人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)體系PPT學(xué)習(xí)課件

1、第八章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系,1,本章主要內(nèi)容：,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法,人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定,Click to add title in here,1,2,3,2,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),1、理解測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)權(quán)重的概念。 2、掌握測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)權(quán)重的確定方法。 3、掌握根據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定不同指標(biāo)的得分，并計(jì)算測(cè)評(píng)結(jié)果。,3,第一節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系概述,一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 體系：指各個(gè)互相聯(lián)系的部分通過(guò)一定方式組合構(gòu)成的整體，通常可用結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。 預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn),一般用數(shù)據(jù)表示。 人員素質(zhì)

2、測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：基于測(cè)評(píng)人員素質(zhì)而建立的一個(gè)結(jié)構(gòu)整體，該整體由各個(gè)相關(guān)的部分（如指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等）組成。 “指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”是這個(gè)體系的主要組成部分。,4,某省青年歌手大獎(jiǎng)賽的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖,5,二、測(cè)評(píng)指標(biāo),（一）測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo) 1、測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的含義 測(cè)評(píng)要素是指要對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)的各個(gè)項(xiàng)目。測(cè)評(píng)要素往往是因崗而異的，也就是說(shuō)，針對(duì)不同崗位往往會(huì)采用不同的測(cè)評(píng)要素。 測(cè)評(píng)要素也是有層次的。測(cè)評(píng)要素可以分解為測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)。 在測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測(cè)評(píng)的目的來(lái)選定測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)項(xiàng)目，測(cè)評(píng)項(xiàng)目下確立測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目與測(cè)評(píng)指

3、標(biāo)是測(cè)評(píng)要素在不同層次的表現(xiàn)。,6,（1）測(cè)評(píng)內(nèi)容：是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍。通常根據(jù)測(cè)評(píng)目的來(lái)選定測(cè)評(píng)內(nèi)容。 （2）測(cè)評(píng)項(xiàng)目：是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選或綜合后的產(chǎn)物。測(cè)評(píng)項(xiàng)目是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容，比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體。 （3）測(cè)評(píng)指標(biāo)：是素質(zhì)測(cè)評(píng)各個(gè)項(xiàng)目操作化的表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)指標(biāo)反映的是一個(gè)單方面的素質(zhì)要素。它比測(cè)評(píng)內(nèi)容具體，是具體的、可測(cè)的、行為化和操作化了的測(cè)評(píng)要素。,7,2、測(cè)評(píng)要素與測(cè)評(píng)指標(biāo)的關(guān)系,從整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)看，上文所介紹的測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)也可以分別視為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)，即，測(cè)評(píng)要素可以分解為多級(jí)指標(biāo)（在這里，并不是每一級(jí)指標(biāo)都具有可操作性），而“

4、測(cè)評(píng)指標(biāo)”這個(gè)概念指的是最終一級(jí)具有可操作性的指標(biāo)。事實(shí)上，只有最后一級(jí)指標(biāo)才是真正意義上的指標(biāo)。,8,9,二、測(cè)評(píng)指標(biāo)類型,1、依據(jù)是否能夠直接用數(shù)據(jù)來(lái)衡量劃分 （1）客觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)是指那些可以獲得客觀性數(shù)據(jù)與結(jié)果、可以直接衡量、一次量化的指標(biāo)。如出勤率、次品件數(shù)等?？陀^性測(cè)評(píng)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于:首先，得分不因測(cè)評(píng)者的變化而變化，可以避免測(cè)評(píng)者主觀臆斷；其次，可以直接獲得數(shù)字信息，并且所獲得的數(shù)字信息是有意義的。,10,（2）主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)，是指那些無(wú)法直接用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，不能進(jìn)行一次量化的測(cè)評(píng)指標(biāo)。如事業(yè)心、感召力都屬于主觀性指標(biāo)。主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)通常要求測(cè)評(píng)者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上定性分析，根據(jù)自己

5、經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前實(shí)際確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的等級(jí)水平并打分。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)往往難以避免主觀性的介入，不同的測(cè)評(píng)者來(lái)評(píng)分，可能會(huì)得到不同的答案。實(shí)踐中，常采用二次量化來(lái)獲得主觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)的信息。,11,例如，測(cè)評(píng)員工的“工作責(zé)任心”這個(gè)主觀指標(biāo)，就不能直接通過(guò)工具測(cè)量得到?？梢詫T工在“工作責(zé)任心”上的表現(xiàn)劃分為“非常負(fù)責(zé)”、“一般負(fù)責(zé)”、“不負(fù)責(zé)”、“非常不負(fù)責(zé)”四種類型，然后分別計(jì)分為8分、6分、4分、2分。這就是主觀指標(biāo)的二次量化。,12,2、依據(jù)測(cè)評(píng)要素的不同進(jìn)行劃分,（1）結(jié)構(gòu)性指標(biāo)：是從靜態(tài)角度來(lái)反映員工素質(zhì)及功能行為構(gòu)成的測(cè)評(píng)指標(biāo)。包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)能力等。主要考察能夠

