員工關(guān)系處理技巧

1、員工關(guān)系處理技巧,2011-1-7,講師簡(jiǎn)介, 浙江大學(xué)人力資源管理專業(yè)本科畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位 十二年臺(tái)資企業(yè)、外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域, 國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師、經(jīng)濟(jì)師（中級(jí)，人力資源管理專業(yè)）、賽寶認(rèn)證ISO9001內(nèi)審員、QC08000內(nèi)審員、惠州市初級(jí)注冊(cè)安全主任、TCL集團(tuán)認(rèn)證六西格碼綠帶 經(jīng)典課程： 有效溝通技巧 時(shí)間管理技巧 班線長(zhǎng)人力資源管理技巧 激勵(lì)技巧 安全管理 項(xiàng)目管理 聯(lián)系方式：,概述, 員工關(guān)系： 是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者 （企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。,和諧員工關(guān)系的好處, 提升公司品牌； 贏得人才

2、、留住人才； 預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)； 降低企業(yè)成本； 提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率, 員工工作責(zé)任心低 工作積極性不夠 企業(yè)生產(chǎn)效率低下 流失率和離職率居高不下 員工和管理層沖突不斷,員工關(guān)系不良的表象,員工關(guān)系的主要類別, 勞動(dòng)關(guān)系處理 員工投訴處理 員工辭職處理,勞動(dòng)關(guān)系處理,小孫是您拉上的一位搬運(yùn)工。某天您無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他用了他哥的身份證進(jìn)廠，他的真實(shí)的出生年月應(yīng)該是1993年1月15日。你算了一下，他已經(jīng)滿了18歲。 小孫這個(gè)人聰明、肯干、身體強(qiáng)壯、高大，是一名多能工，也是你的生產(chǎn)線的主力軍。廠辦并沒(méi)有留意小孫有這樣的情況。而你的生產(chǎn)線因?yàn)橐獩_擊“明星團(tuán)隊(duì)”，小孫顯得特別的重要 于是，你下定了

3、決心，沒(méi)有將小孫的情況往上報(bào)。,勞動(dòng)關(guān)系處理, 小孫并未沒(méi)18周歲，屬于未成年工, 周歲的計(jì)算是以出生的日為準(zhǔn)，到計(jì)算的日為止的實(shí)際年齡。小孫應(yīng)該到2011年1月14日才正式滿18周歲,勞動(dòng)關(guān)系處理, 未成年工不能從事搬運(yùn)行業(yè), 未成年工是指年滿十六周歲,不滿十八周歲的勞動(dòng)者 勞動(dòng)法規(guī)定，不得安排未成年工從事有毒有害、國(guó)家規(guī)定第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。 第四級(jí)勞動(dòng)強(qiáng)度指的是搬運(yùn)、裝貨柜等連續(xù)/每次負(fù)重超過(guò)二十公斤、間斷負(fù)重每次超過(guò)二十五公斤的作業(yè) 未成年工日工作時(shí)間不超過(guò)10小時(shí)，不能安排上夜班,工廠里面，有哪些崗位是不適合未成工從事的？,勞動(dòng)關(guān)系處理, 借用他人身份證會(huì)帶

4、來(lái)嚴(yán)重后果, 無(wú)法購(gòu)買社保，當(dāng)其出現(xiàn)工傷時(shí)無(wú)法保障其權(quán)益，所有的費(fèi)用需由工廠承擔(dān)。 附：工傷保險(xiǎn)條例第六十二條第二款規(guī)定：依照本條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)而未參加工傷保險(xiǎn)的用人單位職工發(fā)生工傷的，由該用人單位按照本條例規(guī)定的工傷保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。 采用欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)合同無(wú)效,勞動(dòng)關(guān)系處理,您在管理生產(chǎn)線的過(guò)程中，覺(jué)得有些人真的不行，嚴(yán)重地影響到您的管理，您覺(jué)得有必要干掉他們： 1、張三，男，58歲，是一名老技術(shù)骨干，但經(jīng)常倚老賣老，不聽(tīng)指揮。 2、李四 ，男，25歲，前幾年因工傷斷了一只手，現(xiàn)只能做一些簡(jiǎn)單的活，基

