秘書溝通與協(xié)調(diào)課件

1、秘書的溝通協(xié)調(diào)工作,1,學習交流PPT,秘書工作十分特殊。作為一個秘書，雖然沒有顯赫的地位，沒有豐厚的收入，但由于秘書總是伴隨在領(lǐng)導(dǎo)左右，是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，所以可以起到溝通上下，協(xié)調(diào)左右的橋梁紐帶作用。一個秘書的溝通、協(xié)調(diào)能力如何，不僅關(guān)系到自身的前途，甚至還可能影響到一個公司的全局。,2,學習交流PPT,在日常工作中，秘書也不時地充當上司的“替身”。比如，領(lǐng)導(dǎo)不愿見的人，或者不便出面處理的事，都要由秘書來擺平。秘書既要不得罪人，又要把事情圓滿地處理好，沒有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力是不行的。,3,學習交流PPT,學習內(nèi)容,4,學習交流PPT,溝通,5,學習交流PPT,一、溝通的概念,什么是溝通 溝

2、通是一種信息傳遞和交流的過程。不僅包括公務(wù)信息的傳遞和交流，也包含著個人情感、思想和觀點的交流。,6,學習交流PPT,一個信息雖然被傳遞出去，但沒有被對方接受和理解，那么這是一次無效的溝通。例如，當經(jīng)理向秘書布置一項任務(wù)時，秘書卻由于注意力分散，表面上看似在聽從安排，其實根本沒有完整記下經(jīng)理所講的要點。這就意味著有效溝通沒有發(fā)生。 一次有效溝通必須滿足三個條件：一是表達者所發(fā)出的信息應(yīng)完整而準確；二是信息在傳遞過程中沒有損失；三是接受者必須真正理解接受到的信息。 秘書溝通工作的任務(wù)，就是要在公務(wù)活動中，有意識地運用各種方法和技巧，促進人與人、人與組織之間的有效溝通，以達到提高公務(wù)活動效率的目的

3、。,7,學習交流PPT,溝通的種類,溝通貫串與秘書工作的各個環(huán)節(jié)，按溝通的方式、方向、渠道和是否存在反饋等為依據(jù)，可以將溝通分為以下類： 1.按溝通方式分類 2.按組織內(nèi)部信息溝通的方向分類 3.按信息溝通的渠道分類 4.按信息溝通是否存在反饋分類,8,學習交流PPT,1.按溝通方式分類 （1）口頭溝通。通過口頭表達的方式進行信息傳遞 的溝通。例如，交談、討論、會議、演講、走 訪聯(lián)系等。 （2）書面溝通。通過書面形式，以文字為媒介進行信息傳遞的溝通。包括文件、信件、便條、簡報、書面匯報、備忘錄等。 （3）非語言溝通。是通過口頭語言和書面語言之外的非語言符號，進行信息傳遞的溝通形式。如語調(diào)、手勢

4、、表情、肢體動作、信號等等。 （4）電子溝通。是通過運用各種電子設(shè)備進行信息傳遞的溝通。如計算機網(wǎng)絡(luò)、閉路電視、傳真機等。這些設(shè)備與語言和紙張的結(jié)合，有利于提高溝通的效率。,9,學習交流PPT,2.按組織內(nèi)部信息溝通的方向分類 （1）上行溝通。這是指下級向上級傳遞信息，是由下而上的溝通方式。如下級向上級反映情況、提出建議、匯報工作等。上行溝通是領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況和員工思想狀態(tài)的有效渠道。只有上行溝通的渠道順暢了，領(lǐng)導(dǎo)者才能準確掌握基層工作的真實情況，體察員工的困難和需求，明確工作中問題的癥結(jié)之所在，才能想出有針對性的對策，從而不斷改善各項工作。 （2）下行溝通。是指上級將信息傳達給下級，是由上而

