《商務(wù)禮儀六小時》.ppt

1、1,職場快車道 商務(wù)禮儀與形象,講師：許 方,2,以合適的方式表達(dá)你的尊重,1、衣著不整 2、舉止不雅 3、單手交旗 4、握手失禮 5、態(tài)度傲慢 無禮?傲慢? 北京奧運(yùn)會閉幕式奧運(yùn)旗交接儀式 英國倫敦市長Boris Johnson失禮行為,3,贏得他人的信任和好感人們習(xí)慣從穿制服的人那兒得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人們更信任穿制服的人，即制服能使人產(chǎn)生信任感 .,最大信任感的職業(yè)套裝與襯衫的搭配 中 藍(lán)色套服配白色襯衫。,4,禮儀的含義,禮儀作為一種調(diào)整人際關(guān)系的道德行為要求，是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范 現(xiàn)代社會的禮儀主要是在人際交往、社會交往和國際交往中，為表示尊

2、重和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式,5,目 錄,動靜結(jié)合,迎來送往,體貼入微,7,1、儀態(tài)禮儀,8,1.1、儀容：個人面貌與著裝,9,工 作 的 身 影,10,11,12,TOP原則,三色原則,個性原則,T：時間、季節(jié)、時代 O：目的、對象 P：地點(diǎn)、場合,職業(yè)服裝的三大原則,男士篇,13,14,商務(wù)正裝與休閑裝,15,男士商務(wù)服飾-類別,16,Hint：1、三原色上限； 2、西裝扣子； 3、長袖與短袖， 4、襪子顏色,男士：,17,服裝要求,衣服無褶皺，保持平整 衣服穿著整齊，扣好鈕扣 襯衫不卷袖子 襯衫用熨斗熨平 胸口的衣袋最多只能插兩只筆，不能別有奇怪的領(lǐng)章 衣領(lǐng)袖口整潔，無

3、污漬 褲子用熨斗熨平 領(lǐng)帶平整 領(lǐng)帶保持平整，無污跡，不得過于顯眼,18,練習(xí)：連連看,男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題（三原色定律） 襯衫太瘦；正式場合穿短袖 襯衫領(lǐng)口敞得太大 西裝袖子過長,男士著裝的典型問題,男士： 西裝配運(yùn)動鞋 褲腿太短 褲腿管太大 白色襪子,男士著裝的典型問題,適合嗎？,21,22,男士商務(wù)服飾-西裝,23,男士商務(wù)服飾-襯衫,24,男士商務(wù)服飾-領(lǐng)帶,避免同類圖案 同色系搭配 領(lǐng)帶的長度 其標(biāo)準(zhǔn)的長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣上端,25,男士商務(wù)服飾-皮鞋與皮帶,26,男士商務(wù)服飾-其他裝飾,女士篇,27,28,女士：,29,女士商務(wù)服飾-類型,30,女士商務(wù)禮儀-

4、商務(wù)正裝,31,女士商務(wù)禮儀-休閑裝,32,女士商務(wù)禮儀-休閑裝,33,女士商務(wù)禮儀-配飾,女士可佩戴耳釘或下垂5毫米以內(nèi)的樸素耳環(huán) 可佩戴項鏈，最多1根且款式簡潔大方 主要講究美感,34,女士商務(wù)禮儀-其他細(xì)節(jié),雙手 香水 頭發(fā),35,雙手,手部保持清潔，勤于修剪指甲，指甲內(nèi)不得有黑垢 指甲油可選擇無色透明的 戒指最多2個 手鏈最多1根且簡潔大方 建議佩戴手表 指甲不超過2毫米 香水味道不宜過于濃烈刺鼻 頭發(fā) 男士不留鬢角，不留胡須，發(fā)式簡潔 女士過肩長發(fā)，各式短發(fā)；發(fā)型不宜奇特 注意修剪鼻毛耳毛,女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透,商務(wù)禮儀

