TS16949質(zhì)量管理體系培訓課件

1、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系培訓,2015-7-30,1,學習交流PPT,培訓提綱,2,學習交流PPT,什么是ISO/TS16949 什么是ISO/TS 16949:2009 質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修組織應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系 TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范), 目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標準看其每三年的評審; 由國際汽車工作小組（IATF : International Automotive Task Force ）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下制定的; 16949僅是文件的編號而已。

2、,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,3,學習交流PPT,IATF的組成 ATF由五個相關(guān)協(xié)會和九大主機廠于1996年組成 美國國際汽車監(jiān)督局（IAOB） 意大利汽車制造商協(xié)會（ANFIA） 法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（FIEV） 英國汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會（SMMT） 德國汽車工業(yè)協(xié)會（VDA）,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,4,學習交流PPT,IATF九大主機廠 美國 （3個）： 德國： （3個） 法國： （2個） 意大利 （1個）：,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,5,學習交流PPT,ISO/TS16949：2009的發(fā)展歷史,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,6,學習交流PPT,T

3、S16949的適用范圍、作用,TS16949 標準適用于整個汽車供應(yīng)鏈。,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,7,學習交流PPT,ISO/TS16949認證資格,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,1、任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指認證資格 IATF定義包括汽車、貨車(輕卡、中卡及重卡) 、客車與摩托車 IATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營建、林用)車輛 2、認證適用要求 汽車相關(guān)之零件 適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所 場所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點 制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù),8,學習交流PPT,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,1、以

4、顧客為關(guān)注焦點 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 2、領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 3、全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。 4、過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。,質(zhì)量管理八項原則,9,學習交流PPT,質(zhì)量管理八項原則,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,5、管理的系統(tǒng)方法 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

5、 6、持續(xù)改進 持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 7、基于事實的決策方法 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 8、與供方互利的關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。,10,學習交流PPT,過程,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,什么是過程？ 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動。,活動,輸出,輸入,資源,管理,11,學習交流PPT,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,過程烏龜圖,12,學習交流PPT,PDCA循環(huán),“PDCA”的方法可適用于所有過程。 P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； D實

6、施：實施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,13,學習交流PPT,過程方法,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,什么是過程方法？ 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，稱之為“過程方法”。,14,學習交流PPT,過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,15,學習交流PPT,過程分類,過程分類 COP : Customer Oriented Process (顧客導向過程) SP :

7、 Support Process (支持過程) MP : Management Process ( 管理過程),TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識,16,學習交流PPT,公司管理體系屋,公司質(zhì)量管理體系簡介,17,學習交流PPT,1999年,2001年,2005年,2009年,公司質(zhì)量管理體系認證情況,公司質(zhì)量管理體系簡介,18,學習交流PPT,公司體系文件結(jié)構(gòu),公司質(zhì)量管理體系簡介,19,學習交流PPT,公司組織架構(gòu)圖,公司質(zhì)量管理體系簡介,20,學習交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡介,體系過程關(guān)系圖,21,學習交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡介,公司質(zhì)量體系識別的過程,22,學習交流PPT,公

8、司質(zhì)量管理體系簡介,23,學習交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡介,公司質(zhì)量體系識別的過程,24,學習交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡介,文件控制烏龜圖,25,學習交流PPT,公司質(zhì)量管理體系簡介,采購管理烏龜圖,26,學習交流PPT,條款目錄 1. 范圍 1.1總則 1.2應(yīng)用 2. 引用標準 3. 術(shù)語和定義 4. 質(zhì)量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 4.2.1總則 4.2.2質(zhì)量手冊 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制,TS16949標準條款簡介,5 .管理職責 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.

9、5職責、權(quán)限和溝通 5.5.1職責和權(quán)限 5.5.2管理者代表 5.5.3內(nèi)部溝通 5.6管理評審 5.6.1總則 5.6.2評審輸入 5.6.3評審輸出,27,學習交流PPT,6資源管理 6.1資源的提供 6.2人力資源 6.2.1總則 6.2.2能力、意識和培訓 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境,TS16949標準條款簡介,7.產(chǎn)品實現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過程 7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 7.2.3顧客溝通,28,學習交流PPT,7.3設(shè)計和開發(fā) 7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃 7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入 7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出 7.3

10、.4設(shè)計和開發(fā)評審 7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證 7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認 7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制,TS16949標準條款簡介,7.4采購 7.4.1采購過程 7.4.2采購信息 7.4.3采購產(chǎn)品的驗證 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 7.5.3標識和可追溯性 7.5.4顧客財產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品防護 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制,29,學習交流PPT,8測量、分析和持續(xù)改進 8.1總則 8.2監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意 8.2.2內(nèi)部審核 8.2.3過程的監(jiān)視和測量 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,TS16949標準條款簡介,30,

11、學習交流PPT,體系總要求,TS16949標準條款簡介,31,學習交流PPT,公司三級體系文件 1 級：手冊 2 級：流程 3級： 作業(yè)指導文件 質(zhì)量記錄,文件發(fā)布前得到批準，必要時要評審和更新并再次得到批準；更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識別； 確保文件在使用地是適用的、有效的版本 作廢的文件要給與標識，保證其不被使用,！,公司以外來的文件也要管理控制哦,TS16949標準條款簡介,文件控制,32,學習交流PPT,我的文件要做到這些,記錄生產(chǎn)中每項更改的實施日期,不是受控制的有效標準，我不用,我的記錄表check sheet 要真實、清晰的填寫，容易識別和檢索,記錄生產(chǎn)中每項更改的實施日期,我要給我

