天獅集團(tuán)全球信息一體化項(xiàng)目CRM解決方案匯報(bào).ppt

1、漢德企業(yè)解決方案有限公司版本： 2.0日期： 2003/10/15，客戶關(guān)系管理解決方案報(bào)告，目錄，Tiens客戶關(guān)系管理解決方案概述簡(jiǎn)要說(shuō)明質(zhì)量保證，Tiens客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)概述，會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員訂單，獎(jiǎng)金計(jì)算，獎(jiǎng)金分配，交付，服務(wù)請(qǐng)求提交，服務(wù)請(qǐng)求處理，服務(wù)請(qǐng)求處理反饋，市場(chǎng)/銷售分析，銷售員，專賣店，分店，總部，交付，交付，會(huì)員訂購(gòu)，服務(wù)請(qǐng)求處理，銷售預(yù)測(cè)，會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員申請(qǐng)，申請(qǐng)缺乏快速獲取信息的能力。手動(dòng)分揀和傳輸。缺乏實(shí)時(shí)性。成員信息不共享。使用5。PV和BV，6。成員信息不一致，8。缺乏會(huì)員的個(gè)性化信息。缺乏統(tǒng)一的服務(wù)渠道。缺乏市場(chǎng)分析。缺乏制定銷售策略的客戶細(xì)分。缺乏

2、團(tuán)結(jié)。性能檢查的額外負(fù)擔(dān)。不正確的會(huì)員信息，客戶關(guān)系管理方案的重點(diǎn)，建立統(tǒng)一的會(huì)員管理結(jié)構(gòu)，建立暢通的信息傳遞渠道，建立多渠道的會(huì)員服務(wù)，設(shè)計(jì)原則，把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，盡可能充分利用甲骨文系統(tǒng)和功能，盡量減少非增值環(huán)節(jié)。天獅客戶關(guān)系管理未來(lái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員自助平臺(tái)(電子訂單/支付)、天獅計(jì)算系統(tǒng)、訂單管理模塊、總賬管理模塊、會(huì)員數(shù)據(jù)管理、會(huì)員自助平臺(tái)(業(yè)務(wù)查詢)、會(huì)員扣款獎(jiǎng)金支付管理、總賬管理模塊、庫(kù)存管理模塊、訂單處理和發(fā)貨、專賣店、門戶、天獅客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序，*目前，客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的語(yǔ)言、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的階段劃分、系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分，*電子訂單的在線支付部分目前僅適用

3、于一個(gè)國(guó)家。網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)在哪個(gè)國(guó)家實(shí)施還沒(méi)有決定，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為階段和推廣模塊，總部使用的系統(tǒng)不需要推廣分行使用的系統(tǒng)，會(huì)員使用的系統(tǒng)需要推廣(其推廣模式不同于分行系統(tǒng))，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為階段，客戶關(guān)系管理應(yīng)用對(duì)天津業(yè)務(wù)的影響。建立前端(分行)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立以訂單為來(lái)源的績(jī)效管理模式，加快績(jī)效反饋(每天更新數(shù)據(jù))，建立在線查詢平臺(tái)，統(tǒng)一管理會(huì)員獎(jiǎng)金明細(xì)、客戶關(guān)系管理解決方案結(jié)構(gòu)、會(huì)員加入、會(huì)員下單、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算、扣款、獎(jiǎng)金支付、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)請(qǐng)求、基本信息、會(huì)員信息模型、權(quán)限管理、在線查詢和在線服務(wù)請(qǐng)求。網(wǎng)上潛在客戶管理、獎(jiǎng)金/升級(jí)計(jì)算、會(huì)員個(gè)人信息維護(hù)、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)員

