肢體語言與溝通.ppt

1、舉手投足皆有意,非語言溝通,美國學(xué)者米迪皮而認為，即使是最保守的看法，在某一交往過程中，35的社會信息是通過語言傳遞的，其余65的信息是由非語言手段傳遞的。,人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它的好處。 羅夫瓦多愛默生,據(jù)研究，高達93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)傳遞。 人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達的意思都要豐富。,一、非語言溝通的含義 非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息是通過身體動作、

2、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。 語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。,二、非語言溝通方式 標記語言 如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。再如基督教的十字、美元的符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。 動作語言 例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。,物體語言 總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣

3、的人一定有品味有檔次。,三、非語言溝通的特點 1、無意識性 例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識的反應(yīng)。,2、情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。,唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機向丫環(huán)秋香求婚時的情形

4、：（秋香）當(dāng)下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥?！”秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。這說明非語言溝通受“語境”制約。,3、可信性 當(dāng)某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在

5、害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人研究，當(dāng)語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。 由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。,4、個性化 一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征。人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。,四、非語言溝通的作用 1、輔助語言表達 人們運用言語行為來溝通思想、表達情感，往往有詞不達意或詞難盡意的感覺，因此需要同時使用非語言行為來進行幫助，或彌補言語的局限，或?qū)ρ?/p>

6、辭的內(nèi)容加以強調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達。例如，當(dāng)別人在街上向正在行走的你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點方向，幫助對方領(lǐng)會道路方向，達到有效的信息溝通。,2、表達情感 非語言行為的主要作用是可以表達感情和情緒。例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。在歷史上，漢文帝垂詢賈誼時，“夜半虛前席”則縮小了君臣之間的距離。,3、了解對象 非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗告訴我們，對于一個人的認識在很大程度上來自對其非語言行為的觀察

7、。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切”，其中前兩項就是通過非語言行為對患者進行臨床觀察。,4、調(diào)節(jié)互動 在溝通交流時，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進行。如點頭則表示對對方的肯定；皺眉則表示有疑問；一方如果東張西望，意味著談話該結(jié)束了。簡言之，調(diào)節(jié)肢體動作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M行。因此，非語言暗示，如點頭、對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。,五、非語言溝通的類型 非語言溝通的類型很多，如時間語、空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們在此主要研究體態(tài)語 。,做一個明察秋毫的人,

8、許多發(fā)達國家的很多服務(wù)公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng),心理出版社編製,六、體態(tài)語的妙用,（一）眼睛是心靈的窗子 研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應(yīng)最為強烈。各種器官各自所占比例分別為：視覺87%、聽覺7%、嗅覺1%。可見，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。 眼睛在溝通中的功能很多 愛憎功能 威嚇功能 補償功能 顯示地位功能,眼睛溝通技巧 目光專注 “五秒鐘”恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼神暫停時數(shù)。 看準位置 尹加是個電影制片人，他和別人講話的時候，習(xí)慣看對方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會讓他們覺得別扭、有距離。

9、 虛實結(jié)合 同較多的人談話的場合，我們的目光要虛實結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實際上什么也沒看。,一位美國教授請中國留學(xué)生到他家里聚餐，居然一下子斷定中國大陸的民用工業(yè)不好。關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過大；電器用過后，有拔下插頭的習(xí)慣；上下車，關(guān)車門很重 韓國人不尊重女性：美國人到韓國談生意，發(fā)現(xiàn)韓國前來和他談生意的先生們上衛(wèi)生間小便時，都沒有掀起馬桶的坐墊,笑廣府卷四中有一則笑話不語禪：“一僧號不語禪，本無所識，全仗二侍者代答。適游僧來參問：如何是佛？時侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：“什么是法？”禪師仍回答不出，便看看上邊又看看下邊。又問：如何是僧？禪無奈，輒瞑目矣。

10、又問：如何是加持？禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地?zé)o門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；他又問加持，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷?！?赫斯在他所著會說話的眼睛中說道：“眼睛能顯示出人類最明顯、最準確的交際信號，喜、怒、哀、樂、奸、善等思想情緒的存在、變化都能通過眼睛顯

