第5章 決策與決策方法.ppt

1、第五章決策和決策方法、宿遷學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部工商管理教室、第五章決策和決策方法、第一節(jié)決策和決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法、第一節(jié)決策和決策理論、第一、決策的定義組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而在未來一定期間內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容和方式的選擇或者調(diào)整過程。 管理員發(fā)現(xiàn)、解決問題和利用機(jī)會(huì)的過程。 主體：管理者多步配置的過程目的：解決問題和利用機(jī)會(huì)，二、決策原則滿意原則，不是最佳原則(為什么？ 所有信息有限信息所有方案有限方案所有結(jié)果有限結(jié)果，三是決策的信息基于不完整信息的收集成本，四是決策理論1 .古典決策理論(規(guī)范決策理論) 到了1950年，基于經(jīng)濟(jì)人假說的最優(yōu)決定原則

2、，完全合理的目的得到了盛行：組織為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，無視非經(jīng)濟(jì)要素的作用，行為決定理論從1950年代滿意性原則有限理性強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)要素個(gè)人行為表現(xiàn)開始，如態(tài)度、感情、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等將決定視為文化現(xiàn)象，在第8、2節(jié)的決定過程中， 認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)或診斷問題明確目標(biāo)是制定備選方案評(píng)價(jià)備選方案，決定的核心是分析、評(píng)價(jià)、比較多方案后的偏好。 通常，必須遵循以下步驟：決定實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)價(jià)，9、一、診斷機(jī)會(huì)系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要條件是保持動(dòng)態(tài)平衡。 研究現(xiàn)狀的明確問題是，隨時(shí)考察市場環(huán)境的當(dāng)前狀況(今后或者變動(dòng)和變動(dòng)的趨勢)，隨時(shí)考察企業(yè)內(nèi)部的當(dāng)前條件(是否有可能，或者已經(jīng)脆弱的部分及其嚴(yán)重性)，如果有可能發(fā)生不平

3、衡，事先或者立即做出新的經(jīng)營決定，立即采取應(yīng)對(duì)措施其分析構(gòu)想是，10、環(huán)境變動(dòng)及其趨勢是否準(zhǔn)備好改變經(jīng)營目標(biāo)？ 內(nèi)部條件的調(diào)整情況怎么樣？ 企業(yè)與環(huán)境之間以及內(nèi)部之間是否不平衡或不平衡，重要性如何？ 失衡的原因和主要原因是什么？ 是內(nèi)部可控制的要素失衡了，還是外部不可控制的要素失衡了，分析失衡的性質(zhì)容易解決嗎？ 有必要大幅度改變經(jīng)營目標(biāo)和內(nèi)容嗎？ 一、診斷機(jī)會(huì)，11、確定新目標(biāo)的必要性2確定目標(biāo)工作內(nèi)容提出目標(biāo)：明確今后的經(jīng)營方向、內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的界限(包括最低要求和獲得的水平)。 明確多目標(biāo)之間的主要關(guān)系：多目標(biāo)之間往往是排他性的，應(yīng)該明確主要目標(biāo)保證資源的優(yōu)先投入。 分解目標(biāo)：按時(shí)間段、部門

4、分層執(zhí)行經(jīng)營總體目標(biāo)，形成周密目標(biāo)體系。 限定目標(biāo)：如果決策的執(zhí)行結(jié)果偏離預(yù)期并低于預(yù)期，預(yù)定界限將中止決策的執(zhí)行。 二、明確目標(biāo)，12、3目標(biāo)必須具備的特征目標(biāo)體系中，任何一個(gè)等級(jí)的目標(biāo)有以下特征(參照：“5W1H”) :有完成的途徑需要達(dá)到，有完成的期限，有完成的地方，有明確的負(fù)責(zé)人測量評(píng)價(jià)，或者有其他明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、明確目標(biāo)，制定13、1備選方案的必要性：經(jīng)營決策的本質(zhì)是在兩個(gè)以上的可行方案中選擇，解決面臨的經(jīng)營問題，利用識(shí)別的機(jī)會(huì)，順利開展企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。 因此，在選擇之前，有必要先選擇一些能夠解決問題的互斥經(jīng)營方案。 方案越多擇優(yōu)效果越高。 三、方案編制、14、2備選方案編制的步驟

