公司客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度調(diào)查問卷經(jīng)理用各位同志：大家好！為了更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績效管理的工作，促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門的工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對職能管理部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價(jià)值！您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格保密，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密控制！期望您積極參與、客觀評價(jià)，支持我們的工作。一、行政后勤部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對行政后勤部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)行政后勤部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面

2、我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345（2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)123456.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7.下季度，行政后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？二、財(cái)務(wù)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對

3、財(cái)務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)財(cái)務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對財(cái)務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？（1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345（2）對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持123456.對財(cái)務(wù)報(bào)表工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1）提供及時(shí)性（2

4、）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3）數(shù)據(jù)全面性（4）其他7.對公司經(jīng)營分析工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1）報(bào)告及時(shí)性（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3）內(nèi)容適用性（4）分析深入（5）熟悉業(yè)務(wù)（6）其他8.對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）運(yùn)作考核體系建設(shè)（4）專業(yè)水平（5）其他9.對預(yù)算工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1）前期培訓(xùn)（2）大項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算方法的合理性（3）過程指導(dǎo)（4）信息反饋和溝通（5）預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)（6）其他10.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。11.下季度，財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪

5、些薄弱環(huán)節(jié)的工作？三、信息管理部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對信息管理部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)信息管理部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456.在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)

6、方面，您對信息管理部的滿意度如何？123457.您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目中的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1）溝通和合作精神（2）技術(shù)支持力度（3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度（5）問題解決效果（6）系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）其他8.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9.下季度，信息管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、文化和培訓(xùn)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對文化和培訓(xùn)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)文化和培訓(xùn)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（

7、2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1）宣傳力度（2）易接受程度（3）宣傳及時(shí)性（4）宣傳途徑和方式的多樣性（5）其他6.您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（2）課程實(shí)用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間（3）

8、其他7.您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（2）課程實(shí)用性（3）內(nèi)容深度（4）培訓(xùn)教師水平（5）培訓(xùn)方式（6）培訓(xùn)時(shí)間（7）其他8.您對 X X 雜志是否滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1）可讀性（2）內(nèi)容豐富（3）主體突出（4）重大事件報(bào)道及時(shí)性（5）其他9.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10.下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、人力資源部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對人力資源部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)人力資源

9、部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？123456.您對崗位管理工作的滿意度？123457.在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？12345 在哪些方面還存在不足：（1）組織和協(xié)調(diào)能力（2）前期溝通及時(shí)性（3）對部門制訂考核方案的支持力度（4）對部門的意見和建議尊

10、重程度（5）面試結(jié)果提供的及時(shí)性（6）評價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8）（9）其他8.您對干部管理工作的滿意度？123459.您對員工發(fā)展工作的滿意度？1234510.您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：12345（1）外部招聘渠道專業(yè)化（2）內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)性（3）人員簡歷的及時(shí)性和可選擇性不夠（4）咨詢服務(wù)提供部及時(shí)（5）面試結(jié)果提供的及時(shí)性（6）評價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8）其他11.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。12.下季度，人力資源部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)

11、的工作？六、法務(wù)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對法務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)法務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.在合同審核管理制度設(shè)計(jì)方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）管理制度各理性（2）

12、保證有效控制合同風(fēng)險(xiǎn)（3）對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他（4）其他6.在保密制度管理方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1）執(zhí)行的有效監(jiān)控（2）保密范圍劃分的合理性（3）制度設(shè)計(jì)合理的合理性（4）其他7.對合同起草、修改和審核工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1）相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠（2）合同范本少（3）工作態(tài)度不好（4）業(yè)務(wù)水平低（5）反饋不及時(shí)（6）不了解其他部門業(yè)務(wù)（7）對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠（8）其他8.對法律咨詢工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1）工作態(tài)度（2）反饋及時(shí)性（3）業(yè)務(wù)水平（4）其他部門業(yè)務(wù)了解（5）其他9.在問題中，

13、如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10.下季度，法務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？七、審計(jì)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對審計(jì)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)審計(jì)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對審計(jì)部

14、相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456.您對審計(jì)部門項(xiàng)目組織、計(jì)劃和實(shí)施能力？123457.您對審計(jì)部門的報(bào)告的總體滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1）審計(jì)方法的科學(xué)性（2）整體結(jié)論的恰當(dāng)性（3）揭示問題的準(zhǔn)確性（4）建議的建設(shè)性（5）問題落實(shí)的監(jiān)控和推動力（6）其他8.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9.下季度，審計(jì)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？八、企劃(客戶關(guān)系)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對企劃(客戶關(guān)系)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452.您如何評價(jià)企劃(客戶關(guān)系)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)

15、？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.您對企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1）對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度（2）對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(jìn)（3）公司部門規(guī)劃審批工作的組織（4）公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)（5）對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)（6）對重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作（7）對總裁

16、室日常工作的運(yùn)作維護(hù)（8）其他6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7.下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？九、品牌市場部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.對品牌市場部的總體滿意度123452.您如何評價(jià)品牌市場部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1）有進(jìn)步（2）無變化（3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評價(jià)（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455.在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何？12345（1）對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度（2）對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實(shí)施和支持（3）對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助（4）對公司品牌