第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革(1).ppt

1、第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,2,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革（1）,主要內(nèi)容： 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)、工作特點(diǎn)與關(guān)鍵問(wèn)題及系統(tǒng)規(guī)劃各階段的工作內(nèi)容。 信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作包括四個(gè)部分： 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃。 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃是本章的重點(diǎn)內(nèi)容之一。 論述業(yè)務(wù)流程的特征、分類(lèi)和生命周期，識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟，業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟以及業(yè)務(wù)流程改革的類(lèi)型； 總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方法與步驟是本章又一重點(diǎn)內(nèi)容。 包括組織的信息需求分析、數(shù)據(jù)規(guī)劃、信息系統(tǒng)功能規(guī)劃與子系統(tǒng)的劃分以及信息資源配置規(guī)劃。 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，

2、掌握系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革的基本理論、方法與實(shí)施步驟。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,3,21 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容,一、系統(tǒng)建設(shè)中的主要問(wèn)題 規(guī)劃，一般是指對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的活動(dòng)進(jìn)行總體的、全面的計(jì)劃。 必須對(duì)一個(gè)組織的信息系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)和客觀規(guī)律，考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不少已經(jīng)建成或正在建設(shè)的系統(tǒng)面臨一系列問(wèn)題。 其中主要的問(wèn)題是： (1)系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配； (2)已建成的系統(tǒng)解決問(wèn)題的有效性低，即系統(tǒng)建成后對(duì)管理與業(yè)務(wù)狀況

3、并無(wú)顯著改善： (3)不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要；,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,4,(4)組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下； (5)系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低； (6)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理； (7)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范混亂； (8)資源短缺、投入太少，而對(duì)系統(tǒng)的期望又過(guò)高。 造成以上問(wèn)題的眾多原因中，有一個(gè)主要的原因就是人們更多地關(guān)心怎樣建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)，而對(duì)于建設(shè)一個(gè)什么樣的信息系統(tǒng)卻注意不夠。對(duì)于系統(tǒng)的具體方案考慮較少，對(duì)總體方案與發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題不夠重視?？傊?，在系統(tǒng)建設(shè)中，往往缺乏科學(xué)的、有效的系統(tǒng)規(guī)劃。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,5,二、

4、系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時(shí)期。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,6,上述任務(wù)也規(guī)定了信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的四個(gè)主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架(見(jiàn)圖)。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,7,三、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) 系統(tǒng)規(guī)劃的好壞將直接影響到整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的成敗。 我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)這一階段工作所具有的特點(diǎn)和應(yīng)該注意的一些關(guān)鍵問(wèn)題，以提高系統(tǒng)規(guī)劃工作的科學(xué)性和有效性。 (1)具有較強(qiáng)的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高 系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題，關(guān)系到整個(gè)組織的改革與發(fā)展進(jìn)程。 (2)工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層

5、管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。 (3)系統(tǒng)規(guī)劃工作過(guò)程是管理決策過(guò)程、技術(shù)與管理相結(jié)合的過(guò)程。 規(guī)劃是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃。 規(guī)劃確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)的總體方案。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,8,(4)系統(tǒng)規(guī)劃人員對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見(jiàn)識(shí)，以及開(kāi)創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 目前尚無(wú)可以指導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃全過(guò)程的適用方法，因此必須采用多種方法相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 (5)規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問(wèn)題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程，但宜粗不宜細(xì)。要給后續(xù)各階段的工作

6、提供指導(dǎo)，為系統(tǒng)的發(fā)展制定一個(gè)科學(xué)而又合理的目標(biāo)和達(dá)到該目標(biāo)的可行途徑，而不是代替后續(xù)階段的工作。 (6)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,9,四、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問(wèn)題 在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)注意如下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 1戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 2 需求與服務(wù)、業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)調(diào)一致 3業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ) 4解決問(wèn)題的有效性是關(guān)鍵 5應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標(biāo)志之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問(wèn)題 6人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,10,22 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段的工作內(nèi)容,一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目

7、的與任務(wù) 戰(zhàn)略問(wèn)題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性、關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問(wèn)題。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括： 主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專(zhuān)門(mén)性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。 要強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)，即，不論信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，還是一個(gè)專(zhuān)門(mén)性的規(guī)劃，它都應(yīng)當(dāng)與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)地配合。 信息系統(tǒng)必須支持與促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。如何使一個(gè)組織中的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與組織本身的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的核心問(wèn)題之一。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,

