《認(rèn)識(shí)管理咨詢》PPT課件.ppt

1、企業(yè)如何選擇好的管理咨詢公司,2001.8,新顧問培訓(xùn)教材,2,企業(yè)為什么需要管理咨詢 管理咨詢的層次與分類 企業(yè)如何選擇顧問公司 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 企業(yè)咨詢項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū) 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的成功因素 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的失敗因素,3,企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性,英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家周刊,因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問,希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議,因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問,資料來源：CSS（Customer Satisfaction Surveys），英國,歐洲70的大中型企業(yè)常

2、年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作,企業(yè)為什么需要管理咨詢,4,企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同,企業(yè)生命周期,企業(yè)規(guī)模,短,長,小,大,融資 商業(yè)計(jì)劃,業(yè)務(wù)運(yùn)營、 市場營銷、 生產(chǎn)、質(zhì)量、,人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營 信息化,集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢 集團(tuán)化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢,市場營銷 業(yè)務(wù)運(yùn)營 生產(chǎn)、質(zhì)量、,企業(yè)為什么需要管理咨詢,5,每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定,有6

3、0%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供業(yè)務(wù)營運(yùn)領(lǐng)域咨詢,在80%的項(xiàng)目中遠(yuǎn)卓提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù),有70%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供人力資源領(lǐng)域咨詢,有20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢,有30%的客戶要求遠(yuǎn)卓提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢,其中，有30%的客戶對遠(yuǎn)卓提出了對其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求,*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的,企業(yè)為什么需要管理咨詢,6,管理咨詢業(yè)可以劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢?nèi)齻€(gè)層次,信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層,管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層,戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次,管理咨詢的層次與分類,7,在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事

4、市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息,1、按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi) 2、按提供信息時(shí)間收費(fèi) 3、按報(bào)告收費(fèi),項(xiàng)目服務(wù)方式：以項(xiàng)目方式組織專題市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在 市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。 常年服務(wù)方式：定期提供專題信息和分析報(bào)告 報(bào)告提供方式：出售專業(yè)研究報(bào)告,公司特點(diǎn),服務(wù)方式,收費(fèi)方式,信息咨詢公司人員規(guī)?？梢暂^大，有的市場調(diào)查公司還擁有一定的兼職調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。,典型公司,著名的咨詢公司如：“DB”、 “Gartner Group”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“新華信”、“賽迪咨詢”、“慧聰信息”等,管理咨詢的層次與分類,8,在管理咨詢層次上的咨詢

5、公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,公司特點(diǎn),服務(wù)方式,收費(fèi)方式,典型公司,1、人天式：一般是按人天工作時(shí)間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。 2、項(xiàng)目式：如投融資咨詢等 3、常年式：如財(cái)務(wù)顧問年費(fèi),每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都能成為一個(gè)專業(yè)公司，這些管理咨詢領(lǐng)域包括：投融資咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等，,1、項(xiàng)目式：咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組，對企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領(lǐng)域設(shè)計(jì)良好的運(yùn)行模式，更要輔

6、助企業(yè)實(shí)施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報(bào)告。 2、常年式：如財(cái)務(wù)顧問 3、培訓(xùn)式：就某個(gè)專題展開培訓(xùn),1、財(cái)務(wù)顧問：五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所 2、營銷顧問：如派力、博峰等 3、IT咨詢：如安達(dá)信、漢普等,管理咨詢的層次與分類,9,戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析等服務(wù)，同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢,公司特點(diǎn),服務(wù)方式,收費(fèi)方式,典型公司,1、人天式：一般是按人天工作時(shí)間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。 2、項(xiàng)目式：國內(nèi)也有項(xiàng)目式報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)原則也是依據(jù)人天工作量來計(jì)算的,戰(zhàn)略咨詢公司是專業(yè)素質(zhì)要求極高的公司，一般人

7、員規(guī)模都不大，如國際知名的戰(zhàn)略咨詢公司在中國的員工都沒有超過100人,項(xiàng)目式：戰(zhàn)略咨詢公司不但應(yīng)具有較健全的信息調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)分析體系，還有有國內(nèi)外企業(yè)的最佳實(shí)踐庫，項(xiàng)目開展時(shí)，咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析討論，最后制定適合該企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。,1、國外：麥肯錫、羅蘭貝格 2、國內(nèi)：遠(yuǎn)卓、北大縱橫、清華九略,管理咨詢的層次與分類,10,管理咨詢市場的細(xì)分,安達(dá)信,普華IBM,麥肯錫,波士頓 羅蘭貝格,低,高,程序化,個(gè)性化,咨詢方法,咨 詢顧 問收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn),其他中小管理咨詢公司,遠(yuǎn)卓,A. T. Kearney/EDS,埃森哲,SAP,貝恩,國內(nèi)其他戰(zhàn)略咨詢公司