4、自助平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員平臺(tái)、基本信息、會(huì)員信息模型、權(quán)限管理、會(huì)員加入、會(huì)員訂購(gòu)、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算、扣款、獎(jiǎng)金支付、業(yè)務(wù)查詢、網(wǎng)上查詢、獎(jiǎng)金/升級(jí)計(jì)算、網(wǎng)上商店、Tiens CRM解決方案、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員訂購(gòu)的績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算查詢、扣款管理和獎(jiǎng)金分配業(yè)務(wù)，會(huì)員申請(qǐng)方案的目標(biāo)和要點(diǎn)將從以上幾個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。會(huì)員應(yīng)用解決方案的目標(biāo)：提高會(huì)員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。會(huì)員應(yīng)用解決方案的要點(diǎn)：建立分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)，提供會(huì)員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的批量接口。會(huì)員申請(qǐng)、分公司、總部、專賣店、新人、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、郵政、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)員、互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)員申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、會(huì)員申請(qǐng)?jiān)诰€

5、申請(qǐng)，為了驗(yàn)證會(huì)員的合法性，在線申請(qǐng)僅作為信息傳遞的渠道。*中國(guó)不采用在線申請(qǐng)。會(huì)員訂購(gòu)解決方案的目標(biāo)和要點(diǎn)：滿足多渠道、多支付、多發(fā)貨的銷售，加快訂單/績(jī)效的信息傳遞，提高訂單/績(jī)效的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。會(huì)員訂購(gòu)解決方案的要點(diǎn)：建立分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供訂單數(shù)據(jù)接口，為專賣店提供訂單合法性數(shù)據(jù)驗(yàn)證，改變績(jī)效模式。每天定期上傳專賣店的銷售數(shù)據(jù)。，會(huì)員直接從分店現(xiàn)金購(gòu)買會(huì)員在線下訂單，分店現(xiàn)金支付配送會(huì)員在線下訂單，專賣店付款配送會(huì)員在線下訂單并付款，專賣店配送或配送會(huì)員在線下訂單并付款，專賣店配送或配送會(huì)員在專賣店購(gòu)買現(xiàn)金，會(huì)員訂單購(gòu)買模式：分店，總部，專賣店，互聯(lián)網(wǎng)，傳真，電子郵件，互聯(lián)網(wǎng)，郵政，互

6、聯(lián)網(wǎng)，銷售員，自助服務(wù)平臺(tái)，分店銷售管理-模式1，分店銷售管理-模式2，分店銷售管理-模式3， 分公司銷售管理-模式4、分公司銷售管理-模式5、分公司銷售管理-模式6、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方案的目標(biāo)和要點(diǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算的目標(biāo)和查詢解決方案：提高計(jì)算數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。 績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算和查詢解決方案要點(diǎn)：建立Oracle業(yè)務(wù)系統(tǒng)與Tiens現(xiàn)有計(jì)算程序的接口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理模型，避免兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)差異?？?jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算和查詢的實(shí)現(xiàn)步驟：第一步：建立分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，并建立相關(guān)接口程序；建立并實(shí)施分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；建立甲骨文與現(xiàn)有計(jì)算程序之間的輸入接口(成員網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)/成員績(jī)效詳細(xì)數(shù)據(jù)

7、)；建立銷售數(shù)據(jù)和會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)入甲骨文的接口；在現(xiàn)有計(jì)算程序和甲骨文之間建立輸出接口(獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)/績(jī)效數(shù)據(jù)/購(gòu)買前績(jī)效使用)；通過(guò)門戶網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)；第二步：一些公司推廣分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；第三步：全面提升分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)；步驟4:用甲骨文替換現(xiàn)有計(jì)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；第五步：建立一個(gè)優(yōu)化的計(jì)算引擎來(lái)取代現(xiàn)有的計(jì)算程序；績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算和查詢步驟1/步驟2、Oracle企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當(dāng)前計(jì)算程序、門戶、分支機(jī)構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導(dǎo)入、全局池、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來(lái)系統(tǒng)、手動(dòng)轉(zhuǎn)移、接口導(dǎo)入。甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當(dāng)前計(jì)算程序、門戶、分支機(jī)構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導(dǎo)入、接口導(dǎo)入、全局