8、11,2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長(zhǎng)期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計(jì)劃。 長(zhǎng)期規(guī)劃部分指出了總的發(fā)展方向，而短期計(jì)劃部分則為作業(yè)和資金工作的具體責(zé)任提供依據(jù)。 一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容。 (1)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu) (2)對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià) (3)對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè) (4)近期計(jì)劃,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,12,總之： 在信息系統(tǒng)規(guī)劃中，戰(zhàn)略規(guī)劃階段的目標(biāo)是制定同組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致、支持組織的管理決策與核心業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)目標(biāo)、目的和戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)略規(guī)劃涉及組織的內(nèi)、外

9、環(huán)境因素較多，不確定性問(wèn)題較突出，目前還沒(méi)有一種規(guī)范的制定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。一個(gè)科學(xué)的合理的戰(zhàn)略規(guī)劃更多地取決于規(guī)劃人員對(duì)組織內(nèi)、外環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)的正確估計(jì)和深刻理解，對(duì)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的智謀和遠(yuǎn)見(jiàn)。各種規(guī)劃方法可以起到輔助作用。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,13,二、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法簡(jiǎn)介 適用于缺乏必要的資料用于導(dǎo)出信息系統(tǒng)的目的、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)的情況。 戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法示意圖,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,14,該方法的第一步是識(shí)別和闡明組織的戰(zhàn)略集合 勾畫(huà)出組織的利益相關(guān)者(利益集團(tuán))的結(jié)構(gòu) 確定每個(gè)利益相關(guān)者的目標(biāo) 確定組織關(guān)于每個(gè)利益相關(guān)者的目的和戰(zhàn)略 第二步的主要任務(wù)是

10、把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,15,三、需求分析 1、用戶(hù)需求 各類(lèi)用戶(hù)從各自的視角對(duì)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、行為與績(jī)效有著一系列的期望、關(guān)心與需求。 這些需求是他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)各自的社會(huì)目標(biāo)、解決在社會(huì)活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題而提出的。 包括對(duì)組織的有關(guān)需求，如業(yè)務(wù)與技術(shù)的功能需求和非功能需求(如性能、技術(shù)需求、安全需求以及可維護(hù)性、可擴(kuò)展性和可重用性等)，是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)劃的主要依據(jù)。,15,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,16,2、用戶(hù)需求分析的內(nèi)容 識(shí)別系統(tǒng)的各類(lèi)用戶(hù)，明確他們對(duì)系統(tǒng)需求的目標(biāo)和領(lǐng)域。 明確這些需求的具體內(nèi)容，即要求組織提供的服務(wù)、解決的

11、問(wèn)題、完成的任務(wù)。 協(xié)調(diào)各類(lèi)用戶(hù)可能的需求沖突與矛盾,16,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,17,3、用戶(hù)需求分析舉例 某制造企業(yè)信息系統(tǒng)部分用戶(hù)需求簡(jiǎn)表,17,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,18,18,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,19,四、業(yè)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革 1企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是：一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠保持工作能力。 2業(yè)務(wù)流程改善(BPI)與業(yè)務(wù)流程再造(BPR) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。,第2章 信

12、息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,20,3企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則 (1)有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景 (2)充分考慮顧客價(jià)值 (3)必須服從統(tǒng)一指揮 (4)充分做好橫向及縱向溝通 (5)認(rèn)識(shí)流程改革的兩大要素信息技術(shù)信息系統(tǒng)和人員組織管理 (6)樹(shù)立典范、逐步推進(jìn)，充分利用變革的漣漪效應(yīng),第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,21,4、按照活動(dòng)內(nèi)容的廣度（或粒度）可將業(yè)務(wù)分成以下層次。,21,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,22,業(yè)務(wù)規(guī)劃的主要任務(wù)是： 識(shí)別與分析各業(yè)務(wù)層次的組成、各組成元素的主要特征、元素間以及層次間的相互關(guān)系并進(jìn)行規(guī)范描述 明確這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程在滿(mǎn)足需求、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與

