社交禮儀第一課.ppt

1、社交禮儀,主講：程煉 ,課堂要求,接教務(wù)處通知，上課學(xué)生須到教材科購(gòu)買社交禮儀教材，教材科進(jìn)行備案并反饋給教務(wù)處，未購(gòu)買教材的學(xué)生無法參加選修課考試，請(qǐng)互相轉(zhuǎn)達(dá) 平時(shí)成績(jī)30分，考試成績(jī)70分，課堂表現(xiàn)2分起，最后成績(jī)以三項(xiàng)總和而記。 課堂上進(jìn)行兩次點(diǎn)名，如有病事假請(qǐng)先行提供書面假條，點(diǎn)名期間一律不收假條,我們的目標(biāo),當(dāng)然不是沒有蛀牙 而是 1.通過教與學(xué)，讓學(xué)生了解現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握生活中各種場(chǎng)合的禮儀及國(guó)際上通行的禮節(jié)； 2.培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的行為習(xí)慣、典雅高尚的精神風(fēng)貌，使他們成為有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)、有魅力的現(xiàn)代人； 3.為將來事業(yè)成功、生活幸福打下良好的基礎(chǔ)。,教學(xué)方法,理論

2、聯(lián)系實(shí)際 現(xiàn)身說法 互動(dòng)教學(xué) P.s.凡是在課堂上舉出現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例的，均沒有諷刺之意,本節(jié)內(nèi)容,【理論】中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展 【理論】禮儀的概念、內(nèi)涵、特征、原則及功能 個(gè)人禮儀,中國(guó)禮儀的起源,“禮”，為天地人的統(tǒng)一體。從字面分析，“禮”中有“豐”（一種器皿，祭祀之用），是對(duì)賜予豐收的天地神的一種景仰和酬謝，而“儀”則是這種表達(dá)的一種具體方式。 禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 禮儀”是原始人為祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。,中國(guó)禮儀的發(fā)展,禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以

3、分四個(gè)階段。,周禮是第一部有關(guān)禮的專著，它與后世編撰的儀禮和 禮記一起， 合稱“三禮”，它們可謂涵蓋各種禮儀制度的百科全書。,中國(guó)禮儀的發(fā)展,1禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前) 萌芽時(shí)期，禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有階級(jí)性。,中國(guó)禮儀的發(fā)展,2禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)前771年) 形成時(shí)期，有了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，禮被打上了階級(jí)的烙印。,中國(guó)禮儀的發(fā)展,3禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771前221年) 發(fā)展、變革時(shí)期 ，有著以孔孟為代表的諸子百家對(duì)禮的闡述和研究，在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義,中國(guó)禮儀的發(fā)展,4強(qiáng)化時(shí)期：秦

4、漢到清末(公元前221公元1911年) 一直為統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。,現(xiàn)代禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展,近 代 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離 。 現(xiàn) 代 主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時(shí)代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。,禮儀的概念、內(nèi)涵、特征、原則及功能,禮儀的概念和內(nèi)涵,禮的本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可以指表示敬意和隆重而舉行的儀式，也可泛指社會(huì)交往中的禮貌禮節(jié)，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體

5、貼之意?！岸Y”是人際間乃至國(guó)際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。,禮儀的特征和原則,（一）國(guó)際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國(guó)家和地區(qū)的界線，為世界各國(guó)人民所共同擁有。 （二）民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時(shí)，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國(guó)別的差異性。 （三）傳承性：禮儀是一個(gè)國(guó)家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。 （四）時(shí)代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時(shí)代特色。,禮儀的特征和原則,應(yīng)遵守的原則 （一）“尊重”原則 （二）“遵守”原則,禮儀的特征和原則,1、遵守公德 要有約在先 2、遵時(shí)守信：（1）遵時(shí)（遵守時(shí)間）要如約而行 要適可而止 （2）守信（信守承諾）

6、慎于承諾 重視承諾 3、真誠(chéng)友善 4、謙虛隨和,禮儀的特征和原則,（三）適度原則 現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場(chǎng)合、對(duì)不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原則 交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”,禮儀的功能,1教育功能 2溝通功能 3協(xié)調(diào)功能 4塑造功能 5維護(hù)功能,個(gè)人禮儀,一、形象至上，形象是金 二、形象就是一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià) 三、要給他人留下好形象，就要懂得細(xì)心尊敬。 人民網(wǎng)北京2月3日電 正在英國(guó)訪問的中國(guó)國(guó)務(wù)院總理溫

