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文檔簡介
1、1,職場快車道 商務(wù)禮儀與形象,講師:許 方,2,以合適的方式表達(dá)你的尊重,1、衣著不整 2、舉止不雅 3、單手交旗 4、握手失禮 5、態(tài)度傲慢 無禮?傲慢? 北京奧運(yùn)會閉幕式奧運(yùn)旗交接儀式 英國倫敦市長Boris Johnson失禮行為,3,贏得他人的信任和好感人們習(xí)慣從穿制服的人那兒得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人們更信任穿制服的人,即制服能使人產(chǎn)生信任感 .,最大信任感的職業(yè)套裝與襯衫的搭配 中 藍(lán)色套服配白色襯衫。,4,禮儀的含義,禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求,是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范 現(xiàn)代社會的禮儀主要是在人際交往、社會交往和國際交往中,為表示尊
2、重和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式,5,目 錄,動靜結(jié)合,迎來送往,體貼入微,7,1、儀態(tài)禮儀,8,1.1、儀容:個人面貌與著裝,9,工 作 的 身 影,10,11,12,TOP原則,三色原則,個性原則,T:時間、季節(jié)、時代 O:目的、對象 P:地點(diǎn)、場合,職業(yè)服裝的三大原則,男士篇,13,14,商務(wù)正裝與休閑裝,15,男士商務(wù)服飾-類別,16,Hint:1、三原色上限; 2、西裝扣子; 3、長袖與短袖, 4、襪子顏色,男士:,17,服裝要求,衣服無褶皺,保持平整 衣服穿著整齊,扣好鈕扣 襯衫不卷袖子 襯衫用熨斗熨平 胸口的衣袋最多只能插兩只筆,不能別有奇怪的領(lǐng)章 衣領(lǐng)袖口整潔,無
3、污漬 褲子用熨斗熨平 領(lǐng)帶平整 領(lǐng)帶保持平整,無污跡,不得過于顯眼,18,練習(xí):連連看,男士: 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題(三原色定律) 襯衫太瘦;正式場合穿短袖 襯衫領(lǐng)口敞得太大 西裝袖子過長,男士著裝的典型問題,男士: 西裝配運(yùn)動鞋 褲腿太短 褲腿管太大 白色襪子,男士著裝的典型問題,適合嗎?,21,22,男士商務(wù)服飾-西裝,23,男士商務(wù)服飾-襯衫,24,男士商務(wù)服飾-領(lǐng)帶,避免同類圖案 同色系搭配 領(lǐng)帶的長度 其標(biāo)準(zhǔn)的長度,應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣上端,25,男士商務(wù)服飾-皮鞋與皮帶,26,男士商務(wù)服飾-其他裝飾,女士篇,27,28,女士:,29,女士商務(wù)服飾-類型,30,女士商務(wù)禮儀-
4、商務(wù)正裝,31,女士商務(wù)禮儀-休閑裝,32,女士商務(wù)禮儀-休閑裝,33,女士商務(wù)禮儀-配飾,女士可佩戴耳釘或下垂5毫米以內(nèi)的樸素耳環(huán) 可佩戴項鏈,最多1根且款式簡潔大方 主要講究美感,34,女士商務(wù)禮儀-其他細(xì)節(jié),雙手 香水 頭發(fā),35,雙手,手部保持清潔,勤于修剪指甲,指甲內(nèi)不得有黑垢 指甲油可選擇無色透明的 戒指最多2個 手鏈最多1根且簡潔大方 建議佩戴手表 指甲不超過2毫米 香水味道不宜過于濃烈刺鼻 頭發(fā) 男士不留鬢角,不留胡須,發(fā)式簡潔 女士過肩長發(fā),各式短發(fā);發(fā)型不宜奇特 注意修剪鼻毛耳毛,女士: 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄,缺少質(zhì)感;夏裝太透,商務(wù)禮儀
5、 著裝禮儀,女士著裝的典型問題,女士: 領(lǐng)口過低 長筒襪:破損 鞋跟:過高過細(xì),商務(wù)禮儀 著裝禮儀,女士著裝的典型問題,38,儀容快速反饋 大家互查,褲邊?,口袋?,領(lǐng)子?,皮鞋?,口氣?,領(lǐng)帶?,頭發(fā)?,扣子?,臉?,微笑與眼神,Hint2:眼神的運(yùn)用 (對個體、對群體),1.2、儀態(tài),Hint1:語言、聲音、肢體,40,目光,41,42,坐姿,43,Hint1:常規(guī) 坐姿,44,行為規(guī)范 :坐姿,上身坐直,兩眼平視前方 女士兩手交疊,右手疊于左手上方,面帶微笑,雙腳曾疊同一方向. 男士雙手放于膝蓋上方,雙腿微分不外翻 不滿坐,45,Hint2:3種場合下的坐姿,場合一:用于家庭休息、熟人閑
