《認識管理咨詢》PPT課件.ppt

1、企業(yè)如何選擇好的管理咨詢公司,2001.8,新顧問培訓教材,2,企業(yè)為什么需要管理咨詢 管理咨詢的層次與分類 企業(yè)如何選擇顧問公司 咨詢顧問承擔什么樣角色 咨詢項目是怎樣達成合同的 企業(yè)咨詢項目認識誤區(qū) 企業(yè)咨詢項目的成功因素 企業(yè)咨詢項目的失敗因素,3,企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復雜性與不確定性,英國經濟學家周刊,因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問,希望通過咨詢公司學習到其它公司的經驗,認為外部的咨詢人員能夠提供客觀的建議,因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問,資料來源：CSS（Customer Satisfaction Surveys），英國,歐洲70的大中型企業(yè)常

2、年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產、管理、信息技術等方面的咨詢及方案實施工作,企業(yè)為什么需要管理咨詢,4,企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同,企業(yè)生命周期,企業(yè)規(guī)模,短,長,小,大,融資 商業(yè)計劃,業(yè)務運營、 市場營銷、 生產、質量、,人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務運營 信息化,集團與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務 投資咨詢 集團化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢,市場營銷 業(yè)務運營 生產、質量、,企業(yè)為什么需要管理咨詢,5,每個企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定,有6

3、0%的客戶要求遠卓提供業(yè)務營運領域咨詢,在80%的項目中遠卓提供戰(zhàn)略咨詢服務,有70%的客戶要求遠卓提供人力資源領域咨詢,有20%的項目屬于風險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領域的咨詢,有30%的客戶要求遠卓提供電子商務與企業(yè)信息化領域咨詢,其中，有30%的客戶對遠卓提出了對其實施階段進行支持的需求,*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內容的邊界是模糊與重疊的,企業(yè)為什么需要管理咨詢,6,管理咨詢業(yè)可以劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢三個層次,信息咨詢業(yè)是咨詢產業(yè)的基礎層,管理咨詢業(yè)是咨詢產業(yè)的核心層,戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產業(yè)中的最高層次,管理咨詢的層次與分類,7,在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事

4、市場信息調查、收集、整理和分析業(yè)務，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息,1、按項目定價收費 2、按提供信息時間收費 3、按報告收費,項目服務方式：以項目方式組織專題市場調查和分析，了解企業(yè)產品在 市場上所占份額、客戶對產品的滿意度等。 常年服務方式：定期提供專題信息和分析報告 報告提供方式：出售專業(yè)研究報告,公司特點,服務方式,收費方式,信息咨詢公司人員規(guī)?？梢暂^大，有的市場調查公司還擁有一定的兼職調查網絡。,典型公司,著名的咨詢公司如：“DB”、 “Gartner Group”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“新華信”、“賽迪咨詢”、“慧聰信息”等,管理咨詢的層次與分類,8,在管理咨詢層次上的咨詢

5、公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務領域,公司特點,服務方式,收費方式,典型公司,1、人天式：一般是按人天工作時間收費，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價格收費。 2、項目式：如投融資咨詢等 3、常年式：如財務顧問年費,每個專業(yè)領域都能成為一個專業(yè)公司，這些管理咨詢領域包括：投融資咨詢、財務會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產管理咨詢、工程技術咨詢、業(yè)務流程重組與管理信息化咨詢等，,1、項目式：咨詢顧問與企業(yè)相應的業(yè)務人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進行管理改造，或對企業(yè)管理進行全面改造。管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領域設計良好的運行模式，更要輔

6、助企業(yè)實施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報告。 2、常年式：如財務顧問 3、培訓式：就某個專題展開培訓,1、財務顧問：五大會計師事務所 2、營銷顧問：如派力、博峰等 3、IT咨詢：如安達信、漢普等,管理咨詢的層次與分類,9,戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設計、競爭策略、業(yè)務領域分析等服務，同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢,公司特點,服務方式,收費方式,典型公司,1、人天式：一般是按人天工作時間收費，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價格收費。 2、項目式：國內也有項目式報價，但報價原則也是依據人天工作量來計算的,戰(zhàn)略咨詢公司是專業(yè)素質要求極高的公司，一般人

7、員規(guī)模都不大，如國際知名的戰(zhàn)略咨詢公司在中國的員工都沒有超過100人,項目式：戰(zhàn)略咨詢公司不但應具有較健全的信息調查網絡和商業(yè)分析體系，還有有國內外企業(yè)的最佳實踐庫，項目開展時，咨詢顧問與企業(yè)相應的業(yè)務人員共同組成項目組進行大量的數(shù)據分析討論，最后制定適合該企業(yè)的戰(zhàn)略計劃。,1、國外：麥肯錫、羅蘭貝格 2、國內：遠卓、北大縱橫、清華九略,管理咨詢的層次與分類,10,管理咨詢市場的細分,安達信,普華IBM,麥肯錫,波士頓 羅蘭貝格,低,高,程序化,個性化,咨詢方法,咨 詢顧 問收 費標 準,其他中小管理咨詢公司,遠卓,A. T. Kearney/EDS,埃森哲,SAP,貝恩,國內其他戰(zhàn)略咨詢公司

