第03章 信息商品及其流通管理

1、信息管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)課件第3章 信息商品及其流通管理制作人:周賀來,本章知識(shí)點(diǎn),信息商品的含義和特征 信息商品的生產(chǎn)過程 信息服務(wù)的含義與內(nèi)容 信息服務(wù)的主要類型 信息市場(chǎng)的含義與特征 信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與功能 信息市場(chǎng)的主要類型 信息市場(chǎng)的經(jīng)營機(jī)制 信息市場(chǎng)的營銷策略,內(nèi)容簡(jiǎn)介,3.1信息商品 3.2信息服務(wù) 3.3信息市場(chǎng)概述 3.4信息市場(chǎng)運(yùn)行與管理 3.5信息商品的市場(chǎng)營銷,3.1信息商品,3.1.1信息商品的含義和特征 1信息商品的含義 信息商品就是指用來交換的，凝結(jié)著一定數(shù)量的人類勞動(dòng)的，能滿足人們某種需要的信息成果。 信息商品可以分為兩種類型：一種稱之為物理信息商品，如圖書、報(bào)刊等，這

2、類信息都有物理載體；另一類稱之為數(shù)字信息商品，主要是指在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑸唐罚缡召M(fèi)下載軟件、網(wǎng)絡(luò)音樂、電子圖書。,2信息商品的特征,信息商品是一種不同于物質(zhì)商品的特殊商品，其基本特征體現(xiàn)在以下9個(gè)方面： （1）多樣性和復(fù)雜性 （2）共享性 （3）獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性 （4）永久延續(xù)性 （5）潛在性和不確定性 （6）間接性 （7）易損性 （8）多因性 （9）再生性和增殖性,3.1. 2信息商品的使用價(jià)值與價(jià)值,1信息商品使用價(jià)值的本質(zhì)和特點(diǎn) 信息能夠滿足人們某種需要的屬性，就是信息的使用價(jià)值。 信息商品的使用價(jià)值與信息商品的時(shí)效性、保密性、壟斷性密切相關(guān)。 一般而言，一種信息越是具有正確性、新穎性

3、、適用性、時(shí)效性和保密性，它的實(shí)用功能就越好，從而它的使用價(jià)值也就越大。 信息商品使用價(jià)值的形成具有以下特點(diǎn)： （1）信息商品生產(chǎn)中使用價(jià)值的密集性 （2）信息商品交換中使用價(jià)值的增殖性 （3）信息商品儲(chǔ)存中使用價(jià)值的遞減性 （4）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不確定性 （5）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不滅性,2信息商品價(jià)值的形成和表現(xiàn)形式,信息商品的價(jià)值，包括信息生產(chǎn)者的活勞動(dòng)（即在信息搜集、整理、加工中人的體力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、傳遞、儲(chǔ)存和加工過程中所消耗的物化勞動(dòng)。 信息商品中凝結(jié)的一般人類勞動(dòng)，從本質(zhì)上講是知識(shí)的轉(zhuǎn)移和智力的開發(fā)，是較高水平的智力運(yùn)動(dòng)，需要高度的創(chuàng)造性和探索性。

4、 信息商品的價(jià)值也由三個(gè)部分組成，即C(轉(zhuǎn)移勞動(dòng))+V(必要?jiǎng)趧?dòng))+ m (剩余勞動(dòng))。 不同信息商品的價(jià)值在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)中的實(shí)現(xiàn)程度不同。具體可表現(xiàn)為：潛在的價(jià)值表現(xiàn)形式、不完全的價(jià)值表現(xiàn)形式和完全的價(jià)值表現(xiàn)形式。,3.1.3信息商品的生產(chǎn)過程分析,1信息商品生產(chǎn)的流程 信息商品生產(chǎn)的流程可以用下圖表示,2. 信息商品生產(chǎn)的類型,信息產(chǎn)品的形式多種多樣，生產(chǎn)過程也各不相同。大致可分為三種基本類型： （1）物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn) 物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn)就是同一信息內(nèi)容和信息量的重復(fù)翻印。如圖書印刷、音像翻錄、影視拷貝、軟件包復(fù)制等。 （2）深化型信息生產(chǎn) 深化型信息生產(chǎn)是指對(duì)信息的深入加工，使信息