6、聊等場合,場合二:用于聽報告、上課、會晤等場合,場合三:用于上級接見、貴賓來訪等場合,滿坐:坐滿椅子,背靠椅背,身心放松;,深坐:坐到椅子的2/3處,可輕靠椅背;,淺坐:坐到椅子的1/3處,身體略前傾。,46,坐姿-女士,47,坐姿-男士,48,站姿-女士,49,行為規(guī)范 :站姿,女士雙手相握放在身前,右手疊于左手上方,手指稍彎曲,不握空 男士雙手相握放在身后,右手握于左手手腕,手臂自然下垂,不聳肩 抬頭挺胸,下巴內(nèi)縮 男性雙腳微分與肩齊寬 女性雙腳呈丁字形或后腳跟并攏站立,兩眼平視前方,50,站姿-女士,51,站姿-男士,52,行為規(guī)范 行姿,1、直:盡量走直線; 2、立:把頭抬起; 3、側(cè)
7、:雙手置于兩側(cè); 4、穩(wěn):行走要穩(wěn)。,53,蹲姿,Hint:對著夏裝女士的建議,54,手勢,Hint: 1、掌心的方向 2、不要亂用手勢 3、頻度不要太大,站、走、蹲、坐 儀容儀表 比比看,55,第一部分小結(jié),56,2、商務(wù)禮儀,2.1 商務(wù)會面(四個基本要素),四個要素 稱呼 介紹 名片 握手,行政職務(wù) “張總” “劉經(jīng)理” 技術(shù)職稱 “劉工” “李老師” 泛尊稱 “王先生” “陳小姐”,會面中的正式稱呼,介紹自己 介紹他人 介紹集體,商務(wù)會面中的介紹,介紹他人(關(guān)系到“知情優(yōu)先權(quán)”),職務(wù)低者,職務(wù)高者,年輕者,年長者,女士,男士,后到,先來,正式介紹:年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的,
8、一般來客被介紹給身份較高的人。,集體介紹,集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法: 而在介紹其中各自一方單體時, 則應(yīng)當(dāng) :,先卑后尊,自尊而卑,推銷自己的開始,交換名片,注意事項,宜: 1、表面平整; 2、正面正對對方; 3、雙手捧接,同時念出對方職務(wù)名, 并簡單寒暄。 4、注意遞接順序:優(yōu)先知情權(quán):職位、年齡、男女、先后 發(fā)名片(您好,這是我的名片,請多多關(guān)照) 接受名片,回名片(謝謝!*經(jīng)理) 尊重名片;尊重別人,忌: 1、無意識地玩弄對方名片; 2、把對方名片放入褲兜里; 3、當(dāng)場在對方名片上寫備忘事宜; 4、先于上司向客人遞交名片。,外行的表現(xiàn),65,握手的禮儀,宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司,現(xiàn)宏運(yùn)
9、公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面,商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸,而李小姐一直未見過張經(jīng)理。 請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景,綜合演練,67,2.2 商務(wù)接待,引導(dǎo)行路 (被引導(dǎo)者認(rèn)識/不認(rèn)識路時?),Hint: 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識路時,請其走在前方; 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識路時,我們應(yīng)在前進(jìn)方向靠外側(cè)引導(dǎo),并適當(dāng)介紹。,68,引導(dǎo)樓梯,客人走前面,陪同者緊跟后面; 陪同者走前面,并將身體轉(zhuǎn)向客人。 要提醒客人:“請小心”,或做出手勢。,Hint:上樓梯時, 下樓梯時, 上下樓梯或拐角時,,69,引導(dǎo)進(jìn)門(向外、向內(nèi)開門),Hint: 1、向外開門時 A
10、、先敲門,打開門后把住門把手, B、站在門旁,對客人說“請進(jìn)”并做手勢。 2、向內(nèi)開門時 A、敲門后,自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身,把住門把手,對客人說“請進(jìn)”并做手勢。,70,搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況:先進(jìn)后出。 (特殊:如僅一位客人待進(jìn),可在外 按開電梯門后等客人進(jìn)入后再進(jìn)) 2、電梯內(nèi)有人時 :后近后出,引導(dǎo)電梯,進(jìn)電梯時: 靠邊站 尊者先 進(jìn)入電梯后: 為后人扶門 為他人服務(wù) 出電梯時: 協(xié)助固定門 尊者先,71,2.3 座次及奉茶,Hint1:面門為上,商務(wù)座次,72,主席臺人數(shù)為奇數(shù)時:,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時:,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時:,Hint2:以右為尊(國際慣例) 左為上
