QBQ培訓(xùn)PPT.ppt

1、行動(dòng)的力量,2010年接觸QBQ 2011年在店內(nèi)開(kāi)始推廣QBQ 2年時(shí)間過(guò)的真快 周?chē)娜俗兓娑?沒(méi)有失敗、只有暫時(shí)停止成功！ 即使沒(méi)有賺到錢(qián)，也一定要賺夠賺錢(qián)的資本！,了解QBQ,1、什么是QBQ？,QBQ,The Question Behind The Question 問(wèn)題背后的問(wèn)題 提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問(wèn)題的核心 推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不行是很多組織的通病 缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無(wú)法在市場(chǎng)中獲勝。,了解QBQ,2、QBQ精神 何謂個(gè)人擔(dān)當(dāng)？,案例分析,今年我家里的寬帶壞了，上網(wǎng)每天到晚上九點(diǎn)就會(huì)卡，我給客服打電話，第一次來(lái)了一個(gè)維修員，賣(mài)力的給我修了一陣子就回去了?？墒?/p>

2、，到了第二天又出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題；這次來(lái)了另外個(gè)維修員，他更賣(mài)力了，但是還是沒(méi)修好。第三天維修員來(lái)了我描述了前兩天發(fā)生的問(wèn)題，接著閉嘴等著聽(tīng)他的抱怨，我估計(jì)他一定會(huì)說(shuō)前兩位同事的壞話。但他沒(méi)有這么做。相反的，他說(shuō)了句非常給力的話：“于先生，我無(wú)法解釋這種現(xiàn)象，但我很樂(lè)意向你道歉?！?這就是一種擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)過(guò)失，利用自己的智力、心力和勞動(dòng)力去解決問(wèn)題,故事分享 加油站的故事,有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡，當(dāng)時(shí)咖啡是空的，于是我跟柜臺(tái)后的先生說(shuō)：“抱歉，沒(méi)有咖啡了?！彼钢嚯x不到十五尺的同事說(shuō)：“咖啡歸他們管!”,故事分享 優(yōu)百餐廳,晚上在優(yōu)白就餐，一個(gè)新員工接待的我，點(diǎn)餐咖喱牛肉蓋澆飯卻

3、給我點(diǎn)成咖喱雞肉飯。就在此時(shí)，柜臺(tái)后的那位新員工出其不意的告訴我：【嘿，別怪我，我是剛來(lái)的！】 不是我的問(wèn)題！,問(wèn)題背后的問(wèn)題, 如何實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)？ 修煉自己的想法 問(wèn)比較好的問(wèn)題 付諸行動(dòng),QBQ精神：個(gè)人擔(dān)當(dāng),不在改變他人 先改變自己 進(jìn)而改變現(xiàn)狀,實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng) （一）修煉自己的想法 克服“小媳婦”心態(tài) 主人翁精神 少責(zé)怪別人 別在拖延 在現(xiàn)有資源下做出成績(jī) （二）問(wèn)比較好的問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)對(duì) 答案就有了！ （三）付諸行動(dòng),問(wèn)題背后的問(wèn)題,遭逢沮喪或者某種挑戰(zhàn)時(shí)，以上的想法看起來(lái)似乎也沒(méi)什么不正確，但是卻暴露了我們今天時(shí)時(shí)在面對(duì)，并隱藏在當(dāng)今組織當(dāng)中的推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標(biāo)不達(dá)成等許

4、多表面問(wèn)題背后的核心問(wèn)題,面對(duì)問(wèn)題,以“該如何”發(fā)問(wèn),以“什么”發(fā)問(wèn),所有問(wèn)題中包含我，而不是只包含他、他們,所有問(wèn)題中心放在動(dòng)詞上,生活場(chǎng)景再現(xiàn),在日常工作中生活中，有沒(méi)有遇到過(guò)這種問(wèn)題。 1：這工作應(yīng)該哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？ 2：他們?yōu)槭裁床皇孪葴贤ê媚兀?3：什么時(shí)候才有人來(lái)指導(dǎo)我，給我足夠的培訓(xùn)呢？ 4：為什么沒(méi)有人來(lái)協(xié)調(diào)這件事呢？ 5：沒(méi)有明確的指示，我不知道怎么辦。,思考！,3、大家認(rèn)為自己在工作生活中，做的怎么樣？好與不好在哪里？,為什么這種事總能找上我？,工作和生活中我們常常會(huì)面對(duì)“引擎突然停止”的倒霉事： 上司一會(huì)兒一個(gè)想法 專(zhuān)案失敗 好員工留不住 來(lái)料不良 機(jī)器down掉了,“別問(wèn)

5、為什么”,別問(wèn)為什么教給我們面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度，當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，或我們暫時(shí)無(wú)法改變時(shí)，我們應(yīng)該積極的面對(duì) 我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)要追根究底，找出問(wèn)題發(fā)生的真因，以求徹底解決之道。 出現(xiàn)問(wèn)題找出原因，但不能讓原因變成我們拖沓的借口,少去責(zé)怪別人,一些責(zé)備的話語(yǔ)如：“究竟是誰(shuí)在搗鬼？”，“某某為何不把份內(nèi)事情做好？”等 對(duì)解決問(wèn)題根本于事無(wú)補(bǔ),如果我們不責(zé)怪別人？,誰(shuí)的錯(cuò)？ 誰(shuí)沒(méi)有在期限內(nèi)完成？ 誰(shuí)的失誤？,我該如何解決問(wèn)題？ 我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？ 我該做哪些事情，來(lái)一肩扛起眼前的成敗責(zé)任？,我們?nèi)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里，個(gè)人擔(dān)當(dāng)從我做起,下面請(qǐng)大家在來(lái)想想開(kāi)頭我們提出的問(wèn)題？ 我們到底做的如何？,思考！,大家認(rèn)為自己在工作生活中，做的怎么樣？好與不好在哪里？,我們的承諾與改變,誰(shuí)愿意做真正的榜樣，請(qǐng)站出來(lái)？,祝福,小于在這里預(yù)祝大家