涉眾分析與硬數(shù)據(jù)采樣.ppt

1、第6章.涉眾分析與硬數(shù)據(jù)采樣,主要內(nèi)容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內(nèi)容 涉眾分析過程 硬數(shù)據(jù)采樣,1. 涉眾分析的必要性回顧：獲取的源頭,兩種類型 人腦內(nèi)知識 困難，有很多問題 如何尋找合適的人？ 如何有效的與他們進(jìn)行交流？ 人腦外知識,1. 涉眾分析的必要性涉眾,所有能夠影響軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，或者會被實(shí)現(xiàn)后的軟件系統(tǒng)所影響的個人和團(tuán)體。 用戶: 最終使用和操作產(chǎn)品的人 關(guān)注軟件功能 客戶: 為軟件系統(tǒng)的開發(fā)付費(fèi)的人 關(guān)注經(jīng)濟(jì)上的成本、收益 開發(fā)者: 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的人 關(guān)注技術(shù)上的成本和收益,1. 涉眾分析的必要性涉眾,所有能夠影響軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，或者會被實(shí)現(xiàn)后的軟件系統(tǒng)所影響的個人和

2、團(tuán)體。 管理者：參與軟件系統(tǒng)開發(fā)事務(wù)管理的人 投資方管理者 、執(zhí)行負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理者 關(guān)注系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)程 領(lǐng)域?qū)＜? 在問題域中具有豐富知識的專家 關(guān)注軟件中的知識 政府力量 :法律法規(guī) 、長遠(yuǎn)規(guī)劃、政策意向等 起約束和指導(dǎo)作用 市場力量：組織中的市場部門人員 關(guān)注用戶的想法,1. 涉眾分析的必要性涉眾,涉眾類別需要細(xì)分 每一類涉眾的所有成員都能夠一致、穩(wěn)定的從相同立場、相同視角來看待相同的軟件系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)比較關(guān)鍵的涉眾 需要分析他們各自的贏利條件，以在相互妥協(xié)中盡力實(shí)現(xiàn)一個共贏的結(jié)局 涉眾群體不是固定不變的 對涉眾的理解不是一個完成之后就可以結(jié)束的活動，而是應(yīng)該在完成之后繼續(xù)保持適當(dāng)?shù)年P(guān)注,涉

3、眾分析就是為軟件系統(tǒng)尋找并理解關(guān)鍵涉眾的過程,主要內(nèi)容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內(nèi)容 涉眾分析過程 硬數(shù)據(jù)采樣,2. 涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統(tǒng)的四種類型 小型系統(tǒng)（Small System） 小型系統(tǒng)是指那些能夠支持組織的部分工作，但又不會影響整個組織基礎(chǔ)工作的信息系統(tǒng) 關(guān)注于某個特定問題 功能較為固定，界限較為清晰 涉眾有限且明顯 組織級系統(tǒng)（Organization-Wide System） 其功能能夠影響整個組織基礎(chǔ)工作的系統(tǒng)，它的功能在質(zhì)量上和小型系統(tǒng)有著明顯的差異。 它可能會影響用戶群體之外的組織內(nèi)其他群體，甚至改變組織現(xiàn)存的權(quán)力結(jié)構(gòu) 用戶不再有限和

4、明顯，而且用戶之外的其他群體尤其不明顯 發(fā)現(xiàn)直接和間接群體，防止抵制,2. 涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統(tǒng)的四種類型 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System） 作為組織戰(zhàn)略決策而得以開發(fā)的系統(tǒng) 無法根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和技術(shù)狀況來確定系統(tǒng)將來的應(yīng)用效果 系統(tǒng)的影響范圍也難以確定， 涉眾數(shù)量更多而且更加難以確定 在業(yè)務(wù)環(huán)境內(nèi)分析各種可能的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此發(fā)現(xiàn)可能的涉眾，防止抵制,2. 涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析 / 尋找涉眾,信息系統(tǒng)的四種類型 組織間系統(tǒng)（Inter-Organizational Systems） 通過系統(tǒng)自身的實(shí)施建立或增強(qiáng)組織