5、 著裝禮儀,女士著裝的典型問題,女士： 領(lǐng)口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì),商務(wù)禮儀 著裝禮儀,女士著裝的典型問題,38,儀容快速反饋 大家互查,褲邊？,口袋？,領(lǐng)子？,皮鞋？,口氣？,領(lǐng)帶？,頭發(fā)？,扣子？,臉？,微笑與眼神,Hint2：眼神的運(yùn)用 （對個體、對群體）,1.2、儀態(tài),Hint1：語言、聲音、肢體,40,目光,41,42,坐姿,43,Hint1：常規(guī) 坐姿,44,行為規(guī)范 ：坐姿,上身坐直，兩眼平視前方 女士兩手交疊，右手疊于左手上方，面帶微笑,雙腳曾疊同一方向. 男士雙手放于膝蓋上方,雙腿微分不外翻 不滿坐,45,Hint2：3種場合下的坐姿,場合一：用于家庭休息、熟人閑

6、聊等場合,場合二：用于聽報告、上課、會晤等場合,場合三：用于上級接見、貴賓來訪等場合,滿坐：坐滿椅子，背靠椅背，身心放松；,深坐：坐到椅子的2/3處，可輕靠椅背；,淺坐：坐到椅子的1/3處，身體略前傾。,46,坐姿-女士,47,坐姿-男士,48,站姿-女士,49,行為規(guī)范 ：站姿,女士雙手相握放在身前，右手疊于左手上方,手指稍彎曲,不握空 男士雙手相握放在身后，右手握于左手手腕,手臂自然下垂,不聳肩 抬頭挺胸，下巴內(nèi)縮 男性雙腳微分與肩齊寬 女性雙腳呈丁字形或后腳跟并攏站立，兩眼平視前方,50,站姿-女士,51,站姿-男士,52,行為規(guī)范 行姿,1、直：盡量走直線； 2、立：把頭抬起； 3、側(cè)

7、：雙手置于兩側(cè)； 4、穩(wěn)：行走要穩(wěn)。,53,蹲姿,Hint：對著夏裝女士的建議,54,手勢,Hint： 1、掌心的方向 2、不要亂用手勢 3、頻度不要太大,站、走、蹲、坐 儀容儀表 比比看,55,第一部分小結(jié),56,2、商務(wù)禮儀,2.1 商務(wù)會面（四個基本要素）,四個要素 稱呼 介紹 名片 握手,行政職務(wù) “張總” “劉經(jīng)理” 技術(shù)職稱 “劉工” “李老師” 泛尊稱 “王先生” “陳小姐”,會面中的正式稱呼,介紹自己 介紹他人 介紹集體,商務(wù)會面中的介紹,介紹他人（關(guān)系到“知情優(yōu)先權(quán)”）,職務(wù)低者,職務(wù)高者,年輕者,年長者,女士,男士,后到,先來,正式介紹:年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，

8、一般來客被介紹給身份較高的人。,集體介紹,集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法： 而在介紹其中各自一方單體時， 則應(yīng)當(dāng) ：,先卑后尊,自尊而卑,推銷自己的開始,交換名片,注意事項,宜： 1、表面平整； 2、正面正對對方； 3、雙手捧接，同時念出對方職務(wù)名， 并簡單寒暄。 4、注意遞接順序：優(yōu)先知情權(quán)：職位、年齡、男女、先后 發(fā)名片(您好,這是我的名片,請多多關(guān)照) 接受名片,回名片(謝謝!*經(jīng)理) 尊重名片;尊重別人,忌： 1、無意識地玩弄對方名片； 2、把對方名片放入褲兜里； 3、當(dāng)場在對方名片上寫備忘事宜； 4、先于上司向客人遞交名片。,外行的表現(xiàn),65,握手的禮儀,宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)

9、公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。 請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景,綜合演練,67,2.2 商務(wù)接待,引導(dǎo)行路 （被引導(dǎo)者認(rèn)識/不認(rèn)識路時？）,Hint： 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識路時，請其走在前方； 領(lǐng)導(dǎo)/貴賓認(rèn)識路時，我們應(yīng)在前進(jìn)方向靠外側(cè)引導(dǎo)，并適當(dāng)介紹。,68,引導(dǎo)樓梯,客人走前面，陪同者緊跟后面； 陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人。 要提醒客人：“請小心”，或做出手勢。,Hint：上樓梯時， 下樓梯時， 上下樓梯或拐角時，,69,引導(dǎo)進(jìn)門（向外、向內(nèi)開門）,Hint： 1、向外開門時 A