13、戰(zhàn)略中存在的差距和問(wèn)題 提出上述各元素，特別是業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新方案,2020/8/2,信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)與管理教案 第一章,22,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,23,23 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別,一、業(yè)務(wù)流程的特征 業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動(dòng)。 活動(dòng)是一種變換式操作，它往往接受某一種輸入，在某種規(guī)則控制作用下，利用某種資源，經(jīng)過(guò)交換式操作轉(zhuǎn)換為輸出。 不同的活動(dòng)，它接受的輸入、處理規(guī)則、利用的資源不同，輸出也不同。 活動(dòng)與活動(dòng)之間的相互作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各類(lèi)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。 一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個(gè)特征： (1)每個(gè)流程都有輸入和輸出。 (2)每個(gè)企業(yè)流程都有用戶(hù)(顧客)。 (3)每一個(gè)企業(yè)流

14、程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象，一個(gè)大的企業(yè)流程往往是實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)象的生命周期。 (4)業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門(mén)的。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,24,業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的任務(wù)是： 要識(shí)別和分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并且通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,25,二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)與識(shí)別目的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，又稱(chēng)企業(yè)流程或業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)在完成使命、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。 它們的分析和識(shí)別無(wú)需顧及與組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，業(yè)務(wù)流程一般分為： 計(jì)劃與控制流程 產(chǎn)品與服務(wù)流程 支持資源流程(如資金、人員、材

15、料、設(shè)備等),第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,26,這樣定義業(yè)務(wù)流程的目的是： (1)使信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)的變化。 (2)理解企業(yè)如何能完成它的總使命和目標(biāo)。 (3)為從操作控制流程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)。 (4)為定義所需的信息結(jié)構(gòu)、決定它的范圍、分解成模塊和建立開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。 (5)為定義關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求提供基礎(chǔ)。 下面將以一個(gè)制造類(lèi)企業(yè)為背景討論業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的有關(guān)問(wèn)題。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,27,三、產(chǎn)品服務(wù)和支持性資源的生命周期 管理人員的職責(zé)就是在其所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)有效地管理和利用資源，以支持企業(yè)的目標(biāo)。其中，產(chǎn)品服務(wù)可以定義為關(guān)鍵資源，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義

16、中起著重要作用。 產(chǎn)品/服務(wù)和每一個(gè)支持性資源的四階段生命周期，常常被用來(lái)邏輯地識(shí)別和組合流程。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,28,其生命周期的四個(gè)階段是： 第一階段需求、計(jì)劃、度量和控制。 即決定需要多少產(chǎn)品和資源，獲取它們的計(jì)劃，以及確定計(jì)劃要求的度量和控制。 第二階段獲取和實(shí)現(xiàn)。 去開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品或服務(wù)，或者是獲得在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需的資源。 第三階段經(jīng)營(yíng)管理。 組織、加工、修改或維護(hù)那些支持性資源，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)或服務(wù)。 第四階段回收或分配。 意味著一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的職責(zé)，且標(biāo)志著資源使用的結(jié)束。 生命周期的概念將有助于研究人員結(jié)構(gòu)化地、邏輯地、全面地識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程。,第2章 信息

17、系統(tǒng)規(guī)劃（1）,29,四、識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 右圖給出了業(yè)務(wù)流程識(shí)別的基本概貌。,BACK,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,30,它指出了識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)流程的三個(gè)主要資源： 計(jì)劃和控制資源、產(chǎn)品服務(wù)資源、支持性資源。 通過(guò)對(duì)后兩類(lèi)資源的生命周期分析，能夠給出它們相應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程定義。 因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃和一些管理控制不是面向孤立的產(chǎn)品或資源，所以它們必須作為一個(gè)獨(dú)立的資源來(lái)考慮，從而識(shí)別全部企業(yè)業(yè)務(wù)流程，下面就上圖給出的流程中步驟進(jìn)行描述。,圖,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,31,1計(jì)劃和控制流程 在準(zhǔn)備工作階段收集到的有關(guān)組織計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各類(lèi)管理報(bào)告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等信息，從中可