5、之間的合作關(guān)系 系統(tǒng)的很多決定不是單個組織所能控制的 在主動參與和抵制系統(tǒng)的問題上有著更多的困難 涉眾比組織內(nèi)系統(tǒng)的涉眾更加難以尋找和選擇 考慮組織之間的合作關(guān)系和利益分配方案，在組織的大框架下進(jìn)行涉眾的尋找和選擇,2. 涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析 / 理解涉眾,公共組織中干預(yù)措施的活動分析,2. 涉眾分析的主要內(nèi)容涉眾分析 / 理解涉眾,L1：根據(jù)軟件系統(tǒng)的功能前景尋找涉眾 L2：從涉眾對象那里獲取需求 L3 : 分析涉眾的輸贏條件,實(shí)施共贏策略 L4: 了解涉眾實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控和評估軟件系統(tǒng)的能力，分析涉眾的力量和影響范圍；了解涉眾實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控和評估軟件系統(tǒng)的意愿，即分析涉眾的關(guān)注點(diǎn)和興趣取向。

6、L5: 了解涉眾的個人特征和工作特征，以便在涉眾固定的情況下對軟件系統(tǒng)的功能進(jìn)行合理的調(diào)整。,主要內(nèi)容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內(nèi)容 涉眾分析過程 總體過程 識別 描述 評估 選擇 硬數(shù)據(jù)采樣,3.1 涉眾分析的過程,尋找軟件系統(tǒng)的涉眾類別，辨別關(guān)鍵的涉眾類別； 描述不同涉眾類別的特征，包括個人特征、工作特征； 分析不同涉眾類別的輸贏條件和受影響程度； 描述不同涉眾類別的關(guān)注點(diǎn)和興趣取向； 分析不同涉眾類別的重要性和影響力； 為每種涉眾類別選擇合適的代表參與項(xiàng)目開發(fā)。,3.1 涉眾分析的過程涉眾分析結(jié)果的應(yīng)用,關(guān)鍵涉眾類別的確定可以幫助判斷的和選擇需求獲取的對象； 涉眾個人特征和工作特

7、征的描述可以幫助更好的確定功能需求； 涉眾的輸贏條件和受影響程度可以幫助解決涉眾之間的需求沖突； 涉眾的重要性、影響力、關(guān)注點(diǎn)和興趣取向可以用來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)； 所有的關(guān)于涉眾的信息描述可以幫助開發(fā)者制定更好的項(xiàng)目策略，促進(jìn)項(xiàng)目參與者的交流和信任； 涉眾分析確定的項(xiàng)目參與者將會共同決定項(xiàng)目中的重大變更（例如需求變化），最大程度保證項(xiàng)目的最終成功。,3.2 涉眾識別,目的是尋找和發(fā)現(xiàn)各種涉眾類別 基本過程：從一些比較容易發(fā)現(xiàn)的涉眾出發(fā)，通常包括客戶、管理者和相關(guān)的投資者 由初始涉眾集體討論，列出一個涉眾類別列表 對上一步產(chǎn)生的涉眾類別列表進(jìn)行分析 ，縮減為一個關(guān)鍵涉眾類別列表 由上一步的各個

8、關(guān)鍵涉眾類別選擇代表，集中討論，列出新的涉眾類別列表 如果涉眾類別列表趨于穩(wěn)定，就結(jié)束涉眾識別過程 ，否則轉(zhuǎn)向第2步,3.2 涉眾識別,關(guān)鍵涉眾類別分析,3.3 涉眾描述 (1),3.3 涉眾描述 (1) 示例,3.3 涉眾描述 (2),對項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)和興趣所在，態(tài)度是反對還是贊同； 對項(xiàng)目的期望，成為項(xiàng)目贏家的條件； 可能受到的項(xiàng)目的影響，影響的具體內(nèi)容及影響程度； 可以對項(xiàng)目施加的影響，力量的施加點(diǎn)及其強(qiáng)度。,3.3 涉眾描述 (2) 示例,3.4 涉眾評估,優(yōu)先級評估 涉眾并不是完全平等的，有些涉眾比其他涉眾更為重要 優(yōu)先考慮涉眾的基本特征，尤其是任務(wù)特征,3.4 涉眾評估,優(yōu)先級評估