10、、先敲門，打開門后把住門把手， B、站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并做手勢。 2、向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并做手勢。,70,搭乘電梯 1、電梯沒有其他人的情況：先進(jìn)后出。 （特殊：如僅一位客人待進(jìn)，可在外 按開電梯門后等客人進(jìn)入后再進(jìn)） 2、電梯內(nèi)有人時 ：后近后出,引導(dǎo)電梯,進(jìn)電梯時： 靠邊站 尊者先 進(jìn)入電梯后： 為后人扶門 為他人服務(wù) 出電梯時： 協(xié)助固定門 尊者先,71,2.3 座次及奉茶,Hint1：面門為上,商務(wù)座次,72,主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：,主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：,Hint2：以右為尊（國際慣例） 左為上

11、Hint3：擴(kuò)散原則,73,會談：會見式,74,商務(wù)談判,75,奉茶禮儀,Hint： 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 奉茶的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 鞠躬說一句“請慢用”或“打擾了”。剛泡好的茶，須告知。 不宜太滿，八分滿。杯耳向客人右側(cè)。 點(diǎn)心在茶的左邊。,76,安全原則；先進(jìn)后出原則； “平起平坐”原則（注意“替補(bǔ)”）,乘車禮儀,對于這種禮儀上的座次尊卑，商界人士應(yīng)當(dāng)了然于胸。 當(dāng)然，更為重要的是需要在基本原則的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。辦公、私交,77,社交界域,親密距離,個人距離,社交空間,公共距離,0CM-45CM；親切熱烈,46CM-120CM，親切友好,

12、120CM-360CM，嚴(yán)肅莊重,360CM以上,自由開放,不亂動他人物品 不隨意進(jìn)入他人領(lǐng)域 不污染他人界域,78,第二部分小結(jié),79,3、餐桌禮儀,80,方便務(wù)實(shí),安排席位,冷食為主,無席次,酒水為主,多為小食,親切友好,西方人多用,工作宴會,冷餐會,酒會,家宴,商務(wù)宴請的種類,81,中餐座次安排,主位,長 條 桌,82,點(diǎn)菜技巧,餐廳的招牌菜，或推廣菜,忌諱，口味，醫(yī)學(xué)敏感,年度時尚菜,東來順，蓮香樓，陶陶居，廣州酒家,注重特色,了解同桌,時尚,記清老字號,點(diǎn)菜技巧,點(diǎn)菜技巧,點(diǎn)菜時長,特色菜（店內(nèi)）,檔次搭配,忌口,點(diǎn)菜主動權(quán),84,冷菜/開胃菜,葷菜/素菜/湯,主食,甜點(diǎn)/水果,Ex

13、ample：10人圍餐 涼碟八道：葷素各半，葷碟中至少有一道鹵味。 熱菜十道：飯店特色推薦菜兩道、水產(chǎn)品兩道、 甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、 鍋系一道、蒸煮系一道、素炒一道、 。注：菜品宜有一到兩件為禽類。 湯（含瓦灌）一道：明確開口湯還是餐后湯。 主食二道：固體食物（餅類、饅頭、特色主食）一份， 湯煮食物（稀飯、水餃、菜泡飯、湯下面食）一份。 餐前或餐后上果盤一份。 Hint:南北差異、男女比例,中餐點(diǎn)菜,85,敬酒技巧,Hint： 1、敬酒：單獨(dú)敬酒，最好到本人邊上，避免“第三者插足”。 2、中式 VS 西式：注意酒杯的高度 3、倒酒，不要碰對方杯沿。 4、倒完酒后，從對方眼際

14、線側(cè)后退。 5、自己的酒水放在右邊。 6、注意順序。,為什么要“碰”杯？,禮儀不是規(guī)定學(xué)，是規(guī)則學(xué)。 循序規(guī)則，靈活機(jī)動,86,時機(jī)和次序 一、敬酒等領(lǐng)導(dǎo)間相互喝完再開始。 二、除非你是領(lǐng)導(dǎo)，可以一人敬多人，否則一般還是多人敬一人。 三、一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前充分考慮好敬酒的順序。如果沒有特殊人物在場，敬酒最好按順時針順序。 職場新人飲酒禮儀 1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。 2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。 3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態(tài)。 4、記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 5、新人碰杯時，記著自己的杯子要低于別人。,照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 剃牙時用手擋住嘴。,中餐禮儀補(bǔ)充,左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