5、的質(zhì)有所創(chuàng)新、信息的量有所增加，但是信息的類型、性質(zhì)還是相同。如研究機(jī)構(gòu)對(duì)某一問題的深入研究，生產(chǎn)出專利產(chǎn)品或高質(zhì)量的研究報(bào)告；研究人員或者高校教師德著作、論文的撰寫等等。 （3）擴(kuò)張性信息生產(chǎn) 擴(kuò)張性信息生產(chǎn)是指拓寬信息的內(nèi)容和范圍，而且增加信息量。如數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入；報(bào)社的采編；電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目選編；剪報(bào)公司的剪輯等。,3.信息商品的生產(chǎn)成本,所謂信息商品的生產(chǎn)成本，是指信息商品在生產(chǎn)過程中所消耗的信息材料、物質(zhì)材料、信息勞動(dòng)量的總和，它包括信息的采集、加工、處理費(fèi)用，信息流通費(fèi)用，信息系統(tǒng)管理費(fèi)用及時(shí)間成本費(fèi)用等。 一般都可分為如下幾類： 信息資料費(fèi); 信息資料時(shí)效損失費(fèi);

6、 調(diào)研費(fèi)和咨詢費(fèi)：； 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用； 工資及工資附加費(fèi)； 物質(zhì)材料的消耗費(fèi)； 固定資產(chǎn)折舊費(fèi); 管理費(fèi)用，包括辦公費(fèi)、出差費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。,3.2信息服務(wù),信息運(yùn)動(dòng)是一個(gè)完整的過程，它以人類為中心，從客體采集信息，經(jīng)過加工整序、選擇改組、分析評(píng)價(jià)等，形成了符合人類信息需要的信息產(chǎn)品，這是信息產(chǎn)品的開發(fā)過程，而信息產(chǎn)品開發(fā)的目的是為了促使人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中更加充分有效地運(yùn)用信息資源。這一目的只有經(jīng)過信息產(chǎn)品的流通過程才能實(shí)現(xiàn)。 信息產(chǎn)品的流通是信息開發(fā)與信息利用之間的中介。沒有信息服務(wù)以及信息市場(chǎng)對(duì)信息產(chǎn)品的分配與交換，信息用戶就很難使用和消費(fèi)信息產(chǎn)品，信息產(chǎn)品的開發(fā)也不可能進(jìn)行下

7、去。本節(jié)主要介紹信息服務(wù)的基本知識(shí)，下節(jié)將介紹信息市場(chǎng)的知識(shí)。,3.2.1信息服務(wù)的含義與內(nèi)容,1信息服務(wù)的含義 廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)； 狹義的信息服務(wù)，是指專職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的信息需要，及時(shí)地將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)，也稱為信息提供服務(wù)。,2信息服務(wù)的組成要素,開展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息用戶、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施和信息服務(wù)方法。其中， 信息用戶是信息接收者，是信

8、息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力； 信息服務(wù)者是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要； 信息產(chǎn)品是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征； 信息服務(wù)設(shè)施是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書流動(dòng)車等技術(shù)設(shè)備，以及閱覽室、情報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所； 服務(wù)方法則是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等。,3信息服務(wù)的內(nèi)容,信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括開展對(duì)信息