7、家寶當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月2日下午(北京時(shí)間2日2日晚23時(shí)30分許)在英國(guó)劍橋大學(xué)發(fā)表了題為用發(fā)展的眼光看中國(guó)的演講。溫家寶在演講中說，我之所以強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的眼光看中國(guó)，就是因?yàn)槭澜缭谧?，中?guó)也在變。如今的中國(guó)，早已不是一百年前封閉落后的舊中國(guó)，也不是30年前貧窮僵化的中國(guó)。經(jīng)過改革開放，中國(guó)的面貌已煥然一新。北京奧運(yùn)會(huì)向世界展示的，就是這樣一個(gè)古老、多彩和現(xiàn)代的中國(guó)。我希望朋友們，多到中國(guó)走一走、看一看，了解今天的中國(guó)人究竟在想什么、做什么、關(guān)心什么。這樣，有助于你們認(rèn)識(shí)一個(gè)真實(shí)的、不斷發(fā)展變化著的中國(guó)，也有助于你們了解中國(guó)是如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前這場(chǎng)全球性金融危機(jī)的。溫家寶在發(fā)表演講時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)突遭闖入者高聲騷擾

8、。溫家寶總理說：“這種卑鄙的伎倆，阻擋不了中英兩國(guó)人民的友誼。人類的進(jìn)步，世界的和諧，是歷史的潮流，是任何力量阻擋不了的?！睖丶覍毧偫韽娜莸纳駪B(tài)和堅(jiān)定的語氣贏得了全場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間熱烈的掌聲。溫家寶是于當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月31日下午抵達(dá)倫敦開始對(duì)英國(guó)進(jìn)行正式訪問的，這也是溫家寶歐洲之行的最后一站。1月27日起，溫家寶應(yīng)邀對(duì)瑞士、德國(guó)、西班牙、英國(guó)和歐盟總部進(jìn)行正式訪問，并出席了在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇2009年年會(huì)。,個(gè)人禮儀,一、儀容禮儀 儀容 指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。 就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸

9、對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。,第二章個(gè)人日常禮儀,第一節(jié) 個(gè)人禮儀,心 靈 美 思想品德修養(yǎng) 語言文學(xué)修養(yǎng) 音樂藝術(shù)修養(yǎng),外 表 美,一.表情禮儀 表情是僅次于語言的一種交際手段。 1.眼神 注視的時(shí)間 雙方談得來，至少要有60%以上的時(shí)間注視對(duì)方 注視時(shí)間不到談話時(shí)間的1/3，那一定不被人信任 注視的位置 公事注視 額頭到兩眼之間 社交注視 兩眼到嘴之間 親密注視 兩眼到胸之間 克服不良的看人習(xí)慣（蔑視、掃視、瞇眼）,2.微笑 微笑是人所擁有的一種高雅氣質(zhì)，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。 練習(xí)微笑,二.儀容禮儀 1.個(gè)人衛(wèi)生 力求身體無異味 清潔自身要避人,2.發(fā)型選擇 與性別相協(xié)調(diào) 與年齡

10、相協(xié)調(diào) 與臉型相協(xié)調(diào) 與體型相協(xié)調(diào) 與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào) 與職業(yè)相協(xié)調(diào) 發(fā)色,3.面容修飾 男士 每天潔面凈面 女士 “積極美容” 1）化妝步驟： 潔面 護(hù)膚 上粉底 涂眼影 畫眼線 卷翹睫毛 描眉 涂抹腮紅 涂抹口紅 2）化妝禮儀： 針對(duì)不同的場(chǎng)合、時(shí)間，調(diào)整妝容的濃淡 不要當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,化 妝 前 化 妝 后,4.手部修飾 保持清潔 指甲的美化,三.服飾禮儀,行 為 美,良好的站姿 （兩人一組訓(xùn)練站姿）,端正的坐姿,不良坐姿,輕盈的走姿,文雅的蹲姿,嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 不可高聲談話，影響他人。,夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

11、喝湯用湯匙，不出聲。 喝湯時(shí)也不要把勺整個(gè)的放到嘴里。,忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。,忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。,雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 不抽煙，不往地上和桌下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。,第二

