贏在職場經(jīng)典實用課件：行為面試技巧(演示).ppt

1、行為面試技巧，評論：很難了解招聘。河流和海洋不足以描述它的深度，山谷不足以匹配它的風險，而浮云不足以改變它。蘇軾，效度：即效度，指測量工具或手段能夠準確測量被測事物的程度。有效性是指測量結果反映被調查內容的程度。測量結果與待調查內容越一致，有效性越高。相反，有效性越低。信度主要指測量結果的可靠性、一致性和穩(wěn)定性，即測試結果是否反映了被試穩(wěn)定性和一致性的真實特征。我們如何提高自己評估的有效性？關鍵1:區(qū)分優(yōu)秀和一般的關鍵2:區(qū)分候選人的要求和資格，比較高績效和低績效人員的區(qū)別1。關注不同的話題。不同的思維方式和技巧。情緒控制能力不同4。接受人和等待事物的方式是不同的。關注行為的結果是不同的。其他

2、特征是不同的(氣質、個性等)。)。傳統(tǒng)采訪的特點通常是采訪。理論問題：“關鍵績效指標的含義是什么？如何分解關鍵績效指標？”你認為作為領導者應該如何幫助下屬盡快成長？評論：候選人只要讀過這些信息，就能給出滿意的答案。然而，理論問題不能衡量解決問題的實際能力。意愿問題：“你認為長期商務旅行怎么樣？”“與客戶打交道需要強烈的服務意識。在與客戶打交道時，你是如何做到的？”評論：候選人會給出一個令人滿意的答案，以獲得良好的印象，盡管這可能不是他的初衷。1973年，美國心理學家麥克利蘭在他的文章測試能力，而不是智力中指出：一個人能否在工作中取得好的成績，除了工作所需的知識和技能之外，更取決于他的個性特征、

3、動機和價值觀。掌握某一專業(yè)領域所需信息和應用特殊技術的能力，個人對社會規(guī)范的認知和理解，對個人身份的感知和評價，或個人典型行為的特征，決定顯性行為的內在穩(wěn)定性，質量冰山模型，近似過程，使用STAR工具，S(情境情境情境)”那是什么樣的情境？什么因素導致了這種情況？誰卷入了這種情況？”“你面臨的主要任務是什么？為了達到什么目的？”(行動行為)“在那種情況下，你的想法、感覺和行動是什么？”在這里，我們應該特別了解受訪者對情況的認知和案件的重點。受訪者如何看待其他人(例如，是或否)或情況(例如，思考問題分析和解決方案)？受訪者的感受是什么(例如，恐懼、自信和興奮)？你這樣做的原因是什么？(理解動機)

4、R(結果結果)“最終結果是什么？過程中發(fā)生了什么？”面試的重點是過去的具體行為；假設的、理性的、抽象的或批判性的描述不是面試所需要的材料。補充資料，1 .問題必須是問真實的和有經(jīng)驗的行為。避免問“為什么”，而是問“如何”、“如何”或“什么”。3.問題應該最大限度地包含形容詞，如“最好”、“最高”或“最差”。行為面試問題的三個條件，開放式問題，4。你過去的具體經(jīng)歷是什么？5.請告訴我們你過去對自己的能力最滿意的時候。6.你過去采取了什么措施？請詳細談談。，1.你認為作為領導者應該如何幫助下屬盡快成長？改為：“請舉例詳細說明你如何幫助你的下屬盡快取得進展?！?.“與客戶打交道需要強烈的服務意識。與

5、顧客打交道時你會怎么做”改為：“談論你遇到的最難對付的顧客之一。你是怎么做到的，結果如何？”下列問題是行為事件還是假設問題？請給我們舉個例子，說明如果您不參與其中，* *公司的某項績效將無法實現(xiàn)。2.如果你能成為一只動物，你想成為什么動物？3.如果B和C給你關于A相沖突的評價的反饋，你會怎么做？4.你為什么選擇歷史作為你的專業(yè)？5.請告訴我你為自己設定的一個現(xiàn)實的目標或者你正在為之努力的目標。6.你是如何被提升到銷售總監(jiān)的職位的？7.請舉一個例子來說明你應該深入分析一個問題，判斷什么是錯的，并采取一些行動。8.十年后你希望獲得什么職位？9.當你處于領導地位時，你認為從別人那里獲得合作的最有效的

6、方式是什么？10.你的大學經(jīng)歷對你的職業(yè)發(fā)展有什么影響？11.作為銷售總監(jiān)，你的主要職責是什么？12.你認為你最大的弱點是什么？補充：面試問題的注意事項，1。避免采訪進入理論或一般陳述；2.問完意向問題后，跟進一個問題；3.避免問題轉向絕對性和抽象性；4.避免使用現(xiàn)在和將來的問題；5.避免問假設的問題；6.避免問一般性的問題；7.避免使用引導性問題或直接跳到事件結論；8.不要猜測和歸納受訪者所說的話；行為事件訪談方法和明星工具，BABEL，4 -4-1，1。避免采訪進入理論或一般陳述，行為事件采訪方法和明星工具，BABEL，4 -4-2，2。問完意向問題后，你實際上做了什么？整個計劃中最重要的

