質(zhì)量源于一種愿景.ppt

1、質(zhì)量源于一種愿景,全面質(zhì)量管理是否適合小企業(yè)?,一、全面質(zhì)量管理 （total quality management;TQM）,概念 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。 TQM的八大原則。 1.以顧客為中心2、領(lǐng)導(dǎo)的作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、持續(xù)改進(jìn)6、系統(tǒng)管理7、以事實(shí)為基礎(chǔ)8、互利的供方關(guān)系,全面質(zhì)量管理的重要性： 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭說(shuō)過(guò)：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。

2、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)質(zhì)量是賴以生存和發(fā)展的保證是開拓市場(chǎng)的生命線。 在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下顧客對(duì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，就要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。低質(zhì)量會(huì)造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降；會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本和提供服務(wù)的成本。損害企業(yè)在公眾心目中的形象，降低顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。而高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)給企業(yè)帶來(lái)期望的市場(chǎng)份額。給廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。因?yàn)楦哔|(zhì)量可以在某種程度上減少企業(yè)成本，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。,二、中小企業(yè)的含義 一般來(lái)說(shuō)中小企業(yè)是指人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位，小企業(yè)一般所做的計(jì)劃沒有大企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)。,就小企業(yè)的特點(diǎn)：生產(chǎn)規(guī)模、資金結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面來(lái)說(shuō)，如果一味的提高產(chǎn)品質(zhì)量，

3、必然會(huì)增加產(chǎn)品的成本，這時(shí)就要考慮的小企業(yè)的資金狀況是否支持提高產(chǎn)品質(zhì)量。 所以在提高產(chǎn)品質(zhì)量的方面 ，小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的目標(biāo)顧客適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┏瞿繕?biāo)顧客需求的產(chǎn)品。 而從市場(chǎng)本身來(lái)說(shuō)，小企業(yè)只有適當(dāng)?shù)奶岣哔|(zhì)量滿足目標(biāo)顧客的需求 不斷的提高顧客的忠誠(chéng)度。才能逐步的提高企業(yè)的規(guī)模，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制方面則應(yīng)嚴(yán)格按照全面質(zhì)量管理的要求進(jìn)行事前預(yù)防，事中控制，事后總結(jié)。最重要的是事前預(yù)防。 實(shí)行全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場(chǎng)的接受程度、降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本、減少經(jīng)營(yíng)虧損、降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本、減少責(zé)任事故。,所以對(duì)于小企業(yè)，從產(chǎn)品質(zhì)量水品方面企業(yè)應(yīng)該制定符合企業(yè)自身規(guī)模的針對(duì)本企業(yè)目標(biāo)顧客的合適的質(zhì)量水品。從產(chǎn)品質(zhì)量控制方面企業(yè)應(yīng)該實(shí)施全面質(zhì)量管理。是企業(yè)內(nèi)部各部門都以產(chǎn)品的質(zhì)量為核