人力測評經(jīng)典情景模擬案例解析大全ppt課件.ppt

1、人力測評情景模擬,1,第一節(jié) 概述,一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。,2,第一節(jié) 概述,方法比較： 1，心理測試：過于抽象，是對一些品質(zhì)的間接推斷，結果與實際行為并不十分一致。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績效關聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商光榮，真正一試未免如此。 3，觀察評定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評價。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。 4，情景模擬：將工作進行模擬，與未來職務表現(xiàn)直接關聯(lián)。如

2、讓人試裝電腦。,3,第一節(jié) 概述,二、缺陷： 1，主要適用于一些機械制造、操作技術人員的職務，對于需要人際交往能力的工作預測不好。 2，只評價一個人能做什么，不能評價其有何潛力，因此，只適用于選拔錄用，不適用于培訓開發(fā)。 3，只能單個進行，時間長、成本高。,4,第一節(jié) 概述,三、特點： 1，針對性 2，動態(tài)性 3，行為性 4，互動性,5,第二節(jié) 主要形式,一、公文處理（） 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等。 規(guī)定時間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當請示上級或授權下屬。 考察要素：組織、計劃、分析

3、、判斷、決策、分派任務等能力。,6,第二節(jié) 主要形式,二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。 2，接待來訪者：包括客戶、供應商、推銷商、朋友、上下級等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關系能力。,7,第二節(jié) 主要形式,3，拜訪有關人士：包括上級、同事、下級、客戶、政府領導、司法人員及新聞界人員。 考察交往技巧、語言表達、應對技巧等。,8,第二節(jié) 主要形式,三、無領導小組討論 開會討論一個實際經(jīng)營中存在的問題，不指定負責人。 考察：領導欲望、主動性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜

4、合能力及民主意識。 四，角色扮演 要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理事務，以觀察其多種表現(xiàn)。,9,第二節(jié) 主要形式,五、即席發(fā)言： 給應試者出一個題目，讓其稍作準備后按題目要求進行發(fā)言，以了解其有關心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。,10,第三節(jié) 情景模擬的設計,一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測評的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當,11,第三節(jié) 情景模擬的設計,二、調(diào)查研究 應挑選出該崗位最重要的工作要素進行情景設計，如公關部長的危機處理。 三、

5、構建測評體系,12,第四節(jié) 情景模擬的操作,一、準備工作 1，公文處理的準備工作 事先要編制好評分標準 公文要與測評目的緊密結合 要規(guī)定一個適當?shù)臅r間 安排一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境 指導語要清楚、明確 準備好足夠的辦公用具,13,第四節(jié) 情景模擬的操作,2，與人談話的準備工作 事先要明確通過與人談話要測試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 每一次測試的被試不能太多，否則主試會疲倦 評分要及時，過后要影響評分的準確性 根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 扮演者要真實，有一定的實踐經(jīng)驗 要讓被試事先知道將應付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù),14,第四節(jié) 情景模擬的操作,3，無領導小組討論的準備工作 每小組

6、成員以5-7人為佳 討論時間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘 討論時最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 討論前應提供必要的背景材料，否則會泛泛而談 討論的內(nèi)容一般是一個案例 規(guī)定每個人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時間不得超過15分鐘 主試人手一份評分標準,15,第四節(jié) 情景模擬的操作,4，角色扮演的準備工作 事先要作好周密的計劃，把細節(jié)設計好 假試事先訓練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個被試前做到統(tǒng)一 編制好評分標準，主要考察心理素質(zhì)和實際能力。 不要考察表演能力,16,第四節(jié) 情景模擬的操作,5，即席發(fā)言的準備工作 題目1-2個，被試準備時間一樣多，以5-10分鐘為宜 事先編

