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第6講 有效溝通的技巧,兩 個(gè) 或 者 兩 個(gè) 以 上 的 人，互 相 通 過(guò) 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過(guò) 程,傳 送 者,信息,接 收 者,反 饋,信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn),有效溝通的要訣,推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對(duì) 象、知 彼 爭(zhēng) 取 天 時(shí) 地 利 為 對(duì) 方 處 境 設(shè) 想 細(xì) 心 聆 聽(tīng) 回 應(yīng) 取 得 對(duì) 方 承 諾 跟 進(jìn) 成 效,不 要 使 用 術(shù) 語(yǔ) 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語(yǔ) 言 從 對(duì) 方 的 立 場(chǎng) 出 發(fā) 避 免 將 個(gè) 人 意 見(jiàn) 權(quán) 威 化,點(diǎn) 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對(duì) 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手,積 極 聆 聽(tīng) 者,回應(yīng),不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方 邊聆聽(tīng)邊做記錄,有 效 聆 聽(tīng) 技 巧,給予反饋的原因,給予有效的反饋,

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