9、用戶、信息來源、信息服務(wù)方式及信息服務(wù)組織等四個(gè)方面的研究。 （1）信息用戶研究 （2）信息來源研究 （3）信息服務(wù)方式研究 （4）信息服務(wù)組織研究,3.2.2信息服務(wù)的特征與原則,1信息服務(wù)的特征 （1）社會(huì)性 信息服務(wù)的社會(huì)性體現(xiàn)在信息的社會(huì)產(chǎn)生、傳遞與利用方面，以及信息服務(wù)的社會(huì)價(jià)值、效益及社會(huì)規(guī)范方面。 （2）控制性 信息服務(wù)的開展關(guān)系到社會(huì)的運(yùn)行、管理和服務(wù)對(duì)象的利益，因而是一種置于社會(huì)控制之下的社會(huì)化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開展受著國家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。 （3）知識(shí)性 信息服務(wù)是一種知識(shí)密集性服務(wù)，不僅要求服務(wù)人員具有綜合知識(shí)素質(zhì)，而且要求用戶具備相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，只有在用戶知

10、識(shí)與信息相匹配時(shí)才能有效地利用信息服務(wù)。 （4）關(guān)聯(lián)性 信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這種關(guān)聯(lián)關(guān)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。 （5）時(shí)效性 信息服務(wù)具有鮮明的時(shí)間效應(yīng)，關(guān)于某一事件的信息只有在及時(shí)使用的情況下才有理想的使用價(jià)值，過時(shí)的信息將無價(jià)值甚至產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，因而在信息服務(wù)中存在信息的“生命周期”問題。,2信息服務(wù)的原則,無論開展何種形式的信息服務(wù)，在服務(wù)過程中都必須始終如一地堅(jiān)持以下基本原則： （1）針對(duì)性原則 （2）適時(shí)性原則 （3）精練性原則 （4）方便性原則 （5）效益性原則 （6）競(jìng)爭(zhēng)性原則,3.2.

11、3信息服務(wù)的主要類型,3.2.4典型信息服務(wù)的內(nèi)容介紹,1文獻(xiàn)服務(wù) 2報(bào)導(dǎo)服務(wù) 3. 檢索服務(wù) 4咨詢服務(wù) 5網(wǎng)絡(luò)服務(wù),3.3信息市場(chǎng)概述,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息生產(chǎn)者生產(chǎn)的信息基本上都是為別人生產(chǎn)的，信息消費(fèi)者只有通過交換才能獲取它。 也就是說，信息生產(chǎn)者生產(chǎn)信息是為了獲取信息的價(jià)值，而信息消費(fèi)者獲取信息是為了實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，并通過信息使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而達(dá)到自己預(yù)計(jì)的目的。 信息商品的這種價(jià)值和使用價(jià)值的交換必須通過信息市場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)。,3.3.1信息市場(chǎng)的含義與特征,1信息市場(chǎng)的概念 從狹義上說，信息市場(chǎng)是進(jìn)行信息商品交換的場(chǎng)所。 從廣義上說，信息市場(chǎng)不僅指信息商品交換的場(chǎng)所，而且還包括購買信

12、息商品的用戶及其與信息生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。即信息商品從生產(chǎn)到消費(fèi)之間的整個(gè)流通過程和領(lǐng)域，是信息商品供求關(guān)系的總和，這里所指的商品既包括信息本身，也包括信息服務(wù)和信息流通。,2信息市場(chǎng)的特征,(1) 信息市場(chǎng)形態(tài)的多樣性和復(fù)雜性 (2) 信息市場(chǎng)形態(tài)的隱蔽性 (3) 信息市場(chǎng)交易不受時(shí)空限制 (4) 信息市場(chǎng)具有雙重性 (5) 信息市場(chǎng)壟斷因素的主導(dǎo)性 (6) 信息市場(chǎng)供求關(guān)系具有擴(kuò)張性 (7) 信息市場(chǎng)的發(fā)展要求有合理的價(jià)格制度和較強(qiáng)的法制系統(tǒng),3.3.2信息市場(chǎng)的形成與發(fā)展,1信息市場(chǎng)的形成 信息市場(chǎng)出現(xiàn)的標(biāo)志是以交換為目的的信息商品的出現(xiàn)。 1624年英國頒布專利法，該專利法規(guī)

