4 數(shù)字化企業(yè)：電子商務.ppt

1、第四章數(shù)字化企業(yè),本章名詞,企業(yè)對企業(yè)電子商務 B2B(business to business electronic commerce) 企業(yè)對消費者電子商務 B2C(business to customer electronic commerce) 鼠標加水泥 clicks-and-mortar,顧客對顧客電子商務 C2C(customer to customer electronic commerce) 去中介化(脫媒) disintermediation 電子數(shù)據(jù)交換 electronic data interchange(EDI) 再中介化 reintermediation,4.1

2、電子企務、電子商務與數(shù)字化企業(yè),4.1.1 因特網技術和數(shù)字化企業(yè) 4.1.2 變化中的信息經濟 4.1.3 新企業(yè)模式,4.1.1 因特網技術和數(shù)字化企業(yè),因特網以低廉的費用，統(tǒng)一的標準成為了電子商務的基礎。 通過因特網進行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費用。（渠道擴展、信息收索、網絡交易、客戶服務等） 因特網技術讓信息在組織順暢的流動，提高企業(yè)的運營、管理水平。,4.1.2 變化中的信息經濟,降低搜尋成本：顧客和商家互相加強了解 減少信息不對稱： 提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業(yè)會在這兩者間進

3、行取舍。,豐富性,延伸度,因特網技術提高可能性邊界,4.1.3 新企業(yè)模式,改變了傳統(tǒng)的信息和產品與服務實體價值緊密聯(lián)結的情況，實現(xiàn)了分離。改變了企業(yè)模式。 企業(yè)模式：描述公司如何生產、銷售以及支付產品和服務，展示了企業(yè)如何傳遞價值給客戶，同時創(chuàng)造財富的過程。 網上書店 網上金融服務 房屋中介:我愛我家 實體店和網絡服務結合。實體店和網絡的優(yōu)勢各是什么？,因特網企業(yè)模式的總結,提供客戶新產品或服務 在傳統(tǒng)產品和服務上提供額外的信息和服務 較傳統(tǒng)的方法以更低的成本提供產品和服務 單一網絡企業(yè)和鼠標加水泥企業(yè),4.2 電子商務,4.2.1 電子商務的分類 4.2.2 顧客為中心的零售服務 4.2.

4、3 B2B的企業(yè)間電子商務 4.2.4 電子商務的支付系統(tǒng),4.2.1 電子商務的分類,B2C 當當網 國美 B2B 慧聰 阿里巴巴 中國供應商 C2C 易趣 淘寶,4.2.2 顧客為中心的零售服務網絡直銷,網絡直銷：傳統(tǒng)的分銷渠道為了給每一層支付傭金，一個產品的售價可能會提高到制造成本的135%。 去中介化（disintermediation)很多行業(yè)的中介組織已經開始消失？ 再中介化（reintermediation)又出現(xiàn)了很多新的中介組織模式？（協(xié)助因特網使用者減少搜尋成本、根據(jù)需要來量身定做商品等。） 思考：網絡書店和實體書店的比較？實體書店會不會被網絡書店完全取代？,4.2.2 顧

5、客為中心的零售服務交互式營銷和個性化服務,營銷人員利用網絡的互動特性來吸引消費者的注意，收集他們的喜好和感興趣的信息來進行一對一營銷。通過顧客的行為、偏好、需求和購買模式的詳細信息，公司可以制定促銷、產品、服務和價格。 信息的兩種來源：訪問者的在線注冊方式；用軟件工具跟蹤顧客活動。 凱悅連鎖飯店通過銷售發(fā)現(xiàn)日本人最關心飯店的高爾夫設施。這樣它們可以通過有價值的信息來改變產品和營銷戰(zhàn)略來吸引客戶。,4.2.2 顧客為中心的零售服務交互式營銷和個性化服務,點擊一,點擊二,點擊三,點擊四,點擊五,點擊六,客戶點擊主頁。店鋪被告知該客戶在2：30由YAHOO門戶站點轉來，并課告知該客戶呆了多久,點擊2