6、支持員工勝任工作需要具備的素質(zhì)。 （2）行為環(huán)境指標(biāo)：是從動(dòng)態(tài)角度來(lái)反映員工素質(zhì)及功能行為特性的測(cè)評(píng)指標(biāo)。主要考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。 （3）工作績(jī)效指標(biāo)：是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)。如銷售行業(yè)，會(huì)非常重視銷售額等一些業(yè)績(jī)指標(biāo)。,13,（三）測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重,1、權(quán)重的含義 權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念，它表示的是某一測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要程度，或者可以說(shuō)表示某一測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分在總分中應(yīng)占的比重。 對(duì)醫(yī)院護(hù)士的綜合表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，“護(hù)理業(yè)績(jī)”和“專業(yè)能力”兩個(gè)指標(biāo)無(wú)疑要比“品德修養(yǎng)”更為重要一些?？梢詫ⅰ捌返滦摒B(yǎng)”、“專業(yè)能力”、“護(hù)理業(yè)績(jī)”分別賦予0.2、0.4、0.4的權(quán)重

7、來(lái)表示各指標(biāo)的重要性。這三個(gè)數(shù)字是各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)量表示，稱為權(quán)數(shù)。,14,15,三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),（一）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是活的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分的依據(jù)。 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于素質(zhì)測(cè)評(píng)而言，有著非常重要的作用，它就像一把尺子一樣，可以幫助丈量不同的測(cè)評(píng)對(duì)象在某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分。如果說(shuō)一個(gè)個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是一個(gè)個(gè)靶子，那么測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是靶子上的那些環(huán)，子彈射在不同的環(huán)上就可比測(cè)評(píng)對(duì)象的某項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)到了不同的水平，從而得到不同的得分。,16,（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要素,測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可以視為一個(gè)體系，由標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。 1、標(biāo)志 所謂標(biāo)志，就是對(duì)這些能夠反映測(cè)評(píng)指標(biāo)的行為表現(xiàn)或行為特征進(jìn)行的描述。比如說(shuō)“

8、語(yǔ)言表達(dá)能力好”的標(biāo)志就可以是“能夠清楚有效地進(jìn)行自我表達(dá)”。 測(cè)評(píng)的標(biāo)志依據(jù)表示的形式，可劃分為判斷式、設(shè)問(wèn)式、限定式三個(gè)類型。,17,（1）判斷式標(biāo)志。該種標(biāo)志通常是可以做出優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷與評(píng)論的句子。如下表所示。,18,（2）設(shè)問(wèn)式標(biāo)志。這種標(biāo)志是以問(wèn)題形式來(lái)表現(xiàn)測(cè)評(píng)對(duì)象的行為特征。同樣對(duì)學(xué)生干部的組織能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，利用設(shè)問(wèn)式標(biāo)志示例如下表所示。,19,（3）限定式標(biāo)志。這種測(cè)評(píng)標(biāo)志并不具體明確，只限定了應(yīng)從哪些方面著手測(cè)評(píng)，具體怎么操作，由測(cè)評(píng)主體自己去把握。示例如表：,20,2、標(biāo)度 所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)志的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)志的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。

9、 常見(jiàn)的標(biāo)度主要有三種： （1）量詞式標(biāo)度，比如“少，較少，一般，較多，多”。 （2）等級(jí)式標(biāo)度，比如“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”、“差”等。 （3）數(shù)量式標(biāo)度，數(shù)量式標(biāo)度有兩種形式，離散型與連續(xù)型。,21,3、標(biāo)記 所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來(lái)表示。比如對(duì)于“是”與“否”這兩個(gè)標(biāo)度，就可以將“是”記為“”，將“否”記為“”；或者將“是”記為“”，將“否”記為“”。 標(biāo)度其實(shí)就是計(jì)量等級(jí)，而標(biāo)記則表示與各個(gè)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的符號(hào)。,22,第二節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定方法,一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法 （一）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)原

10、則,23,（二）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的建構(gòu)方法 1、素質(zhì)模型法 素質(zhì)模型：是指勝任某個(gè)工作、或達(dá)到某一績(jī)效目標(biāo)所應(yīng)具備的各種不同素質(zhì)要素的組合。這些要素可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、個(gè)性品質(zhì)、態(tài)度或價(jià)值觀等。這些行為和技能必須是可測(cè)量、可觀察的。,24,2、演繹法 是一種通過(guò)企業(yè)使命、袁靜、戰(zhàn)略及價(jià)值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心人才素質(zhì)的方法。其基本步驟如下： 明確組織愿景、使命、戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀 推導(dǎo)關(guān)鍵崗位角色和職責(zé) 推導(dǎo)核心人才素質(zhì)。,25,3、魚(yú)骨圖分析法 魚(yú)骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏的名字命名）。問(wèn)題或后果標(biāo)在魚(yú)頭外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)

