特別討厭 術(shù)語使人疏遠(yuǎn),有意識(shí)使用身體語言,承認(rèn)自己的感覺 適當(dāng)表白有助于與對(duì)方建立良好關(guān)系,但不要過分 “我得承認(rèn),我說這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心” “這事兒讓我挺為難” “唉,我不該這么猶豫,但我還真有點(diǎn)拿不定主意” “我真傻,這么重要的問題我怎么就沒事先準(zhǔn)備呢”

11、 “我有點(diǎn)糊涂了,您能再說一遍么?” 觀察對(duì)方時(shí)頭腦要開放 勿意、勿固、勿必、勿我,提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)),請(qǐng)把下列封閉式的問題變成開放型的問題,最近生意好嗎？ 最后的決定是你做嗎？ 您有預(yù)算嗎？ 我給您準(zhǔn)備一份建議好嗎？,聆 聽,聆聽的四個(gè)步驟 聽對(duì)方說 理解聽到的話 分析聽到的 說出你的理解 聆聽的五個(gè)境界 置若迷惘 假裝傾聽 全神貫注 設(shè)身處地 “生意上的往來，并元所謂秘訣，最重要的是要專注眼前跟你談話的 人，這是對(duì)那個(gè)人最大的奉承?！?-哈佛前校長伊略特,聆 聽,不合格的聽眾經(jīng)常: 打斷別人 、誤解別人的話 不聽清楚別人真正說的話,只聽進(jìn)去自己想聽的話 一臉厭倦、不感興趣

12、的樣子、不耐煩或心不在焉 邊聽邊做別的事 不仔細(xì)聽對(duì)方在說什么，而是想自己下面要說什么 邊聽對(duì)方說話邊猜測對(duì)方接下去要說什么 不同情別人、不提供反饋 還有哪些不合格的聽眾 爭辯、先入為主，迅速做出判斷或結(jié)論 忠告、,重復(fù)引申,重復(fù)和引申一般這樣開始，接著用你的話把對(duì)方說的重復(fù)一遍 “就我的理解，你的看法是” “這么說,你的意思” “請(qǐng)您幫我看看,我是不是理解了您的意思” “這么說,你認(rèn)為他是明知故犯”，“所以你怕如果做解釋反而越描越黑?” 復(fù)述和引申明:澄清 獲取進(jìn)一少事實(shí)；幫助對(duì)方仔細(xì)探討問題的所有方面. 例如:“你能不能解釋一下?”，“你的意思是”，“就你看來,問題 是不是這樣?”,重復(fù)和

13、引申:重述 核實(shí)含義， 表明你在傾聽并且理解對(duì)方所說的話， 鼓勵(lì)對(duì)方分析和討論 例如“就我的理解,您的要求是”， “您打算這樣去做,而且您這么做的原因是”， 我明白了,您的看法是 重復(fù)和引申:反映 表明你理解對(duì)方的感受 幫助對(duì)方掂量別人怎么看他的感受 例如:“您感到”，“您覺得這件事非常吃驚?！?， “您覺得這樣對(duì)待您很不公平。”,重復(fù)引申,處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù),處理沖突的技術(shù) 找出異議 找出反對(duì)或異議的根源 建設(shè)性地反對(duì) 找出異議 欲消除異議，必先找出異議所在 如何找出異議： 問問題 傾聽 重復(fù)和引申，引導(dǎo)對(duì)方說出沒明說的東西 先提出自己的看法，目的在于暴露對(duì)方的異議,處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù),建設(shè)性地反對(duì) 不要直接說：“我不同意，因?yàn)椤?兩種建設(shè)性辦法: 不明確表示反對(duì),而是問問題澄清對(duì)方觀點(diǎn),使對(duì)方有機(jī)會(huì)考慮你的觀點(diǎn) 先講理由，最后說“所