8、池、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來(lái)系統(tǒng)、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算和查詢步驟4、甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、當(dāng)前計(jì)算程序、門戶、分支機(jī)構(gòu)、現(xiàn)有系統(tǒng)、未來(lái)系統(tǒng)、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算和查詢步驟5、甲骨文企業(yè)資源規(guī)劃/客戶關(guān)系管理、門戶、分支機(jī)構(gòu)、專賣店、直接轉(zhuǎn)移、接口導(dǎo)入、未來(lái)系統(tǒng)、甲骨文計(jì)算引擎、扣款管理方案的目標(biāo)和要點(diǎn)、扣款解決方案目標(biāo)：記錄和管理扣款的詳細(xì)記錄，以加快部門間的信息溝通。提高計(jì)算部門在扣款環(huán)節(jié)的工作效率，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)會(huì)員應(yīng)收賬款明細(xì)的管理，提高信息的透明度，提高會(huì)員面對(duì)信息的反饋速度，減少扣款業(yè)務(wù)中的人為失誤?？劭罱鉀Q方案的要點(diǎn)：為各部門提供一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)來(lái)管理各自的職責(zé)，減少部門之間的人工信息傳遞，提供一個(gè)獨(dú)

9、立的扣款計(jì)算程序來(lái)減少人工干預(yù)。您可以查詢每個(gè)成員的扣款明細(xì)(扣款、未扣款)您可以自定義各種扣款類型(罰款、抵押等)。)，調(diào)整成員的扣款計(jì)劃、扣款/獎(jiǎng)金支付、獎(jiǎng)金管理平臺(tái)、計(jì)算系統(tǒng)、扣款程序、解凍/凍結(jié)程序、扣款計(jì)劃、扣款申請(qǐng)/通知、客戶獎(jiǎng)金凍結(jié)狀態(tài)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)代碼部、計(jì)算部、分公司、應(yīng)付：XX解凍：X當(dāng)月：X扣款：X資金：X抵押：X罰款：X支付/核算/更新?tīng)顟B(tài)、與扣款管理相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則、扣款計(jì)算程序必須在當(dāng)月獎(jiǎng)金計(jì)算完成后運(yùn)行。在當(dāng)月獎(jiǎng)金計(jì)算完成之前，各相關(guān)部門必須輸入該成員當(dāng)月的扣款內(nèi)容和方式。扣款方式一次性扣款(如違約金)按固定金額分期扣款(如抵押)按平均期限扣款(如抵押)按經(jīng)

10、常性扣款(如愛(ài)情基金)扣款類型可由用戶自行定義。例如：資金、罰款、預(yù)扣費(fèi)用、汽車貸款抵押等。獎(jiǎng)金分配方案的目標(biāo)和要點(diǎn)，獎(jiǎng)金分配方案的目標(biāo)：提高財(cái)務(wù)部門處理獎(jiǎng)金業(yè)務(wù)的效率，提供完整的會(huì)員獎(jiǎng)金記錄，獎(jiǎng)金分配方案的要點(diǎn)：提供一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)來(lái)管理每個(gè)會(huì)員的獎(jiǎng)金，并提供與總賬的數(shù)據(jù)接口、獎(jiǎng)金分配業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)和要點(diǎn)，業(yè)務(wù)查詢方案的目標(biāo)：提高信息透明度和會(huì)員滿意度。 降低業(yè)務(wù)查詢服務(wù)成本，考慮國(guó)內(nèi)外差異，業(yè)務(wù)查詢解決方案重點(diǎn)：開(kāi)發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢手段，提供多渠道查詢手段，提供分行系統(tǒng)，使分行服務(wù)人員能夠快速查詢信息、業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)操作流程和績(jī)效、互聯(lián)網(wǎng)電話傳真郵件、直接績(jī)效(當(dāng)月/