9、基于涉眾擴(kuò)展特征進(jìn)行涉眾優(yōu)先級的評估,3.4 涉眾評估,風(fēng)險(xiǎn)評估 分析態(tài)度,3.4 涉眾評估,風(fēng)險(xiǎn)評估 化解涉眾風(fēng)險(xiǎn)策略,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關(guān)系圖 列出系統(tǒng)的所有涉眾類別，明確描述他們的興趣和對系統(tǒng)的期望； 從涉眾們的興趣和期望中發(fā)現(xiàn)背后涉及的共同問題（Issue）； 建立涉眾類別和問題的關(guān)聯(lián)，如果某個涉眾類別對一個Issue存在興趣，那么該涉眾類別和這個Issue就存在關(guān)聯(lián)關(guān)系； 對每一個Stakeholder-Issue關(guān)系，標(biāo)明該關(guān)系上面所被寄予的期望；,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關(guān)系圖,共贏分析 Stake

10、holder/Issue關(guān)系圖 如果某個Stakeholder-Issue關(guān)系上所寄予的期望與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求無法保持一致，那么它關(guān)聯(lián)的涉眾就在該Issue的問題上和項(xiàng)目整體目標(biāo)存在沖突 涉眾和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人互相調(diào)整、折中 重新評估項(xiàng)目的可行性,3.4 涉眾評估,3.4 涉眾評估,共贏分析 Stakeholder/Issue關(guān)系圖 如果Stakeholder/Issue關(guān)系圖中某個Issue所關(guān)聯(lián)的不同關(guān)系標(biāo)識有互相沖突的期望，那么就意味著它所關(guān)聯(lián)的涉眾在該Issue上存在需求沖突 分析各沖突方成為項(xiàng)目贏家的條件 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整, 化解沖突 分析項(xiàng)目在該Issue上的目標(biāo)、約束和可選方案，并提供給沖突方

11、進(jìn)行權(quán)衡，促進(jìn)他們之間協(xié)商解決,3.5 涉眾選擇,代表采樣 完整采樣: 每種涉眾類別都有自己的代表 態(tài)度積極: 愿意提供幫助 數(shù)量適中 太少 : 個人看法傾軋群體共同看法 太多: 達(dá)成一致困難 代表數(shù)量的準(zhǔn)確數(shù)字要視項(xiàng)目的上下文環(huán)境來確定, 一般6-10 比例恰當(dāng) 計(jì)算機(jī)技能 業(yè)務(wù)技能,3.5 涉眾選擇,參與策略 讓代表們在合適的時間參與合適的工作,3.5 涉眾選擇,用戶替代源 因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系而和用戶頻繁接觸的人 ，能夠代替他們發(fā)表看法 市場人員 服務(wù)咨詢?nèi)藛T 技術(shù)支持人員 領(lǐng)域?qū)＜?3.5 涉眾選擇,3.5 涉眾選擇用戶參與,建立和用戶的直接聯(lián)系 用戶參與軟件系統(tǒng)開發(fā)的整個過程 反饋設(shè)計(jì)：最終

