IBM HelpDesk

1、HelpDesk方案介紹,IBM公司軟件服務部,議程,HelpDesk系統(tǒng)需求 HelpDesk功能 基于Domino的HelpDesk優(yōu)勢,總公司,分公司,中心支公司,DB,Domino Mgr.,ITM,NetView/TEC,CiscoWorks,Object Server,Impact,ISM,DSA,Failover O.S.,Internet O.S.,G,G,DB,G,Reporter,Probes,USM,Problem Mgmt,Domino,P,NetView,CiscoWorks,Problem Mgmt,Domino,DB,Object Server,Impact,DS

2、A,Probes,P,Failover O.S.,G,DB,Reporter,G,ISM,NetView,CiscoWorks,Sw. Analyzer,DB,Object Server,Probes,G,P,Problem Mgmt,Domino,G,G,Netcool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Netcool DesktopNotes Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Cisco Blue,Netc

3、ool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,HQ LANNW Mgmt. ServerNotes ServerInternetLevel 1 WAN,NCC LANDLSw/SNAsw/CIPLevel 1 WAN,Provincial LANCity LANLevel 2/3 WAN,管理內(nèi)容,管理內(nèi)容,管理內(nèi)容,總公司,分公司,DB,Domino Mgr.,ITM,NetView/TEC,CiscoWorks,Object Server,Impact,ISM,DSA,Fai

4、lover O.S.,Internet O.S.,G,G,DB,G,Reporter,Probes,USM,Problem Mgmt,Domino,P,NetView/TEC,CiscoWorks,Problem Mgmt,Domino,DB,Object Server,Impact,DSA,Probes,P,Failover O.S.,G,DB,Reporter,G,ISM,NetView/TEC,CiscoWorks,Sw. Analyzer,DB,Object Server,Probes,G,P,Problem Mgmt,Domino,G,G,Netcool DesktopNotes I

5、mpact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Netcool DesktopNotes Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Cisco Blue,Netcool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,HQ LANNW Mgmt. ServerNotes ServerInternetLevel 1 WAN,NCC LANDLSw/SNAsw

6、/CIPLevel 1 WAN,Provincial LANCity LANLevel 2/3 WAN,管理內(nèi)容,管理內(nèi)容,管理內(nèi)容,中心支公司,收集/預處理Netcool Probes,字段化,防火墻,交換機,服務器,路由器,解析,預處理,事件壓縮Netcool Omnibus,重復事件,反復事件,間斷事件,相關性分析Netcool Omnibus,事件關聯(lián),拓撲,原始數(shù)據(jù),事件/告警,影響性分析Netcool Impact,系統(tǒng)間的影響,服務,資源/配置數(shù)據(jù)庫,業(yè)務數(shù)據(jù)庫,顯示Event List,拓撲圖Tivoli Netview,分發(fā)器Netcool Omnibus,報表工具Netco

7、ol Reporter,知識庫Domino DB,流程管理Lotus Notes,相關外部系統(tǒng),處理核心,預處理器,IP 包格式,根據(jù)IP包屬性進行分類統(tǒng)計,流量統(tǒng)計文件,Netflow Router,根據(jù)不同策略統(tǒng)計生成報表,Netflow Meter,監(jiān)控流量狀態(tài)實時告警,Netcool USM,總公司,其它數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心,中心支公司,中心支公司,營業(yè)網(wǎng)點,營業(yè)網(wǎng)點,營業(yè)網(wǎng)點,中心支公司,中心支公司,營業(yè)網(wǎng)點,營業(yè)網(wǎng)點,一級網(wǎng),二級網(wǎng),三級網(wǎng),中心支公司,中心支公司,營業(yè)網(wǎng)點,分公司,分公司,分公司,分公司,分公司,總公司,分公司,Internet 出口管理,7133,Netcool/

8、Omnibus Netcool/ISM Tivoli NetView,f.G,o.G,Netcool/Omnibus Netcool/Impact,Netcool/Reporter Tivoli Monitoring TEC,Netcool/USM Netcool/Webtop,Lotus LEI Lotus Sametime Lotus SMS,f.G,o.G,o.G,o.G,o.G,Oracle,Oracle,Oracle,CiscoWorks Blue Tivoli NetView,Netcool/Omnibus Netcool/Webtop Server Tivoli NetView

9、Tivoli Switch Analyzer,CiscoWorks 2000,Ethernet/LAN,Ethernet/LAN,NetView Web Client Webtop Client,Ethernet/LAN,中心支公司,總公司,分公司,Internet 出口管理,7133,Netcool/Omnibus Netcool/ISM Tivoli NetView,f.G,o.G,Netcool/Omnibus Netcool/Impact,Netcool/Reporter Tivoli Monitoring TEC,Netcool/USM Netcool/Webtop,Lotus LE

10、I Lotus Sametime Lotus SMS,f.G,o.G,o.G,o.G,o.G,Oracle,Oracle,Oracle,CiscoWorks Blue Tivoli NetView,Netcool/Omnibus Netcool/Webtop Server Tivoli NetView Tivoli Switch Analyzer,CiscoWorks 2000,Ethernet/LAN,Ethernet/LAN,NetView Web Client Webtop Client,Ethernet/LAN,中心支公司,議程,HelpDesk系統(tǒng)需求 HelpDesk功能 基于Do

11、mino的HelpDesk優(yōu)勢,網(wǎng)元Router/Switch/FW/Server,事件管理,拓撲管理NetView,性能/流量/SLAISM/USM/NetView,報表系統(tǒng) Reporter,流程管理Domino/Notes,資源管理Domino/Notes,知識庫,Trap, Syslog,SNMP Polling,SNMP PollingICMP Polling,超出閥值告警,故障與拓撲關聯(lián),Correlation Info.,Fault,Restore,Netflow,添加知識,提供經(jīng)驗,性能/SLA報表,工作情況報表,事件報表,技術支持崗,查詢/更新知識庫,執(zhí)行解決操作,執(zhí)行解決操作,執(zhí)行解決操作,轉到專業(yè)支持,轉到專業(yè)支持,轉到專業(yè)支持,議程,HelpDesk系統(tǒng)需求 HelpDesk功能 基于Domino的HelpDesk優(yōu)勢,HelpD