5、下的溝通方式。通常的表現(xiàn)是上級發(fā)布命令、指示、規(guī)章、政策、規(guī)定等。下行溝通通暢可以幫助下級明確工作任務(wù)、目標、程序以及具體要求，便于下級主動開展工作。 （3）平行溝通。這是指組織中處于同一層面的人員或職能部門間的信息傳遞和交流的溝通方式。平行溝通順暢能為組織內(nèi)部職能部門或員工之間構(gòu)建一個信息交流的平臺，有利于加強聯(lián)系、促進協(xié)作與團結(jié)、減少矛盾和摩擦、改善人際關(guān)系。 （4）斜向溝通。是指沒有直接隸屬關(guān)系的單位和人員之間的信息溝通方式。斜向溝通有利于加速組織與外部的信息交流，為組織創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。,10,學習交流PPT,3.信息溝通的渠道分類 （1）正式溝通。是通過單位明文規(guī)定的渠道進行信息的

6、傳遞和交流。如通過專門的會議傳達、正式文件通知等。正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好、有較強的約束力，缺點是刻板、缺乏靈活性、傳播速度慢。 （2）非正式溝通。指的是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。如領(lǐng)導(dǎo)以個人身份與職工溝通思想，職工之間私下交換意見等。非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、傳播速度快，缺點是隨意性強、信息扭曲和失真可能性大，容易傳播流言而混淆視聽。,11,學習交流PPT,4.按信息溝通是否存在反饋分類 （1）單向溝通。是沒有反饋的信息傳遞的溝通方式，發(fā)送者單方面向接受者傳遞信息。如一些簡單又比較急需辦理的事情，往往直接交代下屬辦理，而不征求下屬的意見。單向溝通缺乏民主，易使接受

7、方產(chǎn)生抵觸情緒。 （2）雙向溝通。是指有反饋的信息傳遞的溝通方式，發(fā)送者與接收者就信息進行雙向交流。雙向溝通有助于增進彼此了解，加深感情并建立良好的人際關(guān)系。,12,學習交流PPT,二、有效溝通的原則,1.可信賴性原則：溝通者要給人以可信賴的感覺，從彼此信任的氣氛中開始，溝通者和接受者之間的信任有助于溝通的順利進行，以便盡快達到溝通的目的。 2.一致性原則：溝通計劃的實施，必須與本組織的發(fā)展目標相一致，必須使溝通達到更好地為組織發(fā)展服務(wù)，促進組織發(fā)展目標的實現(xiàn)。 3.內(nèi)容的針對性原則：溝通的內(nèi)容 要考慮到對接受者的意義和價值，一般人都對能給自己帶來價值的信息感興趣。 4.明確性原則：溝通要以簡

8、明的語言進行，所用詞匯對溝通者和接受者都代表同一含義。復(fù)雜的內(nèi)容要采用列出標題或分類的方法，使其明確簡單。信息傳遞所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)越多，就越應(yīng)該簡單明確。 5.持續(xù)性原則：溝通是一個沒有終點的過程，為達到有效的目的，有時需要重復(fù)，但在重復(fù)中不要不斷補充新的內(nèi)容。這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅持下去，直到取得預(yù)期的溝通效果。 6.渠道恰當性原則：大多數(shù)的溝通都會涉及各種各樣的溝通對象，所以溝通者需要通過大量不同的渠道來實現(xiàn)目標。例如，你可以與同事談話進行溝通，與其他部門通過會議進行溝通，給上司一封建議信進行溝通，通過E-mail與朋友進行溝通，或者籌備一次對外公關(guān)活動與外界溝通等等。一些重要的商務(wù)溝通要求

9、使用不同的溝通渠道相互協(xié)作，以達到有效溝通的目的。,13,學習交流PPT,三、影響溝通的障礙因素,信息發(fā)送方面的障礙 信息傳遞渠道的障礙 信息接受者的障礙,14,學習交流PPT,1. 表達能力 有效溝通的一個基本條件是信息的發(fā)送者要有較強的口頭表達能力、書面能表達能力、邏輯表達能力。如果發(fā)送者不能清晰地發(fā)出自己所要表達的信息，就勢必造成信息在發(fā)送前就存在著不完整性。很難想象一份邏輯混亂、語言不通的書面報告能夠讓人了解所要表達的真實想法；一個混淆不清、語無倫次的發(fā)言，能夠讓人清楚發(fā)言者的意圖。 由此可知，如果一次有效溝通的信息發(fā)送者不能準確組織語言和文字，就不能準確地把要表達的內(nèi)容傳遞出去，這樣