5、：1)明確行業(yè)分析研究的經(jīng)營條件。 2 )明確確立的經(jīng)營目標(biāo)體系；3 )分析經(jīng)營條件與經(jīng)營目標(biāo)之間存在的矛盾情況；4 )提出解決不平衡(矛盾)問題的框架構(gòu)想；5 )草擬初步方案，反復(fù)篩選、修改、補(bǔ)充和完善；6 )形成最終可行的備選方案。根據(jù)上面討論的過程，可以形成若干可能的備選方案。 三、方案制定、15、4、替代經(jīng)營方案的評(píng)價(jià)、比較、偏好和評(píng)價(jià)決策，1方案的評(píng)價(jià)明確了實(shí)施某一方案所需的條件及其代價(jià)、期待效果、應(yīng)預(yù)防的問題和可能的風(fēng)險(xiǎn)。 其主要內(nèi)容為：1)收集這些條件成本幾何圖形，這些條件成本幾何圖形是否具備實(shí)施方式所需的條件？ 2 )實(shí)施后得到的短期期待效果和長期期待效果。 3 )實(shí)施后應(yīng)該預(yù)

6、防的問題是什么？ 可能會(huì)發(fā)生什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？ 程序失敗的可能性如何？ 為了從多個(gè)方案中進(jìn)行選擇，需要進(jìn)行比較，為了進(jìn)行比較，需要評(píng)價(jià)各方案并進(jìn)行比較。 比較16、2個(gè)方案關(guān)于各個(gè)方案的上述評(píng)價(jià)內(nèi)容，互相比較，明確各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 三個(gè)方案的擇優(yōu)各方案比較必然有利害關(guān)系，所以擇優(yōu)時(shí)必須綜合折衷，對(duì)其中不能直接對(duì)比的定性因素也應(yīng)間接對(duì)比，得出相對(duì)優(yōu)劣的結(jié)論，進(jìn)而選擇相對(duì)最佳的方案。 此外，應(yīng)根據(jù)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)制定備選方案，并在當(dāng)時(shí)生效。 完成上述所有工作，檢查準(zhǔn)確無誤后，可著手編寫可行性研究報(bào)告，正式提出推薦方案。 四、替代經(jīng)營方案的評(píng)價(jià)、比較、偏好和評(píng)價(jià)決定、17，4當(dāng)選方案的評(píng)價(jià)和決定1 )決定前的

7、評(píng)價(jià)：經(jīng)營決定關(guān)系到企業(yè)整體，必須十分慎重，因此必須對(duì)應(yīng)偏好的根據(jù)、方法、過程、數(shù)據(jù)、訂正、結(jié)論，這就是評(píng)價(jià)。 2 )最終決策：決策者根據(jù)可行性研究報(bào)告及其評(píng)價(jià)報(bào)告，最終確認(rèn)后，決策即完成。 5決策者在做決策時(shí)應(yīng)該注意的問題1 )必須統(tǒng)一考慮全面的權(quán)衡。 2 )必須認(rèn)真聽取反對(duì)意見。 3 )迫于作出決斷的魄力是必要的。 18、1程序執(zhí)行和反饋2 .程序執(zhí)行中需要注意的問題1 )將決策目標(biāo)分解為各部門和個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，確立責(zé)任感，感受組織賦予的壓力2 )管理者應(yīng)當(dāng)善于授權(quán)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任對(duì)等，有關(guān)主體有必要的權(quán)力便于完成相應(yīng)目標(biāo)3 )建立合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)相關(guān)主體實(shí)施賞罰，充分調(diào)

8、動(dòng)他們的工作積極性。 五、執(zhí)行方案，19，1實(shí)施效果評(píng)價(jià)：方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)相比，是否有偏差。 2 .分析偏差的原因3 .決策在動(dòng)態(tài)過程偏差分析后，調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，使調(diào)整后的計(jì)劃適應(yīng)組織實(shí)際變化的環(huán)境。 在這種意義上，決策不是一個(gè)靜態(tài)過程，而是循環(huán)往返的動(dòng)態(tài)過程。 六、評(píng)價(jià)效果： 20、一、環(huán)境因素二、組織自身因素三、決策問題性質(zhì)四、決策主體因素、第三節(jié)決策的影響因素、第三節(jié)決策的影響因素、21、1 .環(huán)境的穩(wěn)定性如果市場穩(wěn)定或企業(yè)地位堅(jiān)定，決策也相對(duì)穩(wěn)定。 2 .市場結(jié)構(gòu)3 .買賣雙方在市場地位、一、環(huán)境因素、第三節(jié)決策的影響因素22，1經(jīng)營思想的影響：不同的經(jīng)營思想，特

9、別是其中的營銷觀念(也稱企業(yè)的“市場觀念”)對(duì)經(jīng)營決策有重要影響。 企業(yè)營銷觀念的發(fā)展：近百年來，隨著賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的市場競爭形勢的變化，營銷觀念也發(fā)生了體現(xiàn)這一時(shí)期特征的變化。 其歷史就是生產(chǎn)觀念。 產(chǎn)品觀念。 推銷觀念。 市場營銷觀念。 社交營銷觀念。 二、組織自身因素、第三節(jié)決策的影響因素、二十三、二、組織自身因素、二、企業(yè)文化的影響：任何進(jìn)取變革性決策必然是過去某種程度的否定。保守陳腐型企業(yè)文化必然懷疑、抵制、開拓創(chuàng)新型企業(yè)文化有利于采用新的政策決策3 .組織信息化程度4 .組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模式5 .過去的政策決策，第三節(jié)決策的影響因素，24，3，決策問題的性質(zhì)， 1 .問題的