11、Hint3:擴(kuò)散原則,73,會談:會見式,74,商務(wù)談判,75,奉茶禮儀,Hint: 奉茶或咖啡的順序:客人優(yōu)先;職位高者在先。 奉茶的動作:雙手捧杯,視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 鞠躬說一句“請慢用”或“打擾了”。剛泡好的茶,須告知。 不宜太滿,八分滿。杯耳向客人右側(cè)。 點(diǎn)心在茶的左邊。,76,安全原則;先進(jìn)后出原則; “平起平坐”原則(注意“替補(bǔ)”),乘車禮儀,對于這種禮儀上的座次尊卑,商界人士應(yīng)當(dāng)了然于胸。 當(dāng)然,更為重要的是需要在基本原則的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。辦公、私交,77,社交界域,親密距離,個人距離,社交空間,公共距離,0CM-45CM;親切熱烈,46CM-120CM,親切友好,
12、120CM-360CM,嚴(yán)肅莊重,360CM以上,自由開放,不亂動他人物品 不隨意進(jìn)入他人領(lǐng)域 不污染他人界域,78,第二部分小結(jié),79,3、餐桌禮儀,80,方便務(wù)實(shí),安排席位,冷食為主,無席次,酒水為主,多為小食,親切友好,西方人多用,工作宴會,冷餐會,酒會,家宴,商務(wù)宴請的種類,81,中餐座次安排,主位,長 條 桌,82,點(diǎn)菜技巧,餐廳的招牌菜,或推廣菜,忌諱,口味,醫(yī)學(xué)敏感,年度時尚菜,東來順,蓮香樓,陶陶居,廣州酒家,注重特色,了解同桌,時尚,記清老字號,點(diǎn)菜技巧,點(diǎn)菜技巧,點(diǎn)菜時長,特色菜(店內(nèi)),檔次搭配,忌口,點(diǎn)菜主動權(quán),84,冷菜/開胃菜,葷菜/素菜/湯,主食,甜點(diǎn)/水果,Ex
13、ample:10人圍餐 涼碟八道:葷素各半,葷碟中至少有一道鹵味。 熱菜十道:飯店特色推薦菜兩道、水產(chǎn)品兩道、 甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、 鍋系一道、蒸煮系一道、素炒一道、 。注:菜品宜有一到兩件為禽類。 湯(含瓦灌)一道:明確開口湯還是餐后湯。 主食二道:固體食物(餅類、饅頭、特色主食)一份, 湯煮食物(稀飯、水餃、菜泡飯、湯下面食)一份。 餐前或餐后上果盤一份。 Hint:南北差異、男女比例,中餐點(diǎn)菜,85,敬酒技巧,Hint: 1、敬酒:單獨(dú)敬酒,最好到本人邊上,避免“第三者插足”。 2、中式 VS 西式:注意酒杯的高度 3、倒酒,不要碰對方杯沿。 4、倒完酒后,從對方眼際
14、線側(cè)后退。 5、自己的酒水放在右邊。 6、注意順序。,為什么要“碰”杯?,禮儀不是規(guī)定學(xué),是規(guī)則學(xué)。 循序規(guī)則,靈活機(jī)動,86,時機(jī)和次序 一、敬酒等領(lǐng)導(dǎo)間相互喝完再開始。 二、除非你是領(lǐng)導(dǎo),可以一人敬多人,否則一般還是多人敬一人。 三、一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前充分考慮好敬酒的順序。如果沒有特殊人物在場,敬酒最好按順時針順序。 職場新人飲酒禮儀 1、酒不能多喝,但是也不能不喝,應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。 2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。 3、敬酒時話不能多,可以簡要表明心態(tài)。 4、記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,就是要代,也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力,可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 5、新人碰杯時,記著自己的杯子要低于別人。,照顧他人時,要使用公共筷子和湯匙。 嘴里有食物時,不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀,也不要使筷子在菜盤上游動,不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯,筷子不要粘滿了食物,也不要用嘴吮吸筷子。 剃牙時用手擋住嘴。,中餐禮儀補(bǔ)充,左叉固定食物,右刀切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上,刀叉向上,刀齒
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