10、在溝通的第一個環(huán)節(jié)就出現(xiàn)了問題。 2. 知識經(jīng)驗 任何人都無法很好地傳遞和接收自己不知道的東西。由于人們的個性及知識經(jīng)驗具有很大的差異性，如果信息的發(fā)送者在某些問題上掌握的知識或所擁有的經(jīng)驗有限，就有可能影響所傳遞的信息質(zhì)量。如果信息發(fā)送者與信息接受者之間有共同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，這樣就比較容易實現(xiàn)有效溝通的目標。相反，如果發(fā)送者與接受者的知識水平和經(jīng)驗水平差距很大時，在發(fā)送者看來很簡單的事情，接受者卻由于知識和經(jīng)驗太少，而難以理解。 3發(fā)送者信譽 溝通中人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在溝通方式、溝通內(nèi)容及溝通對象相同的情況下不同的信息發(fā)送者可能會收到不同的效果，這說明人們對信息發(fā)送者的信任程度會影響溝通效果。如

11、果信息的發(fā)送者是一個被信任、尊重的人，信息的溝通會暢順得多。相反，信息的發(fā)送者是一個沒有威信、人品差、不受人信任的人，接受者必然對發(fā)送者的話持懷疑態(tài)度，溝通的效果就會大打折扣。,15,學習交流PPT,1.信息傳遞環(huán)節(jié)過多 信息在傳遞的過程中，所經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，信息的耗損越大，使得信息失真、曲解、丟失的可能性也相應(yīng)增大。所以，當一個單位部門設(shè)置不合理，存在過多的層次，信息傳遞的環(huán)節(jié)必然加長，對信息的有效流通造成障礙。 2溝通的方式選擇不當 溝通所使用的方式，也會對溝通的效果產(chǎn)生影響。如對一些重要事情的傳遞，采用“口頭溝通”方式，接受者會認為這不是很重要的事，因為人們習慣地認為，只有用下發(fā)文件等書

12、面形式溝通的事情，才可能是重要事情。 3.外界環(huán)境的干擾 環(huán)境的干擾也會對溝通過程中信息的傳遞造成阻礙。如討論溝通時周圍的噪音或通訊信號的突然中斷、第三者的干擾等等，都會影響信息的傳遞效果。,16,學習交流PPT,1.理解能力的高低 這是與信息發(fā)送者表達能力相對應(yīng)的，發(fā)送者發(fā)送的信息無論怎樣完整、清楚，接受者受自身理解能力的限制而不能夠正確理解，那么必然無法進行有效的溝通。 2.信息量太大 過量的信息會使接受者無所是是從，不知哪些是最重要的。過多的無用的垃圾信息，必然分散接受者的精力，導(dǎo)致一些重要的信息被忽略。 3.認識上的障礙 由于個人之間的認識水平、看問題的角度不同，對同一件事容易做出不同

13、的理解和評價。另外，在平時生活中常見的一詞多義，也是造成認識上障礙的一個原因。 4.情緒的影響 情緒對信息溝通的影響也是十分明顯的。如接受者在情緒低落時，可能會對與人溝通持抵觸態(tài)度，在情緒興奮時會樂于與別人溝通，這兩種情況下的溝通，都會因為接受者地非理性思維，而歪曲地理解對方的意圖，對溝通造成障礙。同樣，接受者與自己喜歡的人溝通會很順利，與自己不喜歡的人溝通則很難進行。,17,學習交流PPT,四、溝通的基本方法,1提高表達能力 2積極傾聽，做好記錄 3有效的提問 4注重非語言溝通 5運用反饋手段 6把握好溝通的時機,18,學習交流PPT,協(xié)調(diào),19,學習交流PPT,秘書工作部門是機關(guān)、單位的綜