8、,戰(zhàn)略咨詢公司,其他中小信息咨詢公司,管理咨詢的層次與分類,11,客戶在選擇咨詢時應考慮如下方面,企業(yè)如何選擇顧問公司,確定自身需求,選擇什么類型的咨詢公司,選擇哪一家咨詢公司,確定目前企業(yè)最關鍵的問題： 遠景目標？ 戰(zhàn)略行動？ 市場對策？ 整體管理問題？ 單項管理問題？,根據需求選擇什么類型的咨詢公司： 戰(zhàn)略與全面診斷需選擇戰(zhàn)略層面的咨詢公司 單項管理問題可以選擇一般的管理顧問公司 需要獲得更多的市場信息可以選擇信息層面的咨詢公司 可能的預算也決定咨詢公司的選擇范圍,選擇哪一家咨詢公司應考慮如下因素： 1、公司的歷史 2、公司的項目經驗積累 3、公司的專業(yè)化程度 4、公司的服務體系是否完備

9、5、合伙人與顧問團隊 6、參與本項目的顧問團隊的素質與穩(wěn)定性 7、收費,12,客戶選擇遠卓提供專業(yè)服務時主要考慮的因素：,統(tǒng)計客戶：20家 統(tǒng)計時間：2001年4月,能提供職業(yè)性的專業(yè)服務,戰(zhàn)略咨詢能力較強,能提供從戰(zhàn)略到運營的整體服務,有穩(wěn)定的顧問團隊,價格,有豐富的項目經驗,企業(yè)如何選擇顧問公司,13,咨詢顧問的角色,參謀 協(xié)助制定方案,執(zhí)行官 制定方案,協(xié)助企業(yè)解決問題,代替企業(yè)解決問題,顧問是,顧問不是,咨詢顧問承擔什么樣角色,14,戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果,成功合作,企業(yè)管理層 的全力支持,開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法,可操作的解

10、決方案、有準備地實施,行業(yè)經驗、對本企業(yè)的認識與理解,+,行業(yè)經驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經驗,咨詢顧問承擔什么樣角色,15,戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價值不僅僅表現(xiàn)在最終的報告上，整個管理咨詢的過程也是咨詢價值的集中體現(xiàn),通過咨詢項目,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關注 顧問的多次報告與研討會引發(fā)中高層經理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應未來變化的可行管理手段 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 顧問項目組的項目管理與團隊建設、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 項目過程中的非正式技能轉移,管理咨詢的報告,管理咨詢的過程,實施變革的支持*,提供變革管理支

11、持 根據實施狀況對實施進行局部調整和細化 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓，保證方案的順利實施,幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 以顧問豐富的經驗幫助企業(yè)改善內部管理，以適應戰(zhàn)略的變化,*依據顧問行業(yè)慣例，項目終結后的實施支持需要另行簽訂服務協(xié)議,+,+,咨詢顧問承擔什么樣角色,16,咨詢項目的合同不同與一般的貿易或工程項目合同,因為咨詢結果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準確預測的,咨詢項目是怎樣達成合同的,以信任為前提進行合作 建議書是達成共識的基礎

12、 目標及任務應清晰，但并非不可以改變 以計劃進行項目控制，而非“黑箱”操作 項目認定分分鐘都在進行,不存在最后的一次性驗收,17,合同簽訂前期流程,咨詢項目是怎樣達成合同的,初次接觸 尋找共同感興趣的議題 研討會/討論會 達成項目共識 合作項目建議書內容：客戶目前狀況背景介紹客戶急待解決的關鍵問題項目開展方法最終目標具體工作活動 時間 項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面）咨詢公司資歷介紹專業(yè)服務收費與項目支出 工作范圍調整與商務談判 簽訂合同 開始和完成一個項目建立客戶顧問公司聯(lián)合工作小組展開嚴謹?shù)慕鉀Q問題活動 協(xié)助具體地實施（依客戶要求）,18,由于大部分國內企業(yè)沒有咨詢經驗,特別是戰(zhàn)略咨

13、詢經驗,因此在項目的認知方面普遍存在著許多誤區(qū),咨詢成功率在90以上的公司才是好的顧問公司 一定要有行業(yè)背景的咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢 顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 有名校依托的顧問公司實力較強,咨詢項目認識誤區(qū),誤區(qū)：,選擇顧問公司,項目執(zhí)行,項目認定,項目成功與否完全在于項目經理與項目團隊 咨詢項目是交鑰匙工程,是提供全面解決方案 咨詢公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè),項目認定完全由一次性的評審會議決定 咨詢公司應解決公司所有問題 戰(zhàn)略咨詢公司的成果可以馬上見效 咨詢公司遞交的方案應解決實施時可能遇到的所有問題,19,咨詢項目的成功因素,咨詢項目的成功因素,1、相互信任是成功合作的開始 2、計劃與項目管理是咨詢過程的保證 3、企業(yè)應認真負責的提供真實、準確、詳盡的企業(yè)數(shù)據 4、成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享 5、聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應按時完成計劃工作任務 6、循序漸進與階段性的工作認定是減少成果認知差異的主要方法 7、在方案制定時雙方應充分討論實施中可能存在的問題，并最大限度的制