職業(yè)形象與商務(wù)禮儀—(新員工版).ppt

1、,職業(yè)形象,與,商務(wù)禮儀,目錄,本課內(nèi)容,職業(yè)形象 商務(wù)禮儀,職業(yè)形象會使您,體現(xiàn)文化修養(yǎng) 提升交際魅力 贏得他人的信賴,儀表 無聲的語言,頭發(fā),化妝,鞋,服飾,襪,手,首飾,女 士,注意事項,黑色皮裙 無領(lǐng)、無袖 暴露、透視 短小、緊身,手包和皮鞋,甲彩與唇彩,男 士,頭發(fā),領(lǐng)帶,鞋,皮帶,襪,面部,西裝,儀 態(tài),標(biāo)準(zhǔn)姿勢,正面看：頭正 肩平 側(cè)面看：含頜 挺胸 收腹 好處：幫助呼吸,改善血液循環(huán)， 減緩身體的壓力,站姿,輕盈、典雅 “靜”的美感。,剛健、瀟灑， “勁”的美感。,男士,女士,男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿,坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前,走姿,雄健 陽剛,莊重

2、 優(yōu)雅,男士,女士,學(xué)會微笑,微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ?表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠、 表現(xiàn)適時、表達(dá)適度,愿意與微笑的人分享自信、希望與金錢,一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有,微笑,魅力,微笑密籍,微笑是無價之寶； 它是疾病的最好藥方； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。,商務(wù)禮儀,商務(wù)交往中的,是什么？,藝術(shù),商務(wù)禮

3、儀,個人素養(yǎng) 親近感和信任感 商務(wù)合作的成功!,為什么？,尊重 真誠 適度,核心,商務(wù)禮儀包括,電話,握手,名片,電梯,引薦,會議,自薦,接聽及時 規(guī)范用語 意外斷線,接 電 話,代 接 電 話,打 電 話,電話四原則 通話的時機 不同情況如何處理？,電話打完了， 誰先掛？,提 問,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,握手的禮儀,何時要握手? 遇見認(rèn)識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時,握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌,要領(lǐng) 伸手尊者居前 禁忌 來時主人，走時客人 禁使用左手 力度1公斤，時間3秒 禁

4、戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,職員的辦公室準(zhǔn)則,職員 遵紀(jì)守法 講求效率 團隊的三要素 公私分明 禮貌待人 （思考性、主動性、自覺性） 團隊協(xié)作,辦公室禮儀,辦公室內(nèi)說話、討論或在樓道等公共場所內(nèi)： 要輕聲，不要高聲喧嘩。 與人交談： 要注意語氣措辭，不能肆無忌憚，要盡量談?wù)撆c工作有關(guān)的話題。 迎來送往： 要講究文明禮貌，見面打招呼問好。,談吐與禮儀,自覺遵守辦公時間，休息時間里休息， 辦公時間內(nèi)辦公； 不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔； 人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個離開的負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān).,辦公禮儀,個人辦公區(qū)：