14、合性的辦事部門。秘書人員的一項重要任務(wù)，就是要在自己的職能范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，組合和協(xié)調(diào)各級組織、各級人員、各項工作之間的關(guān)系，促使各種公務(wù)活動趨向同步化與和諧化、秩序化與科學化，以實現(xiàn)組織的整體目標。,20,學習交流PPT,一、協(xié)調(diào)概述,協(xié)調(diào)，從字面上來說，就是同心協(xié)力、配合適當?shù)囊馑肌?協(xié)調(diào)是一個系統(tǒng)內(nèi)各個部門之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。 從管理的角度來解釋，管理要從整體系統(tǒng)來把握，才能提高管理效率，而提高管理效率則主要靠協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的過程就是管理的過程。 協(xié)調(diào)的核心是圍繞一個共同目標的有關(guān)部門和人員，和諧一致地進行工

15、作，在各自崗位上，朝著一個共同目標努力。,21,學習交流PPT,二、協(xié)調(diào)工作的要求,1.要有把握全局的綜合素質(zhì) 不僅要了解各部門的工作性質(zhì)、任務(wù)、特點和規(guī)律，懂得綜合管理知識，對全局情況心中有數(shù)，還要有良好務(wù)實的工作作風和個性修養(yǎng)，過硬的調(diào)研本領(lǐng)，敏捷而周密的思維能力，寬容謙和的處事態(tài)度，等等。 2.要有承擔責任的勇氣 對工作敢抓、敢管、敢負責，對看準的問題要一抓到底，雷厲風行，令行禁止。如果過于謹小慎微，遇到難題猶豫不決，處理問題前怕狼后怕虎，那就難免失去權(quán)威性。 3.要有良好的工作作風 要能夠吃苦耐勞，做到眼勤、手勤、腦勤，勤勤懇懇為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為為人民服務(wù)。要能夠正確對待名利，甘當無名

16、英雄，有時還要經(jīng)得起各種誤解和委屈。 4.要有較強的判斷能力 要想?yún)f(xié)調(diào)準確，必須判斷準確，有時候一步失誤就可能給全局造成重大損失。 5.要有健康的心理、良好的性格、和諧的人際關(guān) 系 好的人際關(guān)系可以使協(xié)調(diào)人面對復(fù)雜情況周旋自如、游刃有余。協(xié)調(diào)者應(yīng)當善于團結(jié)人、關(guān)心人、支持人，使人感到可親、可信、可敬。,22,學習交流PPT,三、協(xié)調(diào)工作的原則,1.思想領(lǐng)先原則 2.服從全局原則 3.調(diào)查研究原則 4.逐級負責原則 5.協(xié)商處理原則,23,學習交流PPT,四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容,1.事務(wù)協(xié)調(diào) 2.政策協(xié)調(diào) 3.關(guān)系協(xié)調(diào),24,學習交流PPT,1.事務(wù)協(xié)調(diào),事物協(xié)調(diào)是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對各單位、各部門之間

17、及單位內(nèi)部就有關(guān)公文制發(fā)、會議安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的協(xié)調(diào)。在事物協(xié)調(diào)中，最經(jīng)常用到的是辦文、辦會的協(xié)調(diào)。 辦文協(xié)調(diào)。主要是對各類公文進行審核把關(guān)，精簡文件數(shù)量，提高文件的質(zhì)量。辦文協(xié)調(diào)就是指在文件制發(fā)過程中的協(xié)調(diào)工作，它既是文件處理的一項重要任務(wù)，又是為領(lǐng)導(dǎo)做參謀助手的重要一環(huán)。 辦會協(xié)調(diào)。主要是協(xié)調(diào)三個環(huán)節(jié)：一是審批的協(xié)調(diào)，要對諸如會議規(guī)模、規(guī)格、時間等方面嚴格把關(guān)。做到盡量壓縮會議規(guī)模、時間、和次數(shù)。二是會議議題的協(xié)調(diào)，主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作中心和工作部署，按照工作的輕重緩急，審核議題的數(shù)量是否適當，議題的內(nèi)容是否切合實際，提交會議研究是否確屬必要，有關(guān)議題會前是否進行了協(xié)調(diào)