7、制好評分標準， 評分時要抓住主要心理素質(zhì)的同時也不能忽視細節(jié)問題。,17,第四節(jié) 情景模擬的操作,二、主試的培訓 1，給出某種行為定義 2，主試參加一些特別設計的練習，來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力 3，向主試展示一個例子，說明應該怎么樣來記錄行為,18,第四節(jié) 情景模擬的操作,4，主試在一個練習中學習如何觀察行為 5，主試練習如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。 6，主試參加一次模擬討論，用攝像機展示，讓他們認識到行為數(shù)據(jù)的重要性。,19,第四節(jié) 情景模擬的操作,三、實施評估 1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測 2，歸納行為：將行為與測評要素掛鉤 3，為行為打分：按標準進行打分 4，制

8、定報告：對所有信息匯總，宣讀報告 5，重新評分：初步討論后，各主試單獨重新評分 6，初步要素評分：將所有主試的分數(shù)平均 7，制定要素評分表：便于比較，以便達成一致 8，總體評分及其他評價：總分和文字評語,20,第四節(jié) 情景模擬的操作,四、系統(tǒng)仿真 系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計算機上來操作。如，可以仿真一個工廠，從計劃開始，采購原料、貸款、獎懲職工、加工生產(chǎn)、市場營銷，給予相應權限，幾個人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤。,21,第五節(jié) 題型示例,一、公文處理試題及評分標準 公文處理要求（行政事業(yè)單位）： 1，凡要局長批示的，應批示意見。 2，凡

9、要局長提出處理意見的，要提出處理意見。 3，電報要答復，人民來信要提意見。 4，按公文格式作必要的刪改、填加。 5，按重要程度、輕重緩急排列。 以上要求在一小時內(nèi)完成。,22,第五節(jié) 題型示例,文件1：關于某廟會有關人員安排費用報支等方面的意見 文件2：關于某公司財務收支審計報告 文件3：關于請協(xié)查某公司解交營業(yè)稅繳款書回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函,23,第五節(jié) 題型示例,文件4：關于對大華廠開發(fā)研制“某”產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求 文件5：某財政分局關于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神情況的報告 文件6：根據(jù)下述材料（現(xiàn)代電腦技術公司檢查情況）提出處理意見,24,公文處理評分標準,25,第五節(jié) 題型示例,

10、二、撰寫公文及其評分標準 起草公文要求： 根據(jù)市府辦發(fā)的關于黨政機關和企事業(yè)單位不準設置賬外小金庫的意見，代表區(qū)局起草一份如何貫徹執(zhí)行意見報區(qū)政府。 時間為半個小時,26,撰寫公文評分標準,27,第五節(jié) 題型示例,三、即席發(fā)言及其評分標準 案例（10分鐘左右） 要求財稅人員圍繞稅務員“五要”、“十不準”規(guī)定；審計人員圍繞審計工作人員守則，經(jīng)5分鐘準備后，當場發(fā)表10分鐘左右的講話。,28,即席發(fā)言評分標準,29,第五節(jié) 題型示例,四、角色扮演及其評分標準 角色扮演情景（半小時左右）： 要求：在模擬的局長辦公室里，被測試者輪流扮演局長，3名測試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學校長、所在區(qū)一家飯店

11、經(jīng)理，分別采取面談、打電話、來訪等對話方式對被試者進行測試。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。,30,第五節(jié) 題型示例,2，中學校長來電話反映該校校舍破舊，需要及時修理，要求財政局增撥教育經(jīng)費。 3，飯店經(jīng)理來訪，提出該店是實驗飯店，由于營業(yè)收入首先要歸還貸款，要求稅務局減免營業(yè)稅，特向局長請示。,31,角色扮演評分標準,32,五、無領導小組討論,情境： 一天上午，你們乘坐的一架小型客機，由我國西北疆飛向東部的一個城市。就在飛臨北疆某嚴寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機遇到大風雪，不幸失事，跌到山里。此時正是一月，氣溫低達15度。飛機可乘坐10人，