7、步驟是什么？你最難忘的事情是什么？行為事件訪談法和明星工具，BABEL，4 -4-3，3，避免問題轉向絕對性和抽象性，不要使用：為什么和使用：它是什么，為什么，經(jīng)常誘導一個人陷入描述情況的理論模型，而不是談論他的實際行為；這樣的問題會導致對方的理論討論，更多地談論他的思想而不是事實。一般來說，問題是：“當時是什么促使你這么做的？行為事件訪談和明星工具，BABEL，4-4-4，4，避免使用現(xiàn)在和將來的問題。不要用：“在這種情況下你會怎么做？ 下次你會做什么？“這些現(xiàn)在和將來的問題很可能導致假設性的答案。行為事件訪談和明星工具，BABEL，4 -4-5，5。避免問假設的問題。否則，對方會回答他當時

8、想采取的措施，但不一定是實際措施。行為事件訪談和明星工具，BABEL，4 -4-6，6。行為事件訪談和明星工具，BABEL，4 -4-7，7。避免使用引導式問題或直接跳到事件結論。對于那些優(yōu)秀的管理者來說，當他們問他的成功故事時，他們經(jīng)常會脫口而出，因為一個成功的成就會凝聚他的努力，給他留下深刻的印象，而指導性的問題會把被采訪者帶入理論討論或一般性敘述。不要用：在這種情況下，你試圖說服他嗎？”“你能談談用人嗎？”你經(jīng)常訓練你的下屬嗎？，行為事件訪談法和star工具，BABEL，4 -4-8，8，不要推測和歸納受訪者所說的話，回溯，補充信息，補充信息，假設：死后假設，不清楚當時是否做過，不符合要

9、求。簽證人：事實上，當時我的心太軟了。現(xiàn)在，我一定會嚴厲批評他，甚至給他一個嚴重的警告。理性：說真話，不看行為，不滿足要求。簽證人：處理這件事的最好方法是給他一個嚴重的警告，并嚴厲批評他。如果你不給他一些能讓他終生難忘的東西，他就不會有長久的記憶。對于這種事情，我還是可以認真對待的。抽象：概括和抽象，沒有深化細節(jié)，不符合要求。簽證人：我批評人，甚至不止一兩個人在被批評時會哭。這次我和他談了一次，這可能讓他感到害怕和羞愧，但他會永遠記住這一點，批評這次他可能已經(jīng)掌權多年了。對于同樣的問題，我一般不會第二次批評它。如果你沒有改變這個問題并繼續(xù)影響你的工作，很抱歉我移動了你的位置。關鍵性：對人的定性

10、描述，沒有具體的行為支持，不符合要求。簽證人：我是一個有勇氣做決定的人。對我來說，質量標準是第一位的。那東西真的違反了我的質量標準底線。他怎么能有很長的記憶而不給他一個嚴厲的教訓呢？在那段時間里，我處理這類事情的次數(shù)要多得多。分析：常見的缺陷，沒有具體的行為在過去，也不可能看到候選人做了什么。候選人的回答類型，四個典型的虛假行為例子，不完整的敘述模糊的敘述，申請人的談話，但不經(jīng)常指定實際行為，有時，經(jīng)常等。申請人的個人信念、判斷或意見在理論上或不切實際地描述了未來的愿景，或計劃好但沒有做的事情應該是，我會，我認為，愿意，會，可能等。虛假行為例子的識別練習說服了人們，但是，上個月，我說服了我的上

11、司放棄了這個無利可圖的項目。那天下午，我遇到了一個技術問題。那時，沒有人在工作。我想起了我的朋友，很快地給他們一個接一個地打電話，請求他們的幫助。結果，問題解決了！我非常興奮。我冒了風險，提出了改進的建議，領導同意了，這真的讓我感到很欣慰。我在那個項目中遇到了很多困難，主要是在協(xié)調方面。我試圖分析團隊成員不愿公開討論的原因，并組織了一次郊游，在此期間我發(fā)現(xiàn)他們對激勵政策一點也不滿意！我及時向上級匯報了。一個月后，一項新的激勵計劃出臺了，每個人的熱情都高漲起來。常見的“虛假”明星：模糊明星：這意味著申請人已經(jīng)做了一個聽起來不錯的一般描述，但實際上并沒有提供他實際做了什么。標志語言：我加強了溝通；