13、定：有關(guān)發(fā)明創(chuàng)造一類的信息，必須通過交換的方式進(jìn)行。因此，以交換為目的的信息商品出現(xiàn)了。 進(jìn)入20世紀(jì)以后，伴隨著信息咨詢業(yè)的產(chǎn)生和信息技術(shù)的發(fā)展，信息商品的地位被逐漸確立和鞏固，信息市場(chǎng)也隨之產(chǎn)生。,2我國信息市場(chǎng)的發(fā)展,總體來講，我國信息市場(chǎng)不僅落后于發(fā)達(dá)國家，而且還落后于社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。這主要是由于我國科學(xué)技術(shù)還比較落后、商品經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)、信息技術(shù)比較落后、社會(huì)信息化程度不高、信息需求單薄和信息化意識(shí)落后等所造成的。 迄今為止，我國信息市場(chǎng)大體上經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段： （1）市場(chǎng)潛伏期 （2）市場(chǎng)萌芽期 （3）市場(chǎng)初步發(fā)展期,3目前我國信息市場(chǎng)的總體情況,目前我國的信息市場(chǎng)主要是指在經(jīng)

14、濟(jì)信息、技術(shù)信息、社會(huì)文化信息等信息業(yè)務(wù)中通過各種形式對(duì)客戶提供有償服務(wù)，把客觀上有需求、主觀上有可能提供的信息作為商品，進(jìn)行出售和轉(zhuǎn)讓的種種交易活動(dòng)。 從我國信息市場(chǎng)發(fā)育的現(xiàn)狀來看，目前以商品形態(tài)進(jìn)入信息市場(chǎng)進(jìn)行交易的信息大致有以下內(nèi)容： 商品供求信息(商品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價(jià)格、商品供應(yīng)能力、產(chǎn)供銷情況)； 資金信息(人民幣資金拆借、外匯額度調(diào)劑、股票和債券交易行情等)； 科技信息(科技成果轉(zhuǎn)讓、專利買賣、科技項(xiàng)目招標(biāo)承包、科技咨詢等)； 勞務(wù)信息(人員招聘、培訓(xùn)、安置、人才流動(dòng)、社會(huì)服務(wù)委托或代理)； 房地產(chǎn)信息(住房互換、房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或拍賣、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓)； 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息(合資、合

15、營、勞務(wù)輸出、產(chǎn)品進(jìn)出口、國外設(shè)備租賃、引進(jìn)技術(shù)等)； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息(國家宏觀調(diào)控政策、市場(chǎng)發(fā)展前景、物價(jià)變動(dòng)趨勢(shì)等)； 其他信息(如消費(fèi)潮流及其趨勢(shì)、消費(fèi)者心理變化等)。,3.3.3信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與功能,1信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu) （1）信息市場(chǎng)的主體結(jié)構(gòu) 信息市場(chǎng)的主體是人，指監(jiān)護(hù)信息商品進(jìn)入信息市場(chǎng)，并使之發(fā)生市場(chǎng)交換關(guān)系的當(dāng)事人，包括信息商品的供給方、需求方、中介方和管理方四個(gè)方面。 （2）信息市場(chǎng)的客體結(jié)構(gòu) 信息市場(chǎng)的客體指信息市場(chǎng)上各種交易活動(dòng)的對(duì)象。 （3）信息市場(chǎng)的時(shí)間結(jié)構(gòu) 信息市場(chǎng)的時(shí)間結(jié)構(gòu)指信息市場(chǎng)體系中各種交易活動(dòng)的時(shí)間形態(tài)及其構(gòu)成。 （4）信息市場(chǎng)的空間結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)空間是指市場(chǎng)