10、緊急性2 .問題的重要性，第三節(jié)決策的影響因素，25，4，決策主體的因素，1 .個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：任何決策都有風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境的實(shí)際變動(dòng)前進(jìn)的決策可能會(huì)帶來未來的自主和巨大的利益，但其風(fēng)險(xiǎn)更大。 只有冒險(xiǎn)者才能做出這個(gè)決定。 2 .個(gè)人能力3 .個(gè)人價(jià)值觀4 .決定組的融洽程度、第三節(jié)決定的影響因素、26、第四節(jié)決定方法一、定性決定方法二、定量決定方法三、訂正機(jī)模擬決定方法四、決定模擬演習(xí)、第四節(jié)決定方法、27、一、定性決定方法一、定性決定方法、(一)集團(tuán)決定方法1； 頭腦風(fēng)暴法2、算法3、戴爾菲技術(shù)2 )關(guān)于活動(dòng)方向的決定方法，第四節(jié)決定方法的定性方法，29，1 .頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的操作步驟，

11、1 .作為準(zhǔn)備階段的相關(guān)問題的企劃和設(shè)定訂正的負(fù)責(zé)人，對(duì)提議的問題事先決定一定的同時(shí)選定參加會(huì)議的人員，一般以510人為宜，不多。 并且，事先通知參加者會(huì)議的時(shí)間、場所、應(yīng)該解決的問題、參考資料或構(gòu)想、應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等，做充分的準(zhǔn)備。 第四節(jié)確定方法的定性方法，30，2 .熱身階段。 這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造自由、寬松、祥和的氛圍，讓大家放松，進(jìn)入不被逮捕的狀態(tài)。 主持人發(fā)表會(huì)議后，先說明會(huì)議規(guī)則，然后隨便談?wù)動(dòng)腥さ脑掝}和問題，使大家的思考變得輕松活躍。 3 .明確問題。 主持人簡要介紹需要解決的問題。 介紹簡潔明了，不太周到。 否則，許多信息會(huì)限制人的思維，妨礙思維創(chuàng)新的想象力。 4 .重新表現(xiàn)

12、問題。 經(jīng)過一場討論，大家對(duì)問題有了深刻的了解。 此時(shí)，為了使問題的表現(xiàn)有新的角度、新的思考，主持人和書記官必須記錄大家的發(fā)言，整理發(fā)言記錄。 通過記錄，第四節(jié)的確定方法的定性方法，31，的整理和歸納，找到創(chuàng)造性的見解，并啟發(fā)性的表現(xiàn)，以供下一步討論時(shí)參考。 5 .歡談階段。 歡談是腦嵐法的創(chuàng)造性階段。 為了讓大家能夠心情舒暢地交談，必要的規(guī)則是，第一，不要私下說話，不要分散注意力。 第二，不妨礙或評(píng)論別人的發(fā)言，每個(gè)人只談自己的想法。 第三，發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只能談一個(gè)見解。 主持人首先要向大家發(fā)表這些規(guī)則，然后再向大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正懂得每

13、一句話，說每一句話，然后整理會(huì)議的發(fā)言記錄。 第四節(jié)確定方法的定性方法，32，6 .篩選階段。 會(huì)議結(jié)束后的一兩天內(nèi)，主持人要讓參加者理解會(huì)議后的新想法和新想法，補(bǔ)充會(huì)議記錄。 然后，將大家的想法整理成幾個(gè)方案，根據(jù)CI設(shè)定訂正的一般標(biāo)準(zhǔn)，例如識(shí)別性、革新性、實(shí)施性等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。 多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定了13個(gè)最佳方案。 這些最佳方案往往是創(chuàng)造性優(yōu)勢的結(jié)合，是大家集體智慧綜合作用的結(jié)果。 在這里，讓我們來看一下使用頭腦風(fēng)暴法的有趣事例。第四節(jié)確定方法的定性方法，33 .有一年，美國北方特別嚴(yán)寒，下大雪，電線上積雪，大范圍的電線被積雪壓斷，通信受到嚴(yán)重影響。 到目前為止，有很多人想要