12、是雙引擎機，機身已撞毀并起火。飛機駕駛員及1名乘客死亡，其他人則沒有受到嚴重傷害。 失事地點正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。,33,問題： 在飛機爆炸前，乘客從機艙搶救出15件物品（如下表）?，F(xiàn)在請你們通過討論將這15件物品按照對生存的重要性從1-15的順序排列出來。,34,無領導小組討論觀察記錄表,35,領導小組討論觀察記錄表,36,第六節(jié) 案例精選,無領導小組討論的實務操作 中層管理人才測評案例 （摘自中國人力資源開發(fā)2002年第9期）,37,某集團公司隨著業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司

13、高層經(jīng)研究決定：使用無領導小組討論、結構化面試等方法從基層管理人員中選拔出有發(fā)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展建立人才梯隊，實現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。 公司在以往業(yè)績考核、直線上級領導推薦的基礎上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過結構化面試后，21人進入無領導小組討論（討論分為3組，每組7人）。,38,步驟1：確定素質(zhì)結構，選取測評要素 根據(jù)人-職-組織匹配的原則，在工作分析的基礎上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結構（見圖1），根據(jù)無領導小組討論本身的特點，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性兩種職業(yè)個性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團隊領導能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個測評要素。,39,中層管理人員的職業(yè)

14、素質(zhì)結構模型,40,步驟2：選取討論情景，編制測評題目 無領導小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭論性，每個參與者都有有話可說。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評價人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。（討論題目見下頁）,41,誰當總經(jīng)理最合適？ 某通信集團公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營計算機軟件開發(fā)、傳呼機裝配、手機制造等業(yè)務。為了達到二次創(chuàng)業(yè)的目標，董事會決定另外聘請總經(jīng)理?，F(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請你根據(jù)他們各自的特點，進行分析比較，提出任用意見。 下面是甲、乙、丙三個候選人的個人資料：,附：討論題目,42,甲：學術帶頭人，是高科技企

15、業(yè)的當然領導者！ 男，36歲，計算機專業(yè)博士，工齡5年。畢業(yè)后一直在本公司從事技術研發(fā)工作，主持開發(fā)過多種公司主干產(chǎn)品，曾負責過與某外資合作項目的建設，97-98年被任命為一分公司總經(jīng)理，業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管研發(fā)及企業(yè)戰(zhàn)略工作。 甲對通訊技術發(fā)展趨勢敏感，熟悉行業(yè)特性，能正確把握企業(yè)產(chǎn)品定位，做出果斷決策；現(xiàn)在公司主導產(chǎn)品由他主持開發(fā)；精通英、日兩種外語，與外商談判水平高；愛惜技術人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。,43,甲自信、堅韌，工作干勁大，精力充沛。但是個性內(nèi)向，人際交往能力較欠缺，不喜歡應酬性的公關活動；在戰(zhàn)略重點上，主張把資金投向技術開發(fā)而不是市場開拓上，強調(diào)技術帶動市場

16、。 乙：只有把握市場的人才能成為市場經(jīng)濟條件下的領導者！ 男，32歲，畢業(yè)于某名牌大學電信專業(yè)，本科學歷，在讀MBA，90-92年在某大型國營企業(yè)從事技術研究工作，93-95年在某外資通信企業(yè)從事市場營銷工作，96年至今一直在本公司從事市場營銷，業(yè)績優(yōu)良，現(xiàn)任公司副總經(jīng)理，主管市場。,44,乙有很強的品牌意識，重視廣告與經(jīng)營策略，注意市場研究與營銷網(wǎng)絡的建設；強調(diào)企業(yè)必須以市場為導向組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。他的企業(yè)策劃能力、市場洞察能力、公關能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強。有良好的社會關系，既與許多客戶保持良好的個人關系，又有許多同學與朋友在各省市與通信相關部門擔任領導職務。公司在其領導下營業(yè)額年年上升。