8、,戰(zhàn)略咨詢公司,其他中小信息咨詢公司,管理咨詢的層次與分類,11,客戶在選擇咨詢時(shí)應(yīng)考慮如下方面,企業(yè)如何選擇顧問公司,確定自身需求,選擇什么類型的咨詢公司,選擇哪一家咨詢公司,確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動(dòng)？ 市場對策？ 整體管理問題？ 單項(xiàng)管理問題？,根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 戰(zhàn)略與全面診斷需選擇戰(zhàn)略層面的咨詢公司 單項(xiàng)管理問題可以選擇一般的管理顧問公司 需要獲得更多的市場信息可以選擇信息層面的咨詢公司 可能的預(yù)算也決定咨詢公司的選擇范圍,選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素： 1、公司的歷史 2、公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 3、公司的專業(yè)化程度 4、公司的服務(wù)體系是否完備

9、5、合伙人與顧問團(tuán)隊(duì) 6、參與本項(xiàng)目的顧問團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 7、收費(fèi),12,客戶選擇遠(yuǎn)卓提供專業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素：,統(tǒng)計(jì)客戶：20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2001年4月,能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù),戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng),能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營的整體服務(wù),有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊(duì),價(jià)格,有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),企業(yè)如何選擇顧問公司,13,咨詢顧問的角色,參謀 協(xié)助制定方案,執(zhí)行官 制定方案,協(xié)助企業(yè)解決問題,代替企業(yè)解決問題,顧問是,顧問不是,咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色,14,戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動(dòng)的過程，而非單方面提交成果,成功合作,企業(yè)管理層 的全力支持,開放的工作氛圍和 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問題的工作方法,可操作的解

10、決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解,+,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn),咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色,15,戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在最終的報(bào)告上，整個(gè)管理咨詢的過程也是咨詢價(jià)值的集中體現(xiàn),通過咨詢項(xiàng)目,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 顧問的多次報(bào)告與研討會(huì)引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對企業(yè)的信心 顧問項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 項(xiàng)目過程中的非正式技能轉(zhuǎn)移,管理咨詢的報(bào)告,管理咨詢的過程,實(shí)施變革的支持*,提供變革管理支

11、持 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施,幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化,*依據(jù)顧問行業(yè)慣例，項(xiàng)目終結(jié)后的實(shí)施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議,+,+,咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色,16,咨詢項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項(xiàng)目合同,因?yàn)樽稍兘Y(jié)果與工作時(shí)間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的,咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的,以信任為前提進(jìn)行合作 建議書是達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)

12、 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 以計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作 項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行,不存在最后的一次性驗(yàn)收,17,合同簽訂前期流程,咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的,初次接觸 尋找共同感興趣的議題 研討會(huì)/討論會(huì) 達(dá)成項(xiàng)目共識(shí) 合作項(xiàng)目建議書內(nèi)容：客戶目前狀況背景介紹客戶急待解決的關(guān)鍵問題項(xiàng)目開展方法最終目標(biāo)具體工作活動(dòng) 時(shí)間 項(xiàng)目小組成員（顧問公司方面、客戶方面）咨詢公司資歷介紹專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 簽訂合同 開始和完成一個(gè)項(xiàng)目建立客戶顧問公司聯(lián)合工作小組展開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題活動(dòng) 協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶要求）,18,由于大部分國內(nèi)企業(yè)沒有咨詢經(jīng)驗(yàn),特別是戰(zhàn)略咨

13、詢經(jīng)驗(yàn),因此在項(xiàng)目的認(rèn)知方面普遍存在著許多誤區(qū),咨詢成功率在90以上的公司才是好的顧問公司 一定要有行業(yè)背景的咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢 顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 有名校依托的顧問公司實(shí)力較強(qiáng),咨詢項(xiàng)目認(rèn)識(shí)誤區(qū),誤區(qū)：,選擇顧問公司,項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目認(rèn)定,項(xiàng)目成功與否完全在于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 咨詢項(xiàng)目是交鑰匙工程,是提供全面解決方案 咨詢公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè),項(xiàng)目認(rèn)定完全由一次性的評審會(huì)議決定 咨詢公司應(yīng)解決公司所有問題 戰(zhàn)略咨詢公司的成果可以馬上見效 咨詢公司遞交的方案應(yīng)解決實(shí)施時(shí)可能遇到的所有問題,19,咨詢項(xiàng)目的成功因素,咨詢項(xiàng)目的成功因素,1、相互信任是成功合作的開始 2、計(jì)劃與項(xiàng)目管理是咨詢過程的保證 3、企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 4、成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識(shí)的充分共享 5、聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時(shí)完成計(jì)劃工作任務(wù) 6、循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法 7、在方案制定時(shí)雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問題，并最大限度的制