6、-5，顧客點擊了女式短大衣，選顏色，尺寸，然后放入購物車。這個信息被店鋪用來確定什么尺寸和顏色流行。,由購物車頁，客戶關閉了瀏覽器，沒有購買，離開網頁。說明客戶改變了主意，可能是在網站付款時遇到了麻煩。意味著網站設計的不是很好。,4.2.2 顧客為中心的零售服務交互式營銷和個性化服務,個性化網頁服務的應用： 書店網站會保留我的購買歷史，并根據(jù)我的購買歷史推薦書籍。通過EMAIL和我再次在書店網站登陸的時候推薦。 DELL公司買電腦可以個人化定制。 這些做法可能會侵犯我們的隱私,針對顧客信息的個性化服務,4.2.2 顧客為中心的零售服務交互式營銷和個性化服務,通過網絡進行顧客意見調查和客戶服務。

7、 通過使用網絡把對產品和服務的喜歡以及改進建議更精確的提供給供應商，客戶從被動的買主變成主動參與者來創(chuàng)造價值。 用友創(chuàng)建了一個顧客的網站,4.2.2 顧客為中心的零售服務顧客自我服務,新的顧客服務的方式： 網站BBS EMAIL 網絡信息查詢服務 網絡呼叫 企業(yè)QQ服務,4.2.3 B2B的企業(yè)間電子商務,通過消除基于紙質的無效率處理流程，在找到供應商、下定單、運送貨物、發(fā)現(xiàn)低成本產品和服務等很多方面，B2B為企業(yè)節(jié)約了5%45%的成本。 Extranet：提供了企業(yè)和企業(yè)中間的信息溝通。其中有核心企業(yè)和一般企業(yè)的分別。 網絡集市：為眾多不同買家與賣家提供一個基于因特網的單一電子集市?？梢允仟?/p>

8、立第三方控制，也可以是為企業(yè)所有。 交易場所：第三方網絡集市，為成千上萬的買主與供應商提供現(xiàn)貨交易。但是由于它鼓勵競爭性價格競爭，損害了供應商的利益。很多供應商抵制這種做法，導致很多交易場所倒閉了。,4.2.4 電子商務的支付系統(tǒng),我們常用的網絡 支付方式有哪些？,4.3 數(shù)字化公司,1、企業(yè)內部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎,1、企業(yè)內部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎,公司內部各個成員、機構間的合作。特別是全球化跨國企業(yè)的遠程聯(lián)系。 共享包括新想法；人員、計劃與項目信息；員工姓名地址；企業(yè)項目經驗數(shù)據(jù)庫等。,1、企業(yè)內部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎,財務

9、和會計 總賬報表 項目成本 年度報表 預算,制造和生產 質量評定 設計維修 機器輸出 訂單追蹤,人力資源 公司政策 福利記錄 在線培訓 職位通報,銷售和營銷 競爭者分析 價格更新 促銷活動 銷售展示,Intranet,2、協(xié)調商務,供應商,顧客,制造,銷售和市場,工程師,EXTERNET,設計,補貨 價格議價,訂單 產品服務,材料清單 需求預測,市場協(xié)調,4.4 管理機會、挑戰(zhàn)和解決方案,1、機會 因特網技術已經對新的和傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)造了超常的機會去開發(fā)和使用數(shù)字技術。可以創(chuàng)造新產品和服務，為銷售和市場創(chuàng)造新的渠道，甚至創(chuàng)造全新的行業(yè)。這些技術也延伸了傳統(tǒng)的企業(yè)模式，幫助企業(yè)減少供應鏈成本，增加生產效率和密切客戶關系。,2、管理的挑戰(zhàn),并不一定成功： 有企業(yè)成功，大量的企業(yè)倒閉；在因特網上做生意并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)模式更有效率和成本效益。虛擬企業(yè)可以節(jié)約店面、人工成本，但是要求倉庫費用和運輸成本等。企業(yè)如果不能清楚的認識自己的IT戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關系，也可能會造成企業(yè)運作的混亂和大量的IT成本投資。 組織變化： 組織結構、組織