16、主體支配交換客體的活動(dòng)范圍。市場(chǎng)空間因其擴(kuò)散和吸引作用大小，分為不同的范圍等級(jí)。,2信息市場(chǎng)的功能,信息市場(chǎng)既是商品流通渠道，又是信息流通渠道，這種雙重性使它具有下述功能。 （1）媒介功能 （2）存儲(chǔ)與整序功能 （3）檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)與監(jiān)督功能 （4）擴(kuò)散與傳遞功能,3.3.4信息市場(chǎng)的類型,3.4信息市場(chǎng)運(yùn)行與管理,3.4.1信息市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制 1信息市場(chǎng)的供求機(jī)制 2 信息市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制 3信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 4信息市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,3.4.2信息市場(chǎng)的培育,1提高全社會(huì)的信息意識(shí)，刺激信息需求 2加強(qiáng)信息市場(chǎng)的基礎(chǔ)建設(shè) 3完善信息市場(chǎng)的自我發(fā)展機(jī)制 4提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)深度,3.4.3信息

17、市場(chǎng)的管理,1信息市場(chǎng)管理的含義 所謂信息市場(chǎng)的管理，就是在信息市場(chǎng)的發(fā)展過程中，國家運(yùn)用多種手段對(duì)信息市場(chǎng)進(jìn)行必要的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、調(diào)控活動(dòng)，其主要目的就是協(xié)調(diào)信息商品的產(chǎn)、供、銷各部門之間的關(guān)系，保護(hù)合法交易，制止非法經(jīng)營，以保障信息市場(chǎng)的健康發(fā)展。,2信息市場(chǎng)管理的手段,信息市場(chǎng)的管理，應(yīng)該綜合運(yùn)用多種經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段，同步進(jìn)行。 具體來講，在經(jīng)濟(jì)手段上，要采用經(jīng)濟(jì)杠桿、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃對(duì)信息市場(chǎng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督；在行政手段上，要按照國家有關(guān)政策法令和規(guī)章制度，對(duì)信息市場(chǎng)主體進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督；在法律手段上，要通過制定有關(guān)信息工作的各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)信息市場(chǎng)進(jìn)行管理，培育

18、市場(chǎng)主體規(guī)范的市場(chǎng)行為，形成良好的市場(chǎng)秩序。,3信息市場(chǎng)管理的內(nèi)容,信息市場(chǎng)管理主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1）對(duì)信息市場(chǎng)交易主體的管理 （2）對(duì)信息商品的管理 （3）規(guī)范市場(chǎng)交易行為,3.5信息商品的市場(chǎng)營銷,在信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息商品經(jīng)營者需要根據(jù)市場(chǎng)的需求情況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及生產(chǎn)者的具體情況、競(jìng)爭(zhēng)能力制定一套營銷活動(dòng)計(jì)劃，以便在定價(jià)、產(chǎn)品發(fā)展、分銷、促銷、直銷、產(chǎn)品服務(wù)等活動(dòng)方面有指導(dǎo)依據(jù)；這些計(jì)劃就是信息商品的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。,3.5.1信息市場(chǎng)營銷的定義,信息商品的市場(chǎng)營銷，也可以簡(jiǎn)稱為信息營銷，從廣義上說就是指人類對(duì)信息財(cái)富的生產(chǎn)和分配等信息行為的管理過程，它通常它包括信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索、加工、創(chuàng)造以及信息產(chǎn)品的銷售、服務(wù)和利用等各環(huán)節(jié)上人、財(cái)、物的全部管理行為， 而狹義的信息營銷則僅指信息商品市場(chǎng)上以信息產(chǎn)品銷售為中心的經(jīng)營管理行為。,3.5.2信息市場(chǎng)的經(jīng)營機(jī)制,現(xiàn)代信息市場(chǎng)的經(jīng)營機(jī)制流程圖，可用下圖描述,3.5.3信息市場(chǎng)的營銷策略,1. 目標(biāo)市場(chǎng)策略 2產(chǎn)品差異策略 3銷售方式策略 4價(jià)格制定策略 5滿意服務(wù)策略,本章小結(jié),本章主要首先介紹了信息商品的含義、特征、形成條件，信息商品使用價(jià)值和價(jià)值的特點(diǎn)，并分析了信息商品的