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文檔簡介
1、溝通培訓(xùn)系列課程,編寫: 時(shí)間:,團(tuán)隊(duì)工作坊,團(tuán)隊(duì)工作坊 作坊-工作坊-團(tuán)隊(duì)工作坊 打造團(tuán)隊(duì),建設(shè)團(tuán)隊(duì)的作坊,熔爐,團(tuán)隊(duì)工作坊,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤滑油 有效的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,什么是溝通?,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成一致的過程。,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的三大要素 要素一、要有一個(gè)明確的目標(biāo) 秘訣:溝通時(shí)第一句話就要說出你要達(dá)到的目的,這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的三大要素 要素二、達(dá)成一致 秘訣:在溝通結(jié)束的時(shí)候,一定要對溝通的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn),也是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通
2、的三大要素 要素三、溝通信息、思想和感情 秘訣:工作中,溝通時(shí)信息的表達(dá)是主要的,思想和感情的溝通是重要的輔助;生活中,思想和感情的表達(dá)是主要,信息的溝通是輔助的,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式 方式一、語言的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的兩種方式 方式二、肢體語言的溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通的特征 一個(gè)雙向過程 信息 傳送者 接收者 反饋 也可以看作循環(huán)過程,團(tuán)隊(duì)工作坊,溝通三原則 原則一、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 原則二、語言明確 原則三、積極聆聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,如何做到有效溝通,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的信息發(fā)送技巧 1H5W 技巧 How? When? What? Who? Where?
3、 Why?,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的信息發(fā)送技巧 1H5W 技巧,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽-”聽“字的會意 一、聆聽的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人, 然后再被他人理解 鼓勵他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的聆聽 二、有效聆聽的4個(gè)步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,聆聽的五個(gè)層次 聽而不聞 假裝聽 選擇性的聽 專注的聽 設(shè)身處地的聽,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 兩種反饋類型 正面反饋和建設(shè)性反饋,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 以
4、下情況并非溝通過程意義下的反饋 1、正面的反饋 2、關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 3、關(guān)于他人言行的解釋 4、對將來的建議或指示,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效的反饋技巧 忠告: 永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知! 負(fù)面認(rèn)知比無認(rèn)知更糟糕!,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的六大步驟,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的六大步驟 步驟一、事前準(zhǔn)備 設(shè)立溝通的目標(biāo) 緊記1H5W SWOT分析學(xué)會讓步 秘訣:溝通交流時(shí)的第一句話:我這次希望與你溝通的目的是。,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟二:確認(rèn)需求 確認(rèn)需求的3步驟 忠告: 聽比善辯更重要,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟三:闡述觀點(diǎn) FAB原則 FFeature(屬性) AAdvantage(作用) BBenefit(利益) 好處:使用FAB順序表達(dá)時(shí),對方更容易聽的懂,而且印象會非常深。,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟四:處理異議 同理心 尋求共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟五、達(dá)成一致 注意:是否達(dá)完成了溝通,取決于最后是否達(dá)成一致 記住當(dāng)我們完成了溝通,達(dá)成一致的時(shí)候,不要忘了以下的幾個(gè)動作: 感謝 贊美 慶祝,團(tuán)隊(duì)工作坊,步驟六、共同實(shí)施,團(tuán)隊(duì)工作坊,有效溝通的基礎(chǔ) 信任是有效溝通
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