《聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)介紹》PPT課件.ppt

1、聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)頻道簡(jiǎn)介,2,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),智能機(jī)器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊(cè)流程,3,幫助:電腦故障報(bào)修,在線互動(dòng)咨詢,預(yù)約送修,網(wǎng)站整體介紹,注冊(cè)登錄區(qū),活動(dòng)專區(qū),驅(qū)動(dòng)與配置查詢,信息與政策查詢,咨詢與維修,快速通道,網(wǎng)站注冊(cè)流程,選擇“新用戶注冊(cè)”,為了享受更多個(gè)性化服務(wù),建議先進(jìn)行注冊(cè).同時(shí)注冊(cè)也是收集用戶信息,分析用戶行為,并將來的服務(wù)模式積累經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)支持,網(wǎng)站常用功能模塊注冊(cè),按照提示輸入相關(guān)信息，選擇“立即注冊(cè)”按鈕,網(wǎng)站常用功能模塊注冊(cè),請(qǐng)正確填寫“用戶信息”，此部分將寫入CC系統(tǒng),點(diǎn)“確定”完成用戶信息注冊(cè).,2,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),

2、隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),智能機(jī)器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊(cè)流程,3,幫助:電腦故障報(bào)修,在線互動(dòng)咨詢,預(yù)約送修,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),點(diǎn)擊驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù)按鈕,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),輸入對(duì)應(yīng)的主機(jī)編號(hào),自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),選擇“我同意”并選擇下一步,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索設(shè)備管理器中設(shè)備信息,并根據(jù)硬件信息進(jìn)行安裝相應(yīng)驅(qū)動(dòng),安裝請(qǐng)點(diǎn)“下一步”,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),修復(fù)完成后,重新啟動(dòng)電腦,即可完成驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝,自助:隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),點(diǎn)擊 “隨機(jī)軟件維護(hù)”,自助:隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),點(diǎn)擊隨機(jī)軟件維護(hù)鏈接,輸入對(duì)應(yīng)的主機(jī)編號(hào),自助:隨機(jī)軟件自動(dòng)

3、安裝與修復(fù),選擇下一步,IE提示是否安裝控件,請(qǐng)選擇“安裝”,自助:隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),選擇 “安裝”即可安裝隨機(jī)軟件,選擇“卸載”可以卸載掉本機(jī)已安裝的隨機(jī)軟件,自助:智能機(jī)器人,進(jìn)入“智能機(jī)器人功能”,自助:智能機(jī)器人,請(qǐng)輸入主機(jī)編號(hào)進(jìn)行登錄,自助:智能機(jī)器人,提問區(qū),根據(jù)用戶輸入的問題,檢索的相關(guān)方案,常見問題:系統(tǒng)中最常見的問題與方案 我最近問過的問題:用戶最近的提問,智能引導(dǎo)區(qū),自助:智能機(jī)器人,如果問題屬于硬件故障,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將用戶信息轉(zhuǎn)到網(wǎng)上服務(wù)工程師,網(wǎng)站常用功能模塊,2,自助:驅(qū)動(dòng)自動(dòng)安裝與修復(fù),隨機(jī)軟件自動(dòng)安裝與修復(fù),智能機(jī)器人.,1,網(wǎng)站整體介紹與注冊(cè)流程,3,幫助

4、:電腦故障報(bào)修,在線互動(dòng)咨詢,預(yù)約送修,3.幫助:電腦故障報(bào)修,選擇“電腦故障報(bào)修”,幫助:電腦故障報(bào)修,選擇“我同意”,并輸入主機(jī)編號(hào)選擇“電腦故障報(bào)修”,幫助:電腦故障報(bào)修,輸入“故障描述”和報(bào)修相關(guān)信息,選擇“提交”按鈕,即可完成報(bào)修申請(qǐng)(如是網(wǎng)站注冊(cè)用戶,將自動(dòng)帶出用戶報(bào)修信息),幫助:在線互動(dòng)咨詢,請(qǐng)先注冊(cè)(登錄),幫助:在線互動(dòng)咨詢,選擇在線互動(dòng)咨詢,幫助:在線互動(dòng)咨詢,在線互動(dòng)咨詢的工作時(shí)間為周一至周日9:00-18:00,若在服務(wù)時(shí)間,即有工程師接入chat服務(wù),若不在工作時(shí)間,系統(tǒng)會(huì)提示更換時(shí)間,幫助:預(yù)約送修,點(diǎn)擊”進(jìn)入”,幫助:預(yù)約送修,系統(tǒng)會(huì)提示登錄,輸入網(wǎng)站注冊(cè)的用戶名密碼即可進(jìn)行登錄,注冊(cè)方法參考前期演示,幫助:預(yù)約送修,選擇需要送修的產(chǎn)品,選擇所在地區(qū)與服務(wù)此區(qū)域的服務(wù)站,選擇期望送修時(shí)間,綠色為可以預(yù)約,紅色為預(yù)約已滿,幫助:預(yù)約送修,輸入故障現(xiàn)象與核實(shí)用戶信息，點(diǎn)“確定”即可完成預(yù)約