人力測評(píng)經(jīng)典情景模擬案例解析大全ppt課件.ppt

1、人力測評(píng)情景模擬,1,第一節(jié) 概述,一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。,2,第一節(jié) 概述,方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。 3，觀察評(píng)定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如

2、讓人試裝電腦。,3,第一節(jié) 概述,二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測不好。 2，只評(píng)價(jià)一個(gè)人能做什么，不能評(píng)價(jià)其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓(xùn)開發(fā)。 3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長、成本高。,4,第一節(jié) 概述,三、特點(diǎn)： 1，針對(duì)性 2，動(dòng)態(tài)性 3，行為性 4，互動(dòng)性,5,第二節(jié) 主要形式,一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請示報(bào)告等。 規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請示上級(jí)或授權(quán)下屬。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析

3、、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。,6,第二節(jié) 主要形式,二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。 2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級(jí)等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。,7,第二節(jié) 主要形式,3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。,8,第二節(jié) 主要形式,三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 開會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營中存在的問題，不指定負(fù)責(zé)人。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜

4、合能力及民主意識(shí)。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。,9,第二節(jié) 主要形式,五、即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。,10,第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì),一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測評(píng)的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng),11,第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì),二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長的危機(jī)處理。 三、

5、構(gòu)建測評(píng)體系,12,第四節(jié) 情景模擬的操作,一、準(zhǔn)備工作 1，公文處理的準(zhǔn)備工作 事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公文要與測評(píng)目的緊密結(jié)合 要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境 指導(dǎo)語要清楚、明確 準(zhǔn)備好足夠的辦公用具,13,第四節(jié) 情景模擬的操作,2，與人談話的準(zhǔn)備工作 事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 每一次測試的被試不能太多，否則主試會(huì)疲倦 評(píng)分要及時(shí)，過后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性 根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù),14,第四節(jié) 情景模擬的操作,3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作 每小組

6、成員以5-7人為佳 討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘 討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談 討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例 規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過15分鐘 主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),15,第四節(jié) 情景模擬的操作,4，角色扮演的準(zhǔn)備工作 事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好 假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一 編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。 不要考察表演能力,16,第四節(jié) 情景模擬的操作,5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作 題目1-2個(gè)，被試準(zhǔn)備時(shí)間一樣多，以5-10分鐘為宜 事先編

7、制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 評(píng)分時(shí)要抓住主要心理素質(zhì)的同時(shí)也不能忽視細(xì)節(jié)問題。,17,第四節(jié) 情景模擬的操作,二、主試的培訓(xùn) 1，給出某種行為定義 2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力 3，向主試展示一個(gè)例子，說明應(yīng)該怎么樣來記錄行為,18,第四節(jié) 情景模擬的操作,4，主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為 5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。 6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)的重要性。,19,第四節(jié) 情景模擬的操作,三、實(shí)施評(píng)估 1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測 2，歸納行為：將行為與測評(píng)要素掛鉤 3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分 4，制

8、定報(bào)告：對(duì)所有信息匯總，宣讀報(bào)告 5，重新評(píng)分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評(píng)分 6，初步要素評(píng)分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均 7，制定要素評(píng)分表：便于比較，以便達(dá)成一致 8，總體評(píng)分及其他評(píng)價(jià)：總分和文字評(píng)語,20,第四節(jié) 情景模擬的操作,四、系統(tǒng)仿真 系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來操作。如，可以仿真一個(gè)工廠，從計(jì)劃開始，采購原料、貸款、獎(jiǎng)懲職工、加工生產(chǎn)、市場營銷，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個(gè)人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。,21,第五節(jié) 題型示例,一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應(yīng)批示意見。 2，凡

9、要局長提出處理意見的，要提出處理意見。 3，電報(bào)要答復(fù)，人民來信要提意見。 4，按公文格式作必要的刪改、填加。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。,22,第五節(jié) 題型示例,文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見 文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告 文件3：關(guān)于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函,23,第五節(jié) 題型示例,文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求 文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報(bào)告 文件6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術(shù)公司檢查情況）提出處理意見,24,公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),25,第五節(jié) 題型示例,

10、二、撰寫公文及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關(guān)于黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位不準(zhǔn)設(shè)置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報(bào)區(qū)政府。 時(shí)間為半個(gè)小時(shí),26,撰寫公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),27,第五節(jié) 題型示例,三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 案例（10分鐘左右） 要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守則，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場發(fā)表10分鐘左右的講話。,28,即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),29,第五節(jié) 題型示例,四、角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 角色扮演情景（半小時(shí)左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長、所在區(qū)一家飯店

11、經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對(duì)話方式對(duì)被試者進(jìn)行測試。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。,30,第五節(jié) 題型示例,2，中學(xué)校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營業(yè)稅，特向局長請示。,31,角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),32,五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北疆飛向東部的一個(gè)城市。就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個(gè)沒有人煙的雪野時(shí)，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪，不幸失事，跌到山里。此時(shí)正是一月，氣溫低達(dá)15度。飛機(jī)可乘坐10人，

12、是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火。飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴(yán)重傷害。 失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。,33,問題： 在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請你們通過討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來。,34,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表,35,領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表,36,第六節(jié) 案例精選,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作 中層管理人才測評(píng)案例 （摘自中國人力資源開發(fā)2002年第9期）,37,某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司