12、節(jié) 家 庭 禮 儀,親 屬 稱 謂（自 學(xué)）,家 庭 成 員 禮 儀,一.父母與子女相處的禮儀 二.子女與父母相處的禮儀 三.夫妻之間的禮儀 四.婆媳之間的禮儀,家 庭 應(yīng) 酬,一.待客 二.饋贈(zèng) 了解“花語” 三.鄰里關(guān)系,第三節(jié) 學(xué) 校 禮 儀,教 師 禮 儀 學(xué) 生 禮 儀 學(xué) 校 儀 式,第四節(jié) 網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀,一天，美國(guó)微軟總裁比爾蓋茨走進(jìn)西雅圖的一間餐館，一個(gè)流浪漢伸手向他要錢，蓋茨隨手給了他10美元，沒想到流浪漢竟然將他的E-mail地址留給了蓋茨。蓋茨大吃一驚，“這是什么世界？流浪漢也有E-mail地址？”后來發(fā)現(xiàn)是收容所配給他的E-mail地址。 做好保密工作 不做網(wǎng)絡(luò)黑客

13、合理使用網(wǎng)絡(luò)縮略語和表達(dá)符號(hào),個(gè)人禮儀,儀表 指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。 儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個(gè)字： 容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇； 服飾莊重，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹； 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng),個(gè)人禮儀,儀容禮儀 （一）發(fā)式禮儀 1、頭發(fā)整潔，無異味 2、發(fā)型大方，得體 3、不染發(fā) （二）面部 男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。,個(gè)人禮儀,（三）指甲 不能留長(zhǎng)指甲，

14、指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。 （四）鼻子和體毛 鼻毛不能過長(zhǎng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。 （五）個(gè)人衛(wèi)生 隨身攜帶手帕、紙巾等，保持個(gè)人衛(wèi)生,個(gè)人禮儀,（六）關(guān)于化妝 “揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則 要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）講究色彩的合理搭配 （2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配 （3）強(qiáng)調(diào)自然美,個(gè)人禮儀,化妝的“W”原則When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么 專用原則不可隨意使用他人的化妝品 “修飾避人”的原則即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝 不以殘妝示人,個(gè)人禮儀,著裝禮儀 （一）穿著的禮儀哲學(xué) 1、穿著的TPO原則Tim

15、e（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合） （1）符合身份 （2）揚(yáng)長(zhǎng)避短 （3）分清場(chǎng)合 （4）符合常規(guī),個(gè)人禮儀,3、服飾的色彩哲學(xué),個(gè)人禮儀,色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等 。 黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻； 白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等； 黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等； 大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等； 粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；,個(gè)人禮儀,紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等； 橙色，象征快樂、熱情、活動(dòng)等； 褐色，象征謙和、平靜

16、、沉穩(wěn)、親切等； 綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等； 淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等； 深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等； 灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等,個(gè)人禮儀,（二）男子西裝禮儀（三色原則） 1、西裝的款式 套裝西裝 （1）按西裝的件數(shù)來劃分 單件西裝 單排扣西裝 （2）按西裝的紐扣來劃分 雙排扣西裝,個(gè)人禮儀,正裝西裝 （3）按適用場(chǎng)合不同來劃分 休閑西裝 2、西裝的襯衫 （1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。 （2）顏色：必須為單一色，白色為首選。,個(gè)人禮儀,（3）圖案：以無圖案為最佳 。 （4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜 。 （5

17、）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。 （6）穿法講究： a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好 。 b.袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。 c.下擺：襯衫的下擺不可過長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。 d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。,個(gè)人禮儀,3、領(lǐng)帶男子服飾的靈魂 （1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜 （2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。 （4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶 （5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重 （6）打法講究：,個(gè)人禮儀,a.注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著

18、鄭重其事。 b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。 c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。 d.長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。 e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的 ，要注意夾的部位。 f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形,個(gè)人禮儀,4、西褲 （1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。 （2）西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。 （3）不能隨意將西褲褲管挽起來。,個(gè)人禮儀,5、皮鞋和襪子 （1）皮鞋 首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋 。 其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。 （2）襪

19、子 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色,個(gè)人禮儀,6、西裝的扣子 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。 單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。 西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5?？壑帧??？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5粒扣的則要全部都扣上。,個(gè)人禮儀,7、西裝的口袋 上衣口袋 ：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。 西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。 褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。,個(gè)人

20、禮儀,8、男子著西裝“三個(gè)三”： （1）三色原則 （2）三一定律 （3）三大禁忌 西裝左袖的商標(biāo)沒有拆； 穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場(chǎng)合； 領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。,個(gè)人禮儀,（四）女子西裝套裙 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。 1、套裙的選擇 （1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。,個(gè)人禮儀,（3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。 （4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜

21、亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。,個(gè)人禮儀,2、套裙的穿法 （1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長(zhǎng)剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。 （2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。 （3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。 （4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。 （5）兼顧舉止,個(gè)人禮儀,3、套裙的搭配 （1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟 ，顏色應(yīng)雅致端莊 ，無圖案，款式保守。 （2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。 （3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致 。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選 。,個(gè)人禮儀,4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)

