《聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)介紹》PPT課件.ppt

1、聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)頻道簡介,2,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),隨機軟件自動安裝與修復(fù),智能機器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊流程,3,幫助:電腦故障報修,在線互動咨詢,預(yù)約送修,網(wǎng)站整體介紹,注冊登錄區(qū),活動專區(qū),驅(qū)動與配置查詢,信息與政策查詢,咨詢與維修,快速通道,網(wǎng)站注冊流程,選擇“新用戶注冊”,為了享受更多個性化服務(wù),建議先進行注冊.同時注冊也是收集用戶信息,分析用戶行為,并將來的服務(wù)模式積累經(jīng)驗與數(shù)據(jù)支持,網(wǎng)站常用功能模塊注冊,按照提示輸入相關(guān)信息，選擇“立即注冊”按鈕,網(wǎng)站常用功能模塊注冊,請正確填寫“用戶信息”，此部分將寫入CC系統(tǒng),點“確定”完成用戶信息注冊.,2,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),

2、隨機軟件自動安裝與修復(fù),智能機器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊流程,3,幫助:電腦故障報修,在線互動咨詢,預(yù)約送修,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),點擊驅(qū)動自動安裝與修復(fù)按鈕,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),輸入對應(yīng)的主機編號,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),選擇“我同意”并選擇下一步,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),系統(tǒng)會自動搜索設(shè)備管理器中設(shè)備信息,并根據(jù)硬件信息進行安裝相應(yīng)驅(qū)動,安裝請點“下一步”,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),修復(fù)完成后,重新啟動電腦,即可完成驅(qū)動自動安裝,自助:隨機軟件自動安裝與修復(fù),點擊 “隨機軟件維護”,自助:隨機軟件自動安裝與修復(fù),點擊隨機軟件維護鏈接,輸入對應(yīng)的主機編號,自助:隨機軟件自動

3、安裝與修復(fù),選擇下一步,IE提示是否安裝控件,請選擇“安裝”,自助:隨機軟件自動安裝與修復(fù),選擇 “安裝”即可安裝隨機軟件,選擇“卸載”可以卸載掉本機已安裝的隨機軟件,自助:智能機器人,進入“智能機器人功能”,自助:智能機器人,請輸入主機編號進行登錄,自助:智能機器人,提問區(qū),根據(jù)用戶輸入的問題,檢索的相關(guān)方案,常見問題:系統(tǒng)中最常見的問題與方案 我最近問過的問題:用戶最近的提問,智能引導(dǎo)區(qū),自助:智能機器人,如果問題屬于硬件故障,機器人會自動將用戶信息轉(zhuǎn)到網(wǎng)上服務(wù)工程師,網(wǎng)站常用功能模塊,2,自助:驅(qū)動自動安裝與修復(fù),隨機軟件自動安裝與修復(fù),智能機器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊流程,3,幫助

4、:電腦故障報修,在線互動咨詢,預(yù)約送修,3.幫助:電腦故障報修,選擇“電腦故障報修”,幫助:電腦故障報修,選擇“我同意”,并輸入主機編號選擇“電腦故障報修”,幫助:電腦故障報修,輸入“故障描述”和報修相關(guān)信息,選擇“提交”按鈕,即可完成報修申請(如是網(wǎng)站注冊用戶,將自動帶出用戶報修信息),幫助:在線互動咨詢,請先注冊(登錄),幫助:在線互動咨詢,選擇在線互動咨詢,幫助:在線互動咨詢,在線互動咨詢的工作時間為周一至周日9:00-18:00,若在服務(wù)時間,即有工程師接入chat服務(wù),若不在工作時間,系統(tǒng)會提示更換時間,幫助:預(yù)約送修,點擊”進入”,幫助:預(yù)約送修,系統(tǒng)會提示登錄,輸入網(wǎng)站注冊的用戶名密碼即可進行登錄,注冊方法參考前期演示,幫助:預(yù)約送修,選擇需要送修的產(chǎn)品,選擇所在地區(qū)與服務(wù)此區(qū)域的服務(wù)站,選擇期望送修時間,綠色為可以預(yù)約,紅色為預(yù)約已滿,幫助:預(yù)約送修,輸入故障現(xiàn)象與核實用戶信息，點“確定”即可完成預(yù)約