17、 乙個性熱情，開朗，應變能力強，有魄力，開拓進取，雄心勃勃。但是乙自負，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。,45,丙：優(yōu)秀管理人才是企業(yè)成功的關鍵！ 男，38歲，通訊技術專業(yè)畢業(yè)，大專畢業(yè)后在一中型國營電子企業(yè)工作10年，任技術員、技術科長、車間主任、副廠長、廠長。在工作期間，利用業(yè)余時間進修學習，獲得了上海交通大學MBA學位。96-99年進入一家美國獨資企業(yè)上海辦事處任首席代表，全面主持工作，業(yè)績優(yōu)良。 丙重視企業(yè)內(nèi)部管理，注重組織機構的合理設置，在理順企業(yè)內(nèi)部關系、制定規(guī)章制度、企業(yè)文化建設等方面有豐富的經(jīng)驗；重視企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，上上下下關系都能搞好。主張通過管理創(chuàng)新推動技術創(chuàng)新和市場

18、創(chuàng)新。,46,丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說話辦事通情達理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開拓進取精神不是很強。,47,步驟3：確定觀察要點，編制測評量表 在無領導小組討論中，評論者是通過觀察獲取被評價者的行為信息，只有確定觀察要點，才能有的放矢。評價者一般從以下幾個方面進行觀察： 參與程度：被評價者的發(fā)言順序、發(fā)言時間、發(fā)言時機和發(fā)言頻次； 觀點表達：被評價者采用什么策略提出觀點，是否堅持自己認為正確的提議，觀點沖突時采取什么策略；,48,扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領導者？ 人際影響：誰推動討論的進程？誰起主導作用？誰親和力最強？ 無領導小組討論的具

19、體實施包括4個階段：起始階段、獨立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結陳詞階段（見下圖）,49,無領導小組討論的實施程序,50,步驟1：起始階段 在起始階段，被評價者的主要任務是熟悉討論規(guī)則、閱讀討論題目、準備發(fā)言提綱，時間為5分鐘。評價者的主要任務是熟悉評價規(guī)則，統(tǒng)一評價標準，事前也可以安排充裕的時間培訓評價者。,步驟2：獨立發(fā)言階段 獨立發(fā)言階段要求被評價者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時，先做1分鐘自我介紹，然后進入正題。發(fā)言時間控制在6分鐘以內(nèi)。,51,步驟3：交叉討論階段 獨立發(fā)言結束后，進入交叉討論階段。交叉討論時，被評價者既可對自己第一次發(fā)言做補充，也可對別人的觀點進

20、行分析或提出不同見解。這個階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見（即要確定一個最佳的總經(jīng)理候選人），并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來達成統(tǒng)一意見，必須通過溝通、協(xié)調(diào)等方式達成統(tǒng)一的用人決策。,52,步驟4：總結陳詞階段 總結陳詞階段，要求被評價者模擬小組組長的角色，做3分鐘的討論小結。 整個討論過程中，由一位主持人控制時間，把握進程。 經(jīng)過無領導小組討論后，每個參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評價者反復討論后，形成一個最終的全面評價等級，并寫出進一步發(fā)展的建議，以書面的形式交給公司人事管理部門，以供選拔。,53,案例一：角色扮演（時限20分鐘） 你任某廠長后，有一天剛

21、上班就碰到以下事情要處理。 試問： 1，這三件事處理的順序應怎么樣？為什么？ 2，這三件事分別該怎么處理？,54,材料一： 主管生產(chǎn)的副廠長反映： 一車間甲組工人認為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 生產(chǎn)副廠長是一個剛任命五天的青年干部，以前從未碰到過此類問題，因此他問廠長該怎么辦？,55,材料二： 主管技術的副廠長反映： 有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗合格后，被送到了成品倉庫?？墒?，成品倉庫的檢驗員認為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫，當然也不能出

