73維護消費權.ppt

1、一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,幽默一刻：,李明因超市虛假廣告“買一送一”的誘導，購買了彩電。購買之后才知道“買一送一”的真正意思是買一臺彩電就將這臺購買的彩電送回家。,消費者上帝,消費者上帝,我們都是消費者！,考考你,你知道“”是什么日子嗎？,國際消費者權益保護日,7.3 維護消費權,快速閱讀課本P66“法律導航”的內容，思考下面問題： 1、什么是消費者？ 2、維護消費者權益的基本法律是什么？ 3、我國消費者主要享有哪些權利？,導學提綱,去新華書店購書,去游樂場游玩,去商場買衣服,去理

2、發(fā)店洗發(fā),漫 畫 賞 析 （消費者認識）,一、消費者的合法權利,1.什么是消費者？,課文解讀,當人們購買、使用商品或接受經營者提供的服務時，便成為消費者。,2.專門保護消費者權益的基本法律是什么？,中華人民共和國消費者權益保護法 是保護消費者權益的基本法律,此外還有民法通則、產品質量法、反不正當競爭法、廣告法等對保護消費者的合法權益作出了相關規(guī)定。,我國保護消費者權益的法律主要有： 中華人民共和國消費者權益保護法94.1.1施行 中華人民共和國產品質量法1993.9.1起施行 中華人民共和國反不正當競爭法93.12.1起施行 中華人民共和國廣告法1995.2.1起施行 中華人民共和國食品衛(wèi)生法

3、95.10.30公布施行,自學指導,（1）、消費者主要享有哪些權利？ （2）、結合以下漫畫、事例進行認知這些權利？,有法可依,安全保障權 知悉真情權 自主選擇權 公平交易權 依法求償權 維護尊嚴權,消費者權益保護法,消費者權利,六項權利,安全保障權,下列漫畫中侵犯了消費者的什么權利？,商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產安全權兩個方面，這是消費者最基本、最主要的權利。,安全保障權,人身、財產安全,省油的汽車,永遠新鮮,知 悉 真 情 權,星級賓館,1,2,3,4,消費者享有知悉其購買、使用的商

4、品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。,知悉真情權,真實情況,自 主 選 擇 權,不買就不要亂挑!,動手摸了商品就得買!,還了價就得買!,（強制交易）,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。,自主選擇權,（強制交易）,公 平 交 易 權,消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。,公平交易權,一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說：“這有什

5、么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,反對以次充好，缺斤短倆的行為。,依 法 求 償 權,假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害高壓鍋爆炸,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?依法求償權,向經營者或生產廠家索賠,老板，進去嘗一嘗啦！,維護尊嚴權,消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,維護尊嚴權,人格尊嚴、民族風俗習慣,消費者的 合法權益,安全 保障權,知悉 真情權,自主 選擇權,公平 交易權,依法 求償權,維護 尊嚴權,消費者享有6項權利,人身、財產安全,知悉真實情況,自主選擇，不強求,質量保障、價格合理，

6、計量正確, 拒絕強制交易,受到損害，獲得賠償,人格尊嚴， 民族風俗習慣受尊重,分析案例：,請問：,攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么？,小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。,答：攤主的做法不合法。他侵害了小明的知情權、自主 選擇權、公平交易權。,海報: “哈佛戴高樂”增高系列產品 “歐洲青少年成長保護協(xié)會認證標準” 榮獲“世界生命醫(yī)學普林那尼紫心勛章獎”

7、“世界生命科學醫(yī)學會全球認證” 中央電視臺著名主持人朱軍受邀擔任該產品新聞發(fā)布會主持人,情境一 廣告的誘惑,王強是八年級的一名男生,今年已經16歲了,身高僅1.58米,內向的他很自卑,總覺得低人一等.一天,他無聊地走在街上,在一家藥店前他看到這樣一則海報。,模擬銷售情境,純生物制品,立竿見影,即刻見效.,情境二 上當受騙,王強每天準時服用,每天都用卷尺量,一星期過去 了,兩星期過去了,怎么還沒應？！3.15晚會中， 他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產品，是 本年度全國十大科技騙局之一，哈佛戴高樂系列增高 產品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告。央視主持人 也被“忽悠”了小強拿著尺子，傻眼了。