11、歷史/累計(jì))間接績(jī)效(當(dāng)月/歷史/累計(jì))集團(tuán)績(jī)效(當(dāng)月/歷史/累計(jì))全網(wǎng)績(jī)效(當(dāng)月/歷史/累計(jì))離線績(jī)效(當(dāng)月/歷史/累計(jì))、直接獎(jiǎng)金(當(dāng)月/歷史/累計(jì))與中國(guó)和世界相關(guān)的查詢?cè)跈?quán)限方案描述、業(yè)務(wù)員、網(wǎng)上會(huì)員自助平臺(tái)、自助查詢、電話、郵件、傳真、分公司、查詢接受者、業(yè)務(wù)員回復(fù)、獎(jiǎng)金、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)查詢、中國(guó)查詢要求等方面處理不同。績(jī)效部分：個(gè)人直接績(jī)效(本月/累計(jì)/歷史)個(gè)人間接績(jī)效(本月/累計(jì)/歷史)個(gè)人總績(jī)效(本月/累計(jì)/歷史)集團(tuán)績(jī)效(本月/累計(jì)/歷史)全網(wǎng)績(jī)效(本月/累計(jì)/歷史)獎(jiǎng)金部分：獎(jiǎng)金歷史本月獎(jiǎng)金水平獎(jiǎng)金計(jì)算扣款查詢：獎(jiǎng)金網(wǎng)上查詢扣款明細(xì)：直接線下其他名稱采用)、基礎(chǔ)設(shè)施、查詢權(quán)限

12、管理成員信息模型基礎(chǔ)信息管理、查詢權(quán)限控制、查詢權(quán)限解決方案目標(biāo)：控制成員敏感數(shù)據(jù)的安全管理，靈活變更安全查詢權(quán)限解決方案要點(diǎn)：建立通用的權(quán)限模型，用于業(yè)務(wù)查詢的控制，通過(guò)權(quán)限模型、查詢權(quán)限規(guī)則、適用的權(quán)限對(duì)象：分行經(jīng)理/總部經(jīng)理/各級(jí)成員權(quán)限控制內(nèi)容：成員網(wǎng)絡(luò)控制規(guī)則/成員績(jī)效/成員個(gè)人信息權(quán)限：成員可以查詢自己的所有信息；分行經(jīng)理可以查詢屬于分行的成員的所有個(gè)人信息的上限；他們可以查詢成員的基本信息或所有個(gè)人信息，并在授權(quán)下查詢權(quán)限規(guī)則。權(quán)限控制規(guī)則：成員可以查詢自己的所有信息。分行經(jīng)理可以查詢分行成員所有個(gè)人信息的上限。在授權(quán)下，他們可以查詢成員的基本信息或所有個(gè)人信息、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理、總部經(jīng)理、各級(jí)成員、成員網(wǎng)絡(luò)、成員表現(xiàn)、成員個(gè)人信息、成員信息模型統(tǒng)一管理模型、集中成員數(shù)據(jù)管理、成員通信歷史、成員個(gè)性信息、成員表現(xiàn)信息、成員網(wǎng)絡(luò)信息、成員服務(wù)信息、成員投訴歷史、有效授權(quán)的統(tǒng)一共享、成員注冊(cè)信息、成員注冊(cè)信息名稱、用戶名、銀行賬號(hào)、介紹人、成員個(gè)性信息愛(ài)好、愛(ài)好、收入水平、 教育程度、會(huì)員業(yè)務(wù)基本信息、會(huì)員網(wǎng)絡(luò)信息、線上和線下會(huì)員、會(huì)員區(qū)域分布、會(huì)員績(jī)效信息水平、績(jī)效、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、排名、會(huì)員服務(wù)信息服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、會(huì)員投訴歷史時(shí)間、內(nèi)容、狀態(tài)、解決結(jié)果、會(huì)員溝通歷史查詢時(shí)間、郵件、電話、傳真、靜態(tài)信