14、解決這個(gè)問題，但是沒能實(shí)現(xiàn)。 隨后，電信公司的經(jīng)理試圖運(yùn)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法來解決這個(gè)問題。 他開了一個(gè)頭腦混亂的座談會(huì)。 參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，必須讓他們遵守以下原則。 第一，要自由思考。 也就是說，盡量讓參加者解放思想，自由地考慮問題，自由地說出想說的話，不必在意自己的想法和說法是否是“叛教”和“胡說八道”。 二是延誤評(píng)價(jià)，即要求與會(huì)者對(duì)他、第四節(jié)決策方法的定性方法、34、人的構(gòu)想評(píng)價(jià)充分，“這個(gè)想法很棒！ 否則這些變更僅會(huì)影響目前的文件。 “這個(gè)想法太奇怪了！ 有這樣的“掌聲喝彩文”和“殺戮文”。 關(guān)于對(duì)設(shè)想的評(píng)價(jià)，會(huì)議后組織負(fù)責(zé)人考慮。 第三，以量求質(zhì)。 即鼓勵(lì)參與者盡可

15、能多地廣泛提出構(gòu)想，保證多構(gòu)想存在高質(zhì)量的構(gòu)想。 第四，與改善相結(jié)合。 也就是說，鼓勵(lì)參與者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出構(gòu)想的同時(shí)，考慮將兩個(gè)以上構(gòu)想結(jié)合成另一個(gè)更完美的構(gòu)想的方法。 第四節(jié)決策方法的定性方法，35、根據(jù)本會(huì)議規(guī)則，大家議論紛紛。 有人建議修訂專用的電線清雪機(jī)。有人考慮用電熱解決冰雪。也有人建議使用振動(dòng)技術(shù)去除積雪。有人建議拿幾把大掃帚，用直升機(jī)能否清掃電線上的積雪。 對(duì)于這種“乘飛機(jī)掃雪”的構(gòu)想，大家都覺得很滑稽，但會(huì)議上沒有人批評(píng)。 相反，有一位工程師想不開的時(shí)候，聽到用飛機(jī)掃雪的想法，突然大腦受到?jīng)_擊，出現(xiàn)了簡單可行、高效的清除雪的方法。 每次下大雪，出動(dòng)直升機(jī)沿著積

16、雪激烈的電線飛行，依靠高速槳葉，第4節(jié)的確定方法的定性方法，36，電線上的積雪可以迅速吹走。 他很快提出了“用直升飛機(jī)吹雪”的新構(gòu)想，突然又引起其他參加者的聯(lián)想，用飛機(jī)掃雪的想法一下子增多了。 不到一小時(shí)，參加的10名技術(shù)人員提出了合訂90多項(xiàng)新構(gòu)想。 會(huì)后，公司組織專家對(duì)構(gòu)想進(jìn)行分類論證。 專家們認(rèn)為，設(shè)置專用的除雪機(jī)，用電熱和電磁振動(dòng)等方法除去電線的積雪，在技術(shù)上是可能的，但研究開發(fā)費(fèi)用大，周期長，暫時(shí)難以發(fā)揮效果。 這種“用飛機(jī)掃雪”引起的一些構(gòu)想是大膽的新方案，可能的話，是簡單高效的方法。 經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，第四節(jié)確定方法的定性方法，37，經(jīng)過試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)鏟雪真的有效，久未解決的難題

17、，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)上得到巧妙的解決。 第四節(jié)決策方法的定性方法，38，2 .演法：特點(diǎn)：會(huì)議有幾個(gè)觀點(diǎn)不同的小組，這些小組各執(zhí)己見，在會(huì)議上展開廣泛討論，互相攻擊其短處。 由此，能夠充分暴露矛盾，表現(xiàn)各組方案的片面性，便于綜合最佳方案。 該方法在遇到風(fēng)險(xiǎn)型決策問題時(shí)的具體應(yīng)用上有很大優(yōu)勢。 第四節(jié)決定方法的定性方法，39，3 .德爾菲法基本程序：召集有關(guān)方面的專家，對(duì)于一個(gè)市場經(jīng)營問題，由互相不通氣以書面形式分別提出分析和判斷意見的組織者整理分類各專家的意見，如此反復(fù)各專家的意見基本一致如果預(yù)測結(jié)果分散，請(qǐng)將專家的意見整理結(jié)果反饋給各專家，向他們提出進(jìn)一步的判斷意見，向與他人意見分歧的方面提出自己的理由，第四節(jié)決定方法的定性方法，40，一，定性決定方法，(二) 關(guān)于活動(dòng)方向的決定方法1經(jīng)營單位組合法(波士頓咨詢公司)1)邏輯構(gòu)想(原理):企業(yè)內(nèi)所有經(jīng)營單位各自產(chǎn)品的相對(duì)競爭地位(主要是市場占有率)和業(yè)務(wù)成長能力(。 第四節(jié)確定方法的定