5、本不能為工廠創(chuàng)造價(jià)值。 3、王麻子，男，22歲，剛進(jìn)廠，還差一個(gè)月滿試用期，能力欠缺，不能勝任崗位要求。 4、杜五，男，25歲，因過(guò)失引發(fā)了火災(zāi)，致使公司蒙受近5000元的經(jīng)濟(jì)損失。 5、趙七，男，32歲，老是不加班。,勞動(dòng)關(guān)系處理, 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 勞動(dòng)合同可以約定試用期。但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。 試用期應(yīng)包括在勞動(dòng)合同期限中 勞動(dòng)者和用人單位在試用期內(nèi)都可以隨時(shí)通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同 用人單位對(duì)工作崗位沒(méi)發(fā)生變化的同一勞動(dòng)者只能試用一次 勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的； 工廠規(guī)章制度要熟悉 組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度（熱爐法則），并做好簽到記錄 所有的記錄要保存好，

6、并有員工簽名 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的；,上述是勞動(dòng)法第二十五條的規(guī)定，無(wú)述補(bǔ)償,勞動(dòng)關(guān)系處理, 勞動(dòng)者患病或者非因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的； 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 需有調(diào)整崗位并且本人不適應(yīng)崗位要求的記錄和證據(jù)（如績(jī)效考核、處罰報(bào)告，有本人的簽名或以其他方式確認(rèn)） 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。,上述需進(jìn)行補(bǔ)償, 患職業(yè)病或者因工受傷并被確認(rèn)為喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力； 患病或者

7、負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi) 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期； - 需等到上述三期結(jié)束后才能處理 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。,勞動(dòng)關(guān)系處理,上述不能解除勞動(dòng)合同的情形，但如果當(dāng)事人同時(shí)又具備了勞動(dòng)法第二十五條的情形，則可以解決,勞動(dòng)關(guān)系處理,一轉(zhuǎn)眼，已是年底了，是該續(xù)簽下年合同的時(shí)候啦，由于太忙，您在合同到期后快一個(gè)月了才組織大家續(xù)簽。 根據(jù)員工工作表現(xiàn)，以下員工沒(méi)有續(xù)簽：1、劉小明。原因是工作業(yè)績(jī)欠佳；2、王佳。原因是懷孕，馬上就要休產(chǎn)假了；3、劉潔。原因是剛生完小孩，一邊工作一邊哺乳，影響工作；4、李文。原因是正在休病假，患的是慢性病，很難治好。5、丁仁。沒(méi)啥原因，您看不順眼。但這幾個(gè)人都不是好

8、惹的，每天不停地鬧，有的要求續(xù)簽，有的要求補(bǔ)償，您頭都大了！, 合同應(yīng)在到期前續(xù)簽, 有固定期限的勞動(dòng)合同期滿后，用人單位應(yīng)及時(shí)與勞動(dòng)者協(xié)商合同期限，辦理續(xù)訂手續(xù)。因用人單位方面的原因未辦理終止或者續(xù)訂手續(xù)而形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，視為事實(shí)勞動(dòng)合同。由此給勞動(dòng)者造成損失的，該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。, 勞動(dòng)合同的終止時(shí)間，應(yīng)當(dāng)以勞動(dòng)合同期限最后一日的二十四時(shí)為準(zhǔn)。,勞動(dòng)關(guān)系處理, 醫(yī)療期內(nèi)以及婦女在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，不得終止合同, 勞動(dòng)者在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動(dòng)合同期限界滿時(shí)，用人單位不得終止勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的期限應(yīng)自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期期滿為止。,勞動(dòng)關(guān)系處

9、理,勞動(dòng)關(guān)系處理,勞動(dòng)關(guān)系處理,員工投訴處理,DO - 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) -注意傾聽(tīng) -親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) -調(diào)查是否有目擊證人 -保持談話及調(diào)查的私密性 -必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司,DONT - 如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) - 以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)勢(shì)壓人 - 隨意同意員工的條件,員工投訴處理,領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)有如小幅加薪,員工沖突處理,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。,工作沖突,人際沖突,員工沖突處理,員工辭職管理,員工放棄工作的原因,1.兩個(gè)星期,即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過(guò)分的描述吸引近來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開(kāi)了。,3.兩年,2.三個(gè)月,三個(gè)月試用期，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期下來(lái)，員工對(duì)公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開(kāi)。,工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么晉升，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)、換崗等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。,員工辭職管理,員工離職的“232”法則,留人秘方,薪酬留人 提升生產(chǎn)線的效率，提升員工的收入 新工資體系（產(chǎn)出*單價(jià)-加班）/人數(shù),事業(yè)留人 員工在您的生產(chǎn)線能學(xué)到不同的技能 員工能在可預(yù)期的范圍內(nèi)得到晉升,感情留人 員工在您的生產(chǎn)線能得到