18、識(shí)別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 它們一般被組合成為兩大類(lèi)： 戰(zhàn)略計(jì)劃 長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃。 管理控制 操作計(jì)劃、管理計(jì)劃、資源計(jì)劃。 下表列示一個(gè)計(jì)劃和控制流程的例子。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,32,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,33,2產(chǎn)品/服務(wù)流程 定義產(chǎn)品服務(wù)的流程又可分為： (1)識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù) 對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)流程的識(shí)別比較明確，但對(duì)于有多組或一系列產(chǎn)品/服務(wù)的情況則較為復(fù)雜，由于它們的多樣化，以致很難定義一個(gè)公共流程，這就要求在流程識(shí)別前必須認(rèn)真分組考慮，以尋求可能的公共信息需求流程。 (2)按產(chǎn)品服務(wù)的生命周期各階段識(shí)別流程 識(shí)別流程的一般做法是從需求階段開(kāi)始，然后逐個(gè)階段

19、進(jìn)行，要仔細(xì)分析以保證在各階段上所識(shí)別的流程在層次上的一致性。 雖然沒(méi)有明確規(guī)定每個(gè)階段有多少流程，但大多數(shù)企業(yè)流程數(shù)量在2060之間，一般傾向識(shí)別出比實(shí)際流程多一些的流程，然后再對(duì)它們做必要的組合。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,34,經(jīng)驗(yàn)表明，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的識(shí)別中沒(méi)有什么確定的公式，當(dāng)在開(kāi)始得到的流程和層次不一致時(shí)，它會(huì)在流程組合時(shí)被修正過(guò)來(lái)，下表給出某個(gè)電子元件廠的產(chǎn)品服務(wù)流程的示例。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,35,(3)畫(huà)出產(chǎn)品服務(wù)流程的總流程圖 畫(huà)出產(chǎn)品服務(wù)流程的總流程圖的目的是： 幫助檢驗(yàn)是否已經(jīng)識(shí)別出所有流程。 幫助判定研究人員是否真正理解和產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 它可

20、以作為今后的信息結(jié)構(gòu)定義的模型。 有助于識(shí)別涉及到管理支持資源的流程。 下圖是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)流程圖。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,36,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,37,(4)寫(xiě)出每一業(yè)務(wù)流程的說(shuō)明 對(duì)流程做較詳細(xì)說(shuō)明是很有必要的，這可以用表格形式，也可以用文字描述，下面是一個(gè)流程說(shuō)明的例子。 生產(chǎn)計(jì)劃 為生產(chǎn)出滿(mǎn)足預(yù)測(cè)需求的最后產(chǎn)品這一目的，面對(duì)材料、人員和生產(chǎn)設(shè)備所做的計(jì)劃活動(dòng)： 資金和生產(chǎn)能力計(jì)劃： 生產(chǎn)需要和生產(chǎn)能力的協(xié)調(diào)過(guò)程。 日程安排： 滿(mǎn)足生產(chǎn)和運(yùn)輸需要的勞動(dòng)力和材料安排。 物料需求： 在考慮到最優(yōu)庫(kù)存和節(jié)省訂購(gòu)量等有關(guān)信息下，對(duì)原材料進(jìn)行合理計(jì)算，以滿(mǎn)足生產(chǎn)進(jìn)度安排。 成本

21、核算： 確定以生產(chǎn)和管理成本因素為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)原材料成本和產(chǎn)品成本。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,38,采購(gòu) 按時(shí)以最好的價(jià)格獲取材料、機(jī)器和指定質(zhì)量的供應(yīng)品的活動(dòng)： 供貨者的評(píng)價(jià)和選擇： 尋找、評(píng)價(jià)和選擇滿(mǎn)足材料需求、包裝需求和送貨需求，而在價(jià)錢(qián)上又具競(jìng)爭(zhēng)力的供貨人。 訂貨及有關(guān)活動(dòng)： 從選定的供貨人處簽訂定單，購(gòu)買(mǎi)由生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量的原材料或由管理部門(mén)批準(zhǔn)的設(shè)備。 接收和檢查： 檢查數(shù)量和質(zhì)量，接收或退回所購(gòu)材料和設(shè)備，并記錄這些活動(dòng)。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,39,3支持性資源流程 支持性資源是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的消耗和使用物，其基本資源有四類(lèi)： 材料、資金、設(shè)備、人員。 但有一些輔助性資源