13、高層經(jīng)研究決定：使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 公司在以往業(yè)績考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的基礎(chǔ)上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（討論分為3組，每組7人）。,38,步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測評(píng)要素 根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎(chǔ)上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（見圖1），根據(jù)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測評(píng)要素。,39,中層管理人員的職業(yè)

14、素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,40,步驟2：選取討論情景，編制測評(píng)題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個(gè)參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁）,41,誰當(dāng)總經(jīng)理最合適？ 某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、傳呼機(jī)裝配、手機(jī)制造等業(yè)務(wù)。為了達(dá)到二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見。 下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：,附：討論題目,42,甲：學(xué)術(shù)帶頭人，是高科技企

15、業(yè)的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，36歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術(shù)研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負(fù)責(zé)過與某外資合作項(xiàng)目的建設(shè)，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 甲對(duì)通訊技術(shù)發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導(dǎo)產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。,43,甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是個(gè)性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應(yīng)酬性的公關(guān)活動(dòng)；在戰(zhàn)略重點(diǎn)上，主張把資金投向技術(shù)開發(fā)而不是市場開拓上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)帶動(dòng)市場

16、。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟(jì)條件下的領(lǐng)導(dǎo)者！ 男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學(xué)電信專業(yè)，本科學(xué)歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術(shù)研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。,44,乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下營業(yè)額年年上升。

17、 乙個(gè)性熱情，開朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。,45,丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 男，38歲，通訊技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術(shù)員、技術(shù)科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，獲得了上海交通大學(xué)MBA學(xué)位。96-99年進(jìn)入一家美國獨(dú)資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機(jī)構(gòu)的合理設(shè)置，在理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設(shè)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關(guān)系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和市場

18、創(chuàng)新。,46,丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。,47,步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測評(píng)量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察： 參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次； 觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；,48,扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ 人際影響：誰推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰起主導(dǎo)作用？誰親和力最強(qiáng)？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具

19、體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段（見下圖）,49,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序,50,步驟1：起始階段 在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。,步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段 獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)。,51,步驟3：交叉討論階段 獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)

20、行分析或提出不同見解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個(gè)最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達(dá)成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。,52,步驟4：總結(jié)陳詞階段 總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。 整個(gè)討論過程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。 經(jīng)過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫出進(jìn)一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。,53,案例一：角色扮演（時(shí)限20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛

21、上班就碰到以下事情要處理。 試問： 1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？ 2，這三件事分別該怎么處理？,54,材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 生產(chǎn)副廠長是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠長該怎么辦？,55,材料二： 主管技術(shù)的副廠長反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉庫?？墒?，成品倉庫的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當(dāng)然也不能出

22、廠。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。 請問廠長該怎么辦？,56,材料三： 上級(jí)主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)： 要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場地而論，目前無法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 請問廠長應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？,57,題1測試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二 題2測試指標(biāo)：工作授權(quán)能力 軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術(shù)副廠長、基建科

23、長等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，商量具體解決辦法 此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應(yīng)首先詢問生產(chǎn)副廠長對(duì)解決相車間問題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長可教他工作方法：責(zé)成車間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實(shí)。 這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長全權(quán)處理。,參考答案,58,案例二：公文處理（時(shí)限10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當(dāng)廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期比公司下達(dá)的指標(biāo)長兩天，且有延長趨勢。該廠存在的問題還有： 1，食堂伙食差，職工意見大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財(cái)務(wù)科賬目較混亂，稅務(wù)局正在查賬； 4，分管組織人

24、事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負(fù)責(zé)； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計(jì)劃科沒有及時(shí)修改計(jì)劃；,59,6，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)； 7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言； 8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸； 9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊； 10，團(tuán)委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位； 11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個(gè)月； 12，原材料儲(chǔ)備過多； 13，大量原材料因換品種而多年不用；,60,14，市場信息不靈，相當(dāng)部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價(jià)格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評(píng)，不敢變動(dòng)價(jià)格； 15，各

25、車間設(shè)小倉庫，大量材料和零件閑置不用； 16，廠里簡報(bào)有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題； 17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務(wù)，抓不往主要問題； 18，工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好； 19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；,61,20，主要生產(chǎn)設(shè)備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進(jìn)幾臺(tái)八十年代先進(jìn)設(shè)備，因工人技術(shù)素質(zhì)差和配套設(shè)備不夠而閑置； 21，知識(shí)分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出； 22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術(shù)，而引進(jìn)八十年代國外新技術(shù)又消化不了； 23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進(jìn)度不一致； 24，半成品儲(chǔ)備過多； 25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位

26、上。,62,上述問題中哪些是造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因？ 要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？ 從長遠(yuǎn)看，要解決哪些問題？如何解決？,63,參考答案,題1測試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問題的能力 造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。 題2測試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力 要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。 附：各項(xiàng)問題的解決辦法 11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金； 12、13：轉(zhuǎn)賣原材料，減少儲(chǔ)備資金； 14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金,64,15：撤除小倉庫，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣，減少儲(chǔ)備資金； 19：整頓倉庫； 24：轉(zhuǎn)賣，減少生產(chǎn)資金。 題3測試指標(biāo)：解決問題的能力 從長遠(yuǎn)看要解決的問題是3、5、8、9、