22、” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式； （3）襪子不能出現(xiàn)殘破； （4）不準(zhǔn)鞋襪不配套； （5）不能出現(xiàn)“三截腿”。,個(gè)人禮儀,6、注意職場(chǎng)著裝的禁忌 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身,第三講 儀態(tài)禮儀,一、儀態(tài)的含義 儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗

23、、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。,第三講 儀態(tài)禮儀,二、儀態(tài)的基本要求 （一）站姿 站姿是生活中最基本的造型動(dòng)作。 1、站姿的規(guī)范要求 （1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 （2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。 （4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 （5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60。,第三講 儀態(tài)禮儀,2、站姿步位 （1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳； （2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立時(shí)，可并

24、攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)，雙腳與肩同寬。 （4）前屈膝式： 女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。,第三講 儀態(tài)禮儀,3、站姿手位 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他：指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺(tái)上,第三講 儀態(tài)禮儀,4、站姿禁忌 （1）東倒西歪 （2）聳肩勾背 （3）雙手亂放 （4）腳位不當(dāng) （5）做小動(dòng)作 5、站立姿勢(shì)的練習(xí),第三講 儀態(tài)禮儀,（二）坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的規(guī)范要求 2、女子坐姿 （1）落座與起座 （2）女子的八種優(yōu)美坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向

25、下落座。 前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。,第三講 儀態(tài)禮儀, 前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏 。 側(cè)點(diǎn)式 側(cè)掛式 重疊式,第三講 儀態(tài)禮儀,3、男子的六種優(yōu)美坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45。 （2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腳前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 （3）前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉

26、。 （4）屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。,第三講 儀態(tài)禮儀,（5）斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。 4、坐姿手臂位置的擺放 （1）放在兩條大腿上 雙手各自放在一條大腿上 雙手疊放 雙手相握 （2）放在一條大腿上 側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上 雙手疊放 雙手相握,第三講 儀態(tài)禮儀,（3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 雙手平扶在桌子邊沿上雙手相握置于桌上雙手疊放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；

27、側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上,第三講 儀態(tài)禮儀,5、坐姿注意事項(xiàng) （1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 （2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 （3）不要坐滿椅子。 （4）切忌腳尖朝天。 （5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。 （6）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。,第三講 儀態(tài)禮儀,（7）忌雙腳直伸出去。 （8）忌以手觸摸腳部。 （9）忌以腳自脫鞋襪。 （10）忌腳放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。 （7）忌雙腳直伸出去。 （8）忌以手觸摸腳部。 （9）忌以腳自脫鞋襪。 （10）忌腳放上桌椅。 （11）忌手部置

28、于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。,第三講 儀態(tài)禮儀,（三）走姿 1、走姿的規(guī)范要求 （1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 （2）挺胸、收腹，使身體略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。,第三講 儀態(tài)禮儀,2、走姿的注意事項(xiàng) （1）切忌身體搖擺 （2）雙手不可亂放 （3）目光注視前方 （4）腳步干凈利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力,第三講 儀態(tài)禮儀,（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕?/p>

29、子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。,第三講 儀態(tài)禮儀,三、控制“界域” （一）何謂“界域” 所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。 （二）人際交往中的“界域” 1、親密距離（人際交往中的“禁忌距離”） 距離在15厘米之內(nèi)或1546厘米之間，是人際交往的最小距離,第三講 儀態(tài)禮儀,2、個(gè)人距離 其距離近段在4676厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在0.761.2米之間，普通適用于公

30、開的社交場(chǎng)合 。 3、社交距離 主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.22.1米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。 4、公眾距離 近段在3.67.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。,第三講 儀態(tài)禮儀,表情禮儀 兩大通道“眼神”和“微笑” 一、關(guān)于眼神 （一）與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。在這個(gè)方框中，一般有三種注視方式： 一是公務(wù)注視 二是社交注視 三是親密注視,第三講 儀態(tài)禮儀,（二）注視角度 1、正視對(duì)方 2、平視對(duì)方 3、仰視對(duì)方 3、仰視對(duì)方 （三）注視時(shí)間的長(zhǎng)短 應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。,第三講 儀態(tài)禮儀,二、微笑 （一）微笑的價(jià)值 微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國(guó)賓客都理解的心理性“語言”。,第三講 儀態(tài)禮儀,案例 號(hào)稱美國(guó)“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店的第一個(gè)管理者，也是最長(zhǎng)久的一個(gè)。從1919年到1976年，57年時(shí)間美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布