22、廠。新上任的經(jīng)營科長因產(chǎn)品不能按時出廠而向廠部反映了這一情況。 請問廠長該怎么辦？,56,材料三： 上級主管部門追加生產(chǎn)任務： 要求該廠盡快擴大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場地而論，目前無法承擔追加的任務。如要擴大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉庫。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。 請問廠長應當采取什么行動？,57,題1測試指標：同時處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二 題2測試指標：工作授權能力 軍工產(chǎn)品屬于指令性計劃，一定要完成。場地不夠，廠長可召集生產(chǎn)副廠長、技術副廠長、基建科

23、長等有關部門負責人開會，商量具體解決辦法 此事應由生產(chǎn)副廠長具體處理，廠長應首先詢問生產(chǎn)副廠長對解決相車間問題有何設想。由于生產(chǎn)副廠長是新干部，缺乏工作經(jīng)驗，廠長可教他工作方法：責成車間主任對此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長選擇其中之一并督促具體落實。 這是質(zhì)量檢驗科管轄之事，可授權質(zhì)檢科長全權處理。,參考答案,58,案例二：公文處理（時限10分鐘） 今年十一月，你被調(diào)到某廠當廠長，上任后發(fā)現(xiàn)十月份流動資金周轉期比公司下達的指標長兩天，且有延長趨勢。該廠存在的問題還有： 1，食堂伙食差，職工意見大； 2，托兒所辦得不好，職工幼兒入托難； 3，財務科賬目較混亂，稅務局正在查賬； 4，分管組織人

24、事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，黨員發(fā)展和干部選聘工作無專人負責； 5，短線產(chǎn)品多，品種變化頻繁，計劃科沒有及時修改計劃；,59,6，質(zhì)量檢驗科怕得罪人，把關不嚴； 7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言； 8，生產(chǎn)工序排列不科學，造成重復運輸； 9，勞力和設備配置不當，忙閑懸殊； 10，團委書記膽小怕事，不同意開舞廳，青年們紛紛要求其讓位； 11，成品發(fā)運通常要遲半個月； 12，原材料儲備過多； 13，大量原材料因換品種而多年不用；,60,14，市場信息不靈，相當部分產(chǎn)品滯銷，如能壓低價格還能勉強出售，但前廠長因怕蝕本而受公司批評，不敢變動價格； 15，各

25、車間設小倉庫，大量材料和零件閑置不用； 16，廠里簡報有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績，掩蓋問題； 17，生產(chǎn)經(jīng)營副廠長整天忙于事務，抓不往主要問題； 18，工會只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好； 19，倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重；,61,20，主要生產(chǎn)設備陳舊落后，是五十年代國產(chǎn)品，已引進幾臺八十年代先進設備，因工人技術素質(zhì)差和配套設備不夠而閑置； 21，知識分子和優(yōu)秀青年工人入黨難問題突出； 22，現(xiàn)有工藝為六十年代技術，而引進八十年代國外新技術又消化不了； 23，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不好，進度不一致； 24，半成品儲備過多； 25，任人唯親，有些局、公司干部的子女安排在好工種崗位

26、上。,62,上述問題中哪些是造成流動資金周轉期延長的主要原因？ 要在年底前使流動資金周轉期縮短到公司指標之下，首先要解決上述哪些問題？如何解決？ 從長遠看，要解決哪些問題？如何解決？,63,參考答案,題1測試指標：發(fā)現(xiàn)問題的能力 造成流動資金周轉期延長的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。 題2測試指標：緊急應對能力 要在年底前使流動資金周轉期縮短到公司指標之下，首先應解決11、12、13、14、15、19、24。 附：各項問題的解決辦法 11：及時發(fā)運成品，減少成品資金； 12、13：轉賣原材料，減少儲備資金； 14：降價出售產(chǎn)品，增加銷售額，減少成品資金,64,15：撤除小倉庫，集中管理材料和零件，閑置不用的轉賣，減少儲備資金； 19：整頓倉庫； 24：轉賣，減少生產(chǎn)資金。 題3測試指標：解決問題的能力 從長遠看要解決的問題是3、5、8、9、