18、，以及有關(guān)方面的意見是否達成了一致等。三是會議時間、地點、人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，時間上主要考慮工作忙閑和與其他活動、會議是否沖突，會期是否可以縮短；地點上主要考慮應(yīng)有哪些領(lǐng)導(dǎo)參加會議，是否照顧平衡，是否有利于工作等。,25,學習交流PPT,3.關(guān)系協(xié)調(diào),（1）對上關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （2）對下關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （3）同級關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （4）群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （5）領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。 （6）秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào),26,學習交流PPT,五、協(xié)調(diào)工作的步驟,1.找準問題。 2.擬定方案。 3.反復(fù)磋商。 4.督促落實。 5.檢查反饋。,27,學習交流PPT,六、協(xié)調(diào)工作的方法,1.個別協(xié)調(diào)。即單獨與矛盾的一方進行

19、交談，了解情況，做思想工作。一般人際關(guān)系的矛盾不宜加以公開，通常采用個別談話的方式進行。其他協(xié)調(diào)的初步階段，也以個別談話的方式進行。其他協(xié)調(diào)階段的初步階段，也以個別分頭聽取意見、征求意見為好。 2.信息協(xié)調(diào)。因隔閡、誤解而引起的矛盾，秘書應(yīng)以分別向雙方通報情況、溝通為主要協(xié)調(diào)方式。當然應(yīng)注意有利于團結(jié)的話多講，不利于團結(jié)的話少講或不講。為了安定團結(jié)，秘書暫時隱瞞一些不利于團結(jié)的細節(jié)也是必要的，日后自會取得對方的諒解。 3.會議協(xié)調(diào)。在摸清情況、溝通雙方并有了解決的初步方案之后，秘書可以建議召開協(xié)調(diào)性會議，讓雙方坐在一起，把問題和矛盾擺到桌面上來。會議應(yīng)由中間方主持，雙方各抒己見，由中間方協(xié)調(diào)達

20、成協(xié)議。 4.計劃協(xié)調(diào)。同一系統(tǒng)、同一單位的內(nèi)部協(xié)調(diào)，其結(jié)果可以補充到修訂計劃中。應(yīng)充分考慮各方面的意見，照顧各方的困難，盡量滿足總體目標和各方的利益要求，并應(yīng)留有充分的余地，以便在執(zhí)行過程中能再作適當?shù)恼{(diào)整。 5.文件協(xié)調(diào)。較重大、長遠的協(xié)調(diào)，其結(jié)果可用正式文件形式（如會議紀要、情況通報、協(xié)議書等等）下達，要求各方遵照執(zhí)行。,28,學習交流PPT,七、協(xié)調(diào)工作的操作技巧,（一）協(xié)調(diào)工作中的語言技巧 （二）協(xié)調(diào)活動中的換位思考 （三）捕捉有利的協(xié)調(diào)時機 （四）協(xié)調(diào)過程中的情緒控制,29,學習交流PPT,（一）、協(xié)調(diào)工作中的語言技巧,1.說服的語言技巧 2.批評的語言藝術(shù) 3.激勵的語言藝術(shù),3

21、0,學習交流PPT,情景劇,第一幕： 小琳-高 葉 小芳-林 總 小華-陳主任,31,學習交流PPT,背景： 高葉是宏遠公司新招聘的總 經(jīng)理秘書。早上8點高葉準時的踏 進辦公室，掛起工作牌，整理了 桌上凌亂的文件。8點15分林總 踏進了辦公室。,32,學習交流PPT,高葉：（起身問好）林總，早上好。 林總： 早上好，高葉。 林總走進辦公室一陣刺鼻的味 道撲面而來，辦公室上一片凌亂， 垃圾桶垃圾溢出。 高葉：（電話鈴響）喂，您好，宏 遠公司，我是總經(jīng)理秘書 高葉。,33,學習交流PPT,林總：高葉，我是林總，你進來一下。 高葉：好的。 （高葉敲門） 林總：請進。 高葉: 林總有什么事嗎？ 林總：