22、，如：市場(chǎng)、廠商、各類(lèi)文字材料，等等。 對(duì)研究人員來(lái)說(shuō)可以獲得對(duì)流程說(shuō)明更容易的理解，故也應(yīng)考慮。 對(duì)每一個(gè)支持性資源，按生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行流程識(shí)別，下表就是與某資源有關(guān)的流程的例子。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,40,BACK,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,41,4流程的歸并和分析 (1)流程的歸并 研究人員應(yīng)按下列線索對(duì)其進(jìn)行組合： 減少流程在層次上的不一致性 如在上表中，財(cái)務(wù)計(jì)劃流程和人員計(jì)劃流程應(yīng)屬于不同層次。 歸并有共性的流程 如在獲取階段中，可將材料采購(gòu)和設(shè)備采購(gòu)流程加以歸并。 研究結(jié)果表明：便于研究進(jìn)行的流程最大數(shù)目是60個(gè)，而正常情況下是412個(gè)流程組，這一數(shù)字同導(dǎo)出它們的資

23、源有關(guān)。 下表是一個(gè)流程組合的例子。,上表,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,42,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,43,(2)畫(huà)出流程組合表和完成流程說(shuō)明 將每一個(gè)流程組合和它的流程都列在一張表上，每一流程應(yīng)統(tǒng)一命名和確定所在的流程組位置。 (3)建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織的聯(lián)系 為了把企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái)做出一個(gè)流程組織矩陣，如下表所示。 事實(shí)上，這是對(duì)組織的管理系統(tǒng)某一方面的圖形表示，它指明了在每一流程中的決策人。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,44,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,45,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,46,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,47,流程組織矩陣是利用矩陣的形式方便對(duì)關(guān)

24、系的分析，有助于弄清調(diào)查對(duì)象，決定對(duì)流程負(fù)責(zé)人提出的問(wèn)題，也為向管理部門(mén)匯報(bào)結(jié)果提供了一個(gè)簡(jiǎn)明方式。 系統(tǒng)規(guī)劃是提供企業(yè)概況，并不詳細(xì)列出每一個(gè)組織實(shí)體，因而有時(shí)可將類(lèi)似組織表示為一個(gè)組織，例如，所有的銷(xiāo)售辦公室可列為一個(gè)組織單位。 (4)識(shí)別企業(yè)的核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程 識(shí)別核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程是為了決定要對(duì)企業(yè)的哪些部門(mén)做更詳細(xì)的研究，度量已知問(wèn)題的重要性，并提出在同管理部門(mén)面談時(shí)要強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)。戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制就是這樣一些突出的流程，進(jìn)行這類(lèi)流程的一個(gè)識(shí)別方法就是根據(jù)重要程度將目標(biāo)排列起來(lái)，然后決定為達(dá)到各個(gè)目標(biāo)哪些流程是關(guān)鍵性的。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,48,5結(jié)果和應(yīng)用 一般從定義

25、企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，應(yīng)獲得以下結(jié)果和資料： 流程組和它們所含流程的目錄。 各個(gè)流程的說(shuō)明。 核心(關(guān)鍵)業(yè)務(wù)流程。 產(chǎn)品服務(wù)流程圖。 對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，識(shí)別出哪些與企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略不適應(yīng)，效率、效益低下，應(yīng)變能力差的業(yè)務(wù)流程，為業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新準(zhǔn)備條件。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程最根本作用就是了解使用信息系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)的機(jī)會(huì)和需求，這也是信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,49,五、業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟 業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類(lèi)： 全新設(shè)計(jì)法(clean sheet approach) 遵循哈默的“推倒重來(lái)”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程 系統(tǒng)改革法

26、(systematic redesign) 繼承逐步改善的思想，即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程。 在使用時(shí)，經(jīng)常采用兩種方式相結(jié)合的途徑。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,50,業(yè)務(wù)流程改革的實(shí)施可大致分為如下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行： 第一階段：發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段。 一是企業(yè)定位，確定可能開(kāi)展的項(xiàng)目，確定哪些流程劃入可能再造的范圍，同時(shí)提出再造要求與目標(biāo)； 二是進(jìn)行初步的影響分析，在前項(xiàng)的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目加以審議； 三是選擇第一項(xiàng)目，明確范圍。第一項(xiàng)目的選擇意義重大，事關(guān)以后各流程是否能順利改革。 第二階段：重新設(shè)計(jì)階段。 業(yè)務(wù)流程的改革工作： 首先要弄清楚現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中