12、的軟件系統(tǒng)是和用戶的活動行為密切相關(guān)的,主要內(nèi)容,涉眾分析的必要性 涉眾分析的主要內(nèi)容 涉眾分析過程 硬數(shù)據(jù)采樣 硬數(shù)據(jù)類型 采樣方法,4.1 硬數(shù)據(jù)類型,定量硬數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)收集表格 反映了組織的信息流 收集正在使用的每張空白表格表格 、填寫和分發(fā)說明 對比填寫好的表格 表格中是否有從來都不填寫的數(shù)據(jù)項(xiàng)； 應(yīng)該收到表格的人是否真的收到了； 他們是否按照正常程序使用、存儲和丟棄表格 等等 統(tǒng)計(jì)報(bào)表,4.1 硬數(shù)據(jù)類型,定量硬數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)收集表格 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 反映了組織過去的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)規(guī)則也是一種豐富的知識，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)分解為細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程往往也就是組織目標(biāo)分解到具體業(yè)務(wù)的過程 根據(jù)實(shí)際工作

13、填寫過的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，就可以發(fā)現(xiàn)組織實(shí)際的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)組織面臨的具體問題,4.1 硬數(shù)據(jù)類型,定性硬數(shù)據(jù) 整個組織的描述文檔 組織結(jié)構(gòu)圖 ：幫助發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的關(guān)鍵涉眾 門戶網(wǎng)站：反映組織的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r 業(yè)務(wù)指導(dǎo)文檔 工作指南和規(guī)章手冊 ：解釋業(yè)務(wù)的詳細(xì)執(zhí)行過程，反映業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié) 業(yè)務(wù)備忘 反映業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況 形成對組織工作過程的清晰理解,4.2 采樣方法,采樣數(shù)量 樣本大小p(1p) （確定性因子/可接受的錯誤）2 P是差異樣本比例，未知的情況下設(shè)為0.25,4.2 采樣方法,采樣數(shù)量示例 每10張發(fā)票中就有1張發(fā)票與常規(guī)情況不同 希望發(fā)票樣本中包含所有的情況具有90%的確定性 樣本大

14、小為： SS=0.10(10.10)（1.645/0.10）2=25,4.2 采樣方法,采樣方式 隨機(jī)抽樣 隨機(jī)地采樣數(shù)據(jù) 分層抽樣 考慮系統(tǒng)的分層，從每一層中隨機(jī)抽取一個樣本,實(shí)例分析（辦公系統(tǒng)）,問題 在開發(fā)過程中，因都是平時工作中接觸的業(yè)務(wù)范圍，因此開發(fā)時以為滿足了功能需要，實(shí)現(xiàn)了軟件預(yù)定的管理和統(tǒng)計(jì)功能，那么開發(fā)就是成功的 在用戶測試階段，各等級的用戶都反映出相對一致的意見。其中，反映最多的就是系統(tǒng)維護(hù)和操作太復(fù)雜，甚至經(jīng)常報(bào)告說服務(wù)器和軟件不穩(wěn)定，不匹配。經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題雖然有一點(diǎn)，但絕非基層報(bào)告的那么嚴(yán)重，軟件應(yīng)該是可以滿足日常工作的。 結(jié)果：2003年，我處信息化還沒有普及，

15、尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)，個別甚至是電腦盲。而我們的軟件，為提高使用效率，設(shè)置了大量的快捷鍵操作方式，這讓個別領(lǐng)導(dǎo)感覺難以接受。 解決 后來，我們對軟件的操作界面和菜單進(jìn)行了優(yōu)化和簡化，而用單選框選擇代替了審批。通過一系列的修改和完善，反對該軟件的人漸漸少了。,實(shí)例分析（地稅業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）,問題 因?yàn)榈囟悩I(yè)務(wù)各地有差別，各地的技術(shù)條件也有差別，有的地市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全市聯(lián)網(wǎng)，使用上了小型機(jī)，有的地市、縣還分立服務(wù)器，服務(wù)器還由PC服務(wù)器代替。每個地市的業(yè)務(wù)人員提出的業(yè)務(wù)需求均以本地業(yè)務(wù)需要為參考，造成在推廣過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上不適應(yīng)全省實(shí)際情況的現(xiàn)象，為后期推廣帶來了難度。 總結(jié) 前景與范圍&涉眾分析 協(xié)商,實(shí)