11、示出來?！毖劬Φ膴W妙主要體現(xiàn)在瞳孔的運動、變化和目光上。 視線的流動展示人的心態(tài)（一個有才華的博士） 交換視線即在尋求溝通 別有深意的注視 眼球往右上方跑表示正在撒謊 斜視不一定是禍（許眼變化圖）,高深莫測的眼睛,據(jù)說建筑學(xué)家詹姆斯雷農(nóng)曾經(jīng)在一張大而透明的板上，畫了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在幾家商店門口，想試試順手牽羊的人會不會因此減少。結(jié)果正如所料，幾家商店在放了這幅畫期間，順手牽羊的人少了很多。（女孩嚇走小偷）,別有深意的注視,從一個人眼球的運動方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。 例如，丈夫晚歸，妻子問：“怎么這么晚才回來？”

12、 此時，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表示他正在“創(chuàng)造”，也就是說他正在捏造理由。某人曾跟其朋友開玩笑說：“丈夫要撒謊的話，最好戴上太陽鏡，免得被老婆拆穿底細?！?眼球往右上方跑表示正在撒謊,斜視不一定是禍,目光斜視，有兩種情況：一種是中國古人所示，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識，或不大熟悉的人之間的一種情況。 在南美，有一種被稱為“巴西奧”的集會，這種集會的溝通方式，就是眼睛，而不是舌頭。每逢假日，少男少女們聚集在廣場上，少男們走過去，少女們走過來。途中，如果有誰瞄了對方一眼，而對方也就回報一眼，那么在下一個循環(huán)時，他們就要搭上幾句，一個

13、約會就產(chǎn)生了。,曾國藩的識人術(shù),清朝的曾國藩具有超乎尋常的識人術(shù)，尤擅長于通過人的身體語言來判斷對方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對其前途作出準確的預(yù)言。 某天，有新來三位幕僚來拜見曾國藩，見面寒暄之后退出大帳。有人問曾對此三個的看法。 曾說：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹有余，小心翼翼，乃一小心謹慎之人，是適于做文書工作的。第二人，能言善辯，目光靈動，但說話時左顧右盼，神色不端，乃屬機巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會在戰(zhàn)場上遭遇不測的命

14、運。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來他果然在一次戰(zhàn)爭中中彈而亡。,（二）表情是心靈的屏幕 德國哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：“人們的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！?羅曼羅蘭亦說過：“面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！?根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人和別人溝通時就比較占優(yōu)勢，因為別人會認為你很友善、很開放，對你所說的話，接受度也就會比較高。 必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。 一般來說，哭喪著臉、板著面孔、面無表情等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于

15、溝通。眉毛也要謹慎，皺眉表達不愉快或迷惑，眉毛上揚就可能表示嫉妒或不信任。,表情可以偽裝,雖然一個人的微妙心理經(jīng)常會從面部表情上展現(xiàn)出來，但表里不一的現(xiàn)象也時有發(fā)生，有必要識破偽裝和掩飾。（所以演員可以表演）人為了掩飾自己的心理動態(tài)，還可以不做表情，甚至讓表情與內(nèi)心正好相反，即“表里不一”。,善于識辨肌肉語言,某種感情的出現(xiàn)，會帶來表情的變化，因此感情的表現(xiàn)跟臉部的肌肉活動是息息相關(guān)的。 美國的喬治彼特在訓(xùn)練和發(fā)展雜志上寫道：“不愉快或迷惑可以借助皺眉來表達；嫉妒或不信任進會揚起眉毛；想采取敵對的態(tài)度時則繃緊下顎肌肉。而嘴唇緊緊閉上，并且斜視瞪眼，這表示他擺出一種防衛(wèi)姿態(tài)，盡量不再說話或做出其