12、總的來說，我舉了一個例子：當我發(fā)現(xiàn)我可能無法在截止日期前完成工作時，我?guī)ьI我們的團隊全力以赴，最終完成了任務。意見之星：這意味著申請人的回答只反映了他個人的信仰、判斷或意見。標識語：我想到一個例子：“我認為作為班干部，關鍵是要關心學生?！蔽艺J為在團隊中及時與下屬溝通是非常重要的?！八伎肌笔且环N主觀觀點，這并不意味著候選人曾經(jīng)做過這種行為，也不可能推測候選人是否有這種能力。理論之星：這意味著我們知道候選人會做什么，愿意還是不愿意，但事實上呢？他沒有做任何實際的事情，只是假設。標識語言：如果可以，我將舉一個例子：“如果由我決定，我將在設計規(guī)范獲得批準后開始生產(chǎn)?！薄！皶笔亲畛Ｓ玫脑~，這表明申請人

13、的論點是基于某種理論或假設。但是我們關心的不是候選人是否知道這些理論，而是他是否有這個領域的能力。簽證人：2003年春節(jié)期間，在除夕夜的早上，有一個人沒有完成我心中安排的事情。我在電話里給了他一個非常嚴厲的教訓，但我馬上意識到今天是除夕，所以我訓斥了他，說他春節(jié)期間可能會過得不好。下午，在吃年夜飯之前，我第一次打電話給他。從級別來說，他比我低幾級，他認為我不會給他打新年電話。此外，在新年電話中，我談到了他全年的表現(xiàn)。我說我非常感謝你在過去的一年里對公司的貢獻。我對你的工作非常滿意。我相信你明年會做得更好。我會給你的家人一個新年。分析：以上面試材料角色明確，細節(jié)清晰，符合要求。練習：確定以下答案

14、是否完整？如果是，在問題后面的括號中填入y。如果沒有，填寫n，并用字母表示缺少的部分(STAR中的一個或多個)。在去年的評估中，一名員工對我的評估不滿意，并將其報告給了人事部。我首先找到了人事部，了解到員工不滿的主要原因是他認為我的評價不公平：他的表現(xiàn)和王武差不多，那么為什么王武的分數(shù)高呢？我看了一年的工作記錄，確信王武比他做得好，就在一個非正式的場合和他交流了一下。()、判斷真假：正弦法，正弦原理：對案件中與行動有關的部分提問，提問過程是正弦的。通過采用正弦提問的方法，面試官可以判斷應聘者所講的行為例子是真是假。因為對于虛假案件，候選人很難詳細解釋案件的每一個細節(jié)。正弦問題會使候選人有這樣或

15、那樣的漏洞。提問方式，起點1，針對行為的情況和任務提問。如：“為什么領導要你代表公司與客戶談判”、“談判的目的是什么”、“當時你為談判做了什么準備”等。從第4點開始，詢問關于行為結果的問題。如：“對方承諾給你什么具體條件”、“公司如何評價你的談判結果”、“你怎么知道”等。從第2點開始，詢問最成功的要點。例如，“你認為這次談判最成功的地方是哪里”等。從第三點開始，問一些關于最失敗的問題。常用的問題包括：“你在這次談判中遇到的主要困難是什么”、“你是如何克服的”等。需要問問題，模糊的跟進，回答：我可以應付大部分時間我需要處理的工作。問：你能做些什么來應付所有的工作？一般來說，我可以自己應付新工作，

16、不需要咨詢別人。問：請舉一個你想學習的工作的例子，然后逐步描述你的學習過程。不管我有多忙，我都能處理各種問題。問：你能舉個例子說明你很忙，但仍在幫助解決問題嗎？這種方法很有效。問：你怎么知道這種方法很有效？你有什么例子可以證明這一點嗎？主觀地跟進。我相信為顧客盡力是值得的。問：請舉例說明你為客戶盡力的經(jīng)歷？我肯定我做的工作比我做的多。問：請告訴我你在哪個項目中做過什么工作。我認為我的想法對兩個小組之間的合作有很大的影響。問：請告訴我你的想法有什么具體影響？答：盡管有時有些想法會引起爭議，但我認為每個人都有責任提出新的方法。問：請告訴我一個你建議的例子？我們非常關注標桿練習窗口的服務。去年，國家

17、檢查在XX省進行了第一次。首先，我們應該解決1860年的混合崗位，這是最困難和矛盾的問題，其他一切都很容易處理。去年，我采取措施讓臨時工成為全國勞動模范?，F(xiàn)在，這個窗口充滿了招募，這個窗口已經(jīng)被制造出來，1860年已經(jīng)被制造出來。60多輛汽車將被分配到生產(chǎn)線上，購買汽車的一半費用將分配給員工。私家車將用于公共用途，優(yōu)先停車。采取措施支持私人汽車公共使用，降低企業(yè)成本。老板和中層干部都買車，多年沒有解決的用車問題也解決了。今年年底改變生產(chǎn)單位，明年改變市縣。每個成長階段都有不同的記憶。我們經(jīng)歷過自己的經(jīng)歷，感受過自己的感受。幾天前，我們要畢業(yè)了。畢業(yè)時，我們和朋友聊天。她問我，“你在大學里有多少回憶？”我