12、的文件做標識，廢棄的絕不能使用,TS16949標準條款簡介,記錄控制,33,學習交流PPT,管理職責,TS16949標準條款簡介,34,學習交流PPT,我是兩個代表：,我是最高管理者，我的職責是：,公司不同層級的崗位有不同的職責,向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 制定質(zhì)量方針 確保質(zhì)量目標的制定 進行管理評審 確保資源（人力、設(shè)備、財力等）的獲得 確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通,顧客,公司,管理者代表,顧客代表,代表顧客確保其 要求得到落實,代表最高管理者 確保內(nèi)部體系， 并與外部聯(lián)絡(luò),TS16949標準條款簡介,35,學習交流PPT,資源管理,TS16949標準條款簡介,36,

13、學習交流PPT,確定必需的能力 保證獲取,入職培訓 在職培訓 轉(zhuǎn)崗培訓,達成目標 持續(xù)改進,賦予資格才能從事特定業(yè)務(wù),所有從事影響產(chǎn)品符合性的活動的人員均要管理，包含合同工、代理工、臨時工,TS16949標準條款簡介,人力資源,37,學習交流PPT,使用多方論證的方法 減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運 優(yōu)化場地空間 便于材料同步流動,包括： 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施 過程設(shè)備（硬件和軟件） 支持性服務(wù)（如運輸、通訊和信息系統(tǒng)）,應(yīng)急計劃 - - - 緊急事件的應(yīng)對，如電力中斷、關(guān)鍵設(shè)備失效等,前期策劃,設(shè)立,監(jiān)督維護,TS16949標準條款簡介,基礎(chǔ)設(shè)施,38,學習交流PPT,工作環(huán)境 - - 指工作時

14、所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等,我需要保持現(xiàn)場的有序、清潔和整理的狀態(tài),公司應(yīng)落實各種安全性手段使得對員工的潛在風險降至最低,TS16949標準條款簡介,工作環(huán)境,39,學習交流PPT,產(chǎn)品實現(xiàn),TS16949標準條款簡介,40,學習交流PPT,確定產(chǎn)品有關(guān)的要求 - 包括交付及交付后的活動要求 - 規(guī)定/預期的用途 - 法律法規(guī)要求 - 其他必要附加要求,產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 - 確保要求都被滿足 - 不一致點被解決 - 組織有能力滿足規(guī)定要求 - 發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)文件要修改,顧客溝通 - 按照顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要信息（產(chǎn)品信息，合同或訂單

15、，顧客反饋，顧客抱怨等）,TS16949標準條款簡介,與顧客有關(guān)的過程,41,學習交流PPT,設(shè)計和開發(fā),產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā),過程設(shè)計和開發(fā),輸入,輸出,監(jiān)視,TS16949標準條款簡介,設(shè)計和開發(fā),42,學習交流PPT,符合法律法規(guī)、顧客、產(chǎn)品的要求,根據(jù)供方的能力來評價和選擇； 開發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系；,產(chǎn)品符合性 交付績效（含超額運費） 造成的顧客不良,產(chǎn)品、過程、人員、設(shè)備、體系等方面的要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法： 公司檢查并統(tǒng)計產(chǎn)品數(shù)據(jù) 抽樣檢查 第三方評估 顧客指定的其他方法,實施檢驗，確保品質(zhì),TS16949標準條款簡介,采購,43,學習交流PPT,公司應(yīng)該在受控的條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)的提

16、供，包括： 獲得表述產(chǎn)品特性的信息 必要時，獲得作業(yè)指導書 使用適宜的設(shè)備 獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備 實施監(jiān)視和測量 實施放行產(chǎn)品、交付和交付后的活動,TS16949標準條款簡介,生產(chǎn)和服務(wù)的提供,44,學習交流PPT,一個檢具 不合格,一堆產(chǎn)品 不合格,以規(guī)定的間隔按照有關(guān)標準進行校準和檢定,給與標識，確定其有效狀態(tài),搬運、維護和儲藏時，防止損壞和失效,分析誤差和變異，要做測量系統(tǒng)分析MSA,TS16949標準條款簡介,監(jiān)視和測量設(shè)備的控制,45,學習交流PPT,內(nèi)部實驗室范圍,ISO 9000:2005 術(shù)語定義： 用于檢驗、試驗或校準的設(shè)施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、電性能

17、或可靠性試驗。,外部實驗室資格,- 實驗室程序的充分性 - 實驗室人員的資格 - 產(chǎn)品試驗，溯源標準,外部實驗室也需要有明確的范圍規(guī)定 同時，需要有證據(jù)證明其資格及能力 * 應(yīng)通過ISO/IEC 17025認證,TS16949標準條款簡介,監(jiān)視和測量設(shè)備的控制,46,學習交流PPT,測量分析和改進,TS16949標準條款簡介,47,學習交流PPT,為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符合性，組織必須很多方面進行監(jiān)視、測量、分析和改進，如下：,TS16949標準條款簡介,測量分析和改進,48,學習交流PPT,顧客是上帝，是組織得以生產(chǎn)發(fā)展的生命線,內(nèi)部顧客 - 如組織內(nèi)部的職員,外部顧客 - 如組織的客戶OEM,監(jiān) 視內(nèi)容 已交付零件的質(zhì)量績效 對顧客造成的干擾，包括現(xiàn)場退貨 交付時間的績效（含超額運費） 制造過程的績效,TS16949標準條款簡介,顧客滿意度,49,學習交流PPT,為了確定質(zhì)量體系是否符合標準要求、是否得到有效實施，公司需要要做內(nèi)部審核,TS16949標準條款簡介,