22、高葉，辦公室怎么這么亂?。?高葉：對不起，林總，我剛來還沒 來得及打掃。,34,學習交流PPT,林總：你怎么做事的，算了算了（不耐煩）。 那你把上個星期銷售部送來的銷售報 表給我看一下。 高葉：報表，昨天被王副總拿走了。 林總：你怎么給王副總了，你不知道我 今天要用嗎？行了，那你下午通知市 場部的劉經(jīng)理去市場做下調(diào)查，調(diào)查 下消費者對我們產(chǎn)品有什么意見，還 有你把這個文件送到人力資源部，這 臺電腦有點問題，找人來修下。每周 五下午是每個部門的例會時間，每個 部門都要我去參加，哪里抽的出身， 你幫我解決下這問題。,35,學習交流PPT,高葉：哦！林總您剛剛說得太快我沒記下， 能再說一遍嗎？ 林總

23、：你沒認真聽我說話嗎，公司請 你來已經(jīng)有一段時間了，你 怎么什么事情都做不好。 算了，算了，我自己 來，你出去吧！ 高葉走出辦公室，心情很低落， 覺得自己一無是處，一點小事都做不好。 她想不能這樣，一定要找出解決的辦法。,36,學習交流PPT,陳主任：（敲門） 高葉：請進。 陳主任：高秘書，你這是怎么了，看你 心情很郁悶吶！ 高葉：陳主任，快請坐（倒水）。還不 是因為我剛來，對公司情況不了 解。剛剛還被林總數(shù)落了一番。 陳主任您是公司的老員工了，對 公司情況應(yīng)該很了解，您看我初 出茅廬，可不可以告訴我要怎么 和上司建立良好的關(guān)系??！,37,學習交流PPT,陳主任：高秘書啊，其實跟上司建立良 好

24、的關(guān)系并不是很難的。首先 你要跟你的上司建立有效溝通， 你的上司傳達給你的信息， 你要能確切理解，發(fā)生問 題能及時解決。其次要 了解上司的性格。例如， 你的上司是充滿信心的， 凡是都認為自己能做得 很好，相信自己的能力，,38,學習交流PPT,陳主任： 這種自信型的上司，那你就必須完 成上司的計劃和布置好的工作。 只要你完成了這些工作，上 司自然會感到滿意。要是 你的上司是個優(yōu)柔寡斷 的上司，凡是都要三思 而后行，對事情考慮周 全，萬無一失的話，那 你有兩種選擇；,39,學習交流PPT,陳主任： 一是適應(yīng)其性格特征；二是影響其 性格特征，幫助她下決心，果斷決策。 高葉：哦，那林總是什么性格呢？

25、 陳主任：林總啊，她辦事豪爽果斷， 又同時充滿自信，所以你 要好好觀察，琢磨琢磨一下。 高葉：那那林總對下屬有什么要求嗎？,40,學習交流PPT,陳主任：也沒什么要求，只要能處理她交 代的工作就好了。哦，對了林總 喜歡喝安溪的鐵觀音，記住她 上班時給她泡一杯。你看， 正事都給忘了，這是上個 月王副總?cè)ト鹗砍霾顣r的 報銷清單，麻煩你拿給總 簽下字。 高葉：好的。,41,學習交流PPT,陳主任：那我就先走啦！ 高葉：陳主任真是謝謝您教我這么多，我真 是受益匪淺啊！您慢走。 高葉聽了陳主任的建議，自 己進行了反思，自己確實有很多地 方?jīng)]做到位。第二天，早上7:45分 高葉就來公司上班了。她走進總經(jīng)