27、存在的問(wèn)題； 二是界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案； 三是評(píng)估每一個(gè)備選方案可能需要的代價(jià)及其產(chǎn)生的效益； 最終應(yīng)該是提出一個(gè)可予實(shí)施的方案。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,51,第三階段：方案實(shí)施階段。 一是選擇最相宜的方案； 二是實(shí)施方案； 三是更新模型及其他資料，為其他的業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新提供參考。 在選擇流程改革時(shí)的對(duì)象一般考慮： 顧客滿(mǎn)意度差、抱怨不斷的流程； 成本高的流程； 周期長(zhǎng)的流程； 已有更好的方法用于流程運(yùn)作的流程； 有新技術(shù)(如IT)可用于改善流程運(yùn)作的流程； 管理工作差的流程等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,52,下表是采用權(quán)重選擇法在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、商品配送、人力資源管理、資金管理四

28、個(gè)流程中選擇核心業(yè)務(wù)流程的例子，可以由管理者對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程從五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，并給出權(quán)重作為評(píng)估值，權(quán)重取15，再綜合每一個(gè)流程五個(gè)方面的評(píng)估值可得到一個(gè)總的權(quán)重，總權(quán)重大的流程為優(yōu)先度高的再造對(duì)象。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,53,其中，五個(gè)方面的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分別表述如下： (1)可變化性 它表示一個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)施重構(gòu)的難易程度，反映實(shí)施重構(gòu)的阻力大小，1表示難以改變，5表示易于改變，2、3、4表示流程的可變性處于中間狀態(tài)。 (2)流程績(jī)效 管理者不會(huì)認(rèn)為一個(gè)經(jīng)營(yíng)效績(jī)良好的流程應(yīng)當(dāng)實(shí)施重構(gòu)，因此它被選擇的機(jī)會(huì)就小。如果流程成本高、周期長(zhǎng)或顧客抱怨不斷，則表明流程的營(yíng)運(yùn)存在眾多問(wèn)題，對(duì)于這樣的流程

29、實(shí)施重構(gòu)將取得顯著的收益，顯然這種流程被選擇的機(jī)會(huì)大。1表示選擇的機(jī)會(huì)小，5表示選擇的機(jī)會(huì)大，2、3、4表示被選擇的機(jī)會(huì)介于中間狀態(tài)。 (3)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 這是一個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)力的影響大小作為選擇的依據(jù)，影響大的流程是實(shí)施重構(gòu)的主要流程。1表示影響小，5表示影響大，2、3、4表示影響程度中等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,54,(4)對(duì)顧客的影響 以業(yè)務(wù)流程對(duì)最終顧客的影響大小作為選擇的依據(jù)，影響大的流程為優(yōu)先選擇的對(duì)象。因此，必須首先了解顧客的需求，分析顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)有什么特定的要求，然后進(jìn)一步分析為滿(mǎn)足這些需求涉及到企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)流程，哪些流程有直接影響，

30、哪些有間接影響，通過(guò)評(píng)估確定流程對(duì)顧客需求的影響。1表示影響小，5表示影響大，2、3、4表示影響程度中等。 (5)信息技術(shù)潛能 一個(gè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)重構(gòu)后能產(chǎn)生的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)大小也直接影響到它被選擇為重構(gòu)對(duì)象機(jī)會(huì)的大小。如果一個(gè)業(yè)務(wù)流程適合于應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，那么信息技術(shù)在其中的潛在戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)也就越大，它成為業(yè)務(wù)流程改革首選目標(biāo)的可能性也越大。1表示信息技術(shù)潛能小，5表示潛能大，2、3、4表示潛能中等。,第2章 信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）,55,六、業(yè)務(wù)流程改革的類(lèi)型 新形勢(shì)下信息系統(tǒng)規(guī)劃要突破以現(xiàn)行職能部門(mén)為基礎(chǔ)的“分工”式流程的局限，從供應(yīng)商、本企業(yè)以及顧客所組成的供應(yīng)鏈的全局出發(fā)，著眼于企業(yè)創(chuàng)新，特別是流程創(chuàng)新來(lái)規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，確定企業(yè)信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。 在系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程中以流程為主線，先進(jìn)行流程規(guī)劃，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃。通過(guò)面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革。 信息系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，使得信息的收集、存儲(chǔ)、整理、利用和共享更為方便快捷，使