16、他反應(yīng)?！?笑有千千結(jié),在日常生活中，常見的笑有多種：微笑、嘲笑、歡笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑、獰笑、奸笑、傻笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感和態(tài)度。一個研究小組分析和編錄了近百種臉部、頭部和身體的不同姿勢和表情，從中歸納出有三種笑最普遍，即：微笑、輕笑和大笑。 研究表明，在個人和職業(yè)生涯中，那些善于微笑的人都被認為是熱情、富有同情心和善解人意的。,微笑,一個微笑，花費很少 價值卻很高 給的人幸福 收的人謝報 一個微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對它不需要 也沒有人窮 窮到給不出一個微笑 有了它家庭充滿幸福 有了它生意興隆榮耀 它還是朋友間交流的暗號,它使勞累

17、者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 對悲傷者它有如太陽 要化解煩惱它是良藥 它既拿不來也偷不去 它不出租也買不到 只有做禮品它才有效 人人都需要微笑 而沒有人 比一個忘記微笑的人 對它更為需要 應(yīng)該笑口常開 因為我們無論是奉獻還是得到 最好的禮物都是微笑,永遠微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑,如果匆忙中我忘記對你微笑 請原諒我 而善良敦厚的你 能否給我一個你的微笑？,心理出版社編製,心理出版社編製,（三）手勢是一種無聲語言 手也會說話，手是人的第二副面孔，平常我們大多頻繁地使用手勢，傳達多種信息。 手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示“高興”；頻

18、頻捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“為難”的表現(xiàn)；拍拍腦門為“悔恨”的意思，等等。這些手勢語主要是增強表情達意的情感色彩，使語言更富有感染力。,在英語和漢語中，都有許多關(guān)于手的習(xí)語。如漢語中“手段高明”、“心狠手毒”、“心慈手軟”、“手舞足蹈”、“心靈手巧”、“心慌手顫”、“手眼通天”等等，尤其是“心靈手巧”、“心狠手毒”、“心慈手軟”的說法，是對手心相聯(lián)的最好描述。其他詞還如“摩拳擦掌”、“手忙腳亂”、“手段”、“手工”、“手疾眼快”、“手緊”等，都不同程度地揭示了手同一個人的情緒和個性的相互關(guān)系。 著國的美國盲人女作家海倫寫道：“我握過許多人的手，有的人的手使我感到溫暖可親，而有的人的手卻使

19、人感到寒冷，拒人于千里之外?！?手動即心動,無聲的手勢勝過有聲的語言,掌心向下表示命令或壓低對方 掌心向上表示抬高對方或請求 掌心向下五指并攏食指伸出表示命令并帶有強制性（是最令人感到討厭和不愉快的手勢之一）,把握掌勢的變化,不同的握手傳遞不同的情感,有時對方緊緊握住你的手，使你倍感親切和溫暖；有時對方伸出一只軟弱無力的手，使你感到對方性格脆弱；有時，對方只伸出幾個指尖與你相握，使你感到無情無意，受到冷落；有時對方伸出雙手與你相握，使你感到受寵若驚。這些不同的感覺來自不同的握手，因此不同形式的握手傳遞出不同的思想感情。,1、刺劍式握手 有些人在和他人握手時，不是將胳膊正常地伸出，而是掌心向下，

20、像刺劍似地猛地伸出一只僵硬、挺直的胳膊。事實證明，這種形式的握手，是最粗魯?shù)摹⒆罘潘?、最令人討厭的握手形式之一?這樣握手，因為握手人的胳膊僵硬，再加上掌心向下，就迫使接受者處于被動狀態(tài)，并會給接受者的心理帶來一種“受控制”的感覺，因此難以使接受者同他建立起平等的友好關(guān)系。,2、死魚式握手 握手時，我們常感到一只軟弱無力的手，對方幾乎將他的手掌全部交給你，任你隨意擺弄，這只手好象一條死魚。 事實證明，這種形式的握手所帶來的結(jié)果是十分消極的，還不如不握。,3、手扣手式握手 這種握手是指主動握手者伸出右手握住對方的右手，再用其左手握住對方的手背。這樣對方的手就被其雙手掌中間。這種形式的握手，在西方國家被稱之為“政治家的握手”。 用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他熱情真摯，誠實可靠。事實證明，只有在好友之間才能使用這種形式的握手，與初次見面的人，則可能適得其反。,4、攥緊指節(jié)式握手,有人握手時用拇指和食指緊緊地攥住對方手的四指關(guān)節(jié)處，他