8、,王強拿著哈佛戴高樂產品，在父母的陪 同下來到這家藥店，準備討個說法，要求退 貨、退款。,情境三 討個說法,此時，營業(yè)員拒不承認，由于沒有購 物憑證，王強也顯得無計可施。,情境四 拒不承認,不要輕信經營者的商業(yè)促銷廣告； 不要被經營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑； 不要輕信經營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 不要輕信經營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳； 不要購買無廠名、廠址、無生產日期的三無商品； 不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務； 不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地攤商品； ,消費小貼士,二、維護消費者權益的主要途徑,1.消費者

9、應具備維權意識,（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產安全受到侵害.,（2）要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.,課本p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：,如果你是小吳，你該怎么做？,（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 （2）當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益,答：,溫馨提示：,增強消費權利意識要做到： 注意避免消費時人身財產安全受到傷 害，應查看商品的生產廠家、生產日期。 注意商品質量是否可靠、價格是否理、計量是否準確，應

10、索取、保留發(fā)票或其它有效票據(jù)。,12315,12365,12358,(消費維權投訴熱線),(價格投訴熱線),(產品質量監(jiān)督熱線),知識鏈接,下列投訴電話分別屬于：,維護消費者權益的立法和組織機構:,各級政府、工商行政管理和其它有關行政部門、消費者協(xié)會、國家司法機關、媒體輿論監(jiān)督。,1、要心平氣和 2、要動作迅速 3、要實事求是 4、要合法合理 5、要材料完備 6、要掌握賠償尺度,消費者在生活中如果遇到商品 質量或服務質量問題投拆時應注意：,專家提醒：,與經營者協(xié)商和解,請求消費者協(xié)會調解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,途 徑,如何保護消費者的合法權益

11、,如此“上帝”,P68材料透視：“可以這樣維權嗎？” 小組討論如何看待“李剛打假”這一社會現(xiàn)象？,思考教材68頁“實踐與評價”，討論如何看待“李剛打假”這一現(xiàn)象。,李剛的“打假行為”客觀上有利于打擊假冒偽劣，規(guī)范經營者的行為，使商品服務市場規(guī)范化，法制化 ，有利于保護消費者的權益。但是知假買假，從而獲得雙倍賠償，其維權性質已發(fā)生了變化，而且從法律上講，知假買假已經不是正當?shù)南M行為。,與經營者協(xié)商和解,請求消費者協(xié)會調解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權利。,遵守社會公德， 維護他人的合法權利。,途 徑,如何

12、保護消費者的合法權益,材料一：3月15日是國際消費者權益日。結合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年都推出一項主題活動。2008年的主題是“消費責任”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“315”前后開展了宣傳、維權活動。 材料二：為配合“315”宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務。 （1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。 （2）請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。,實踐探究,（1）宣傳標語：“消費者的合法權益不受侵犯“；“增 強消費意識，維護合法權益” （2）消費者依法享

13、有安全保障權、知悉真情權、自主 選擇權、公平交易權、依法求償權、維護尊嚴權等； 消費者購物時應做到：一是盡量到信譽好的大型商場、 超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質商 品；三是確認商品標識是否完整（價格、產地、主要成 分、生產日期、有效期限、產品等級、檢驗合格證明、 使用方法說明書等）四是索要信譽卡和購物發(fā)票。當 合法權益受損時，要通過正當途徑來使問題得到公正、 合理的解決。,王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了,找商店經理索賠，遭拒絕,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 權利？請你替王先生想幾條 維權的辦法。,1.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( ) A、

14、自主選擇權 B、公平交易權 C、依法求償權 D、安全保障權 2、下列情形中屬于侵害消費者合法權益的是（ ） 販賣假酒 挪用公款 克扣工人工資 強行推銷商品 A、 B、 C、 D、,鞏固新課,D,C,3、消費者在選擇商品時，有權要求經營者提供下列情況（ ） 產地、性能、價格 用途、等級、生產日期 商品的成本、降價幅度、降價范圍 有效日期、主要成分、售后服務 A、 B、 C、 D、 4、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康”等提示。這些溫情話語（ ） A、體現(xiàn)對消費者生命的關懷 B、擴大了消費者的知情權 C、會影響中國酒類的銷售量 D、是責任意識缺

15、乏的表現(xiàn),鞏固新課,C,B,自主選擇權,不買也得買,1.該經營者是一種什么行為？侵犯了消費者什么權利？,是一種強賣行為！,學以致用,3.2009年1月12日，消費者李某來到清城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的工商管理所進行了投訴。,問：該材料說明了什么？,去理發(fā)店染發(fā),消費者有知悉真情權。店主侵犯了消費者的人格尊嚴權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,該消費者的哪些