16、例分析（供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）,問題 在系統(tǒng)上線后，首先表達(dá)不滿的是申請接水及變更業(yè)務(wù)的用戶。我們發(fā)現(xiàn)，由于柜面人員需要向系統(tǒng)中錄入申請信息并且掃描、上傳部分重要文件，這延長了柜面辦理業(yè)務(wù)的時間，造成用戶業(yè)務(wù)申請的等待時間增長。 總結(jié) 我們在涉眾識別的時候，遺漏那些不使用系統(tǒng)（非參與者）但是被影響的人，在本項(xiàng)目中就是直接到柜面申請接水及變更業(yè)務(wù)的人。然而接水及變更業(yè)務(wù)的申請人是自來水公司的客戶，非常重要。,實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）,問題 系統(tǒng)上線后，一線用戶普遍向我們反映系統(tǒng)操作的風(fēng)格不符合他們的習(xí)慣，使用起來不方便，造成他們操作效率很低。 解決 經(jīng)過了解分析，我們發(fā)現(xiàn)：在對外服務(wù)平臺項(xiàng)目之前，自來水

17、公司內(nèi)部開發(fā)人員開發(fā)了一套簡單的對外服務(wù)管理系統(tǒng)。雖然該系統(tǒng)非常簡單，功能有限，但是該系統(tǒng)已經(jīng)使用了相當(dāng)長的一段時間，用戶已經(jīng)習(xí)慣了該系統(tǒng)的操作風(fēng)格。然而我們直接判斷該系統(tǒng)是落后的，功能不健全的，我們要作一個全新的系統(tǒng)，所以沒有過多的關(guān)注該系統(tǒng),實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）,問題 在系統(tǒng)上線前，我們需要將用戶收集積累的水表信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中。在導(dǎo)入時，我們發(fā)現(xiàn)用戶提供的水表號信息有大量的重復(fù)現(xiàn)象。而在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，水表號是主鍵。這是一個非常嚴(yán)重的問題。 總結(jié) 硬數(shù)據(jù)采用不足,實(shí)例分析（供水系統(tǒng)）,問題 當(dāng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)入到與施工方相關(guān)的任務(wù)時，流程多半停滯下來，但現(xiàn)實(shí)中的因?yàn)槿栽诶^續(xù)辦理。經(jīng)過了解，我們得知：

18、由于系統(tǒng)中要求施工方填寫的部分信息屬于機(jī)密信息，但系統(tǒng)中并未對這些內(nèi)容作保密處理。 解決 涉眾分析沖突協(xié)商,思考題,Phil Ittup是系統(tǒng)分析員團(tuán)隊(duì)中的一員，他受委任去與組織成員面談，為系統(tǒng)研究收集材料。企業(yè)稱為Fall Back工業(yè)，它有5個管理層。此外，生產(chǎn)、會計(jì)、營銷、系統(tǒng)、物流和高層管理是將受到所建議的系統(tǒng)影響的職能區(qū)域。每個階層大約有40人。生產(chǎn)層共有80人，會計(jì)層有35人，營銷層有42人，系統(tǒng)層有10人，物流層有28人。高層管理有5人。Phil應(yīng)該怎樣選擇面談對象？為什么？,思考題,Maverick公司是一家有15年歷史的國內(nèi)貨物運(yùn)輸公司，假設(shè)你的小組擔(dān)當(dāng)Maverick公司的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為Maverick公司的所有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)一個計(jì)算機(jī)化或者增強(qiáng)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)化的項(xiàng)目。Maverick主要進(jìn)行卡車零運(yùn)，管理人員按照實(shí)時處理（Just In Time）原則工作。在這個原則指導(dǎo)下，他們建立了包括發(fā)貨人、收貨人和承運(yùn)公司的伙伴關(guān)系，目的是準(zhǔn)時運(yùn)輸和交付生產(chǎn)線上需要的材料。Maverick主張用626臺拖拉機(jī)拖運(yùn)貨物，它擁有45000平方英尺的倉庫和21000平方英尺的辦公場地。 制定分析Maverick公司的信息需