11、問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問(wèn)題。,26,27,3、個(gè)案研究法 是指選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，最終來(lái)確定素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。 4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 是指測(cè)評(píng)單位根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定測(cè)評(píng)的要素，或者參照總結(jié)同行以及一些專家學(xué)者所提出的較為權(quán)威的測(cè)評(píng)要素體系，再結(jié)合本單位的實(shí)際情況來(lái)確定自己的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。,28,二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法,（一）德?tīng)柗品ǎ▽＜易稍兎ǎ?美國(guó)蘭德公司1964年首先用于技術(shù)預(yù)測(cè)。 主要特點(diǎn)-專家背靠背，相互不受他人干擾地表達(dá)自

12、己對(duì)權(quán)重設(shè)置的意見(jiàn)，然后不斷反饋，直到各專家意見(jiàn)基本趨于一致，最終確定比較合理的權(quán)重設(shè)置的方案。 優(yōu)點(diǎn)-避免了權(quán)威、地位、口才、人數(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)確定權(quán)重的干擾。集中了大多數(shù)專家的正確意見(jiàn)。 缺陷-容易失去部分少數(shù)人的信息，使信息不夠完整。缺乏科學(xué)的檢驗(yàn)手段。,29,（二）層次分析法,是把專家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和理性分析相結(jié)合，兩兩對(duì)比分析，直接比較各指標(biāo)重要程度，降低比較過(guò)程中的不確定因素。是確定權(quán)重的一種常用方法。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對(duì)重要程度。如，對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A、五個(gè)，分別比較AB、AC、AD、AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D

13、、E和其他指標(biāo)兩兩比較。 層次分析法運(yùn)用矩陣將N個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分別構(gòu)成矩陣的行、列。依次兩兩比較指標(biāo)相對(duì)重要程度。如，對(duì)某職位的員工測(cè)評(píng)指標(biāo)有A、五個(gè)，分別比較AB、AC、AD、AE兩個(gè)指標(biāo)的重要程度，然后依次用B、C、D、E和其他指標(biāo)兩兩比較。,30,（三）ABC分類法,基于“重要的少數(shù)和次要的多數(shù)”的基本原理。 于是，根據(jù)各測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度，將測(cè)評(píng)指標(biāo)分為A、B、C三類。 （1）排隊(duì)。按重要性將指標(biāo)依次排列。 （2）分類。假設(shè)影響員工工作績(jī)效的因素很多，都可以用測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)反映。主要分為三類： A類：主要指標(biāo)，占全部因素的10%左右 B類：次要指標(biāo)，占全部因素的20%左右 C類：

14、一般指標(biāo)，占全部因素的70%左右 （3）設(shè)定。對(duì)所有指標(biāo)分類后，即可對(duì)A、B、C三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。,31,三、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法,一個(gè)完備的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括測(cè)評(píng)標(biāo)志、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)部分。 （一）標(biāo)志的確定方法 標(biāo)志是測(cè)量員工在某個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)情況的規(guī)則與標(biāo)注。 （1）工作分析法。通過(guò)對(duì)某職位的工作任務(wù)和內(nèi)容的分析，了解員工在各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)上應(yīng)該有怎么樣的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，確定標(biāo)志，能夠有效地測(cè)評(píng)員工的素質(zhì)。,32,（2）專家小組討論法。 指由員工的上級(jí)、公司的人力資源管理經(jīng)理及相關(guān)專家組成一個(gè)小組，共同討論各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)志應(yīng)該如何確定。 （3）上級(jí)確定法 指由用人部門(mén)的優(yōu)秀主管根據(jù)自己

15、對(duì)崗位的了解，直接確定測(cè)評(píng)的標(biāo)志。 （4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 運(yùn)用往年已經(jīng)被證實(shí)有效的標(biāo)志來(lái)繼續(xù)今年的測(cè)評(píng)，或者運(yùn)用其他同行企業(yè)的標(biāo)志所提出的標(biāo)志。,33,（二）標(biāo)度的確定方法 通常，標(biāo)度主要取決于測(cè)評(píng)目的。對(duì)標(biāo)度的級(jí)別，測(cè)評(píng)目的要求區(qū)分度越高，標(biāo)度的級(jí)別便越多。 （三）標(biāo)記的確定方法 標(biāo)記作為表示標(biāo)度的一種符號(hào)，不管是用字符、字母還是數(shù)字，其實(shí)本來(lái)是很自由的。不過(guò)為了容易理解，通常對(duì)等級(jí)式標(biāo)度采用字母，對(duì)數(shù)量式標(biāo)度采用數(shù)字。,34,第三節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的操作制定,一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定步驟 1、搜集信息 在制定測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系前，需要搜集相關(guān)信息，作為制定的依據(jù)。重點(diǎn)是要確定測(cè)評(píng)主體、測(cè)評(píng)對(duì)象與測(cè)評(píng)目的。 2、建構(gòu)勝任素質(zhì)模型 3、確定測(cè)評(píng)指標(biāo) 4、確定各測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重 5、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 6、預(yù)測(cè)評(píng) 7、確定人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系,35,36,二、主要的要點(diǎn),（一）技術(shù)層面應(yīng)該注意的要點(diǎn) 1、測(cè)評(píng)目的 只有明白測(cè)評(píng)究竟是為了達(dá)到什么樣的目的，才能著手進(jìn)行測(cè)評(píng)體系的