26、理辦公室，開啟窗戶通風，然后把 辦公桌上的文件進行了分類歸檔。 及時地把垃圾進行清理。,42,學習交流PPT,高葉：林總，這是我為您泡的茶。這是上個星期 銷售部送來的報表，這是上個月王副總?cè)?瑞士出差時的報銷清單您簽下字。電腦 已經(jīng)修好了，您昨天說的每周五下午 各部門開例會，都要你去的事，我 想了一個解決方案，您看行不行。 （給林總看表）林總您覺得呢？ 林總：喂，很好，就按照你說的做吧！,43,學習交流PPT,高葉：林總，您看下這是日程表，請您確 認下，簽個字。林總，沒什么事我 就先去忙了。 林總：高葉，不錯哦！有長進，繼續(xù) 努力，你去忙吧！,44,學習交流PPT,小琳-高葉 小華-鐘苗 小姍

27、-初萌,第二幕,45,學習交流PPT,高葉走進茶水間，聽到吵鬧聲。 高葉：鐘苗，初萌你們都在。呦，你們兩個怎 么吹胡子瞪眼的。 鐘苗：高秘書你來得正好，來評評理， 明明是我們銷售部先安排好的第 一會議室，明天就要用了，我們 要先布置下，這會兒采購部的初 萌說她們要用。,46,學習交流PPT,初萌： 第一會議室向來都是我們采購部開例會 的，現(xiàn)在這個時候讓我到哪里找會議室。 鐘苗：怎么你還有理了，你們部門真是 的，明明公司規(guī)定會議室是大家 公用的，又不是專屬于你們部門 的。你們部門嘴里說支持我們銷 售部的工作，向你們借幾個人過 來幫幫我們都不愿意。 初萌：哪是不愿意呀，我們自己人手都 不夠了，怎么

28、借給你們。,47,學習交流PPT,高葉見她們吵得這么不可開交，心想這樣不行，她們只考慮到自己部門的問題，沒有考慮到 別的部門可能也有自己工作的難處，這樣吵下去 兩個部門之間的矛盾就會越來越嚴重。 高葉：好了，好了，你們別再爭了。初萌 我記得研發(fā)部剛剛?cè)∠藗€會議， 現(xiàn)在第三會議室空著沒人用，你去 小張那登記下就能用了。 初萌：第三會議室坐得下二、三十個人嗎？,48,學習交流PPT,高葉：沒問題的，只要多添加幾把椅子就能坐得 下了?？偙葲]地方開會好吧，你快去做下 會前準備吧！ 初萌：哎，好，我這就走。 高葉：鐘秘書，你也讓讓初萌吧，她就 是性子急，希望把事情做得圓滿。 鐘苗：我能不知道這個理嗎？

29、就是咽不 下這口氣，我們部門人手又不足 要怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報??！,49,學習交流PPT,高葉：鐘秘書，別生氣了。你就這么跟你們經(jīng)理 說吧，就說：我們的工作近來進度比較緊， 想請采購部的同事幫忙，采購部也很想幫 忙，但是，他們部門也有自己的難處，不 知道經(jīng)理能不能想想辦法。 鐘苗：高秘書謝謝你給我解決了一個難題。 高葉：不客氣，我有事先忙去了。 高葉：請進，初萌請坐。,50,學習交流PPT,初萌：高秘書，這是采購部“辦公室設(shè)備的申購 表”，領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)簽好字了，麻煩你蓋下 章。 高葉：你在這邊先登記一下。初萌上次 的會議開得成功嗎？ 初萌：高秘書，很順利，還好有你想的 辦法，不然我都不知道要道哪里 開會了。鐘秘書也真是的，什么 事都找我們部門幫忙。,51,學習交流PPT,高葉：初萌，公司的人都知道你們部門人才濟濟， 就憑這一點哪個部門不想向你們部門借人 呢？ 初萌：若真是這樣，我們部門也愿意幫助， 只是我們部門人手也不足，沒法調(diào) 派